Hyresgästföreningen möter miljöförvaltningar i Sveriges kommuner

Transkript

1 Hyresgästföreningen möter miljöförvaltningar i Sveriges kommuner

2 Hyresgästföreningens mål och vision Vårt grundläggande mål är allas rätt till en god bostad till rimlig kostnad. Målet är också att alla hyresgäster garanteras ett boende med trygghet, inflytande och gemenskap.

3 Lite statistik om Hyresgästföreningen hushåll är medlemmar hos oss. Det gör oss till en av Sveriges största folkrörelser. Vi har cirka förtroendevalda medlemmar och lokala hyresgästföreningar. Hyresgästföreningen är en av de mest kända folkrörelserna i landet. Temos mätning visar att 98 procent känner till oss, 72 procent tycker att vi bedriver en viktig verksamhet. Vi hyresförhandlar för cirka lägenheter i det allmännyttiga beståndet. Över medlemmar får hyresjuridisk hjälp av oss varje år.

4 Boendemiljö Ett av Hyresgästföreningens absoluta grundkrav är att alla ska ha rätt till en sund och säker bostad. I Hyresgästföreningens miljöarbete ingår trygghet, inflytande, boendekvalitet, den gröna närmiljön och innemiljön.

5 Juridik Varje år ger Hyresgästföreningen hjälp, stöd och service åt tusentals medlemmar. Hyresgästföreningens jurister företräder medlemmar i hyresnämnd, tingsrätt och hovrätt. Varje år företräds medlemmar i över olika ärenden och cirka förfrågningar kommer in. Hyresgästföreningens juridiska service ingår i medlemsavgiften. 10

6 Vårt uppdrag Vi ska se till att våra medlemmar får råd och stöd samt juridisk hjälp när det gäller problem i det enskilda boendet

7 Organisation Enhetschef Regionjurist Processande jurister Ärendehandläggare/jurister Rådgivare

8 Alla medlemmar har rätt till biträde i tvist som uppkommit i anledning av bostadshyresförhållandet. Enskilt ärende Medlem i behov av hjälp kontaktar föreningen Handläggning Telefon Växel E-post* Oanmält Besök** Reception *via webb eller infolåda **tillgänglig personal möter medlemmen och tar hand om ärendet. Rådgivningen Kontrollerar medlemskap Registrerar ärendet och ger råd och upplysningar Vid behov skickas frågan till handläggare eller jurist. Ärendehandläggare/ jurist

9 Rådgivningen

10 Rådgivning Gemensam rådgivning för Region Mitt Norrland och Aros-Gävle. Ger rådgivning i enskilda ärenden som inte kräver ytterligare handläggning. Besvarar och fördelar frågor som kommer in via e-post. Registrerar ärenden i ÄHS och fördelar inom gruppen i enlighet med fastställda riktlinjer för fördelning och delegationsordning. Informerar om personuppgiftslagen. Samordnar enheten genom kontroll på ledigheter, sjukdom och annat som kan påverka ärendefördelningen.

11 Handläggning Handläggning skall utföras av personal med erforderlig kompetens. Föreningen skall återkomma med besked om ärendets fortsatta handläggning senast nästa vardag Medlem får information om gällande rätt, ärendets gång, hur lång tid ärendet kan komma att ta och eventuella kostnader. Fullmakt inhämtas. Förlikning träffas dock aldrig utan medlemmens samtycke. Handläggningen ska ske skyndsamt och enligt riktlinjer för handläggning av enskilda ärenden, vilka överensstämmer med vad som kännetecknar god advokatsed. Ärendet avslutas med att medlemmen erhåller ett avslutsbrev där möjlighet ges att inkomma med synpunkter på ärendets hantering.

12 Våra vanligaste ärenden i Norrbotten 2007: Lägenhetens skick Hinder och men Andrahands uthyrning Störningar Ombyggnader

13 Exempel på ett ärende Medlemmen ringer till rådgivningen, rådgivaren frågar alltid om medlemmen har försökt få respons från sin hyresvärd Ärendet fördelas till ärendehandläggare som tar kontakt med medlemmen och utför även eventuell besiktning om detta är befogat - Fuktmätare - Mätman - Radonmätare till subventionerat pris Ärendehandläggaren kontaktar hyresvärden Om ingen respons från hyresvärden, hänvisar vi i vissa ärenden till Miljöförvaltningen Ärendet vidare till jurist