Vi kör utan It s learning på tentan. Kurstorget, Word, E-post istället. Önskemål om examinationstider 4:e, 5:e juni? Instruktioner för Case på

Transkript

1 Vi kör utan It s learning på tentan. Kurstorget, Word, E-post istället. Önskemål om examinationstider 4:e, 5:e juni? Instruktioner för Case på kurstorget *Lämna/skicka in rubrik på case + namn på gruppens kontaktperson 11 maj* (alternativt gruppkonstellation)

2 Individens plats och ansvar i organisationen, sammanfattning, kursvärdering 29 april 2009

3 Dagens upplägg Kriskommunikation forts. Övning Två framtida scenarios Kommunikation och etik Kommunikatörens roll och ansvar Kursen Organisationskommunikation på 5 minuter Framtida kurser i organisationers kommunikation Kort om caset Kurvärdering

4 Paradoxer i organisationers risk- /kriskommunikation Lugna/varna paradoxen. Den målgruppsanpassade informationens paradox. Informationskulturs-paradoxen. Informationsbehovs-paradoxen. Kroppsspråks-paradoxen. Vaksamhetsparadoxen. Tillförlitlighet-/rättfärdighetsparadoxen.

5 Systematiska konfliktytor mellan organisationer och medier Tidskonflikten Källkonflikten Ansvarskonflikten Kunskapskonflikten Prioriteringskonflikten Trovärdighetskonflikten

6 Digitala mediers inverkan på organisationers krishantering 1. Hastigheten ökar på nyhetssajterna fort men fel. 2. Organisationens tid att reagera på en kris kommer att minska 3. Med mobilkameror i varenda buske finns det många som kan dokumentera en kris (om den nu är av sådan karaktär att den går att fotografera) 4. Spekulationer och ryktesspridning kan öka via interaktiva funktioner på nyhetssajter. 5. Rykten sprids på Internet och människor letar information även där utan att det skett någon kvalitetsgranskning 6. Gestaltningen av en kris är en realtidsförhandling mellan medier, organisationer och användare. Om man inte är närvarande i denna förhandling kommer andra än den egna organisationen att influera meningsskapanet. 7. Meningsskapandet om vad som har hänt och varför är i princip omöjlig att kontrollera av vare sig organisationer och medier. 8. Det blir också lättare för organisationen att få ut sin egen beskrivning via hemsidor. Om man har någon. Om man nu kommunicerar via denna. 9. Resurserna som behövs för en potentiellt framgångsrik krishantering kommer att vara mycket omfattande.

7 Risk/Kris möjlighet eller nådaskott? Risker/Kriser är hot mot organisationens effektivitet, legitimitet, måluppfyllelse och i värsta fall organisationens existens. Risker/Kriser lyfter fram brister i organisationen och kan därmed på sikt förbättra organisationen om den förändras och åtgärdar de brister som sett dagens ljus. Risker/Kriser är oundvikliga på sikt och bör ses som en naturlig del av en organisations utveckling avgörande är hur väl föreberedd organisationen är och hur dess agerande värderas av centrala intressenter.

8 Sammanfattning Kriskommuikation Risksamhället risker/kriser centrala för individer och organisationer Kris faktiska händelser och meningsskapande aspekter Kriser aktualiserar brister hos organisationer och innebär sannolikt minskad legitimitet Kriskommunikation samspel mellan organisationer, intressenter och medier. Ekvationen har förändrats radikalt på senare år bland annat p.g.a. risksamhället och den digitala revolutionen. Kriskommunikation en tillspetsad form av kommunikation Medier och organisationer ofta på kollisionskurs i krissituationer Kriser en naturlig och oundviklig del av en organisations utveckling

9 Övning Två framtida scenarios i er yrkesroll: Vad säger ni? Vad gör ni?

10 Hur skall man legitimera sin existens som kommunikatör i en organisation? Påvisa nyttan av kommunikation för organisationen i relation till: Mål Effektivitet Legitimitet Förändring

11 Hur hantera organisationens misstag?

12 Hur betraktar annonsbranschen etik? Drumwright & Murphy (2004) Majoritet: Förnekelse finns inga moraliska konflikter Närsynthet Konsumenterna genomskådar det här, det är på skoj Ansvaret ligger hos lagstiftningen och hos konsumenten Det som är lagligt är etiskt riktigt Vi har yttrandefrihet så man får säga vad man vill Om man tar sig tid och gräver djupare så kanske det finns moraliska dimensioner som är problematiska men varför gräva? Tystnad det finns moraliska konflikter men de diskuteras aldrig Kunden har alltid rätt Etik är dåligt för affärerna Pandoras box öppnas etikdiskussionen så är det en katastrof för branschen Undantag: Uppmärksammar etiska problem, säger nej, tror på öppen kommunikation, har en egen etisk standard bortom den omedelbara nyttan

13 Kommunikatörens roll och ansvar Ok få medarbetare att anamma organisationens värderingar? Ok påverka mediers gestaltning av organisationen i en för organisationen positiv riktning? Ok att skilja på yrkes- respektive privatroll? Ok att vara ledningens kommunikativa organ? Ok att formge/presentera organisationens erbjudande? Ok att arbeta med organisationens kommunikation för att påverka människors tanke- och handlingsmönster? Ok att stå upp för organisationens varumärke? Ok att vara organisationen lojal i en krissituation? Vilken organisation väljer ni att jobba för vilken organisation väljer er?

14 Organisationskommunikation på 5 minuter Forskningsfältet organisationskommunikation handlar om hur organisationer på bästa sätt skall använda olika kommunikativa redskap för att uppnå sina mål.

15 Kursen introducerar organisationskommunikation Individnivå: inre schema vs. yttre värld, meningsskapande (som sker i interaktion med andra), sökande efter bekräftelse i sociala sammanhang Gruppnivå: ledarskap, konflikter, roller, dynamik, (in)effektivitet, grupptänkande Organisationsnivå: mål, affärsidé, vision, strategi, effektivitet, struktur, värderingar, utveckling, (intern)kommunikation, identitet, organisationskultur, styrning Organisationen och omvärlden: omvärldsbevakning, mediers roll, intressenter, förändring, legitimitet, risk- och krishantering, varumärkesbyggande

16 Exempel på kommunikationsroller och uppgifter i organisationer Webbredaktör Informatör Marknadsförare Producent/Projektledare Informationschef Informationsstrateg Medieanalytiker Pressekreterare PR-konsult Corporate Social Responsibility Design av formmässiga uttryck Internkommunikation Kriskommunikation Förändringskommunikation Opinionsbildning Investor relations Issues management Lobbying Omvärldsbevakning

17 Kursen framöver Kursen så här långt Inläsning och exemplifiering av termer (Stegring A) Kursen framledes Tillämpning av vunna kunskaper. Insamling av material (metod) och analys av detta material (teori) enligt vetenskapliga kriterier (Stegring B).

18 Bedömningskriterier Case (1/2) Bedömningsområde Problemområde Syfte/frågeställning(ar) Teori Metod Resultat Analys Slutsatser Bedömningsspann Utfall

19 Bedömningskriterier Case (2/2) Stilistik Akribi Struktur och röd tråd Övergripande intryck Muntlig presentation Värdering och rangordning av organisationernas kommunikativa insatser Totalt

20 Kursen i relation till kommande kurser (vid MKV KaU) Organisations- Kommunikation 15 hp Kriskommunikation 7,5 hp Vt 10 Strategisk kommunikation 7,5 hp Ht 09 Kommunikation inom offentlighet och näringsliv 30 hp Vt 10

21 Kursvärdering Övergripande Litteratur Undervisning Examination Case

22 Om Organisationskommunikation Forskningsfältet organisationskommunikation handlar om hur organisationer på bästa sätt skall använda olika kommunikativa redskap för att uppnå sina mål. Har läsdelen av kursen sammantaget gett en bra introduktion till detta? Skall vi göra något annorlunda? Mer av något, mindre av något? Varför?

23 Litteratur Vilka skall vara kvar, vilka ska bort? Varför?

24 Undervisning Fyra föreläsare 12 föreläsningar + 1 gästföreläsning Upplägg av själva föreläsningarna? Röd tråd med många kockar? Bra, mindre bra? Något som vi inte gjort men borde göra?

25 Framåtblick Hur känns det inför examinationen? Bra examinationsform? Hur känns det inför att arbeta med case, att tillämpa era kunskaper? Förberedda? Personligt intresse för organisationer och organisationskommunikation? Kursens relevans för er utbildning?