Utförare av hemtjänst i Strängnäs kommun

Transkript

1 Utförare av hemtjänst i Strängnäs kommun September 2018 Det du håller i din hand är ett häfte med presentationer av utförare av hemtjänst i Strängnäs kommun. Du är fri att välja den utförare du vill ha. Och du kan när som helst göra ett nytt val. Är det svårt att välja är du välkommen att kontakta kommunens biståndshandläggare. De är opartiska i förhållande till de olika utförarna. Avstår du från att välja använder biståndshandläggaren en turordningslista som innebär att uppdraget går till den utförare som står på tur. Alla utförare är godkända och granskas fortlöpande av Socialnämnden. Din avgift för hemtjänst är lika stor oavsett vilken utförare du väljer. Du meddelar ditt val av utförare till biståndshandläggaren som du når via kommunens växel. Biståndshandläggare, telefon Strängnäs kommun Socialkontoret Myndighet och Uppdrag Nygatan Strängnäs Dnr SN/2017:698

2 Kvalitet i hemtjänsten Strängnäs Kvaliteten i hemtjänsten följs upp på olika sätt. Varje vår genomför Socialstyrelsen en undersökning av de äldres uppfattning om äldreomsorgen. Dessutom lämnar hemtjänstutförare och tjänstemän uppgifter till olika register. Socialnämnden i Strängnäs gör också egna granskningar av utförarna. I häftet kan du läsa om kvalitet hos de olika utförarna. Det handlar om personalkontinuitet samt de äldres uppfattning. Personalkontinuitet Personalkontinuitet är ett mått på antalet personal som besöker en brukare under 14 dagar. Endast brukare 65 år och äldre, med minst två besök per dag inräknas. Dock inte personal som besöker under natten, som distribuerar mat eller som kommer från hemsjukvården. Mätning av personalkontinuitet genomfördes i oktober 2017 och omfattar alla brukare som då uppfyllde villkoren. Eftersom utförare har olika många brukare baseras siffran för utförare med stort antal brukare på ett större underlag än siffran för små utförare. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Uppgifterna om de äldres uppfattning är insamlade av Socialstyrelsen, som våren 2017 lät alla, 65 år och äldre med hemtjänst, besvara en enkät. Om utföraren hade minst sju svarande finns resultat att läsa på utförarens sidor. En av frågorna från Socialstyrelsen var Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? I Strängnäs sa 93 procent av de som besvarade enkäten 2017 att de var ganska eller mycket nöjda. Motsvarande för riket som helhet var 89 procent. Kommunfullmäktige i Strängnäs beslutade 2010 att införa Valfrihet i hemtjänsten, enligt LOV (Lagen Om Valfrihetssystem SFS 2008:962), för att ge brukare inom hemtjänsten mer inflytande. 1

3 Utförare i Mariefred med omnejd Amore Omsorg Sid 3 Hjälpredan Vionord Sid 7 Invita Service Sid 9 Norbergs Omsorg & Service Sid 11 Rana Vård och omsorg Sid 13 Strängnäs kommunala hemtjänst Sid 15 Utförare i Åker-Länna med omnejd Amore Omsorg Sid 3 Hemmablick Sid 5 Norbergs Omsorg & Service Sid 11 Rana Vård och omsorg Sid 13 Strängnäs kommunala hemtjänst Sid 15 Utförare i Stallarholmen med omnejd Amore Omsorg Sid 3 Hjälpredan Vionord Sid 7 Rana Vård och omsorg Sid 13 Strängnäs kommunala hemtjänst Sid 15 Utförare i Strängnäs med omnejd Amore Omsorg Sid 3 Hemmablick Sid 5 Hjälpredan Vionord Sid 7 Invita Service Sid 9 Rana Vård och omsorg Sid 13 Strängnäs kommunala hemtjänst Sid 15 2

4 Amore Omsorg Tar uppdrag i hela Strängnäs kommun Helena Svedman, ansvarig strangnas@amoreomsorg.se Det här vill vi med hemtjänst Vi vill erbjuda våra kunder en guldkant i tillvaron genom att utföra tjänster som underlättar i deras vardag. Vår vision är att vi ska vara som en stor familj bestående av våra kunder, anhöriga och medarbetare. Allt för att du som kund ska känna trygghet precis som du gör med din egna familj. Vi besitter stor erfarenhet i yrket och känner stor empati likväl respekt för dig som kund. Vi utgår ifrån att alla våra kunder är unika människor som har olika behov beroende på sin livshistoria. Vilka är vi? Amore Omsorg är ett familjeföretag, med en grundidé som har varit med oss sedan starten: att våra kunder ska få den bästa hjälpen för att kunna bo kvar i sitt hem så länge som möjligt. Och att det är vi på Amore Omsorg som utför det dagliga stödet. Arbetet leds av vår erfarna verksamhetsledare och verksamhetschef som har 30 års erfarenhet inom äldreomsorg och primärvård. Vår fasta personal har undersköterskeutbildning. Ledorden i vår verksamhet är Kontinuitet, Trygghet, Respekt och Ett gott bemötande. Alla kan svenska både i tal och skrift. 3

5 Personalkontinuitet En brukare hos Amore Omsorg fick besök av 2 personal. Det här kan vi erbjuda Vi jobbar i små arbetsgrupper så att Du ska träffa så få personer som möjligt, det vill säga kontinuitet. Vi strävar efter att det är samma personer som besöker Dig dagligen. Vid första möte får Du en brukarpärm där personalen signera varje dag när de utför tjänsterna hos dig för att du ska få information om vad vi gör hos dig. Där finns även din genomförandeplan med information om vem som är din kontaktman. Du hittar även kontaktuppgifter till oss så man lätta kan komma i kontakt med oss. Du får en kontaktperson som hjälper Dig dagligen med allt vad Du behöver inom ditt biståndsbeslut. Din kontaktperson är ansvarig för att hålla kontakten med Dig och hela verksamheten. Tillsammans med din kontaktperson är Du delaktigt att upprätthålla en individuell anpassad plan hur personalen ska utföra sitt jobb på bästa sätt hos Dig så att Du kan känna dig trygg i Ditt hem. Vår personal bär synliga ID brickor på sig för att Du ska känna dig trygg när vi kommer hemma oss dig. Vi öppnar Din dörr med telefonen så du behöver inte lämna ut Dina egna nycklar till oss. Samt personalen har självklart tystnadsplikt så detta som Du berättar till personalen stannar hemma hos dig Vi begär in utdrag från belastningsregistret innan vi anställer personal för Din säkerhet. Vi håller en öppen dialog med anhöriga och brukare för att du ska få den bästa hjälp så att du ska känna dig nöjd och trygg i ditt hem. Våra medarbetare får fortlöpande handledning och kompetensutveckling för att Du alltid ska få den bästa hjälpen hos oss. Synpunkter och klagomål I din kundpärm sitter det en blankett för synpunkter och klagomål. Den kan du använda om du har klagomål eller om det är något du vill förändra. Du kan även framföra dina synpunkter via telefon, mail, fax, brev eller personligt. Du kan be din kontaktperson ta med blanketten till kontoret. Kontoret ansvarar för att snarast behandla, svara samt följa upp ärendet. Du har ett svar senast 14 dagar efter att ärendet kommit oss till känna. Du kommer då få veta vilken åtgärd vi kommer ta och sedan följs den upp. 4

6 Hemmablick AB Tar uppdrag i Strängnäs och Åker-Länna Trädgårdsgatan Strängnäs Yvonne Eriksson, ansvarig hemmablick@telia.com Det här vill vi med hemtjänst Vi har ett öga för ett trivsamt hem. Vi vill erbjuda dig en professionell och medmänsklig omvårdnad och service i ditt hem, där du ska känna trygghet och trivsel. Med utgångspunkt från din integritet och med tystnadsplikt. Vilka är vi? Företagets Verksamhetschef heter Yvonne Eriksson, är sjuksköterska och har mer än 30 års erfarenhet av att arbeta med vård och omsorg, varav tio år som sjuksköterska inom den palliativa vården i Strängnäs. Ca 60 % av alla anställda är utbildade undersköterskor, med lång erfarenhet av att jobba med sjuka och gamla. Övrig personal har erfarenheter från arbete som personliga assistenter, men även med mat och städ. Det är idag 12 fast anställda, samt fyra som vi kan kalla in vid behov. Vid nyanställning så kontrolleras alla mot polisens belastningsregister. Samtliga anställda är svensktalande, men vi har även personal som är tvåspråkiga, dessa talar finska, polska och nederländska. Vi har kollektivavtal för våra anställda. Personalkontinuitet En brukare hos Hemmablick fick besök av i genomsnitt 13,80 personal. 5

7 Det här kan vi erbjuda Vi är måna om att ha en god kontakt med våra brukare och deras anhöriga. I den meningen att vi har en personal som är kontaktperson och ansvarar för att en genomförandeplan upprättas tillsammans med dig och att information kommer fram till anhöriga. Vi har också en jourlinje som man kan nå oss på alla dagar mellan Med vårt vakande öga, så ser vi om du som brukare är i behov av ytterligare hjälp och stöd, vi samråder mer er och era anhöriga och hjälper då till med kontakter där så behövs. Vi kommer som besökare i ditt hem och vill göra allt för att du ska känna dig nöjd med oss. Vi önskar dock att du inte röker under tiden som vi är i ditt hem. Vi vill bli din förlängda arm. Synpunkter och klagomål Skulle vi misslyckas och du inte är nöjd med vårt arbete, är vi tacksamma om du gör oss uppmärksamma på detta. Främst genom att prata med den som utfört uppdraget, eller med mig som verksamhetschef. Blir du trots detta inte nöjd så får du ringa till din biståndsbedömare och påtala bristerna. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till åsikter och önskemål. 89 Personalen utför sina arbetsuppgifter på ett bra sätt. 89 Lätt att få kontakt med personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 88 På det hela taget nöjd. 94 6

8 Hjälpredan Vionord AB Tar uppdrag i områdena Strängnäs, Mariefred och Stallarholmen Kontaktnummer Mariefred: Järnvägsgatan 7 Strängnäs och Gula Industrihuset Stallarholmen Susanne Svenman, ansvarig info@hjalpredan.com Mats Ellingsen, enhetschef , Malin Johansson, samordnare Det här vill vi med hemtjänst Vionord Omsorg bildades i Nyköping under hösten Vår ägare, Jim Merkell såg verkligheten och hur man kan ha det om man har hemtjänst. Hans morfar gick bort under vintern 2008 och i samband med det blev Jims mormor i behov av hemtjänst. Det fick Jim att inse att omsorg och assistans går att utveckla och förändra till det bättre. Vilka är vi? Vi som arbetar på Hjälpredan Vionord har en god känsla för omvårdnad och service. Hos oss finns utbildade undersköterskor och en mycket väl fungerande servicepersonal alla med lång arbetslivserfarenhet. 20 anställda varav 12 i Strängnäs och 8 i Stallarholmen/Mariefred. Vi har också en stabil grupp på 5 personer som är väl inarbetade och som kommer då vi behöver extrapersonal. Vi pratar svenska, engelska och arabiska. Personalkontinuitet En brukare hos Hjälpredan Vionord fick besök av i genomsnitt 11,42 personal. 7

9 Det här kan vi erbjuda För oss är gemenskap, trygghet och service de värdeord vi bygger all vår verksamhet utifrån. Vi erbjuder hemtjänst i kommunerna Nyköping, Katrineholm, Strängnäs och Skövde. Synpunkter och klagomål Positiva liksom negativa synpunkter tar vi gärna emot, så att vi kan åtgärda det som inte känns bra eller glädja oss åt det positiva. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till åsikter och önskemål. 90 Personalen utför sina arbetsuppgifter på ett bra sätt. 94 Lätt att få kontakt med personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 82 På det hela taget nöjd

10 Invita Service AB Tar uppdrag i områdena Strängnäs och Mariefred Strängnäs Mariefred Järnvägsgatan Strängnäs Cecilia Ingre, ansvarig info@invita.se Gruppchef Strängnäs Helen Jörgensen, tel , helen.jorgensen@invita.se Mariefred Sara Kilander, tel sara.kilander@invita.se Det här vill vi med hemtjänst Vi som driver Invita heter Cecilia och Per Ingre och för oss och våra medarbetare är det en självklarhet att bidra till våra brukares livskvalitet. I början av 2000-talet, fick vi, som anhöriga till Pers mamma, inblick i hemtjänsten. Vi såg då att mycket kunde förbättras och vi kände att vi skulle vilja skapa en hemtjänst på de äldres villkor bildade vi därför hemtjänstföretaget Invita, där vi nu tillsammans med våra medarbetare varje dag arbetar enligt mottot att berika vardagen. Med oss in i företaget tog vi vår långa erfarenhet av att driva serviceföretag och vår kunskap om att arbeta med offentligt finansierad verksamhet. Vilka är vi? Familjeföretaget Invita har cirka 20 medarbetare i Strängnäs/Mariefred där cirka hälften arbetar i Strängnäs och hälften i Mariefred. Vårt platskontor ligger i Strängnäs men personalen i Mariefred utgår från vår verksamhetslokal i Mariefred. Vi driver även verksamheter i Nyköping där vi totalt har cirka 80 medarbetare. Vår personal är engagerade och pålitliga, vi har kollektivavtal och vi kontrollerar alla mot polisens belastningsregister. Alla talar svenska och vi kan även tillhandahålla andra språk Personalkontinuitet En brukare hos Invita fick besök av i genomsnitt 5,8 personal. 9

11 Det här kan vi erbjuda Invitas ledning har lång erfarenhet av arbete inom äldrevården. Vår viktigaste resurs är våra medarbetare, de är kompetenta och ansvarstagande med stor medkänsla. Varje brukare har en egen kontaktperson och vi verkar för att hitta medarbetare som respektive brukare trivs med. För omvårdnadsuppdragen kräver vi utbildning motsvarande undersköterska och vid alla rekryteringar är vi angelägna om den personliga lämpligheten. Vi ser stor vikt i att äta hemlagad mat och lagar gärna mat hemma hos våra brukare. Tillsammans med våra anställda kan vi idag erbjuda en kvalitetssäkrad, personlig och flexibel verksamhet där vi ger våra brukare möjlighet att bestämma över sin vardag och hur de vill leva sina liv. Synpunkter och klagomål Vi är tacksamma för att du hör av dig med dina synpunkter så att vi kan uppfylla dina förväntningar och åtgärda eventuella problem och missförstånd. Varmt välkommen till Invita! Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till åsikter och önskemål. 92 Personalen utför sina arbetsuppgifter på ett bra sätt. 91 Lätt att få kontakt med personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 75 På det hela taget nöjd

12 Norbergs Omsorg & Service AB Tar uppdrag i området Mariefred och Åker-Länna Nyponvägen Mariefred Mari Norberg, ansvarig info@norbergsomsorg.se Det här vill vi med hemtjänst Norbergs Omsorg & Service är ett mindre och personligare familjeföretag som erbjuder både hemtjänst och hushållsnära tjänster. Vår huvudägare Barbro Norberg har över nitton års erfarenhet av att arbeta inom hemtjänsten. Mari Norberg som är samordnare har varit med sedan starten och är Barbros dotter. Susanne Molnár, verksamhetschef har flerårig erfarenhet av sjukvård och är leg. sjuksköterska, hon har även erfarenhet av att utbilda sjuksköterskor på Sophiahemmets högskola. Vi vågar påstå att vi vet vad som krävs för att bedriva hemtjänst av hög kvalitet med ett personligt bemötande och åt var och en efter behov. Vilka är vi? De som arbetar hos oss har lång erfarenhet av att arbeta inom hemtjänsten. Våra undersköterskor och vårdbiträden har alltid rätt kompetens för arbetet de ska utföra. Företaget har erfarenhet av anhörigstöd samt avlösning. Norbergs Omsorg & Service AB har även erfarenhet av samarbete med ASIH. Vi undviker självklart att ha starkt luktande parfymer. Alla medarbetare bär med sig legitimation, namnbricka och har alltid på sig arbetskläder. Medarbetarna får regelbunden kompetensutveckling i bemötande, kost, ergonomi, demens, riskbedömningar. Vår personal är svensktalande. Vi har även finskspråkig personal och kan vid behov tillgodose flera andra språk. För närvarande är vi åtta omvårdnadspersonal och rekryterar fortlöpande. Personalkontinuitet Resultatet av Norbergs kontinuitetsmätning 2018 har inte inkommit till Socialkontoret. 11

13 Det här kan vi erbjuda Hos oss får du en egen kontaktperson, som är den person som kommer att besöka dig mest och som du lär känna bäst. Syftet är att den här personen ska vara väl insatt i just dina behov och önskemål. Tillsammans gör ni en plan för hur din hemtjänst ska se ut och detta gör ni redan inom två veckor efter start. Din trygghet är viktigast. När vi besöker dig i ditt hem kan du förvänta dig ett respektfullt bemötande. Du kan alltid känna dig säker och trygg med Norbergs Omsorg & Service AB. Därför ser vi till att det är samma personer som hjälper dig. Du ska inte behöva se okända ansikten varje dag, utan hög kontinuitet är ett av våra viktigaste ledord. Som brukare hos oss bjuds man in till olika träffar. Till exempel sillunch på midsommar samt julbord. Vi lägger även stor vikt vid kontakten med anhöriga och andra närstående. Som anhörig når du oss alltid per telefon och dessutom ordnar vi regelbundet anhörigträffar med olika teman. Bland annat finns möjlighet att gå på föreläsningar om demenssjukdomar eller vård i livets slutskede. Synpunkter och klagomål Som brukare hos oss har man möjlighet att fylla i en blankett Synpunkter och klagomål och lämna till personalen. Susanne och Mari läser igenom synpunkten och vidtar de åtgärder som behövs. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till åsikter och önskemål. 100 Personalen utför sina arbetsuppgifter på ett bra sätt. 80 Lätt att få kontakt med personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 100 På det hela taget nöjd

14 Rana Vård och Omsorg Tar uppdrag i hela Strängnäs kommun Vallbyvägen 52 E Strängnäs Ibrahim Hoseyni, ansvarig info@ranavard.se Det här vill vi med hemtjänst Företagets hemtjänst service syftar till att hjälpa och stödja personer som bor kvar hemma när ålder, sjukdom eller funktionsnedsättningar gör det svårt för dem att klara sig själva. Att utföra arbete i en annan människas bostad kräver att vi visar respekt för andras integritet och förståelse för önskemål och vanor. Vårt mål är att erbjuda ett helhetsåtagande inom hemtjänst som omfattar allt från städning, tvätt och måltidsservice till personlig omvårdnad och kvällstjänster. Vilka är vi? Vi som startade företaget har över 40 års erfarenhet inom hemtjänst och äldreomsorg. Vi har bred kompetens och anställda med erfarenheter inom psykologi och demens samt som sjuksköterskor och undersköterskor. Personalen vidareutbildas för att skapa ännu bredare kompetens till exempel inom demens. Vi kan också laga mat. Vi har idag 7 anställda. Vi anställer ytterligare utifrån brukarnas behov av språkkunskaper, trygghet, säkerhet och utifrån vår arbetsbelastning. Vi har kollektivavtal för våra anställda. Vi talar svenska, engelska, arabiska, persiska, dari och kurdiska. Personalkontinuitet En brukare hos Rana fick besök av i genomsnitt 3,0 personal. 13

15 Det här kan vi erbjuda I vårt företag utgår alla insatser från dig som individ. När du är ny hos oss börjar vi med att göra ett hembesök hos dig, där vi tillsammans går igenom dina behov och önskemål och sätter upp en genomförandeplan. Du får en kontaktperson som är den som i första hand besöker dig. Vi är alltid lyhörda för dina behov och vi strävar efter att finna lösningar för att du och vår personal skall trivas ihop. Våra medarbetare bär arbetskläder och ID-brickor för din trygghet. Vi ställer höga krav på våra medarbetare angående servicekänsla, medmänsklighet och etik. All vår medarbetare har tystnadsplikt vilket betyder att de aldrig får berätta något om dina personliga förhållanden. I de fall du vill att vi ska ha en nyckel till ert hem så sköter vi denna enligt strikta säkerhetsrutiner. Nyckeln kommer att förses med en kod och förvaras i ett säkerhetsskåp. Två gånger om året har vi ett sammanträde där brukaren, anhöriga, god man, kontaktpersonen och ledningen närvarar, för att tillgodose brukarens behov och diskutera synpunkter och åsikter som har blivit dokumenterade i brukarens personakt, för att åtgärda eventuella brister. Hälsomässiga och sociala förändringar kommer med åldrandet. Behovet att kunna påverka och minska dessa negativa förändringar är stort hos de åldrande brukarna. Sociala relationer och ett socialt deltagande är viktigt och betydelsefullt för hälsan för att man skall få möjlighet att klara av vardagen. Bland många äldre finns det ett intresse av att i någon form fortsätta vara aktiv och socialt delaktig, trots sviktande hälsa. Vi på Rana vård och omsorg är väl medvetna om att brukare som upplever sig ha inflytande över sitt liv och en känsla av kontroll ökar deras tillfredställande i livet. Därför jobbar vi på Rana vård och omsorg hårt för att skapa goda sociala relationer och möjlighet att påverka deras vårdförhållanden. Synpunkter och klagomål Vänd dig till Rami Hoseyni, telefon med dina synpunkter. Företagets kvalitetsarbete bygger på en noggrann planering, dokumenterat verkställande, granskning och uppföljning. Ett sådant kvalitetsarbete medför utvecklingen inom vår verksamhet och förstärker säkerheten för våra brukare och personal. 14

16 Strängnäs kommunala hemtjänst Tar uppdrag i hela Strängnäs kommun Malmby - enhetschef Maja Wennerberg e-post: maja.wennerberg@strangnas.se Besöksadress: Dammvägen 12, Tosterö - enhetschef Pirjo Räisänen e-post: pirjo.raisanen@strangnas.se Vårfruberga enhetschef Anna Carlsson e-post: anna.carlsson@strangnas.se City - enhetschef Hannele Ekman e-post: hannele.ekman@strangnas.se Besöksadress: Järnvägsgatan 5, Strängnäs. Mariefred enhetschef Irene Nordlander e-post: irene.nordlander@strangnas.se Åker och Stallarholmen - enhetschef Jenny Karlsson e-post: jenny.karlsson3@strangnas.se. Besöksadress: Solvändan 3, Mariefred 15

17 Det här vill vi med hemtjänst Strängnäs kommunala hemtjänst vill att du som brukare hos oss ska känna dig nöjd och trygg. Vi utför tjänster som utmärks av god kvalitet, kunskap och glädje. Vår personal bemöter dig med omtanke och ser till dina behov. Vilka är vi Den kommunala hemtjänsten i Strängnäs består av sex enheter. Du får din hemtjänst från den enheten som har ansvaret för det område där du bor. Personalen som kommer till dig är utbildade undersköterskor eller vårdbiträden med lång erfarenhet. Vi har kompetens även inom demens, psykiatri och missbruksproblematik. Om du har behov av personal med annat språk försöker vi tillgodose det. Personalkontinuitet En brukare hos Strängnäs kommunala hemtjänst fick besök av i genomsnitt 17,92 personal Det här kan vi erbjuda Vi arbetar för att förbättra personalkontinuiteten. För att du skall ha en bra personalkontinuitet får du en kontaktpersonal. Kontaktpersonalen skall värna om din integritet och se till att du är delaktig i din hemtjänst och i de insatser du får. Kontaktpersonalen och du gör tillsammans en plan för hur du vill att dina insatser skall genomföras. Kontaktpersonalen är den av personalen som i möjligaste mån skall hjälpa dig med dina serviceinsatser och hjälpa dig med dina kontakter såsom med sjukvård eller myndigheter eller dina närstående om du behöver hjälp med det. Det är viktigt att du känner dig trygg med din kontaktpersonal. Om du har synpunkter och frågor kan du alltid vända dig till din kontaktpersonal eller till någon annan på hemtjänsten. Enligt lagen är vi skyldiga att dokumentera det som avviker från den planen som vi har kommit överens om. Detta gör vi för att du som brukare ska kunna känna dig säker. Du har rätt att läsa all dokumentation som rör dig. Vi har tystnadsplikt, vilket innebär att vi inte får prata om dig med utomstående. Därför behöver vi samtycke från dig innan vi får prata med dina närstående eller dina vårdkontakter. För att du ska kunna känna dig trygg visar våra medarbetare alltid sitt anställningskort när de besöker dig. Vi bär arbetskläder med kommunens logga. Hemtjänsten samarbetar med den kommunala larm- och nattpatrullen, hemsjukvården, vårdcentralerna och Specialiserad sjukvård i hemmet (SSIH) för att kunna ge dig en så god vård som möjligt. Synpunkter och klagomål Dina synpunkter är viktiga för oss. Vi är måna om att du är nöjd med oss. Om du väljer oss berättar vi hur du på olika sätt kan framföra dina synpunkter. Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Personalen tar hänsyn till Personalen utför sina åsikter och önskemål. arbetsuppgifter på ett bra sätt. Lätt att få kontakt med 75 På det hela taget nöjd. 92 personalen. Siffrorna anger andel (i procent) positiva svar. 16

18 Frågor & Svar Om jag väljer en utförare och ångrar mig sen? Du är fri att byta utförare när som helst. Har du gjort ett val och vill byta igen, får du det. Du kontaktar din biståndshandläggare som meddelar utförarna. Du behöver aldrig ange skäl till dina byten. Byte av utförare sker inom 7-14 dagar. Är det dyrare att välja en privat utförare? Det kostar lika mycket om du väljer en privat utförare eller den kommunala. Avgiften är densamma och du betalar till kommunen. Får jag välja vilken personal som kommer hem till mig? Valfrihet i hemtjänsten ger dig möjlighet att välja en utförare men inte enskild personal. Vem kontrollerar företagen? Socialkontoret håller fortlöpande kontakt med privata och kommunala utförare och kontrollerar så att de uppfyller de kvalitetskrav som socialnämnden beslutat. Hur realistiskt är det att hemtjänstutförarna ska kunna utföra uppdragen från biståndshandläggarna och samtidigt ta hänsyn till brukarens olika önskemål? Utförarna ska skriva en genomförandeplan tillsammans med dig, inom två veckor från det att din hemtjänst startar. I genomförandeplanen ska det framgå hur hemtjänsten praktiskt ska utföras. Om du då är tydlig med vad du värdesätter och har önskemål om, kan utföraren förhoppningsvis möta dina behov och sy ihop det hela till en bra verksamhet. Om jag har hemtjänst och inte behöver hjälp en dag, vad gör jag då? Om du inte kan ta emot den hemtjänst som är inplanerad är det viktigt att avboka. Och helst i så god tid som möjligt, för att underlätta för hemtjänsten att ändra i sin planering. Avbokar du ofta ska du kontakta biståndshandläggaren för att hon ska kunna se om dina behov har ändrats. Vad är tilläggstjänster? En tilläggstjänst är ett uppdrag utöver biståndsbeslutet, som du kan beställa hos en privat utförare. Du får en faktura från utföraren. Socialnämnden har inget ansvar för ett sådant uppdrag. Varför ska man välja utförare? Du som har hemtjänst får väja vilken utförare som ska vara hemma hos dig och sköta din hemtjänst. Det är ett ökat inflytande för dig, som det handlar om. 17