Nyhetspass CST/Zynergy

Transkript

1 EG Utility Användarträff 2018 Nyhetspass CST/Zynergy Årets IT-konferens för dig i energibranschen

2 Pratar vi om samma sak? Vad kan du göra här och nu? Vi är alltid i förändring ta tillvara på det och kom ihåg att ha roligt på vägen!

3 Inledning/tillbakablick Trender inom energibranschen Roadmap CST/Zynergy Tjänster Sammanfattning/avslut EG A/S 3

4 Medarbetare från EG Zynergy Axel Sundström Ansvarig för EG Zynergy Mats Lundberg Leverans & Support Carina Kvarnlöf Tina Lundgren Emma Edenskär Mikael Jonsson Maarit Korhonen Sean Mulalic Johanna Edlund Klarvik Jonas Maran Pontus Wadsjö Utveckling Annika Gustavsson Tobias Tärnqvist Peter Lönngren

5 Vad har hänt sedan förra Användarträffen? Energiskatt GDPR

6 Elhandlarcentrisk marknad & Elmarknadshubb Framtidens Elmarknad 22 maj 2018 Almedalen 2018 Elhandlarguiden Läs mer på transformationtools.se

7 Inledning/tillbakablick Trender inom energibranschen Roadmap CST/Zynergy Tjänster Sammanfattning/avslut EG A/S 7

8 Trender Vad är på gång?

9 Behov vi hör hos energibolagen Fokus på kundupplevelse Stabilitet i leveransen Modernisering av systemportföljen

10 Kundupplevelse Produkten är till stor del kundens upplevelse Konkurrensfaktor i den digitala världen Kundernas förväntan förändras baserat på andra branscher

11 Osäkerhet om framtiden Vilka krav ställs på ett energibolag i framtiden? Hur ska vi hinna med allt?

12 Fokusering Behöver fokusera resurser på det som är viktigast Vad ska vi göra? Vad ska vi köpa av någon annan?

13 Vad gör EG? Systemdrift Tjänster Modernisering av systemet Automatisering av kundprocesser Förutsägbara kostnader

14 Molndrift 100% har valt att köpa systemet som tjänst i molnet Systemet bara fungerar och uppdateras med nya funktioner

15 Tjänster Komplettera systemet med tjänster: Avräkning Fakturering Leverantörsbyten EDI Systemövervakning

16 Automatisering Effektivisering är kritiskt för många bolag för att frigöra resurser Kunder förväntar sig att kunna göra sina ärenden själva

17 Elmarknadshubb 2020 Vi måste göra en budget för införandet! Vi vill inte ta all risk för systemkostnaden! Vad kommer det att kosta?

18 Nyhet! Lagkrav Tillägg till nuvarande underhållsavtal Täcker systemkostnader för kommande lagkrav Svenska Elmarknadshubben ingår om avtalet tecknas 2018

19 Inledning/tillbakablick Trender inom energibranschen Roadmap CST/Zynergy Tjänster Sammanfattning/avslut EG A/S 19

20 Roadmap Plans are worthless, but planning is everything - Eisenhower

21 Customer Service Nytt, modernt interface Se fakturor Lägg ärenden till kundtjänst Förläng & nyteckna avtal BankID EG A/S 21

22 Demo

23 Prognosen ~ ca 1 år Kommunikationsmodul Kreditkontroll Invoice Komponentregister Cloud Native Nytt användargränssnitt The only thing I cannot predict is the future EG A/S 23

24 Kommunikationsmodul Dokument skapas vid händelser Manuellt Utskick Ny faktura Påminnelser Kontraktsändring Dokumentet kommuniceras till kunden Print Kivra e-post sms EG A/S 24

25 Kreditkontroll Integration mot kreditupplysningsbolag Del av processautomation Sker automatiskt då kunden läggs upp Kan exempelvis stoppa automatiskt leverantörsbyte Kan också inhämta personuppgifter via kreditupplysningsbolaget EG A/S 25

26 Invoice Fakturering & Kundreskontra Allmän- och vidarefakturering Betalningshantering Finansiering & delbetalning Kravhantering Krediteringar & utbetalningar Avskrivningar EG A/S 26

27 Komponentregister Register över i första hand mätare (el, fjärrvärme, vatten) Arbetsordrar Montering Nedmontering Inspektion Revision Dokumentation Koppling till kund/leveranspunkt EG A/S 27

28 Cloud Native Optimering för molndrift Dynamisk resursskalning Automatisk Failover Utökad driftsövervakning EG A/S 28

29 Chattrobot EG A/S 29

30 Nytt användargränssnitt i CST Demo

31 Inledning/tillbakablick Trender inom energibranschen Roadmap CST/Zynergy Tjänster Sammanfattning/avslut EG A/S 31

32 Tillbakablick Användarträffen 2017 EG A/S 32

33 Tillbakablick Användarträffen 2017 EG A/S 33

34 Vi har märkt följande effekter av tjänsterna: Närmare kontakt mellan EG och kund Större förståelse från EG kring moment som hanteras på olika sätt Vi märker att ni inte använder de senaste finesserna sedan ett par år bakåt, det måste vi hitta en lösning på I tjänsterna hittar vi också nya förbättringar i systemet Färre supportärenden i övrigt från kund Nöjdare kund?

35 Tillbakablick Användarträffen 2017 EG A/S 35

36 Såhär blev det! 11 kunder har valt detta i dagsläget, flera dialoger på gång Ökad trygghet för er och oss!

37 Inledning/tillbakablick Trender inom energibranschen Roadmap CST/Zynergy Tjänster Sammanfattning/avslut EG A/S 37

38 Kom och prata med oss!

39 15:30-16:00 Paus och incheckning

40

41

42 Headline

43 Frågor?

44 Demo

45 Headline

46 Headline

47

48

49

50 Elements EG A/S 50