AB BOSTÄDER I BORÅS. Otillåten andrahandsuthyrning

Transkript

1 AB BOSTÄDER I BORÅS Otillåten andrahandsuthyrning

2 Företagsfakta Grundades 1923 Antal lägenheter: 6539 Antal anställda: 127 Antal sökanden i bostadskön: Antal aktiva sökanden: Snitt poäng för en bostad: ca 1400

3 Kundärendegruppen Sattes ihop vid en omorganisation med start Består av tre handläggare: Irmin (samordnare) Teija Håkan Claes (chef)

4 Kundärendegruppens roll i bolaget Affärsutveckling Boservice Kundärendegruppen Kundstöd Ekonomi/ administration

5 Gruppens processansvar Obetald hyra Återkommande sena betalare Otillåten andrahandsuthyrning Störningsärenden Sanitära olägenheter Onormalt slitage/skador Komplexa ärenden (Brand och vattenskador) Sociala avtal (Störningar/sanitära olägenheter) Dödsbon, övergivna lägenheter, avhysningar Daglig kundkontakt Stöd inom juridiska frågor Vräkningsförebyggande arbete

6 Tidigare arbetssätt Kravhandläggare

7 Tidigare arbetssätt st bovärdar 1 kravhandläggare ansvarade för bevissäkring och utredning i följande ärenden störningar, otillåtna andrahandsuthyrningar, sanitära olägenheter bredvid de förvaltaruppgifter man hade inom sitt geografiska område. Dialog eller vägledning skedde med kravhandläggare som samordnade processerna samt arbetade vräkningsförebyggande.

8 Tidigare arbetssätt Nackdelar: - Många arbetsuppgifter, brist på tid för juridiska processer. - Ingen fokus på otillåten andrahandsuthyrning. - Brist på kunskap om processer. - Ingen samkörning i ärenden. - Ingen gemensam plattform att arbeta i. Fördelar: - Bättre kunskap om hyresgästerna, närhet till kund.

9 Nuvarande arbetssätt Grannar Posten Polis Hyror Skatteverket Kundärendegruppen Renoveringar/ projekt Internt Störningar Vaktbolag

10 Nuvarande arbetssätt Input Bevissäkring Anmodan om rättelse / Uppsägning Hänskjutande till hyresnämnden Kallelse till förhandling på hyresnämnden Anmälan/tips lämnas in till Kundärendegruppen. Avier kommer tillbaka Analys av fastigheter Samband med störningar Ärendet läggs upp i fastighetssystemet (Fast2). Kundärendegruppen säkerställer att det rör sig om en misstanke om andrahandsuthyrning och agerar därefter. Folkbokföring (program) Lappar på postbox Autogirobetalare Annonser på internet Dokumentation och ny information läggs till i ärendet i Fast2 Gruppen tar beslut om vad som skall göras och agerar därefter. Anmodan/uppsägning skickas ut av vår externa jurist eller av oss själva. Vissa rättelseanmodan skickas direkt av oss. Kopia skickas till socialtjänsten. Ej nödvändigt enligt lag men för deras vetskap om barnfamiljer. Anmodan/uppsägning läggs till i ärendet i Fast2 Vi hänskjuter till hyresnämnden samtidigt som uppsägningen eller efter hyrestidens utgång. Vid uppsägningen eller hänskjutandet brukar oftast hyresgästen medge uppsägningen. Förhandling sker med berörd hyresgäst. Representant från AB Bostäder medverkar vid behov. Beslut fattas Förlikning (uppskov med avflyttningen) Avflyttning

11 Egen rättelseanmodan

12 Anmodan och uppsägning via jurist

13 Nuvarande arbetssätt Fördelar: En grupp som ansvarar för samtliga juridiska processer. Samordning av pågående processer för en kund. Enhetliga och konsekventa beslut Samlad kunskap och proffsigare handläggning av ärenden. Stöd i processer med färdiga dokument och rutiner. Minskad sårbarhet Minskning av otillåten andrahandsuthyrning = minskning av andra problem t.ex. störningar, skadegörelser mm. Gemensam plattform (Fast2-Kundvård)

14 Statistik Antal lyfta ärenden 133 i skrivande stund Uppsagda: 11 Återtagna: 40 Förhandling(hyresnämnden): 5 Avslutade(återkallade: rättat sig/brist på bevis): 70 Under bevakning: 7

15 Mål och utmaningar Återvinna uthyrningsmarknaden, ge sökande en rättvis chans att få en lägenhet. Få kontroll över vad som pågår i bolagets bestånd. Tydlig och säker uthyrningspolicy för att förebygga otillåten andrahandsuthyrning. Få med hela organisationen. Tänka med hjärtat tänka med huvudet Bevisning, svårare att bevisa Vad är ett rent kontrakt värt? Till vilket pris skall man driva ärenden? Kostnader kontra tid. Ökning av bostadskön = ökning av ärenden

16 Kontaktuppgifter: Irmin Oglecevac Teija Markkanen Håkan Ingemarsson Claes Setthagen (chef)