Handbok. Fokus 2009 Filippinerna! för. personal & frivilligarbetare. inom

Transkript

1 Fokus 2009 Filippinerna! Handbok för personal & frivilligarbetare inom FAKTA barn dör varje dag i sjukdomar som lätt kan förebyggas. 130 miljoner barn i skolåldern går inte i skola. 246 miljoner barn utnyttjas i arbete i världen. 43 miljoner barn är föräldralösa enbart i Afrika, söder om Sahara. 100 miljoner barn lever på gatan i världen. (Källa: Unicef) Vårgårda Biståndscenter tommy.granberg@pmu.se Telefon: , Mobil: Verksamhet : Second Hand E-post : info@pmu.se Tele :

2 Innehåll sida Verksamhetsidé och Inledning 2 Second Hands stora Plusvärden 3 Syften och mål med verksamheten 4 Organisation 5 Förslag till stadgar 6 Principer och praktiska regler 7-8 Butikskoncept 8 Kundbemötande / Policy 9 Arbetsbeskrivningar 10 Prissättning / Klädsortering 11 Sopor / Säkerhet / Utrotningshotade djur 12 PMU InterLife - Församlingarnas biståndsorgan FN:s millenniemål 15 Verksamhetsidé och Inledning. PMU InterLifes Biståndscenter & Second Hand försöker vara till hjälp för församlingar runt om i Sverige: Skapa resurser för internationellt bistånd. Skapa resurser för att bedriva socialt arbete gentemot behövande medmänniskor i närområdet. Second Handverksamheten är även en alternativ mötesplats för människor som behöver en plats att mötas på och finna meningsfulla uppgifter i en atmosfär som präglas av medmänsklighet. Alla som ger sig in i Second Handverksamhet upptäcker snart vikten av tydliga, enkla regler att bygga på. Denna handbok är endast en samling av enkla råd som PMU InterLife har funnit vara till hjälp i butikerna. Låt dem vara en hjälp till att göra arbetet lite lättare, och skapa större samhörighet och ordning ute i verksamheten, samt till att bygga förtroende för vårt arbete utåt. 2 Använd det som passar in i er verksamhet bäst. Stora Mervärden med Second Hand PMU InterLife Biståndscenter / Secondhand ser många plusvärden i att kunna handla med begagnade varor! 1. Mer för den personliga smaken: Unga som gamla handlar alltmer Secondhand 2. Mer för plånboken: Klippen gör man på Secondhand 3. Mer för miljön: Sparade naturtillgångar och energiförbrukning, minskat sopberg, bl.a. slipper vi tillverka nya bomullskläder som är en av de värsta miljöförstörarna idag! 4. Mer för hälsan: En varm miljö skapar välmåga Ger bättre psykisk och fysisk motion 5. Mer för kulturen: Gamla prylar bevaras för framtiden Fångar upp antikviteter på väg till tippen 6. Mer för det sociala: Social gemenskap i butiken Arbete åt arbetslösa och funktionshindrade Integration för invandrare 7. Mer för hela samhället: Försäljning för 100 kr = samhällsnytta för 500 kr! 8. Mer till utvecklingsländerna: Det allra bästa är att avkastningen av försäljningen går till projekt för att förbättra situationen för de allra svagaste och fattigaste i världen. 3

3 4 Syften och mål med verksamheten Verksamheten fokuserar på hjälpverksamhet i olika former som har till syfte att hjälpa dem som har behov av stöd. Viktigt också att informera när det ställs frågor om våra biståndsprojekt. 1 Internationellt biståndsarbete Genom PMUs olika biståndsprojekt med utbildning & hälsa i fokus bland de fattiga i världen. Genom lokala församlingens egna mission och biståndsarbete. 2 Stödja och bedriva socialt arbete lokalt Ungdomsprojekt Familjeprojekt Filantropiska projekt (t.ex. LP verksamhet) 3 En alternativ mötesplats för människor på orten. Hela verksamheten skall präglas av en öppen och välkomnande atmosfär. Erbjuda en uppgift för personer som vill dela våra värderingar, samt skapa tillfällen att träffa andra personer som upplever detta som en meningsfull insats. Bereder arbetsplatser för personer som behöver en alternativ arbetsgivare. I praktisk tillämpning visa på ett kristet alternativ. Organisation Frivilligarbetare: Det löpande arbetet utförs i huvudsak av frivilligarbetare. Dessa är oerhört värdefulla, oavsett hur mycket tid de kan ge. Vanligen lägger man upp i ett Ledningsgrupp Frivilligarbetare Lokal församling Gruppansvariga Butiksföreståndare Anställda antal varugrupper, där olika personer ansvarar för att ställa ordning butiken inför försäljning. Är du intresserad av att hjälpa till, fundera på vad du kan göra och tag sedan kontakt med föreståndare eller någon gruppansvarig Gruppansvariga: Vissa butiker har ett schema för sina gruppledare, vilka ansvarar för var sin vecka och det arbetslag som ingår för veckan. Även hämtningar, utkörningar, försäljning samt att butiken låses är gruppledarens ansvar. Butiksföreståndaren: Föreståndaren är ofta anställd av församlingen. Hans/hennes uppgift är att ta ansvar för, och leda det dagliga arbetet i Second Hand-butiken. (En skriven arbetsbeskrivning bör finnas). Ledningsgrupp för butiken: Ledningsgruppen är ett arbetsutskott för Secondhand- Verksamheten, vald av lokal församling. Består av representanter från församling, föreståndaren samt gruppansvariga. Lokala församlingen: Second Hand-butikens högsta beslutande organ är den lokala församlingen. Denna ordnar också med att protokollförda fördelningsmöten av butikens vinst. 5

4 Stadgeförslag 1 Syftet är att stödja församlingarnas missionsinsatser med huvudsaklig inriktning på social verksamhet. (t.ex. barnverksamhet, sjuk- och hälsovård, utbildning, flykting- och katastrofhjälp osv.) 2 En ledningsgrupp utsedd av församlingarnas styrelser organiserar verksamheten och har ansvar för funktionen och ekonomin. 3 Försäljningen ingår i församlingarnas och PMUs verksamhet. 4 Butiken öppnar ett eget bankkonto. 5 Ledningsgruppen ansvarar för inköp och löpande kostnader. Vid större belopp sker det i samråd med församlingsstyrelserna. 6 Rekrytering av personal, åtgärds- och bidragsanställda m.m. sker i samråd i ledningsgruppen. 7 Skrivna kontrakt gällande hyresavtal mm görs i samråd mellan församling, ledningsgruppen och PMU. 8 Ingen personlig undanläggning får göras, gäller såväl kunder som personal. 9 Fördelning av verksamhetens överskott sker i en vald fördelningsgrupp med inkomna förslag ifrån ledningsgruppen, församlingarnas missionsutskott/råd samt PMU. - Ledningsgruppen tar ur inkomna förslag fram ett att godkännas av fördelningsgruppen. - Fördelningsgruppen består av medlemmar från församlingsstyrelse, eller av församlingen utsedd person samt från ledningsgruppen. - Ledningsgruppen har mandat att vid behov bevilja max kr som extra ordinär snabbinsats. 6 Principer / Praktiska regler i butiken Var alltid i god tid. Försök alltid vara i så god tid att du hinner ta ett varv i butiken innan den öppnar så du har god kännedom om vad som finns för dagen. Det är viktigt för alla med rätt förberedelser. Uppträd alltid prydligt klädd. Finns personalklädsel, använd denna. Bär helst namnskylt. Försäljning sker endast vid ordinarie öppettider! Personalköp. Alla varor måste få stå uppställda till försäljning minst 2 timmar innan personal eller frivilliga har rätt att köpa. Personal/frivillig betalar alltid till annan kollega. Personal/frivillig som ej tjänstgör i butiken äger rätt att köpa direkt vid öppning. Ingen reservation utan betalning. Handpenning på minst 20% vid delbetalning! Ingen prutmån på varor. Börja aldrig förhandla med kund när prislapp saknas! Varan måste då ställas undan till nästa gång! Hemkörning av varor kan ske mot avgift om varan och transporten är betald i förskott. (använd körorder). Värdefulla föremål prismärks dubbelt (t.ex. under möbeln) Håll ögonen på att kunder kan skifta prislappar. Det är ett förtroende att en gåvogivare lämnar varor just till oss. Prata inte med någon utomstående om vem eller vilka som har skänkt saker och vilka saker det gäller. Arbetsschema: Arbetet i butiken är schemalagt. Står du med på schemat är det ditt ansvar att infinna dig till tjänstgöring. Har du förhinder skall du ordna en ersättare och meddela det till veckans ansvarig/värd. Tala alltid väl om varandra och om butiken!! 7

5 forts. av Principer/Praktiska regler i butiken Telefonlista & attestordning ska finnas uppsatta på anslagstavlan. Pornografiska eller andra stötande böcker och tidskrifter, samt sådana av ockult karaktär, säljs inte Var noga med att inte sälja förbjudna varor som varor från utrotningshotade djur enligt lista på sida 12. Ta inte ens emot sådant för att inneha är även olagligt. Kassan är sista intrycket. Kassan är extra viktig i kundhanteringen. En kund minns ett dåligt bemötande i kassan och glömmer allt annat. Uppge klart och tydligt köpesumman. Erbjud alltid kassakvitto. Växel och kvitto lämnas tillbaka med ett leende och orden "tack och välkommen tillbaka"! PMU:s Butikskoncept heter Biståndscenter! Att vara ett Biståndscenter innebär att PMU från Vårgårdadepån finns med i central service: Utökad närvaro/service i butikerna med stöd/tips med: o Vid etablering och utveckling av butiker o För anskaffande av inredning, kassor, västar, bärkassar, märkutrustning, affischer, namnskyltar, osv. o planering av butikslokalen, o varuanpassa inredningen, o anpassa beredningslokaler, o förslag på marknadsföring, o blanketter och prislappar för att underlätta arbetet, o öppethållande, o strategi för personal, Nätverk med andra butiker. Inspirationsträffar. Butiken är med på PMU:s hemsida: 8 Kundbemötande / Policy Några självklara punkter som är viktiga att tänka på. Vänlig serviceinriktad personal är bästa reklam. Kunders val av butik är det vänliga bemötandet. Öva i att ge service i världsklass så återkommer kunderna! Vad du vill att andra ska göra mot dig, det ska du göra mot dem! Kunderna först. Din främsta uppgift är att ta hand om kunderna på bästa sätt. Sök ögonkontakt så att han eller hon känner din uppmärksamhet. Hälsa alltid, gör att man känner sig uppskattad. Det räcker med ett hej och välkommen i ett leende ansikte. Kosta gärna på dig att följa med kunden och visa när de frågar efter någon vara. Att bara peka och tala om var varan finns kan upplevas som nonchalant. (Undvik privata samtal med medarbetare när kunder vistas i butiken). Behandla alla lika. En som handlar för 5 kr är lika värdefull som den som handlar för 1000 kr! Ta itu med kundklagomål. Du måste lyssna om kund framför klagomål och utgå från att avsikten är ärlig och ta till dig kritik på allvar. Åtgärda sedan problemen på bästa sätt. Att argumentera emot kan uppfattas som att du ber dem att inte komma tillbaka. Om det inte går att lösa på ett enkelt sätt kontaktar du föreståndaren eller ledning. Klarar du däremot att lösa problemet vinner du mycket. En nöjd kund berättar det för tre, en missnöjd för tio! Informera korrekt om du ska informerar om till vilket biståndsarbete butikens vinst går, var tydlig! Viktigt med rätt telefonvett! Svara klart och tydligt med butik, namn. 9

6 Arbetsbeskrivningar Här följer en något förenklad beskrivning av de arbetsuppgifter som kan förekomma. Veckoarbete - Arbetsdag börjas bäst med andaktsstund! - Varor hämtas och körs ut i samråd med föreståndaren. - Ta emot varor, grovsortera till respektive varugrupp. - Diska, kontrollera och rengöra porslin, glas, bestick. - Rengöra möbler & laga mindre skador. - Dammsuga och granska mattor, filtar och täcken. - Sortera böcker och tidskrifter. - Elektriska prylar skall kontrolleras, provköras och märkas med särskild etikett Provad, eller OK. - Trasiga föremål och skräp källsorteras omedelbart. - Spara gärna på tomma banankartonger och påsar. - Säsongssaker (sommar, vinter, påsk, jul) sorteras och lagras särskilt. - Prismärkning sker innan varorna ställs upp för försäljning. Detta utförs, om möjligt, av två personer från den varugrupp de representerar. - Städning av hela lokalen görs alltid innan försäljning. - Några ordnar så att kaffe och kaffebröd alltid finns. - Tänk på att FIKA ofta och GOTT tillsammans!! Försäljningsdagar - Samlas i god tid innan öppning. - Börja med aktuell information och andakt! - Fördela arbetsstationerna. - Kassapersonalen kontrollerar att växelkassan är OK. - Cafépersonalen laddar upp med kaffekokning. Samarbeta och stötta varandra och bemöt kunderna väl! Regler och riktlinjer för prissättning - Att prissätta begagnade varor är inget någon kan på en gång, utan något som man lär sig med erfarenhet. - Det är alltid bra att man har som vana att man rådgöra med någon annan innan man fastställer priset. - Är man osäker så är det alltid en fördel att stämma av med föreståndaren som avgör frågan om priset. - Var inte rädda att ha en stor spännvidd i priset beroende på varans skick och tillgång, istället för att alltid sätta ett standardpris på allt. - Värdefulla saker ska alltid ställas i särskild monter. - Ställ inte ut varor utan prislapp. - Vara utan prislapp som kund har med sig till kassan skall ställas undan till nästa gång. Prisförhandla aldrig öppet med kund vid kassan. PMU Kläd- och skosortering - Allt inkommande ska gås igenom och sorteras. - Trasiga och dåliga kläder och skor kastass. - Det bästa märks och säljs i affären. - Övriga kläder och skor paketeras för att hämtas av PMU InteLife. PMU 10 kr v

7 Hantering av sopor och avfall Mycket värde kan sparas om sopor och avfall hanteras på rätt sätt. Tänk på att skrot är värdefullt. Här kan alla ta ett personligt ansvar genom att skapa goda rutiner för att lätt kunna källsortera i avsedda behållare/kartonger. Plast, Metall, Papp, Porslin, Elektronik. Säkerhet med kontanter All hantering och förflyttning av kontanter bör ske av minst två personer i oregelbundna rutiner. Bäst är att göra upp avtal med Lomis. Produkter av utrotningshotade djur! För att begränsa handeln med utrotningshotade djur, följer vi jordbruksverkets A-lista över alla produkter som kommer av djur som är helt förbjudna att sälja och till och med att bara förvara. - Alla fläckiga kattdjur (Lodjur, leopard, gepard, tiger, jaguar, ozelot, och alla liknade djur). - Krokodil och orm som infångats vilda. - Alla rovfåglar (t.ex. uppstoppade). - Varg och björn. - Apor och gorillor. - Elefant (t.ex. elfenben). - Sköldpaddor. Församlingarnas biståndsorgan PMU InterLife är Pingst Internationellt biståndsorgan som vill vara med och förändra livssituationen för fattiga människor. För att ha möjlighet att kanalisera statliga medel som Sida ger till biståndsprojekten måste PMU först få fram egeninsats på 10% där Secondhandbutikerna har en oerhört viktig roll att fylla. Mål Övergripande mål för PMU InterLife, är att medverka till att andelen fattiga enligt FNs millenniemål halveras före år PMU vill långsiktigt utveckla samarbetsorganisationernas egen möjlighet att lyfta sig ur fattigdom, utan att samtidigt glömma den lilla människan som lider just idag. Nätverk PMU InterLife har tillsammans med pingstförsamlingarna i Sverige ett globalt nätverk vilket är en ovärderlig tillgång i arbetet. I samarbete med lokala partners genomförs ca 300 projekt i 65 länder, mest långsiktiga utvecklingsprojekt men också akuta insatser när naturkatastrofer eller väpnade konflikter drabbar fattiga människor. Utbildning och hälsovård i centrum Utbildning och sjuk- och hälsovård är prioriterade områden samt att ha beredskap för snabba insatser vid katastrofer. Svensk personal PMU Interlife ger stöd till svensk personal runt om i världen. Ungdomar kan få erfarenhet av mission och bistånd genom praktikantbidrag

8 Forts. Församlingarnas biståndsorgan Information och opinionsarbete i Sverige. PMU Interlife har ett omfattande informationsarbete i Sverige för att stärka intresset för utvecklingsfrågor utifrån ett kristet perspektiv. Detta sker bland annat genom lobbyarbete och produktion av informationsmaterial. Ekonomi Bidragen ifrån den statliga biståndsmyndigheten Sida och EUs biståndsorgan ECHO är ca 70%, resterande är bidrag av församlingar, Second Hand-butiker, företag och privatpersoner. Viktigt partner för PMU InteLife PMU InterLife är mycket tacksamma till alla inom Second Hand som är med i detta viktiga arbete. Hoppas alla förstår hur värdefullt denna verksamhetens bidrag är för den totala fattigdomsbekämpningen, där PMU InterLife önskar vara en kanal att nå lite längre i att hjälpa medmänniskor i nöd! Vi behöver ständigt påminna varandra om VARFÖR vi engagerar oss, så att vi alltid har RÄTT FOKUS i arbetet. Som kristna har vi en stor uppgift i att betjäna våra minsta medmänniskor, detta får vi inte glömma. Låt oss tillsammans arbeta med glädje och göra vad vi kan i detta viktiga arbete! 14 PMU InterLife vill tacka de butiker som delat med av sina erfarenheter så att denna handbok har kunnat bli sammanställd. lbj-0910 FNs millenniemål - världens löften till sig själv 1 Utplåna extrem fattigdom och hunger. Halvera andelen av befolkningen, vars inkomst är mindre än en dollar om dagen, samt halvera andelen människor som lider av hunger före år Uppnå universell grundskoleutbildning. År 2015 ska alla barn, pojkar och flickor, kunna slutföra sin grundskoleutbildning. 3 Främja jämställdhet mellan könen och ökade möjligheter för kvinnor. Utjämna könsskillnaden i grundskolan till år 2005 och i all utbildning senast år Minska barnadödligheten. Minska andelen barn som dör före fem års ålder med två tredjedelar före år Förbättra mödrahälsan. Minska dödsfall i samband med graviditet och födsel med två tredjedelar före år Bekämpa spridningen av hiv/aids, malaria, tbc och andra sjukdomar. Stoppa spridningen före år 2015: av hiv/aids och vända trenden från en ökning till en minskning av antalet nya fall. av malaria, tbc och andra sjukdomar och vända trenden från en ökning till en minskning av antalet nya fall. 7 Säkra en miljömässigt hållbar utveckling. Integrera principer om hållbar utveckling i internationella policies/program samt vända miljöförstöringen. Halvera antalet människor utan tillgång till rent vatten. Förbättra livsvillkoren för de minst 100 miljoner människor som bor i slumområden runtom i världen före år Skapa ett globalt samarbete för utveckling. Rättvisa handelsregler, ökat bistånd och skuldavskrivning för fattiga och skuldsatta länder. 15