Kom igång med Telia Touchpoint Softphone

Transkript

1 Kom igång med Telia Touchpoint Softphone Din guide till installation och användning av de viktigaste funktionerna. TSP-3718_1-1305

2 Installera Här får du en enkel guide till hur du installerar Touchpoint Softphone i din dator. De här enkla stegen behöver du bara gå igenom en gång: Logga in på användarwebben första gången 1 Gå in på webbadressen 2 Klicka på Få ett nytt lösenord och skriv in ditt användarnamn som är din e-postadress. Klicka på knappen Få ett nytt lösenord. Du får sedan ett engångslösenord via e-post eller sms. 3 nge detta engångslösenord och tryck på knappen OK. 4 Skriv in valfritt lösenord, upprepa och tryck sedan på knappen Ändra lösenord. 5 Logga in på Touchpoint Web med din e-postadress och ditt nya lösenord. Installera Touchpoint Softphone 1 Logga in på användarwebben se med din dator. 2 Välj pplikationer i menyn till vänster. 3 Rulla ned till rutan där det står Touchpoint Softphone B. 4 Klicka på länken Ladda ner Touchpoint Softphone och följ instruktionerna på skärmen. 5 När installationen är klar ska du konfigurera Softphone, genom att fylla i följande: Serveradress nvändar ID din e-postadress Lösenord ditt lösenord 6 Klar! B Telia Touchpoint Softphone 2

3 nvända Touchpoint Softphone B D Dina kontakter Vyn med dina kontakter är huvudvyn i Touchpoint Softphone där du kan se dina kontakters telefonnummer och närvaro med mera. Bredvid kontakterna ser du olika kontaktalternativ: ringa, sms:a, skicka snabbmeddelande. 1 Lägg till kontakter Genom att klicka på kan du manuellt lägga till en ny kontakt, med namn, telefonnummer, e-post och övrig information. 2 Sök bland företagets kontakter I utgångsläget visas din personliga kontaktlista, men du kan även söka bland dina kollegors kontakter genom att skriva in namn, avdelning, befattning osv i sökfältet. Hänvisningar/ktiviteter Så här anger du en aktivitet, du kan välja mellan Tillgänglig, Upptagen, Möte, Lunch med flera samt hur länge de ska gälla. 1 Ändra aktivitet Klicka på texten för den aktivitet man tillfälligt har B. Ny bild öppnas C. Välj aktivitet. Under Ställ in aktivitetens sluttid går det att ange aktivitetens sluttid denna är konfigurerbar. 2 Lägg in en notering Om du vill bifoga extra information till din aktivitet kan du lägga till en notering D (t ex arbetar i Uppsala). Välj nge notering och skriv din anteckning i textfältet. Klicka utanför rutan eller tryck ENTER när du är klar. C Telia Touchpoint Softphone 3

4 Ringa, svara, överflytta och lägga på 1 Ringa manuellt För att ringa manuellt så ringer du genom att slå i ditt telefonnumer i fritextfältet och tryck på enter. 2 Ringa kontakt Markera den kontakt du vill ringa till och därefter tryck på grön lur. 3 Ringa med roll Du kan välja att t ex låta den du ringer upp se företagets växelnummer, om det passar dig bättre än att visa ditt mobilnummer. Du kan även välja att visa ditt fasta telefonnummer, ditt mobilnummer, växelnummer eller att dölja numret. Gå in under menyn Tjänster och välj Roll och gör ditt val. 4 Svara För att besvara ett samtal klickar du på. 5 Väntkoppla och överflytta samtal För att väntkoppla ett samtal klickar du på, sedan kan du överföra samtalet genom att markera den kontakt du vill skicka det till och trycka på. Leta upp kontakten och tryck på. Du kan även återuppta samtalet själv genom att åter klicka på. 6 Lägga på För att avsluta eller avvisa ett samtal klickar du på. Telia Touchpoint Softphone 4

5 Skicka och ta emot meddelanden I Touchpoint Softphone kan du chatta med dina kollegor, samt skicka sms. 1 Chatta Välj en kontakt i kontaktlistan och klicka på Starta Chatt så öppnas ett chattfönster. Skriv ditt meddelande och tryck på retur-knappen. 2 Skicka sms Välj en kontakt och klicka på Skicka SMS, välj därefter numret du vill sms:a till samt vilket nummer du vill sms:a från (om det finns fler att välja mellan). Skriv meddelandet och klicka på Skicka. Ta emot samtal till CD-grupper Du kan enkelt logga in eller ur CD-grupper (CD= utomatic Call Distribution) i Touchpoint Softphone. 1 Visa Touchpoint Softphone i CD-vy Välj CD-vy under menyn Visa och klicka på den svarsgrupp eller CD som du vill logga in/ut från. Logga ut och in i CD-grupper Klicka på den grupp du vill logga in på. De CD-grupper du är inloggade på får en annan färg. Vill du veta mer hur du använder Telia Touchpoint Softphone, Telefonistfunktioner, CD och andra funktioner läs Handboken för Telia Touchpoint Softphone. Den finns tillgänglig under Support-menyn på Telia Touchpoint Softphone 5