Hangö stads turismstrategi

Transkript

1 Hangö stads turismstrategi Hangö stads turistbyrå Oy Hansea DC Ab (Ra) Rådhustorget 5, Hangö, tel , fax

2 Inledning Turismen har en stor betydelse för nationalekonomin och sysselsättningen i Finland. Turismens betydelse ökar genom att branschen är så lokalt anknuten; arbetsplatser inom turismen kan inte flyttas till andra länder eller andra orter. Turismen kommer att förbli arbetskraftsintensiv, även när tekniken ökar. Turismen skapar multiplikativa effekter för andra näringar som t.ex. byggindustrin, livsmedelsindustrin och andra servicebranscher. Turismens tillväxtpotential är näst intill obegränsad. Handels- och industriministeriet, Finlands turismstrategi Oy Hansea DC Ab är ett utvecklingsbolag som till 100 % ägs av Hangö stad. Hansea ansvarar för Hangö stads turistbyrå. Till bolagets viktigaste uppgifter hör att koordinera utvecklingen och marknadsföringen av turismen i Hangö. I turismstrategin definieras visioner, strategiska mål, värderingar, målgrupper och primära utvecklingsteman, som grundar sig på turismens befintliga styrkor och möjligheter. Turismen är kopplad till Hangös näringspolitiska strategi och både den offentliga och privata sektorn har anslutit sig till de gemensamt överenskomna strategiska linjerna. Hanseas målsättning är att utveckla turismen i Hangö på ett ekologiskt sätt, så att den når en position som en viktig näringsgren för staden. Turismstrategin uppdateras regelbundet (med 2 3 års mellanrum) och riktlinjerna samt insatsområdena kontrolleras årligen. Turismstrategin bör följa de riktlinjer som har fastställts för de riks- och landskapsomfattande och regionala turismstrategierna. Utvecklandet av turismen ger upphov till nya arbetsplatser och främjar företagsverksamheten i staden. Därigenom förbättras och garanteras bättre tjänster för invånare och sommargäster. Turismen är av stor vikt för stadens image. Visionerna uppnås om alla aktörer ställer sig bakom dem och arbetar för de gemensamma målsättningarna. Hangö, den Marika Pulliainen Turistchef Hangö stads turistbyrå / Oy Hansea DC Ab

3 Vision 2013: Hangö är landets mest idylliska semesterort, den charmiga Södern i Finland. Hangö är känt och ansett för sina konferens- och rekreationstjänster. Hangö är en av Finlands intressantaste städer i fråga om kultur-, motions- och evenemangsturism. Hangö är en föregångare då det gäller att inkludera skydd av Östersjön i turismverksamhet. Hangös turismvärden: Kundorientering Kvalitet Kunnande och yrkeskunskap Natur- och miljöansvar 3

4 Strategiska mål för turismen i Hangö 1. Produkt Teman: Aktiviteter och evenemang TOP 5: Tennis, golf, segling, dykning, surfing. Historia TOP 3: Krigshistoria, emigration och badortstid Kultur Natur, harmoni, välbefinnande Gastronomisk turism Konferens- och incentiveturism Off Season (tystnad, lugn, sinnesfrid ) Målgrupper: Fokus i hemlandet: Helsingfors och huvudstadsregionen Fokus internationellt: i enlighet med CTF:s riktlinjer, regionalt samarbete. Små företags- och ledningsgrupper Denna målgrupp kan även med ett litet personantal konsumera mycket pengar i Hangö. Konferenslokaler, inkvartering, måltider och programtjänster skapar resultat även för kunden. Aktiva vuxna och personer som intresserar sig för olika aktiviteter (se teman/aktiviteter) Denna målgrupp består av aktiva vuxna i olika åldrar, vars intresseområde kan vara allt från krigshistoria till fågelskådning och idrott. Ett kiteboardingsällskap med 30-åringar eller 80-åriga tennisspelare, ni är välkomna till Hangö! Bourgeois Bohème Denna målgrupp består av livsnjutare som lika gärna besöker en konstverkstad eller åker för att dyka, trivs i en estetiskt vacker miljö, älskar god mat och läser böcker i hängmattan. En BoBo tycker det är en FÖRDEL att det inte finns några shoppingcentra i Hangö, endast småbutiker. En BoBo med barn söker inte efter en stor nöjespark utan samlar hellre snäckor och stenar på sandstranden tillsammans med sin familj... Verksamhetsplan: Turismprodukten Hangö definieras mera exakt enligt vision, tema och målgrupper. Kommunikationsstrategin och -planen verkställs så att dessa svarar mot målgruppernas behov. Berättelser, känslor och upplevelser skapas.

5 2. Image Hangö är landets mest idylliska semesterort, den charmiga Södern i Finland. Hangö har en stark image. Hangö är Södern i Finland (se vision, teman och målgrupper). De flesta trenderna och prognoserna för turistbranschen stöder tillväxtmöjligheterna för turismen i Hangö samt varumärket Hangö. Verksamhetsplan: Imagen byggs upp och utvecklas genom profilering, specialisering och satsning på kvalitet i samarbete med företagarna. Fokus för samarbetet bör vara mod och innovation samt högklassig verksamhet. Kvalitetskriterierna definieras gemensamt. Befintliga positiva associationer utnyttjas effektivt ( Solen lyser alltid i Hangö, Ler som ett Hangö-kex ). Sloganen Södern i Finland måste motsvara associationen. Hangö har en egen personlighet och en egen karaktär. Turismens image övervakas och lyder under strikta grafiska direktiv. Ökningen av besökarantalet och turismen året runt genomförs på ett sansat och kontrollerat sätt. Imagen görs känd även på den internationella marknaden 5

6 3. Mål Hangö är känt och ansett för sina konferens- och rekreationstjänster. Hangö är en av Finlands intressantaste städer i fråga om kultur-, motions- och evenemangsturism. Turismens betydelse erkänns i Hangö stads ekonomi och näringsliv. Hangös turistinkomster ökar kontinuerligt och lönsamheten av verksamheten utvecklas. Turismtjänsterna är högklassiga, motsvarar kundernas behov och är lättillgängliga. I Hangö producerar man upplevelser och överträffar förväntningarna. Evenemangsutbudet i Hangö är högklassigt. Det motsvarar kundernas önskemål och stöder turismens strävan att växa året om. Evenemangen är intressanta även internationellt. Det är lätt att komma till Hangö. Verksamhetsplan: En utredning över turismnäringen utförs och de mätare som används för att samla in statistik och följa upp direkta och indirekta resultat fastställs. Kunnandet och konkurrenskraften stärks, förutsättningarna för turism året om skapas och säkerställs och möjligheterna till denna uppmuntras. Tillgängligheten stärks och säkerställs. En produktifieringsprocess skapas tillsammans med företagarna. Samarbetet med turismföretagare och musei-, idrotts- och kultursektorn samt andra organ inom staden, t.ex. tekniska verket och miljöverket förbättras. En verksamhetsplan och konkreta gemensamma målsättningar fastställs. Potentiell kryssningstrafik kartläggs.

7 4. Hantering i framtiden Hangö är en föregångare då det gäller att inkludera skyddet av Östersjön i turismverksamheten. Turismen i Hangö utvecklas långsiktigt och i enlighet med en övergripande plan. Marknadsföringen och kommunikationen för Hangö görs planmässigt och ändamålsenligt. Trender och undersökningar följs upp aktivt och analyseras. Man satsar på kommunikation, särskilt intern kommunikation (Turistbyrån-staden-företagarna-invånarna). Verksamhetsplan: En fungerande, estetisk infrastruktur som motsvarar efterfrågan säkerställs. En tillräcklig satsning på grundverksamheten, produktutvecklingen och det regionala samarbetet tryggas. Turistbyråns personal och turismföretagarna får regelbunden och specialiserad utbildning. Utbildningsprogrammet Kvalitet till tusen används! En verksamhetsplan upprättas gemensamt och man väljer en samarbetspartner för projektet att skydda Östersjön. Samarbete även med Tvärminne zoologiska station etableras! En fungerande process skapas för att följa upp de ekonomiska, kvantitativa och kvalitativa målen. Tillräckliga resurser säkerställs. Kommunikationsprocesserna uppdateras. Resultatkort som används som arbetsmetod i programmet Kvalitet till tusens tas i bruk. 7

8 Sammanfattning Det viktigaste målet i turismstrategiarbetet har varit att ansluta turismen till stadens näringsstrategi (se Hangö stads näringspolitiska riktlinjer, 2003), samt att ge turismen en erkänd position som en bärande funktion för Hangö stad. Turismföretagarna i Hangö, stadens ledning och beslutsfattare har anslutit sig till turismstrategin, vilket är en förutsättning för att målsättningarna kan nås. Rollerna bör fördelas tydligt, dvs. vem gör vad och när. Stadens uppgift är att säkra tillgången på turistinformation och förutsättningarna för verksamheten. Staden ansvarar för infrastrukturen för turismens omvärld och dess utveckling samt för underhåll och skötsel av farleder som stöder turismen. Staden stöder företagsamhet och samarbetet mellan företagarna samt skapar förutsättningar för produktiv och fungerande turismföretagsamhet. Hansea ansvarar för turismens del för marknadsföringen av Hangö, produktionen och distributionen av turistinformation samt fungerar som researrangör. Hansea ansvarar för turismstrategiarbetet. Hansea samarbetar med turismföretagare och andra inom turistbranschen lokalt, regionalt och landsomfattande samt fungerar i samarbete med alla relevanta organ inom staden. Hansea kan med tillräckliga resurser inta en ännu starkare roll än för tillfället som intressebevakare och koordinator med ett tydligare strategiskt ansvar för utvecklingen av turismen. Hanseas styrelse bör vara en turistexpertgrupp som stöder företagets verksamhet. Styrelsens uppgift är att sakligt ordna och övervaka affärsverksamheten, möjliggöra att målen uppnås samt ge sin sakkunskap som resurs till företaget. Styrelsearbetet bör tas med i processen för Kvalitet till tusen. Turismföretagen ansvarar för sin affärsverksamhet och utvecklingen av denna, produktutvecklingen samt kvaliteten på turisttjänster och verksamhet. Turismföretagen ansvarar för sin egen försäljning och marknadsföring och deltar lokalt och regionalt i gemensam marknadsföring. 8

9 Mätare och dagsfakta Mätare 1: Offentlig och privat satsning på turismmarknadsföring Stadens turismbudget år målsättning förverkligande Turistbyråns och företagarnas gemensamma marknadsföringsbudget år målsättning förverkligande Mätare 2: Turisminkomster och -arbetsplatser Turisminkomster Den första undersökningen görs år 2008 och därefter uppdateras den vart tredje år. Uppföljning: Matkailun tulotutkimus Suomen Matkailuasiantuntijat Oy Omsättningen för fyra inkvarteringsföretag: år målsättning förverkligande Omsättningen för tre restauranger: år målsättning förverkligande milj ,1 milj. Omsättningen för tre gästhamnar: år målsättning förverkligande

10 Antal arbetsplatser Den första undersökningen görs år 2008 och därefter uppdateras den vart tredje år. Uppföljning: Matkailun työllisyystutkimus Suomen Matkailuasiantuntijat Oy Mätare 3: Kundbelåtenhet (5 mycket bra 1 mycket dålig) målsättning 2009 målsättning 2010 målsättning turistinformation 4,23 4,28 4,30 4,30 inkvartering 3,69 3,70 3,70 4,00 restaurang- och kaféservice 4,07 4,15 4,20 4,20 kryssningar 4,19 4,20 4,20 4,25 butiker 3,69 3,75 3,85 3,90 utbudet av programtjänster 3,64 3,60 3,70 4,00 allmän uppfattning om Hangö 4,29 4,20 4,10 4,30 pris-kvalitetsnivå 3,60 3,80 3,90 4,00 Uppföljning: Kvalitetsnät, kundbelåtenhetsundersökning 10