Hur kunde man lyckas?

Transkript

1 Hur kunde man lyckas?

2 Första projektet i TrainMate SL tunnelvagnar

3 Varje månad cirka 350 användare (många kollektiva) läser sidor om 15 olika fordonstyp

4 Kunden i Kina tvingar Bombardier Tyskland att använda TrainMate

5 Var kan vi hitta förklaringarna? Processen som ledde fram till TrainMate Projektmodellen Information design strukturen på informationen Content Management dokumenthantering Påverkan på kvalitén

6 Vi säljer tåg, inte papper!

7 Verkligheten på 1990 talet Olika krav i varje projekt Olika källor Interna databaser Underleverantörer påverkade hela processen Användarna behöver samma information

8 Visionen En internprocess oberoende av kundkrav Olika källor Interna databaser Underleverantörer Samma interna processen struktur innehåll verktyg rutiner Användarna behöver samma information

9 Problem, problem, problem Ordbehandlare, versioner och ständiga krasch Terminologi Underleverantörer Illustrationer Varningar Uppdateringar Många projekt samtidigt Vad är kvalité Bråttom att leverera Vad är originalet? Kunden upptäcker fel Ritningsleverans Surdegar tar aldrig slut Arkivering

10 Vilka dokument man förr trodde var viktiga Information type External user Internal user Frequency Driver manual Drivers, TLC, maintenance None Early in training Often: operation Plan instructions Fault finding instructions Schematics planning workshop Field services commissioning In Adtranz Contracts Dialy Early in training Dialy in workshops Spare Parts Catalog Purchasing CUS - Sales Field services Dialy Descriptions Drawings Technical adm.? Training Tenders Early in training As reference Seldom As reference

11 Och var informationsanalys visade Information type External user Internal user Frequency Driver manual Drivers, TLC, maintenance None Early in training Often: operation Plan instructions Fault finding instructions Schematics planning workshop Field services commissioning In Adtranz Contracts Dialy Early in training Dialy in workshops Spare Parts Catalog Purchasing CUS - Sales Field services Dialy Descriptions Drawings Technical adm.? Training Tenders Early in training As reference Seldom As reference

12 Trots allt motvilja och trötthet ville vi tro Dokumentationen ger lägre garantikostnader bra reklam bättre eftermarknad bättre kundrelationer utvecklingspotential Mål: dokumentationen är en naturlig del av produkten och en styrka för vår marknadsföring

13 Framtiden för dokumentationsleverans (1997) Kontroll av tryckvakt Säkerhet Reservdelar Verktyg 1. Kontrollera nivån på filter 2. Lossa filterhållare med skruv b1 3. Bytt filterinsats Nuläge: papper Fokus på layout Dyr distribution Svårt att hitta att använda att förstå Risker: gamla kopior Dyr, osäker uppdatering Vad är originalet? Server (Adtranz) Server (kund) Underhållsprotokoll Snabb, koncist Alltid aktuell Stöd för planering Kan arkiveras Framtiden Figur 1. Tryckvakt PF5 Användarvänlig Mycket & lite samtidigt Uppdatering: snabb, billig, säker Alltid uppdaterad On-line reservdelsbeställning

14 Projekt: elektronisk dokumentation 1) All dokumentation i ett och samma system 2 ) Öppna standard format, oberoende av leverantör års sikt 3) Strukturerad information 4) Obegränsade möjligheter för publicering 5) Värde för kunden

15 Struktur på informationen 3 centrala grupper: Underhållsplan Reservdelskatalog Instruktioner Underhålls instruktioner Reservdels katalog Referens dokument: Beskrivningar Kretsschema Förarmanual Säkerhetsmanual Ritningar Referens dokument Dokumentlista Navigering Sökning Underhållsplan

16 Underhållsplan - Länk till instruktionen Resurser: verkstad, personal - Länk till objekt som underhålls Typ: säkerhet, komfort, drift - Intervall

17 Instruktioner: steg för steg lista

18 Felsökning Logiska sekvenser ja/nej Samma struktur med bättre funktionalitet

19 Informationsmodell nivåer av strukturering Information Stöd för författaren Avgörande för användaren Processa informationen Allmänt = DTD Liten frihet Små ändringar Dokument Första projekt migrera färdiga dokument Ointressant för användaren Viktigt för livscykel Dokumentationspaket Navigering (typer information, struktur) Språkversioner Systemet används för helt nya syften Metadata (DTD) Mer flexibel med tiden Stor frihet Specifik kontrakt

20 Vad är kvalitén? Oväntade fördelar: Datormedia är hänsynslös Short is beautiful! Översättningar blir enklare Leverans till Kina tvingar fram kvalitetssystem Lätt att använda anpassad för arbetsuppgifterna Lätt att förstå koncis, illustrerad Lätt att hitta struktur och navigering Iterativ granskning Ingen granskar helheten

21 En naiv bild av återanvändning Check lists Short instructions Parts list Plan Descriptions Instructions

22 Återanvändning blev inte som man trodde Man startar med förra projektet Återanvänder hela eller delar av dokument Flexibel struktur ersätter återanvändning För mycket och för lite samtidigt Det är inte dokument som används Länkar ersätter återanvändning Det kan bli för mycket länkar Här finns det en potential för återanvändning För små enheter bli många enheter tungt! Fritextsökning gör index och glossary onödiga

23 Utvärdering: ett lyckat lokalt initiativ Tydliga intuitioner kan ersätta kravspecifikationer Man kunde omöjligen skrivit en kravspecifikation 1998 Det skulle förmodligen aldrig funkat med ett system Begränsa ambitioner Pragmatism: Keep it simple! Användarcentrerad design Koppla in slutanvändaren Teknikinformatörerna är också användare Verksamheten ska styra Liten hands-on projektgrupp Teknikförtjusning är alltid en risk och en möjlighet

24 Frågor???