SNABBGUIDE COM HEM FÖRETAG MOBILTELEFONI. Kom igång med din nya mobiltjänst

Transkript

1 1 SNABBGUIDE COM HEM FÖRETAG MOBILTELEFONI Kom igång med din nya mobiltjänst

2 2

3 3 3 VÄLKOMMEN SOM MOBILKUND HOS COM HEM FÖRETAG! I denna snabbguide har vi sammanställt information som hjälper dig att komma igång och som ger dig svar på vanliga frågor om mobiltelefoni hos Com Hem Företag. För mer information eller hjälp är du alltid välkommen att besöka vår hemsida eller att ringa Kundservice på telefon

4 4 4 INNEHÅLLSFÖRTECKNING SIM-KORT 5 TELEFONNUMMER 6 DATATRAFIK OCH MMS 7 RÖSTBREVLÅDA 8 VIDAREKOPPLING 10 DOLT NUMMER 11 TILLÄGGSTJÄNSTER 12 SÄKERHET 15 UTOMLANDS 16 KONTAKTUPPGIFTER 18

5 5 5 SIM-KORT För att komma igång att ringa med Com Hem Företag som operatör börjar du med att sätta in ditt nya SIM-kort i din mobiltelefon. SIM-kortet är ett så kallat Multi-SIM där du själv bryter ut den storlek som passar i din telefon. De storlekar som finns är Mini-SIM (standard), Mikro-SIM och Nano-SIM. Hur du sätter in SIM-kortet samt vilken storlek som gäller finns beskrivet i telefonens manual. Tänk på att spara delarna som blir över om du skulle behöva byta storlek. Detta SIM-kort har inte PIN-kod aktiverat vid leverans. För din säkerhet rekommenderar vi att du själv väljer en personlig PIN-kod. Hur du aktiverar PIN-lås finns beskrivet i telefonens manual. OBS! Nuvarande PIN-kod är 0000 vilket du behöver uppge när du aktiverar PIN-lås och ska byta kod. På plastkortet där SIM-kortet sitter hittar du din PIN- och PUK-kod så spar det för framtida bruk. PUK-koden behöver du för att låsa upp telefonen om fel PIN-kod slagits in tre gånger.

6 6 6 TELEFONNUMMER Om du har valt att få ett nytt telefonnummer av Com Hem Företag kommer detta nummer att fungera direkt. Om du har valt att flytta ett befintligt telefonnummer till Com Hem Företag är det viktigt att du kontaktar din tidigare operatör för att öppna upp ditt abonnemang för nummerflytt/utportering. Efter att numret öppnats upp kan det dröja upp till två veckor innan nummerflytten genomförs. Om du har adressbokskontakter på ditt gamla SIM-kort behöver du lägga över dessa till telefonen, eller annan backup, innan nummerflytten genomförs.

7 7 7 DATATRAFIK OCH MMS När SIM-kortet är aktiverat i mobiltelefonen kan du börja surfa och MMS:a. Om telefonen inte är levererad av Com Hem Företag kan det eventuellt krävas en återställning av APN-inställningar (se telefonens manual). Efter återställning ska uppdatering av inställningarna ske automatiskt. Om detta mot förmodan inte sker kan inställningar läggas in manuellt (se telefonens manual). APN-inställningar hittar du på under Frågor & Svar Mobiltelefoni.

8 8 8 RÖSTBREVLÅDA Om du inte kan svara i din mobiltelefon eller om den är avstängd kommer samtalen att vidarekopplas till din röstbrevlåda. Om personen som ringer väljer att lämna ett meddelande kommer du bli informerad om detta via SMS. Från röstbrevlådan lyssnar du av dina meddelanden och ställer in dina hänvisningar. Ring *133 för att nå röstbrevlådan. Om du befinner dig utomlands kan du istället ringa Första gången du ringer till röstbrevlådan kommer du bli ombedd att välja PIN-kod. Av säkerhetsskäl kan PIN-koden inte vara samma fyra siffror i följd eller i nummerordning. Till exempel 0000 eller 1234 kommer inte accepteras som ny PIN-kod.

9 9 9 RÖSTBREVLÅDA Följande menyval finns tillgängliga i röstbrevlådan: 1. Lyssna på dina meddelanden 2. Repetera meddelande 5. Läs upp datum och numret på den som lämnade meddelandet 6. Gå till nästa meddelande 7. Radera meddelande 9. Spara meddelande * Gå tillbaka till föregående meny 2. Ändra hälsningsfras vid upptaget 3. Ändra hälsningsfras vid ej svar 4. Radera alla meddelanden 5. Ändra din PIN kod 6. Spela in ditt namn # Repetera knappval

10 10 10 VIDAREKOPPLING Ställa in vidarekopplingar på ditt abonnemang gör du i din mobiltelefon. Vanligtvis hittar du detta under inställningar eller i samtalsappen för samtal, detta varierar beroende på modell av telefon. Vidare information hittar du i telefonens manual.

11 11 11 DOLT NUMMER För att ringa med dolt nummer går du antingen in i den vanliga samtalsappen (telefonfunktionen) eller inställningarna på din mobiltelefon och aktiverar tjänsten där. Vidare information hittar du i telefonens manual.

12 12 12 TILLÄGGSTJÄNSTER DATAPAKET För att kunna surfa krävs ett datapaket. Vi erbjuder olika storlekar på våra datapaket beroende på ditt behov. Om datapaketet tar slut innan månadens slut kommer din hastighet att strypas till 48 Kbit/s. Du får då ett SMS med instruktioner att fylla på extradata om du önskar fortsätta surfa i normal hastighet igen.

13 13 13 TILLÄGGSTJÄNSTER DATAPAKET UTOMLANDS När du befinner dig utanför EU kan du köpa olika stora datapaket för fast pris. Pris och datamängd varierar beroende på vilken geografisk zon du befinner dig i och du hittar all information på Tänk på att stänga av mobildata i telefonen om du inte har för avsikt att surfa. Många appar använder data i bakgrunden även när de inte används aktivt. Har du inte köpt något datapaket eller datapaketet är slut så debiteras du efter ordinarie roaming-prislista. Rör du dig mellan två zoner så fungerar ditt datapaket bara i den zonen du köpte det i. När du anländer till ett nytt land så får du all info i ett SMS om hur du köper datapaket i just den zonen.

14 14 14 TILLÄGGSTJÄNSTER FASTNUMMER I MOBILEN För dig som har tilläggstjänsten Fastnummer i mobilen så har du möjligheten att ha ditt fasta telefonnummer kopplat till ditt mobilabonnemang hos Com Hem Företag. Röstbrevlåda och valbar nummervisning ingår. Visa ditt fasta nummer vid utgående samtal SMS:a texten VISA FAST till Visa ditt mobila nummer vid utgående samtal SMS:a texten VISA MOBIL till Vid leverans är ditt abonnemang inställt på att visa det fasta numret. Inkommande samtal kopplas till din mobil oavsett om samtalet rings till fasta eller mobila numret. Om du är i utlandet kommer ditt mobilnummer alltid att visas när du ringer utgående samtal, inkommande samtal fungerar dock som vanligt till både fasta och mobila nummer.

15 15 15 SÄKERHET Om du förlorar din mobiltelefon bör du omedelbart kontakta Kundservice på telefon för att spärra SIM-kortet. Vid kontakt med Polisen för att stöld- eller förlustanmäla telefonen behöver du uppge telefonens IMEI-nummer, vilket du kan hitta med hjälp av telefonens manual. I de flesta telefoner kan du även ta fram IMEI-numret genom att slå *#06# (ring upp/ grön lur). Vi rekommenderar att du har telefonens IMEI-nummer antecknat utanför telefonen, exempelvis här nedan. MITT IMEI-NUMMER

16 16 16 UTOMLANDS Här har vi sammanställt information som kan vara bra för dig att ha när du skall resa utomlands. Priser När du befinner dig utanför Sverige och EUs gränser förändras din prisbild för de tjänster som du använder på ditt abonnemang. Tänk även på att till skillnad från i Sverige och EU kostar det även att ta emot samtal. Priser och villkor för det land du befinner dig i finner du i utlandsprislistan som är bifogad i din avtalsbekräftelse. Du kan även hitta dessa på Dataroaming För att kunna surfa utomlands behöver du vanligtvis slå på dataroaming i telefonens inställningar. Vidare information hittar du i mobiltelefonens manual. Läs även om vårt Datapaket Utomlands på sidan 12.

17 17 17 UTOMLANDS Många moderna telefoner har inställningar som gör att din e-post hämtas kontinuerligt utan att du själv behöver göra aktiva val, liknande funktioner finns för sociala medier (till exempel Facebook), vädertjänster, nyhetstjänster etc. Att ha dessa funktioner aktiverade utomlands kan snabbt medföra att du får en hög telefonräkning då datatrafik generellt är väldigt dyrt utomlands. Tänk därför på att du har möjlighet att avaktivera datatrafik, alternativt stänga av automatiska uppdateringar, när du skall resa utomlands. Instruktioner för detta finns i telefonens manual. För att du ska känna dig trygg när du surfar utomlands så ligger det en roamingspärr som standard på ditt abonnemang. När du surfat för ca 550 kr spärras datatrafiken. Vi skickar även ut en varning när du uppnått 80 % av beloppet. Om du inte tagit bort eller ändrat summan på roamingspärren så får du ett SMS om hur du höjer spärren. Den nya spärren ligger kvar tills dess att du själv ändrar den.

18 18 18 KONTAKTUPPGIFTER UTOMLANDS Nyttiga telefonnummer SOS 112 Så länge du befinner dig inom EU kan du alltid ringa nödnumret 112. SOS International SOS International har i många år varit de nordiska försäkringsbolagens gemensamma larmcentral vid olyckor och skador utomlands. Com Hem Företag Kundservice Om du behöver häva spärren för datatrafik, anmäla förlust av din mobiltelefon eller få uppgifter om utlandspriser.

19 19

20 KUNDSERVICE Telefon E-post CH-MA