Swedbank Kundupplevelse av elektronisk faktura

Transkript

1 Swedbank Kundupplevelse av elektronisk faktura Kundtjänst för Fakturamottagare: Internetbanken Telefonbanken Förfallodag = Dag då betalningen är mottagaren tillhanda. Elektroniska dokument/inkomna Sökväg: Startsida /Elektroniska dokument Så länge den elektroniska fakturan inte är behandlad ligger den under Inkomna dokument. Autogiroaviseringar och kreditfakturor flyttas med automatik vid förfallodatum till historiken om inte kunden flyttat dokumentet själv i förväg. Kunden får mer information genom att klicka på något av dokumenten (12)

2 Autogiro: Kunden kan göra följande val under Uppgifter om Autogiro: Visa- att titta på fakturan. Flytta- att flytta dokumentet till historiken. Ta bort- att ta bort autogiroaviseringen från internetbanken. OBS! Autogiro dras från kundens konto enligt normala autogirorutiner oavsett om kunden väljer att flytta eller ta bort autogiroaviseringen från internetbanken (12)

3 Faktura: Kunden kan göra följande val under Uppgifter om faktura: Demo Demosson Visa att titta på fakturan Betala att gå till sidan där en enstaka betalning genomförs Flytta att flytta fakturan till historiken Kunden kan under Inkomna fakturor välja att kryssa för en eller flera fakturor för betalning och kommer då till sidan där flera betalningar genomförs samtidigt. Kunden markerar den faktura/de fakturor som kunden vill betala för att sedan klicka på Betala (12)

4 Vid betalning av en elektronisk faktura är samtliga uppgifter ifyllda. Kunden behöver enbart välja konto från vilket betalningen ska ske och sedan klicka på Lägg till. Andra dokument som finns under Inkomna Dokument: Betalningsanvisningar (Låneaviseringar) Kunden kan välja att se betalningsaviseringen genom att klicka på Visa. Betalningsaviseringar ligger under Inkomna dokument till dess att förfallodatumet har passerat. Därefter flyttas det till Historiken. Kreditfaktura Kreditfakturan presenteras på samma sätt som en vanlig e-faktura med skillnaden att det inte genereras en betalning, kunden kan endast titta på fakturan genom att klicka på Visa (12)

5 Inkomna dokument/historik Kunden kan se historiska fakturor genom att klicka på Historik. Fakturorna är arkiverade i upp till 18 månader i arkivet. Vissa undantag kan finnas där företagen har önskemål om en kortare arkiveringstid (12)

6 E-faktura översikt Sökväg: Betala/Överför / e-faktura. Under E-faktura översikt så ser kunden en översikt av sina e-fakturor, det är även här som kunden gör eventuella ändringar. Det finns tre olika betalningssätt som kunden kan välja mellan: Internetbanken, Autobetalning och Autogiro. Internetbanken: Kunden betalar själv e-fakturan via internetbanken. Autobetalning: E-fakturan betalas automatiskt från konto som kunde har valt för autobetalning. Autogiro: Betalningsmottagaren tar ut e-fakturans belopp från kontot som kunden valt för autogiromedgivande (12)

7 Anmälan e-faktura Under E-faktura översikt kan kunden anmäla e-faktura genom att klicka på Anmäl e-faktura. Kunden kommer då till sidan Anmäl e-faktura. Kunden har möjlighet att söka företag via fritext eller söka via bransch (12)

8 Kunden har även möjlighet att anmälan sig till e-faktura i samband med att kunden registrerar en betalning manuellt (12)

9 Beställ/ändra/ta bort autobetalning Autobetalning är en funktion av internetbetalning och ingår i avtalet och priset för internetbetalning. Under menyn E-faktura översikt så kan kunden beställa/ändra/ta bort autobetalning genom att klicka på Beställ/ändra/ta bort autobetalning. Kunden kommer då till sidan E-faktura- beställ/ändra/ta bort autobetalning (12)

10 Kunden beställer autobetalning genom att markera betalningsmottagare för att sedan välja konto från rullistan. Kunden klickar på Fortsätt för att gå vidare till E-faktura beställ/ändra autobetalning, information om autobetalning, se sida 12. Om kunden vill ändra konto på befintligt autobetalning så marker kunden betalningsmottagare och ändrar i rullistan. När kunden har gjort sina ändringar så klickar kunden på Fortsätt för att gå vidare till E-faktura beställ/ändra autobetalning, information om autobetalning, se sida (12)

11 Om kunden vill ta bort ett autogiro markera kunden den betalningsmottagaren som betalningen gäller för att sedan trycka på soptunnan. Det kommer då fram en frågeruta där kunden väljer ett av alternativen. OK = uppdraget för autobetalning tas bort och kunden kommer tillbaka till e-faktura översikt och betalningssättet tas bort för kommande e-fakturor. Avbryt = meddelandet försvinner och ingen ändring är gjord. OBS! Det sker ingen avanmäla av e-faktura. Redan inkomna e-fakturor som har lagts upp för autobetalning ligger kvar för betalning (12)

12 Oavsett om kunden gör en beställning, ändring eller tar bort en e-faktura kommer kunden till sidan E-faktura beställ/ändra autobetalning, information om autobetalning. Kunden läser informationen och markerar kryssrutan och klickar på Fortsätt för att komma vidare till godkännande av beställning/ändring. Kunden godkänner beställning/ändringen genom att signera med hjälp av dosan (12)