Seminarietexter till Nordic Connect i Göteborg

Transkript

1 Seminarietexter till Nordic Connect i Göteborg 1. Alla pratar om för höga IT-kostnader - Telia kan sänka dem? Vi berättar om Telias oursourcingerbjudande Managed Services: Kostnadseffektivisering Tillgång till kompetens och teknisk utveckling Ett avtal och En partner som tar helhetsansvar Målgrupp: Beslutsfattare, ekonomichefer Talare: Eva Nygren, TeliaSonera 2. Bra kommunikationer ger bättre affärer Alla delar är på plats för att det stora flertalet företag ska överväga och lämna den traditionella tekniken för telefoni och datakommunikation och gå över till ny teknik. Ett nät som ger användarna de kommunikationstjänster de behöver för telefoni, datakommunikation och internet. Telia berättar hur ni gör det; enkelt, tryggt och säkert. Talare: Hans Dahlberg, TeliaSonera 3 Kundnyttan med personlarm, larm och meddelandehantering i en IP-dect miljö COBS utvecklar och marknadsför användarvänliga produkter och tjänster inom trådlös telefoni med fokus på personlig säkerhet och textöverföring i en och samma bärbara handenhet oberoende telefoniplattform. Vi beskriver från ett användarperspektiv hur man kan använda COBS kommunikationslösningar med larm- och meddelandehantering för IP-telefoni." Målgrupp: IT-chefer, Telefoniansvariga, Verksamhetsansvariga Talare: Jan Andersson COBS AB 4 Bra telefonservice och många tekniska möjligheter = Tulipanaros När vi arbetar med telefonister hör vi ofta kunder ställa frågan "Är det en riktig människa jag talar med?" Frågan är berättigad med tanke på den labyrint av tekniska möjligheter som används och den allt sämre tillgängligheten. Den nya teknologin kräver vett och etikett som skapar ordning och reda och som ökar telefonservicen och vinner kunder. Målgrupp: Teleansvariga och Telefonister Talare: Birgitta Sandell och Ann-Britt Kemfors SundCom Group, Öppen Linje 5 Telefonistcertifiering I takt med nya möjligheter och ökade krav på lönsamhet har förväntningar på den service som tillhandahålls av telefonister ökat. Den tekniska utvecklingen när det gäller telefonistarbetsplatsen ställer också allt större krav på yrkesrollen. För att ge företag och enskilda medarbetare ökad konkurrenskraft erbjuder SundCom Group ett brett certifieringsprogram för telefonister. Målgrupp: Teleansvariga och Telefonister Talare: Birgitta Sandell och Ann-Britt Kemfors SundCom Group, Öppen Linje

2 6 Erfarenheter runt säkerhet och telefoni I detta seminarium sätter vi fokus på alla de olika delar som behövs för att bygga en säker infrastruktur som skyddar och säkrar IP-telefonilösningar. Exempel på det som behövs är accesskontroll på LAN och WAN, kryptering, skydd av centrala servrar från insidan och från utsidan vid användning av IP-trunkar, fjärraccess över olika VPN-teknologier och så vidare. Föredraget pekar kort på problemställningarna, och väger dessa mot olika hot, och nämner i korthet de åtgärder som man kan göra för att skydda sig mot hoten. Målgrupp: IT- og Telefoniansvariga, ledning Talare: Knut Arne Nygård, IPnett AS (norsk) 7 Från Ip-telefoni till Framtiden Detta är ett spännande föredrag som försöker se lite längre in i framtiden. Föredraget ser på användaren som drivkraft, möjligheterna med IP-baserad telefoni, vilka aktörer är värda att bevaka. - Vad är det som händer? - Styrs utvecklingen av användarna? - Vilka intressen har de stor aktörerna? Kommer det nya aktörer? - Får vi nya tjänster på mobiltelefonen? När? - Hur påverkar detta företaget? Vad händer i organisationen? Efter föredraget har du troligen fått lite nya meningar och idéer om hur ditt företag kan vidareutveckla kommunikation som ett aktivt medel för konkurrenskraft och effektivisering. Målgrupp: IT- och Telefoniansvariga, ledningen Talare: Knut Arne Nygård, IPnett AS och Kajsa Lundfall, IPnett AB och Svenska 8 Spar tid och pengar med e-möte Vi beskriver från ett användarperspektiv hur man kan använda Nortels verktyg för att skapa effektivare möten. Kom och lyssna på hur Länsförsäkringar och Sif effektiviserar sina möten genom att själva sätta upp sin egen konferensbrygga, för telefonsamtal eller videomöten. Allt beskrivs från användarens perspektiv - få en bra överblick om detta är något för din egen organisation. Presentationen går även in på de besparingar man kan göra genom att använda sig av detta verktyg. Målgrupp: IT- och Telefoniansvariga, Verksamhetsansvariga Talare: Kajsa Lundfall och Knut Arne Nygard, IPnett AB samt Alf Kjeller, Länsförsäkringar och Norska 9 Enkelt och Effektivt PC-baserat hänvisningssystem Med utgångspunkt i receptionistens vardag beskrivs hur Smile PC-hänvisningssystem kan användas till att betjäna kunderna bättre och effektivare. Lyssna på hur IB Andresen Industri har förbättrat sin hänvisningsfunktion med nätverks- kalender-, och LDAP integration. Lösningen beskrivs från ett användarperspektiv du får en känsla av för hur Smile PC hänvisning kan underlätta vardagen för din verksamhets hänsvisningsfunktion. Presentationen tar utgångspunkt i integration med CS1000/Meridian, men belyser även integration gentemot BCM-systemet från Nortel. Målgrupp : IT- och Telefoniansvariga, receptionister Talare : Frank Jensen, IPnett A/S och Jesper Ahrnkiel, Ib Andresen Industri Språk : Danska

3 10 Grundläggande IP-telefoni Det är nu 11 år sedan tekniker för första gången lyckades koppla upp röstsamtal över ett IP-nät och ingen trodde då på allvar att detta var ett seriöst alternativ som bärare för telefoni. Mycket har hänt sedan dess och vi är nu inne i en ny fas där anledningarna till varför företag väljer IP-telefoni börjar gå över från rena kostnadsbesparingar till att mer fokusera på nya möjligheter med tekniken. Seminariet presenterar historik samt grunderna i IP-telefoni, lite om trender och varför IP-telefoni är intressant för företag och organisationer av idag. Målgrupp: Seminariet vänder sig till dig som inte känner till området väl och vill bekanta dig med dess möjligheter och utmaningar. Talare: Anders Nordin, TDC Dotcom 11.Erfarenheter från drift av IP-telefoni IP-telefoni i företagslösningar har funnits ett antal år och sakta växt till att idag vara en naturlig del i företagets kommunikationslösning. Detta seminarium visar på några av erfarenheterna som TDC Dotcom dragit genom åren. Områden som gås igenom är bland annat skillnaden mellan skillnaden mellan IP-telefoni och traditionell telefoni ur driftssynpunkt, fallgropar, renodlad IP-telefoni kontra hybrider samt hur samarbetet mellan leverantören och kund kan ske i driftsfasen. Målgrupp: IT- och Telefoniansvariga samt tekniker Talare: Krister Larsson, TDC Dotcom 12 Kommunikation som tjänst Möjligheten att kommunicera är nödvändig, hur är viktigt men med hjälp av vilken teknik är oväsentligt för användaren. Med Kommunikation som tjänst får Du anpassade funktioner, tjänster och ett helhetsåtagande till ett fast pris per användare/månad. Målgrupp: Beslutsfattare Talare: Daniel Bergström, TDC Dotcom 13 Vems är felet? Att använda datanätet för telefoni börjar bli vardag i både stora och små organisationer. En del nya utmaningar har dykt upp i form av ansvarsfrågor. När telefonin helt slutar fungera är det i allmänhet inga problem att avgöra var felet sitter, men när problemen blir intermittenta eller talkvalitén varierar. Vems är felet? Beskrivning ges på vad som påverkar kvalitén, och hur man kan bygga upp verktyg för att övervaka sitt nät och därmed också enkelt avgöra var felet finns och var ansvaret ligger. Målgrupp: Ansvariga för IP-telefoni Talare: Mats Mägiste, Cygate Måldata AB 14 Mobilitet på era villkor Vad är mobilitet, vad finns idag och vart är vi på väg? Mobilitet och collaboration är nya heta områden som alldeles säkert förändrar vår syn på vad som är telefoni. Hur påverkar det vårt arbete, och var finns fällorna? Seminariet förklarar även skillnaden mellan operatörens och företagskundens sätt att se på tjänsterna. Målgrupp: IT- och Telefoniansvariga Talare: Mats Mägiste, Cygate Måldata AB

4 15 Det servicevänliga och effektiva kontoret Netwise visar upp ett flertal nya spännande funktioner och integrerade applikationer som bidrar till att ni kan ge en oöverträffad service via telefon. Vi visar även vårt marknadsledande system TMG som används för att hålla en strikt kontroll på telefonikostnaderna i din organisation. Under seminariet kommer ni även att få en försmak på vad som kommer i nästa release! Målgrupp: Telefoniansvariga, IT-chefer, Systemägare, Administratörer och Telefonister Talare: Sven-Inge Johansson Netwise Sverige, Christian Vinkel Netwise Danmark, Björn Länsnäs Netwise Norge, Norska och Danska 16:1 och 16:2 Hur integrerar du telefonilösningar i din organisation? Värden blir mer och mer integrerad. Mobilintegration och databas synkronisering är några av de delar som måste integreras i en modern telefonimiljö. Seminariet är uppdelat i två delar, i första delen berättar Netwise primärt om sin mobilintegrationslösning och i den andra delen berättar en kund om hur de dragit nytta av de olika integrerade lösningarna i sin organisation. Målgrupp: Telefoniansvariga, IT-chefer, Systemägare, Administratörer och Telefonister Talare: Tomas Jensen Netwise Danmark Kundcase: 16:1: Björn Emmerik, Örebro Läns Landsting 16:2: Øyvind Haugmoen, Arendal Kommun och Norska 17 SIP telefonist Tack vare nya standarder på marknaden som till exempel SIP kommer allt fler funktioner att kunna adderas, vilket även kommer att kunna underlätta en telefonists vardag. Här redogör vi för hur Trio ser på saken! Målgrupp: IT-chefer, Telefoniansvariga och kundtjänstansvariga Talare: Kjetil Bakkeskaug, Trio /Norska 18 Teleavdelningen mot framtiden Telefoni är it och var it redan innan begreppet informationsteknologi myntades. Under de senaste åren har detta blivit extra tydligt i takt med att traditionella teleavdelningar har flyttats samman med resten av It-avdelningen. Samarbetet ökar ytterliggare i takt med att Ip-telefoni gör det möjligt att dela nätverk och infrastruktur för tjänster inom såväl tele som data. Men vad betyder denna förändring för teleavdelningens traditionella uppgifter som drift av telefonin, telefonisttjänst, intern teleservice och uppföljning av svarskvalitet? Ett lyckat samarbete mellan tele och data bygger på att lyssna, ta del av vad som fungerar inom respektive område och att använda denna kunskap för hela sitt tjänsteutbud. Talare: Carl-Johan Ohde TeleOpti 19 MCS 5100 Nortels multimedia plattform Ett seminarie om den konvergerade kommunikationsvärlden. Vi kommer att beskriva Nortels multimedia plattform MCS Vilka fördelar den kan ge er organisation, vad produkten kan erbjuda idag och vilka planer Nortel har för produkten. Ni får också en beskrivning av nästa release. Talare: Asko Hotakainen Nortel

5 20 CS 1000 release 5.0. Seminariet ger en beskrivning av vad CS 1000 plattformens nästa release 5.0 innehåller. Målgrupp: IT- och teleansvariga samt tekniker. Talare: Asko Hotakainen Nortel 21 Nortel Contact Center release 6.0 Ni får information om den senaste releasen för Nortels Contact Center. Plattformen bygger på öppna standarder med full multimediafunktionalitet (SIP) och som gör det möjligt att integrera mot andra system.. Lär mer om Contact centrets standarder för virtualisering och IP och all annan ny funktionalitet, nya applikationer mm. Talare: Jens Olesen Nortel 22 Call Pilot - Vad kan den idag? Här beskrivs Nortels marknadsledande lösning Call Pilots senaste release 4.0. Call Pilot är en fullt skalbar lösning för meddelande och rösthantering för högre och ökad produktivitet. Talare: Jens Olesen Nortel 23 WLAN mobil IP-telefoni W-lan kommer att vara ett av nyckelområdena för både telefoni och data. Idag introduceras terminaler för W-lan och 3G/GSM. Det här seminariet beskriver Nortels lösningar för mobil IP-telefoni och varför det är viktigt att ha möjlighet till en sådan lösning. Vilka överväganden man bör ta innan man inför mobil IP-telefoni. Målgrupp: IT- och teleansvariga samt tekniker. Talare: Jan Johansson och Johnny Hermansen Nortel och Norska 24 Contact center Röststyrning Hur Nortel levererar röststyrning enkelt och hur våra affärer kan dra nytta av vårt mest använda kommunikationssätt - din röst - för att öka lönsamheten och reducera kostnaderna. Talare: Fyaz Chaudhry Språk: Engelska 25 Contact center - Självbetjäning. (Seminariet hålls på engelska) Presentationen kommer att fokusera på hur man bäst utnyttjar (Sel Service) lösningar från Nortel. Kost reducering, kund tillfredsställelse, budget och resurshantering kommer att beröras Talare: Fyaz Chaudhry Språk: Engelska

6 26 CS1000 System Management. Nortel Meridian och Nortel CS 1000 har administrationsverktyg som heter Nortel TM, Nortel ESM och Nortel EM. Detta seminarie kommer att fokusera på Nortel TM ( ex OTM) och Nortel ESM. Vi går igenom de de mest användbara delarna i båda systemen. Nortel TM 3.0 har nya funktioner som vi också går igenom. Målgrupp: IT- och teleansvariga samt tekniker. Talare: Jan Johansson, Nortel 27 LAN lösningar och produkter från Nortel Seminariet beskriver Nortels LAN-lösningar och produkter. Målgrupp: IT- och teleansvariga samt tekniker Talare: Johnny Hermansen 28 Find your space Trådlöse hodesett med lyd på ett øre, begge ørene, til Telefonapparatet, Softphone og mobilen. Ett hodesett kan svare alle dine kommunikasjon enheter. Talare: Christian Moen OJ Dahl A/S 29 TDC Erhverv - et indblik i TDCs nordiske strategi TDC Erhverv har fokus på norden. TDC Erhverv præsentere sin nordiske strategi og fortæller om hvordan Norden opfattes og bearbejdes som ét hjemmemarked. Målgrupp: Samtliga Deltagare Talare: Nordisk Salgsdirektør Dennis Højland Nyegaard, TDC. 30 Mobilitet - Mulighederne med exchange integrationen over imod Nortel miljøet. Du får her mulighed for en teknisk gennemgang af setuppet i hhv Nortel samt de krævede komponenter/licenser til Microsoft exchange. Dertil vil vi præsentere Nortel softphone i integration med Microsoft communicator, samt simring i praksis. Talare: Presales Consultant Carsten Georg Jensen og Solutions Architect Bjarne Johnsen, TDC

7 31 Sikkerhed er andet end teknologi Sikkerhed er bare en af mange discipliner i forbindelse med IT. TDC Erhverv fortæller om sit syn og erfaringer på Sikkerhedsområdet gennem: Praktiske eksempler på: Sikkerhed hos de mindre virksomhed WAN sikkerhed VoIP sikkerhed Outsourcing af sikkerhed sikkerhed Indholdskontrol Du får her mulighed for at høre en alternativ måde at opfatte sikkerhed på. Målgrupp: IT- och teleansvariga samt tekniker Talare: Sales Manager Kim Høse, TDC Erhverv 32 Desktop Integration Desktop integration kan optimere din kundebetjening/borgerbetjening, samt give medarbejderen et bedre værktøj til kundebetjeningen/borgerbetjening. Dermed forbedres kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed. Denne Workshops vil introducere dig til Nortels nye CTI interface kaldet Nortel Communication control Toolkit 6.0, som er en videreudvikling af Nortels tidligere CTI interfaces. TDC har flere års erfaring i Integrator på Desktop og Server niveau, og denne workshop vil også præsentere nogle af de produkter og middleware, som er lavet til Nortel Communication Control Toolkit. Målgrupp: IT- och teleansvariga samt tekniker Talare: System Designer Kenneth Holmboe, TDC Erhverv 33 Säker och tillgänglig IP-telefoni genom intelligent övervakning Nu finns goda möjligheter att säkra funktion och kvalitet för IP-telefoni. Vi tar en titt på hur vi kan snabbt kan få reda på om något inte står rätt till, innan verksamheten drabbas. Tema: System för övervakning och automatisk felsökning Målgrupp: Ansvariga för IP-telefoni Talare: Michael Andersson, NordicLAN 34 Nortel og Telenor IP. Effektivt møte mellom ulike teknologiplattformer. Utfordringer og gevinster ved en felles telefoniløsning. Målgrupp: Telefoniansvarlige Talare: Reidar Vestheim, DnB Nor. 35 IP Telefoni I Et Pan Nordisk Perspektiv Telefoni på tvers av landegrensene. Se synergier og kostnadsbesparelser for din organisasjon. Målgrupp: Telefoniansvarlige Talare: Ivar Sorknes, Telenor

8 36 Effektivisering av telefonitjenester i et kommunesamarbeide mellom små og store kommuner. Målgrupp: Telefoniansvarlige og ledere i større og små bedrifter/kommuner Talare: Liv Margareth Torkidsen fra Moss og Ritha Rønnevik. Ementor 37 Callmaster Callmaster måler telefontrafikken... Callmaster debiteringsverktøy er et effektivt hjelpemiddel for å skaffe oversikt over inn- og utgående telefontrafikk i din virksomhet. Callmaster er en programvare som installeres på en PC (krever ikke egen PC). Du velger selv type rapporter etter behov med informasjon om samtaletider, svartider, antall ubesvarte samtaler m.m. Disse rapportene kan du motta automatisk via e-post for eksempel en gang i uken. Systemet registrerer trafikk på: Internnummer ut-/inngående trafikk Gruppenummer inngående trafikk Hovednummer inngående trafikk Målgrupp: Telefoniansvarlige, sikkerhetsansvarlige, økonomiansvarlige Talare: Odd Flatmark, Soft-Ex 38 Et nytt fleksibelt støttesystem for servicetorg og callsenter Et nytt fleksibelt støttesystem for servicetorg og callsenter, med tilnærmet samme funksjonalitet som på alarmsentraler, hvor alle anrop i kø vises på dataskjermen, slik at operatørene kan velge hvilke anrop de vil prioritere å svare på, hvilke som settes i køsvar, osv. Systemet har mange effektive og fleksible løsninger, og kan tilpasses bedriftens behov. Målgrupp: Telefonanvarlige og alle som har eller skal ha et callsenter Talare: Eddie Steede, Ct-Solutions 39. VIP2000 och cc-bridge idag Vad har hänt med VIP2000 och cc-bridge det senaste året? Vilka nya funktioner har tillkommit och vad är målet för framtiden? Föredraget handlar om den nya generationen av VIP2000 med alla de senaste funktionerna. Vi kommer även att berätta vilka planer vi har för produkten framöver. Målgrupp: Tekniskt- och ekonomiskt ansvariga Talare: Ulf Wilhelmsson och Mårten Ahlstrand, WebTrump