Förbättringar som märks hos kunder

Transkript

1

2 Förbättringar som märks hos kunder Under senaste åren har vi gjort flera förbättringar i elnätet för att säkerställa att du som kund ska få el i eluttaget, t ex vår stora satsning med en kraftigare elnätsslinga för 40 kv som driftsattes i november Elnätsslingan har byggts under flera år för att tillgodose det ökade elbehovet i vår expanderande kommun. Våra eldistributionselektriker är i Härryda och lagar ett elfel hösten % av kunderna är mycket nöjda eller nöjda med oss Vi är extra glada att våra kunder märker av dessa förbättringar och tackar för höga betyg i vår senaste nöjdkundundersökning. Vi träffar många kunder som berättar att de märker skillnad och att de nästan alltid har el. Speciellt hör vi om förbättringarna av våra Hindåskunder. Att Härryda Energi har blivit ännu bättre gällande elleverans och totalt som elnätsföretag syns tydligt i våra nöjdkundundersökningar som görs kontinuerligt. Nu har vi slagit rekord och fått toppbetyg. I den senaste nöjdkundmätningen är 80% av kunderna mycket nöjda eller nöjda med Härryda Energi som elnätsföretag och vår elleverans. De upplever att det är få avbrott och att problem och avbrottsfel åtgärdas snabbt. Våra förbättringar med målinriktat, planerat projektarbete med väderssäkring, omkopplingsslingor, automatisering, bättre teknik med mera ger resultat. Idag finns el hem till våra kunder över 99,98 % av tiden (2016). Dessvärre styr vi inte över oväder och andra oturliga omständigheter som kan resultera i strömavbrott. Vi vill att våra kunder ska vara nöjda med oss, inklusive det underhålls- och utvecklingsarbete som behöver göras i en samhällsviktig infrastruktur som elnät. Därför fortsätter vårt förbättringsarbete med långsiktig planering och investering i elnätet med målet att tillfredsställa våra kunders krav på hög driftsäkerhet och bra kvalitet. Förstärkta elnätsområden Störst satsningar har gjorts och görs i Landvetter-, Hindås- och Härrydaområdet. Väderrelaterade fel minskar, då alltmer elkabel grävs ner. Nya arbeten installeras med den främsta tekniken för att kunna hitta var fel inträffar och på så sätt göra rätt omkoppling för att kunna återkoppla strömmen till kunderna i de fall detta är möjligt. Kortare avbrottstider via automatisering Tack vare vår ökade automatisering i fler och fler elnätsstationer får kunderna tillbaka strömmen allt snabbare. Ett fel som tidigare kunde ta omkring 2 timmar att koppla om, tar nu minuter. Vi på Härryda Energi har tagit ett tekniksprång för att möta kundernas nya och kommande behov. Begreppen Smarta elnät och Smarta hem är verklighet idag för alltfler människor som kan anses som pionjärer. Fler och fler privatpersoner kommer i framtiden att ha utrustning i sin hemmiljö som hushållsapparater, värmepumpar, solpaneler uppkopplade mot nätverk för att kunna styra utrustningen exempelvis via en mobiltelefonsapplikation.

3 Även för företagen finns behov av modernt elnät. Området Landvetter flygplats, dvs Airport City, är ett område som expanderat kraftigt senaste åren med mer plats för nya företagsetableringar. Här bygger vi ett nytt modernt elnät med framtidens teknik för att möjliggöra nya tidens begrepp Smarta elnät. En teknik som minimerar avbrott och erbjuder Smarta elnätsfunktioner. Tekniken utvecklas Dagens teknik inom fjärrautomation och fellokalisering har utvecklats de senaste åren. Att som eldistributionselektriker gå längs en ledningsgata långt in i skogen, speciellt i mörker och kanske även i djup snö för att leta efter fel i en luftledning eller markkabel tar tid, ibland många timmar. Att istället kunna fjärrstyra elnäten som vi nu redan kan i vissa områden och i än fler områden på sikt, gynnar idag flera av våra kunder och skapar en tryggare och säkrare elleverans. Fler omkopplingsslingor I flera av fallen kan vi numera koppla om elen digitalt från kontoret, men även manuellt ute på plats. Vi fortsätter att bygga fler omkopplingsslingor där det är möjligt samt bygga automation, för att minska avbrottstiderna ytterligare. Just nu byggs bl a en omkopplingsslinga mellan Pixbo och Råda. Vi har nu lagt en sjökabel mellan Råda Säteri och Pixbo, Banvägen, för att därefter fortsätta med schaktning och installation av en fjärrbar station under våren Nyare arbetssätt förkortar avbrottstiden Våra eldistributionselektriker Joakim och Johan är med och bygger 40 kv-slingan i Gökskulla, Landvetter. För att förkorta avbrottstiden vid flera planerade arbeten använder vi våra reservkraftverk. Dessa används även vid längre oplanerade avbrott när det är möjligt. Exempelvis använde vi fem reservkraftaggregat vid ett längre oturligt elavbrott som drabbade delar av Hönekulla och Pixbo, så att våra kunder skulle få el medan vi lagade detta större, komplexa kabelfel. I Hönekulla- och Pixboområdet användes fem reservkraftaggregat för att våra kunder skulle få el, medan våra eldistributionselektriker lagade ett komplext kabelfel under nästan 2 dagars tid.

4 Höstens oturliga strömavbrott Gamla elkablar orsakade strömavbrott Delar av vårt nät har varit med i över 50 år. Det åldrade nätet dimensionerades för dåtidens effektbehov. Samhällsutvecklingen har medfört att belastningen på ledningarna ökat. Haverier på kablar som åldrats eller blir skadade av yttre påverkan kan inte alltid förutses. Härryda Energi planerar ständigt för utbyte av befintliga ledningar på grund av ovanstående orsaker. Under sommaren och hösten som gått har vi drabbats av mer avbrott än normalt. Detta har berott på haveri på äldre kablar, haveri på äldre reläskydd och oväder. Äldre kablar är isolerade med hjälp av oljedränkt papper ingjutet i metall. Dessa papperskablar är mycket driftsäkra och långlivade, men vissa markförhållanden är aggressiva mot metallmanteln och porer kan uppstå efter många år och orsaka isolationsfel. I vissa fall kan en kortare sträcka ersättas med ny, modern plastkabel. Om upprepade fel uppstått återstår att byta kabel längre sträckor för att nå hög driftsäkerhet. Mölnlycke och Landvetter har varit mest utsatta för fel på denna äldre typ av papperskablar under det gångna året. Åska orsakade strömavbrott Oväder, som nu i höst åskoväder, har även orsakat en del avbrott. Ett exempel på vilka skador åska kan orsaka kan ses till höger. Ibland är olyckan framme ex när det grävs och elkablar grävs av eller när luftledningar rivs ner, även när ledningarna är uppmärkta. Något som inträffar oftare i en expansiv kommun som vår med mer grävande och byggande. Vi arbetar då med att förkorta avbrottsiden så mycket vi kan för våra kunder. Förändringar fr o m 1 januari 2018 Energiskatten flyttas från elhandelsfakturan till elnätsfakturan Flytten av energiskatt från elhandelsfakturan till elnätsfakturan kommer direkt märkas av våra kunder som bara har elnätsfaktura från oss och ännu inte har elhandelsfaktura från oss på Härryda Energi. Våra helkunder som har både elnät och elhandel hos oss, kommer endast se en radförflyttning. Förändringen kommer första gången att synas i fakturan som kommer i mitten av februari och avser januari månad. Energiskatten plus moms motsvarar en skillnad på 41,38 öre/kwh inkl. moms. Kontakta oss på , om du önskar elhandelsavtal/elavtal och därmed en faktura, eller teckna elavtal på harrydaenergi.se. Energiskatten höjs Energiskatten höjs till 33,1 öre/kwh och blir 41,38 öre/kwh inkl moms enligt riksdagsbeslut hösten 2017, se mer på harrydaenergi.se.

5 Nya elöverföringsavgifter Elöverföringsavgifterna höjs med i genomsnitt 5 % fr o m , se nästkommande sida. Härryda Energi har förbättrat eldistributionsnätet senaste tiden för färre och kortare strömavbrott. Vi har fortfarande investeringar kvar att göra för att öka leveranssäkerheten och kunna erbjuda alla våra kunder tryggare och säkrare elleverans. Mer information om flera av våra investeringar finns på vår hemsida: harrydaenergi.se/elnat/planerade-projekt/ Månadsfaktura fr o m december 2017 Efter önskemål från många kunder infördes månadsfaktura fr o m november 2017, för bättre överblick och kontroll av elanvändningen och även hushållsekonomin. Din totala elkostnad De utgifter som du som svensk elkund betalar består av tre delar och deras fördelning är c.a: 30% är kostnaden till ditt elhandelsföretag, den du får själva elen av. 25% är kostnaden till ditt elnätsföretag, den som transporterar el hem till dig via elledningar. 45% är kostnaden till samhället i form av skatter och avgifter. Utgifternas storlek beror på elanvändningen och priset i elhandelsavtalet och för elnätstjänsten, samt utformningen av skatter och avgifter. Elanvändningen kan du som kund påverka. Elhandelspriset går också att påverka genom val av elhandelsföretag och avtalsform. Politiska *Andelarna varierar med elprisets utveckling, som påverkar kostnaden till elhandelsföretaget. Andelarna beror även på var i landet du bor, främst då markoch geografiska kostnadsförutsättningarna är olika vid byggnation av elnät och därmed elnätsföretaget. Beräkningen bygger på ett genomsnittspris år 2016 för en kund med elanvändning på kwh/år och rörligt pris. beslut har fått en allt större betydelse. Elkundernas möjlighet att påverka elkostnaderna har därför minskat. Ungefär 55 procent av kundens totala elkostnader beror på politiska beslut, som skatter, moms, avgifter och handelssystemet med utsläppsrätter, enligt branschorganisationen Energiföretagen Sverige. Om du som kund handlar av ett elnätsföretag och ett elhandelsföretag som ingår i samma koncern får du oftast bara en faktura. Övriga kunder får två fakturor en från elnätsföretaget och en från elhandelsföretaget.

6 Tack alla, för alla fina omdömen om oss Elnätet är en viktig infrastruktur idag, för ett modernt och hållbart samhälle som drivs med el. Härryda kommun är en expansiv kommun med invånare och nyinflyttade personer under året 2016 samt företag, enligt SCB. Med en expanderande Landvetter flygplats och Airport city, krävs det än mer planering, investeringar och arbete med att säkra elleveransen till alla våra kunder i kommunen. Då känns det extra kul att våra kunder är än mer nöjda med Härryda Energi än någonsin, sedan vår första mätning år Rekordsiffra - antal kunder som är mycket nöjda eller nöjda med Härryda Energi Vår senaste kundundersökning visar på rekordsiffror, nu är 80 % mycket nöjda eller nöjda med oss, dvs Härryda kommuns egna energiföretag. Dessutom upplever mer än majoriteten att Härryda Energi är bättre än andra liknande energiföretag. Undersökningen visar också toppnoteringar när det gäller få strömavbrott och att vi snabbt åtgärdar de problem som uppkommer, 84 % är mycket nöjda eller nöjda. Vi får också rekordhöga betyg för vår nya hemsida, harrydaenergi.se, som uppgraderades och förbättrats med fler funktioner för drygt ett år sedan, våra fakturor som förbättrades för knappt ett år sedan samt vårt informationsmaterial som vi satsar på. Vi tackar för de fina omdömena vi fått och gläds, samtidigt som vi fortsätter vårt förbättringsarbete för att våra kunder ska vara nöjda med Härryda Energi, ditt egna energiföretag. Prisvärd el - El till självkostnadspris Härryda Energi ägs av Härryda kommun för att kommuninvånarna ska ha bästa möjliga tillgång till el och till bra pris. Det innebär att det du betalar via elräkningen, går till förbättringar av elnätet så att du får el hem till dig. Flera kallar affärsmodellen att få el till självkostnadspris eller som andra uttrycker det prisvärd el, då Härryda Energi investerar alla pengar/intäkter i Härryda kommun till nytta för invånarna och inte till utomstående ägare.

7 Mätarsäkring Elöverföringsavgifter lågspänning Gäller fr o m Lägenhet Elö verfö ringsavgift fast del (Ampere) 16A 16A 20A 25A 35A 50A 63A 80A 100A 125A 160A 200A Kr/år Inkl. moms kr/år Elö verfö ringsavgift rö rlig del 16 öre/kwh 20 öre/kwh inkl. moms ANVISNINGAR OCH UPPLYSNINGAR Elöverföringsavgiften för abonnemang med mätarsäkring över 200 A kommer också att höjas. Vid mätarsäkring över 200 A tillämpas effekttariff. Kontakta oss för vidare information. Vid tillfälliga abonnemang tillkommer ett tillägg om 1000 kr/år exkl. moms på den fasta elöverföringsavgiften. Elsäkerhetsavgift, elberedskapsavgift och nätövervakningsavgift ingår i avgiftens fasta del med 71,88 kr inkl. moms. Energiskatten höjs till 41,38 öre/kwh inkl. moms. Moms beräknas för närvarande med 25%. Priser angivna inklusive moms har avrundats. Önskas ytterligare uppgifter om avgifterna, kontakta kundservice på telefon eller gå in på vår hemsida: harrydaenergi.se.

8 Tävla och vinn - Elens dag 23/1 Fira elens dag med oss genom att tävla och få möjligheten att vinna fina priser. Besvara bara de två frågorna: 1. Kommer du att vilja styra din elutrustning som t ex. värme, hushållsapparater, laddning av elbil via en app i mobiltelefonen eller på annat sätt inom 2 år? Eller gör du det redan nu? Ja eller Nej 2. Beskriv/motivera i ord vilka fördelar du ser med detta och med konkreta exempel. Gör så här: Svara enkelt via hemsidan: harrydaenergi.se/energi/tavling-elens-dag/ senast tisdagen den 13/2-18. Ev. maila de två svaren tillsammans med ditt namn, adress, ålder och skicka till e-postadress: info@harrydaenergi.se. Priser: 1:a pris Presentkort 300 kr, Landvetters Stenugnsbageri, Konditori och Café 2-3:e pris 4-5:e pris 6-10:e pris Presentkort 150 kr, Landvetters Stenugnsbageri, Konditori och Café Presentkort 100 kr, blommor Euroflorist 2 st Trisslotter (värde 60 kr) Tävlingsregler: Alla svar som inkommit till Härryda Energi senast 13/2-18 är med och tävlar om priserna. Max ett bidrag per person. Vinnaren utses baserat på den enligt juryn bästa motiveringen. Vinsterna skickas ut till angiven postadress. Juryn består av representanter från Härryda Energi. Beslutet kan inte överklagas. Vinsten går inte att byta mot kontanter eller annat. Tävlingen gäller inte för anställda på Härryda Energi. Följ oss på Instagram harrydaenergi Härryda Energi - Närmare dig Våra öppettider: Måndag - Onsdag Torsdag Fredag Växel: Kundservice: Felanmälan dygnet runt: E-post: info@harrydaenergi.se Adress: Kabelvägen 2, Mölnlycke harrydaenergi.se