FAQ Tambur Mäklare. Ver augusti FÖR SMARTA TILLTRÄDEN

Transkript

1 FAQ Tambur Mäklare Ver augusti FÖR SMARTA TILLTRÄDEN

2 Frågor om tjänsten. Vilka affärer stödjer Tambur? Tambur stödjer objektstyperna villa, bostadsrätt, fritidshus, bostadsaktiebolag och bostadsföreningar i Sverige. Tambur stödjer inte objekt som är industri-, jordbruks- och näringsfastigheter. I nuvarande version stödjer Tambur enbart affärer mellan privatpersoner. Kan säljaren ha lån i flera banker? I dagsläget stödjer tambur enbart affärer med en säljarbank. Ett objekt med lån i flera banker måste köras utanför tambur. Vilken säljarbank väljer jag om det inte finns lån på objektet? Markera kryssrutan Objektet obelånat enligt uppgift från säljare i registreringsflödet. Välj banken där kontot för överskottlikviden finns. Det måste alltid finnas en köparbank och en säljarbank i ärendet. Hur ska jag ange ett personnummer i tambur? Personnummer matas in som tolv siffror i följd utan bindestreck eller mellanslag (YYYYMMDDXXXX). Dödsbo - Fysiskperson eller juridiskperson? Dödsboet registrerar du under valet Fysisk Person med dödsboet personnummer (YYYYMMDDXXXX). Om det har gått ett skatteår sedan person avled och Skatteverket har utfärdat ett organisationsnummer som börjar på 55 för dödsboet så skall registrering göras under valet Juridisk Person. (1655XXXX-XXXX) Avsluta ett ärende Gå till Aktörsfliken i ärendet och ta bort ev bankkopplingar (Ta bort bank / Ta bort inbjudan) Gå till Tillträdesfliken och Klarmarkera ärendet Varför avvisades mitt ärende av banken? Ett ärende kan avvisas av flera orsaker av inbjuden bank. Säljarbank: Om säljaren ej är kund i banken, felaktig objektsinformation eller personuppgifter. Om det rör sig om en företagskund eller ett ofullständigt uppdragsavtal med felaktigheter i lägenhetsnummer, föreningsinformationen eller att fullmakt saknas. Köparbank: Om köparen ej är kund eller saknar lånelöfte i banken, felaktiga objektsinformation eller personuppgifter. Om det rör sig om en företagskund eller att överlåtelsehandlingar saknas eller inte är underskrivna. 3

3 Om jag redan har ett bokat tillträde utanför Tambur, kan jag lägga in det i Tambur när jag ansluter? Nej redan bokade tillträden körs utanför Tambur. Under vilka tider är tambur tillgänglig? Tjänsten är tillgänglig dygnet runt året runt. Frågor om inloggning och Access Vad händer om jag förlorar min mäklarlicens? Om du förlorar din mäklarlicens kommer varken du eller dina behöriga mäklarassistenter att kunna arbeta vidare med ärendena i Tambur. Frågor om roller och behörigheter Jag som mäklare har lagt till min mäklarassistent i Min grupp, men han/hon ser fortfarande inte några av mina ärenden. Vad är fel? För att mäklarassistenten ska få tillgång till dina ärenden måste du i respektive ärenden i fliken Aktörer ange mäklarassistenten som behörig handläggare. Kan inte en mäklarassistent registrera ett ärende från start till slut? Mäklarassistent kan göra allt annat än att just skapa ärende. En mäklare måste skapa ärendet. Vem kan anges och vad innebär ansvarig och behörig handläggare? Ansvarig mäklare är den mäklare som skapat ärendet. Behörig handläggare kan du lägga till och ta bort i ett specifikt ärende Valbara handläggare är de som du lagt till i Min grupp. Hur skapar jag en egen grupp? Du klickar på länken Mitt konto i Toppmenyn och skapar grupper och användare i modulen Grupper. 4

4 Frågor om att skapa nytt/uppdatera ärende Min klient har inte svenskt personnummer - hur registrerar jag hans/hennes personuppgifter? Namn och kontaktuppgifter registrerar du som vanligt. Vad som ska användas istället för personnummer får du och banken komma överens om. Eventuellt passnummer eller annat ID-nummer går att skriva in i fältet Annat ID-nummer Det har uppdagats att en säljare/köpare på ett ärende har skyddad identitet. Vad gör jag? I fliken Säljare respektive Köpare finns knappen Anmäl skyddad identitet. Klickar du på den, så raderas ärendet och en ärendesammanfattning skapas. Aktörerna i ärendet får en notifiering om händelsen och har åtkomst till ärendesammanfattning och ärendet rensas från systemet. Fortsatt hantering av ärendet sker utanför Tambur. Min köpare har bestämt sig för att använda en annan bank än den som jag registrerat i ärendet. Hur byter jag? I fliken Aktörer klickar du på Ta bort bank. Fyll i ny bank och dess enhet och klickar på knappen Bjud in. Den tidigare banken kommer att erhålla information om att den inte längre är motpart i ärendet. Frågor om att bjuda in motpart ag vet min Säljares/Köpares bank, men vad är enhet för något och hur tar jag reda på den? Enhet är den organisatoriska enhet på respektive bank som hanterar ärendet, t ex en central låneavdelning, eller ett kontor. Frågor om ärendestatus och fliken Tillträde Kan jag avsluta/klarmarkera ett ärende fast inte alla kryssrutor är ibockade i fliken Ärendestatus? Alla kryssrutor behöver inte vara ibockade för att avsluta/klarmarkera ett ärende. 5

5 Frågor om lösenuppgift/- förfrågan Säljarbanken registrerar lösenuppgifter enligt nedanstående. Lånebild registreras vid accepterande av ärendet. Preliminära lösenuppgifter registreras senast 4 dagar innan tillträdet. Definitiva lösenuppgifter registreras senast två timmar före tillträdet, tidigast Mäklare kan även begära nya lösenuppgifter genom att klicka på Be om ny lösenkostnad. Hur anger jag information om objektets skriftliga panter och hur hanteras detta? Mäklaren kan ange om det finns skriftliga pantbrev, om sådant förkommit och om dödning av pantbrev inletts genom att bocka i dessa kryssrutor i fliken Objekt. Frågor om dokument Vilka filtyper kan jag ladda upp? Enbart filer i PDF format kan laddas upp i Tambur. I fliken Dokument kan du välja att ladda upp filer samt ange kategori. Frågor om tidsbokning Hur ändrar jag en bokad tid för tillträde i Tambur? Avboka din befintliga tid och boka en ny. Jag hittar inga tillgängliga exponerade tider, varför? En tillträdestid kan antingen bokas genom att köparbanken väljer att exponera lediga tider och/eller att de kan bli föreslagna tider av Mäklare. Exponerad tid måste bokas minst 10 dagar före tillträdet. Frågor om anteckningar och notifieringar Hur skickar jag ett meddelande enbart till en annan part? I fliken Anteckningar skapar du en ny anteckning. Innan du klickar på knappen SPARA, bocka ur kryssrutan för aktören du inte vill att meddelandet visas för. 6

6 Hur kan jag stänga av notifieringarna? Du öppnar toppmenyn och väljer länken Mitt konto. i modulen Mina inställningar väljer du att dra i reglagen Visa påminnelsenotiser och Visa anteckningsnotiser. UC AB, Stockholm, besök: Årstaängsvägen 21B, 4 vån telefon , hemsida uc.se