När drevet går. Krishantering i praktiken. Framtidens press- och mediehantering, november 2017

Transkript

1 När drevet går Krishantering i praktiken Framtidens press- och mediehantering, november 2017

2 Krishanterare, medietränare och medierådgivare twitter

3 INNEHÅLL Krishanteringens grunder och framgångsfaktorer Så gör du när drevet går praktisk krishantering Ditt medieframträdande så når du ut med dina bästa budskap De sociala mediernas fulla potential under en eskalerande kris Förebyggande krisarbete krisgruppens rutiner

4 FÖRTROENDEKRISER

5 STÖRSTA MISSTAGEN I KRISHANTERING Ansvariga som går i försvarsställning som går och gömmer sig som i panik raderar mejl och belägger dokument med sekretess som skyller på media och anklagar journalister för häxjakt som inte bemöter kärnfrågorna utan slingrar sig undan som döljer problem och ljuger när sanningen hinner ikapp

6 STRUTSMETODEN EN FÖRSVARSMEKANISM

7 När Uppdrag granskning knackar på dörren tar rädslan och paniken över

8 KRISHANTERINGENS FRAMGÅNGSFAKTORER Ta ett samlat grepp agera aldrig i panik Transparens i medgång och motgång Analys och handlingskraft Besvara de mest kritiska frågorna Var ärlig och rak Sätt dina egna gränser och ställ dina egna villkor

9 GRUNDEN I ALL MEDIEDRAMATURGI

10 MOTSTRIDIGA INTRESSEN Journalistens jobb är att hitta underhållande och säljande vinklar. Media vill överrumpla dig för att du i panik kan komma att medverka till att dramaturgin blir än häftigare. Ditt jobb är att ge dina bästa budskap och argument och berätta din story på ditt sätt. Du vill följa din egen agenda utan att springa på bollar som försvårar och förhalar.

11 FÖLJ DIN EGEN AGENDA INTE MEDIAS Analysera snabbt och förutsättningslöst vad som faktiskt hänt och hur det kunde hända Åtgärda de mest akuta problemen Tala om att fokus nu ligger på analys och åtgärder Förbered dig väl! Ta fram en hållbar kris- och mediestrategi Möt media: förklara och ge dina bästa argument

12 TA FRAM EN HÅLLBAR BUDSKAPSPLATTFORM

13 SOCIALA MEDIER EN FANTASTISK MÖJLIGHET

14 Förebyggande krisarbete

15 KRISGRUPPENS SAMMANSÄTTNING Krisgruppens sammansättning: Ska bestå av ett begränsat antal personer för att hålla arbetet operativt och effektivt Ska bestå av ett antal fasta funktioner med en fast krisledare Krisledaren avgör om ytterligare funktioner ska adjungeras En fördel om VD inte sitter i krisgruppen Det ligger i kommunikationschefens/krisledarens ansvar att knyta till sig extern rådgivare Det ligger i krisledarens roll att utse ansvarig person som löpande för krislogg Det är krisledarens ansvar att skapa rutiner för arbetsro

16 KRISPLANEN Krisplanen fastställer följande: Krisgruppens ansvar krisgruppen ska vara fullt beslutsför Inbördes roller och mandat Interna kommunikationsvägar Riktlinjer för kriskommunikation Vem äger budskapet? Vem äger kanalerna? Inkludera rutiner för sociala medier Förberedd krislogg Checklistor och relevanta bilagor

17 MEDIEPOLICY Mediepolicyn ska: Vara tydlig och konsekvent, både i medgång och motgång Skydda huset Betona vem som är ordinarie talesperson Betona att det är kommunikationsavdelningen som håller i all extern kommunikation och vid behov utser andra talespersoner Beskriva en hierarkitrappa för eskalerande kris när är det dags att släppa fram vd?

18 NEVER LET A CRISIS GO TO WASTE

19

20 Krishanterare, medietränare och medierådgivare twitter