EPOST- MARKNADSFÖRINGENS BUDORD. Läs om hur du:

Transkript

1 EPOST- MARKNADSFÖRINGENS 10 BUDORD Läs om hur du:

2 intro. Om du satt framför mig skulle jag fråga: - Hur många här inne använder e-post? Ser du att alla i rummet faktiskt lyfter en hand? Ja, det är så det ser ut idag har alla e-post. Det finns över fyra miljarder inboxar och alla kollar sin e-post regelbundet, Man börjar dagen med att kolla mailen i sin mobil, sedan läser man mail när man sitter i bilkön eller på bussen till jobbet och när man kommer fram sitter man framför sin dator där mailen konstant är uppe. På eftermiddagen när man är på väg hem ser man på mobilen igen för att till sist ta en extra titt innan man släcker på kvällen. Känns det som en bra kanal där ni kan nå era kunder? Välkommen till vår e-bok om e-postmarknadsföringens tio budord! 12

3 Varför e-postmarknadsföring? Varför ska man jobba med e-postmarknadsföring? Svaret är enkelt: därför att e-postmarknadsföring utan tvekan är den mest effektiva marknadsföringskanalen, dessutom genererar den högst ROI av alla marknadsföringsstrategier. Mailen är kundernas favoritkanal när det gäller att få och läsa information och erbjudanden. Fördelar med e-postmarknadsföring E-post är fortfarande den mest lönsamma och kostnadseffektiva marknadsföringskanalen. Här är några av fördelarna: Låg kostnad Stora möjligheter att personalisera budskap Möjlighet till frekvent kommunikation Enkel beteende-segmentering Enkelt att testa och analysera Möjlighet att spåra enskilda användarens svar Miljövänlig Hög potential att driva försäljning (jämfört med sociala medier, som mest bygger engagemang, men inte säljer) 12

4 forts. Kunder älskar e-post 58 % av kunderna säger att de föredrar att få erbjudanden och marknadskommunikation via e-post. Samtidigt säger 32 % av de tillfrågade att de vill ha färre meddelanden på grund av deras repetitiva karaktär. Enligt en undersökning av Adobe säger de tillfrågade att de lägger 6 timmar per dag på att läsa e-post. De säger att de mestadels läser sin samtidigt som de gör andra aktiviteter: Ser på TV (70 %) I sängen (50 %) På toaletten (42 %) Under ett telefonsamtal (43 %) Vid bilkörning (18 %). (Inte bra! Vi vill inte uppmana till detta!) Statistik 2016 finns det totalt 4,4 miljarder inkorgar i världen Det är 3 gånger mer än antalet Facebook- och Twitter-konton tillsammans 70 % av människor öppnar e-post i syfte att hitta kuponger eller rabatter Genomsnittliga kommersiella användare får 416 e-postmeddelanden per månad 66 % av online kunder har gjort ett köp efter att ha fått ett e-postmeddelande Marknadsförare använder ca 15 % av sin budget på e-postmarknadsföring % 12

5 Trender inom e-postmarknadsföring. 1.Mobil Idag öppnas 49 % av alla e-postmeddelanden i en mobil. Trenden är tydlig, det blir bara fler och fler som först läser sin e-post i mobilen. G-mail kunder är mest mobila, 75 % av dem använder e-post på sina mobila enheter och det finns idag 900 miljoner G-mail användare. 2. Personalisering Kundernas förväntningar på kommunikation från varumärken har förändrats. Man vill inte få katalogliknande nyhetsbrev utan förväntar sig en dynamisk kommunikation där det säljande företaget interagerar med kunden. Det är därför transaktions e-postmeddelanden (meddelanden som skickas som en respons på kundens beteende, som t.ex. ett välkomstmeddelande eller registreringsbekräftelse) fungerar så mycket bättre. Personliga e-postmeddelanden når 29 % högre öppningsfrekvens och 41% högre klickfrekvens jämfört med massutskick. 3. Hårfin skillnad mellan B2B och B2C Idag läser man sina privata mail på jobbet och jobb-mail hemma. Skillnaden mellan jobb- och privatmail suddas nästan ut man läser e-post, helt enkelt! Vi har integrerade e-postkonton och läser all e-post i samma enhet och i samma program. Dessutom anammar fler och fler B2C och e-handelsbolag B2B-strategier. Idag bör alla företag arbeta med Lead Nurturing eller webinars, oavsett vad de säljer. Detta för att kunderna har vant sig vid att ha tillgång till så mycket information. Även om en kund letar efter en relativt enkel produkt, som en tandborste, börjar de köpprocessen med att göra efterforskning på nätet, jämföra priser och leta efter mer information. Tidigare ett traditionellt B2B beteende 12

6 forts. Idag har kunderna mer påverkan på marknadsföringen och kommunikationen än någonsin tidigare. Med hjälp av Marketing Automation-system kan marknadsförare mäta och analysera kundernas beteende och anpassa sin marknadsföring och kommunikation efter enskilda kunders behov och intressen. A/B-tester är en annan metod för att låta kunden bestämma vad som är bra eller inte. Med dagens system kan marknadsföraren överge drömmen om att hitta ett universellt recept och fokusera på att lära sig mer om dess faktiska publik. I den här e-boken vill vi belysa 10 olika delar av e-postmarknadsföringen och dess potential. Trevlig läsning! 12

7 E-postmarknadsföringens 10 budord. 1. Skicka e-post till rätt person 2. Välj rätt tidpunkt för leverans 3. Övertyga läsaren 4. Skriv rätt rubrik i ämnesraden 5. Skriv en tydlig CTA Call To Action! 6. Välj rätt programvara 7. Tänk mobil 8. Håll din kunddatabas uppdaterad 9. Spamma inte 10. Mät, optimera och vinn kunden 12

8 1:a budet Skicka e-post till rätt person Vem vill du nå med ditt e-postutskick? Det är den första frågan du måste ställa dig innan du skickar det. Enkelt uttryckt, om du skickar ditt meddelande till rätt person har du mycket större chanser att nå framgång. Men hur man gör det? 1. Bygg din e-postlista organiskt Alla marknadsförare vet att kvaliteten på databasen är avgörande för kampanjernas effektivitet. Ett stort misstag många gör är att man fokuserar på kvantitet istället för kvalitet. Att bygga upp en bra e-postlista organiskt fungerar bäst på lång sikt och är en solid grund för att lyckas med sin marknadsföring, även om det tar längre tid. Kom ihåg att köpta kontakter eller adresser till personer som inte vill få dina meddelanden kan orsaka en mindre katastrof. Det kommer att resultera i låga öppningsfrekvenser och låga konverteringar för att inte tala om risken för att dina e-postmeddelanden markeras som skräppost (spam). Det kommer att påverka ditt rykte och möjligheten till leverans av meddelanden. Att köpa listor och skicka ut e-post till alla kan vara frestande, men det är inte värt risken. 2. Segmentera dina listor Genom att använda taggar i ett Marketing Automation-system kan du enkelt gruppera dina kontakter i segment och förbereda dedikerade kampanjer anpassade för varje segment. Du kan t.ex. skicka ett meddelande till lojala kunder och ett annat till nya kunder, ett erbjudande till invånare i en viss stad, eller till personer som har köpt en viss produkt eller använt en viss kupong. Och eftersom du genom detta är mer relevant ökar sannolikheten för att mottagaren öppna din e-post. Företag som segmenterar sin databas ser: 39 % högre öppningsfrekvenser 28 % lägre avregistreringar 3. Använd dynamisk 1:1 kommunikation I dynamiska 1:1 e-postmeddelanden är innehållet anpassat till den individuella personens beteende. Till exempel innehåller meddelandet produkter från den övergivna varukorgen eller en rabatt för de varor eller tjänster personen visat intresse för. Denna form av e-post ger 621 % högre konvertering eftersom den svarar till användarens behov vid den givna tidpunkten. 4. Kombinera många former av e-post Släpp inte ditt traditionella nyhetsbrev! Vi pratar mycket om segmentering och personlig 1:1 e-post för att belysa att det finns många sätt att skicka e-post. Men bäst resultat når du om ni kombinerar många olika former av e-post; dynamisk e-post, Lead Nurturing, nyhetsbrev till hela databasen och reaktiva segmenterade e-postutskick. På så vis kommer du att göra din kommunikation mer intressant för mottagarna. Håll dig till bara en regel: kom ihåg vem du skickar vilken e-post till.

9 2:a budet Välj rätt tidpunkt för leverans Vi har alla hört om myten: Super Tuesday. Som om det fanns ett rätt ögonblick i veckan när alla kommersiella kunder vill läsa e-post och är öppna för att agera på dem. Alla vill ju skicka sitt e-postmeddelande vid den perfekta tidpunkten. Men den perfekta tidpunkten som passar alla existerar inte. Enda sättet att veta när just din målgrupp är mest mottaglig för e-post är att anpassa tiden du skickar e-post till, till just varje individuell mottagare. Men hjälp av Marketing Automation-system kan du mäta när kunden är som mest aktiv på nätet och skicka din e-post vid den tidpunkten. Det kommer öka er öppningsfrekvens avsevärt. Sedan är det bra att tänka på att e-postmeddelanden öppnas inom en timme efter leverans. Det visar hur viktigt det är att välja rätt tidpunkt.

10 3:e budet Övertyga läsaren Den Grekiska filosofen Aristoteles beskrev retorik som konsten att vad det än gäller finna det som är bäst ägnat att övertyga. Oavsett vad du vill att mottagaren ska göra (registrera sig på ett event, använda en kupong eller köpa något), möter du ett problem du måste övertala och övertyga. Enligt Aristoteles behöver du använda tre saker för att övertyga: Etos: Du måste vara trovärdig för att övertyga publiken och få dem att lyssna på dig. Vad kan du och vem är du? Är du en expert? Kanske några av dina erfarenheter stärker din trovärdighet? För e-marknadsförare betyder det att du måste förtjäna förtroende och bygga varumärke. Du gör det genom att systematiskt skicka bra innehåll (Content) med till exempel omdömen som visar på nöjda kunder. Varför är just du trovärdig? Ge svar på det i din kommunikation! Patos: När du ska övertyga någon, behöver du visa att du känner henne, att du förstår hennes situation och att du står i hennes skor. Logos: Det är bra om mottagaren litar på dig och känner ett känslomässigt band, men du måste ändå ge henne mätbara och logiska skäl att göra vad du vill att hon ska göra. Poängen med Aristoteles idé var att tala både till känslor och det rationella förnuftet samt bygga trovärdighet. Kombinationen av dessa tre element skapar en bra kommunikation i din e-post. Prova själv! Läs ditt nyhetsbrev och analysera det. Undersök varje liten del. Vilket syfte tjänar den? Har du med etos, patos och logos? Försök att hitta vilka av Aristoteles delar du kan förbättra i dina e-postutskick. Erbjudanden Kom ihåg att mer än hälften av din kunder prenumererar på nyhetsbrev att få kuponger, rabatter och bonusar som trogna kunder. Det är ditt kärnargument och ett verkligt värde som du kan leverera.

11 4:e budet Skriv rätt rubrik i ämnesraden 33 % av mottagarna väljer om de ska att öppna ditt e-postutskick enbart genom att läsa din ämnesrad (subject line). Verkar det inte intressant hamnar ditt utskick i papperskorgen. Tänk på ämnesraden som av en dörr du måste öppna. Du måste övertyga din mottagare om att det är värt att öppna och läsa just ditt e-postutskick. Här kommer några tips på hur du skriver bra rubriker i din ämnesrad: Skriv ner 5-15 versioner av ett och samma ämne. Även om du utvecklat en ganska bra rubrik, skriv fler variationer, flytta ord, prova synonymer. Du hittar oftast någonting bättre, låt din kreativitet flöda. Gör en lista med ord och siffror. Skriv ner de ord och/eller siffror du vill ha med och prova olika kombinationer. Se hur många kombinationer du kan komma fram till. A/B-testa! Använd tekniken, använd ditt Marketing Automation-system för att testa dig fram se vad din målgrupp gillar mest och använd det. Personalisera ämnesraden. "Anna, når du dina säljmål? Det låter som en personlig fråga. Det är ett enkelt trick för att engagera kunden och få en strategisk fördel. Forskning bekräftar tesen: e-postmeddelanden med personaliserade ämnesrader ger 22,3 % högre öppningsfrekvens. En bra ämnesrad är: Användbar: Beskriv värdet eller fördelen för mottagaren Specifik: innehåller exakt information Unik: visar originalitet Brådskande: kräver en åtgärd just nu När du kombinerar dessa fyra funktioner får du en bra ämnesrad. Kom ihåg: Du har bara 3-4 sekunder för att fånga mottagarens intresse i inkorgen.

12 5:e budet Skriv en tydlig CTA Call To Action! Varje del i ett e-postmeddelande måste tjäna ett syfte och ha ett konkret mål. Vad vill du att mottagaren ska göra? Ska hon ladda ner en e-bok? Eller ta en titt på prislistan? Registrera sig för ett evenemang? Köpa en produkt? När du vet vad du vill att mottagaren ska göra skriv en rak och tydlig uppmaning, var specifik och lämna inte något utrymme för missförstånd. Mottagaren ska inte behöva tänka och lista ut vad hon/han ska göra. Så här skapar du en bra CTA: 1. Använd ett verb. Det kan vara imperativ form, t.ex. Ladda ner, "Köp nu", eller vägledande "jag sparar 10", "Jag vill öka konverteringen". Du kan använda antingen "du" eller "jag" meningar. Kör sedan tester för att ta reda på vilken som fungerar bäst för just din målgrupp. 2. Var kortfattad. En perfekt CTA bör bestå av två till fem ord. 3. Skapa en känsla av brådska, exempelvis med uttryck "idag" eller "nu". Otydlighet är ett vanligt problem med i en CTA. När du bara skriver "gratis e-bok" tar det längre för en användare att räkna ut att man ska ladda ner den. Skriv en klar och tydlig anvisning, en tydlig uppmaning - Ladda ner gratis e-bok! Vetenskapligt sett ger orange- eller grönfärgade knappar bäst resultat. Men färgen i sig är inte lika viktigt som kontrasten: knappen ska vara synlig mot bakgrunden och fånga ögat. KÖP NU LÄS MER

13 6:e budet Välj rätt programvara Den kreativa och konceptuella delen av processen är en sak, den andra är att exekvera kampanjer i praktiken enligt din plan. För det behöver du ett verktyg som kan skapa varje del av din kampanj. Se till att det system du väljer kan skicka den sorts meddelanden du vill skicka. beröringspunkter och inte skilja dina kampanjer åt per kanal. Istället kan du integrera alla kanaler i en och samma kampanj. E-post, webb, sociala medier, interna larm att säljare ska kontakta en kund - allt ska hänga ihop. Här kommer några exempel på vad du kan göra med hjälp av Marketing Automation-system: 1. Samla all data på ett ställe. Tack vare integrerad CRM kan du enkelt få en fullständig 360 vy av alla dina kontakter, vilket underlättar utbyte av information från många källor. Dina e-postmeddelanden kommer att vara mer personliga eftersom de kan hämta mer komplexa uppgifter från din databas. Det fungerar även åt motsatta hållet: uppgifter om användarnas reaktion, beteende på meddelanden, kommer att berika din beteendeanalys och hjälpa dig att leverera mer relevant innehåll i andra kanaler. 2. Det är enkelt att använda. Ju färre verktyg du använder, desto enklare är det att använda dem i det dagliga livet. Du behöver inte slösa tid på att lära dig nya system, utan kan fokusera på att behärska ett par plattformar, vilket ökar din effektivitet. 3. Omni-kanal. När du arbetar i ett Marketing Automation-system kan du få ett helikopterperspektiv på alla de åtgärder du utför och kan arbeta med en sammanhängande omni-kanal upplevelse. D.v.s. att du kan kommunicera med kunden i flera Hur man väljer rätt programvara? Det finns ett brett spektrum av plattformar att välja mellan, och var och en av dem erbjuder många olika delar. Dessutom är de flesta ganska sofistikerade och avancerade verktyg som kan ta ett tag att lära sig, så det gäller att investera i det system som passar er bäst, att hitta rätt plattform. Här kommer några tips som kan hjälpa er att välja rätt. Se till att operativsystemet är intuitivt för dig. Fråga hur lång tid det tar att lära sig. Använd testperioden till att testa av alla de åtgärder du kommer att vilja köra. Vara nyfiken! Ska jag leta efter besparingar? E-postmarknadsföring är en avgörande del av din marknadsföring. Investera i ett verktyg som hjälper dig att tillvarata den fulla potentialen av den kanalen samtidigt som det är relevant till er budget. Välj en SaaS (Software as a Service), det gör att du kan vara mer flexibel och byta bort en plattform som inte ger de resultat ni förväntat er.

14 7:e budet Tänk mobil Du har säkert hört det till leda, men vi säger det ändå tänk mobilt! Mobilen är den enheter som flest personer läser sin e-post i, och trenden går mot att allt mer görs i och genom mobilen. Arbeta alltid med mobilvänlig e-post. Mer än Responsiv När vi säger mobilvänlig e-post menar vi mer är bara att det ska vara responsiva e-postutskick. De flesta e-postverktyg gör responsiva utskick idag. Det vi menar är att sättet hur man tar till sig informationen på är helt annorlunda på mobila enheter, och det är någonting du bör tänka på. Till exempel: Skriv kortare ämnesrader. På den mindre mobilskärmen måste ditt erbjudande komma tidigt. Fokusera på de första tre till fyra orden och försök ge en ledtråd så snart som möjligt. Inte mer än 600 pixlar brett. Det är en optimal storlek för bekväm läsning på olika enheter. Använd stora typsnitt. Det lilla typsnittet på en liten skärm kommer att bli... ja, mindre. Minska menyraden: det kan vara svårt att navigera på mobilen. Mer än bara ett e-postmeddelande Tänk igenom hela din e-postkommunikation. Det räcker inte med att skapa och skicka ett snyggt utskick. Du kommer att behöva en webbplats och en landningssida. Är dessa responsiva? Hur ser dina anmälningsformulär ut? Fungerar de lika bra i mobilen som på datorn? Behöver ni ha ett popup-fönster? Tänk på hela processen, på allt som sker med e-postutskicket, inte bara på själva meddelandet.

15 8:e budet Håll din kunddatabas uppdaterad Varje år blir 25 % av din databas föråldrad: människor byter jobb eller e-postleverantör. Det händer och vi får bara acceptera det och vara förberedda på det. Vi rekommenderar att tänka på två saker när det gäller din kunddatabas: 1. Bygg dina listor organiskt 2. Rensa din kunddatabas med jämna mellanrum Bygg din kunddatabas ekologiskt Vi varnar för att köpa e-postadresser! Det kan straffa sig ordentligt om du hamnar på spamlistor. Arbeta istället med att få in människor som faktiskt vill ta emot meddelanden från dig. Men hur gör du det? Här kommer några bra strategier: Be kunder prenumerera på ert nyhetsbrev när de köper. Det är det absolut mest effektiva sättet att få e-postadresser Gör stora och tydliga anmälningsformulär. Inte bara på din startsida utan även på andra sidor. Skaffa en mobil app Be människor registrera sig till webbinar och evenemang Tävlingar för att delta måste man ange sin e-postadress Arbeta med Facebook Lead Ads få in kunddata direkt i ert CRM utan att man måste lämna Facebook Win-back kampanjer Minst en gång per år bör ni köra en Win-back kampanj riktad mot kontakter som inte har varit aktiva under en viss period (inte öppnat meddelanden, inte besöker din webbplats). Du kan enkelt identifiera dessa med hjälp av ett Marketing Automation-system och skicka ett e-postutskick bara till den gruppen. Det kan innehålla ett specialerbjudande eller en direkt fråga: "Vill du fortfarande vara med på vår lista?". Poängen med Win-back kampanjer är förstås att aktivera sovande kontakter, men även att ta bort kontakter som inte svarar. Ingen reaktion kan innebära att e-postadressen är felaktig eller inaktiv, eller att mottagare inte är intresserad av era erbjudanden. I vilket fall är det bättre att ta bort dessa kontakter och ha en uppdaterad kunddatabas. Varför du ska uppdatera och rensa din kunddatabas? Många underskattar kraften i systematisk datarensning. Kanske säger man: "Det spelar ingen, det kostar ju inget att ha kvar dessa inaktiva adresser och att de inte skadar. Och vem vet, en dag kanske några av dem kommer att svara?". Vi anser att det är fel att resonera så. Ogiltiga e-postkontakter ökar volymen av din databas utan att det tillför någonting och de driver onödiga kostnader. Många inaktiva adresser leder dessutom till felaktiga nyckeltal. Du vet inte hur många som faktiskt är potentiella kunder och er öppningsfrekvens och CTR kan då bli oproportionerligt låga. En annan risk är spamfällor: inaktiva inkorgar kan förvandlas till bakhåll för spammare (som är kända för att försumma hygien i databaser) för att få din e-postadress svartlistad. Kom ihåg: att välja en genväg i e-postmarknadsföring kan slå tillbaka. Försök att hitta din publik i stället för att tvinga människor som inte är intresserade av att lyssna på dig eller saknar intresse för det du säljer.

16 9:e budet Spamma inte! 21 % av mottagarna markerar e-post som skräppost, även om de vet att just det här e-postmeddelandet inte är skräppost. Varför? För att de blir irriterade! De kanske får alltför många e-postmeddelanden eller tycker att det är enklare att spam-markera än att hitta unsubscribe knappen. I snitt får en konsument e-postmeddelanden per dag. Tänk på det när du planerar din e-postkampanj riktad till en lista med köpta e-postadresser. 0,2 % klagomål = spam Antal klagomål är en mätmetod som anger antalet användare som rapporterar ett meddelande som skräppost. Om andelen som klagar överstiger 0,2 %, markeras du som en spammare av en e-postleverantör. 0,2 % är inte mycket! Det är två personer av Agera på kundens beteende Det bästa sättet att inte hamna i skräppost korgen är att vara relevant! Om du skickar meddelanden baserade på användarbeteende, skickar du ofta e-post som mottagaren faktiskt förväntar sig. Om de är naturligt intresserade och meddelandet skräddarsys, personaliseras, enligt beteende och intresse löper du mindre risk att hamna i spamfiltret. Viktiga regler att tänka på 1. Tillstånd: skicka endast e-post till personer som gått med på att ta emot meddelanden 2. Säg hej: välkomstmeddelanden hjälper kunder att komma ihåg att de anmält sig till ert nyhetsbrevtecknade 3. Använd inte ordet "gratis", "försäljning" eller "%" i ämnesraden då riskerar du att hamna i spamfiltret 4. Hitta balans mellan försäljning och edutainment (utbildning/underhållning). Skickar du erbjudanden hela tiden kommer mottagaren att tröttna på dina utskick. Om du däremot fokuserar på att enbart leverera värdefullt innehåll (content) kommer kunden att gilla och sprida ditt företag positivt. Men det är en balans för du vill heller inte helt missa tillfället att faktiskt sälja så lite sälj måste vävas in subtilt och inte för ofta. 5. Kör Win-Back rensningskampanjer som beskrivits ovan 6. Anpassa och personalisera kommunikation så att mottagaren känner att meddelandet var utformad speciellt för henne. Varför kunder markerar dig som skräppost? Alltför många meddelanden Innehållet i meddelandena är inte relevant Meddelanden har inte samma innehåll som utlovat i ditt CTA Svårt att avprenumerera (unsubscribe) Rädsla att e-postadressen kommer att säljas till tredje part

17 10:e budet Mät, optimera, vinn kunden En av de största fördelarna med e-postmarknadsföring är möjligheten att enkelt spåra, mäta och följa upp kundernas reaktioner. Om du använder ett Marketing Automation-system, kan du inte bara övervaka resultatet i hela kampanjen och antalet klick och öppningar i allmänhet, utan också upptäcka hur varje enskild mottagare reagerade. Det skapar en fantastisk möjlighet för marknadsförare att skapa personliga skräddasydda kampanjer. De viktigaste nyckeltalen (KPI:er): 1. CTR (Click through rate klickfrekvens): Är det mest populära måttet för att mäta hur framgångsrik en kampanj varit. Det talar om hur många människor som klickade på länken i din e-post, % av alla som klickade på mailet av alla som mottagit det. Det är ett bra mått att basera ett A/B-test på. 2. OR (open rate öppningsfrekvens): beskriver hur många användare som öppnade ditt meddelande. för mikro-konvertering och ofta kan flera mikrokonverteringar leda kunden fram till ett köp. 4. Bounce rate (Studsar): anger hur många e-postmeddelanden som inte har levererats. Vi delar in dem i mjuka studsar (när meddelandet tillfälligt inte kan levereras, t.ex. att inkorgen är full) och hårda studsar (när orsaken är permanent, att e-postadressen inte längre finns). Antal studsar är ett viktigt nyckeltal för att se hur väl uppdaterad din kunddatabas är ju färre studsar desto bättre! Indirekta nyckeltal Håll koll på hur e-postmarknadsföringen påverka företagets totala resultat. 74 % av företagen mäter effektiviteten i e-postmarknadsföringen genom att mäta antal genererade leads 72 % av företagen mäter effektiviteten i e-postmarknadsföringen på den totala försäljningen 3. Conversion rate (Hur många som konverterar): talar om hur många användare som utfört en aktiv handling (konverterar) som vi bad dem göra. Oftast ett köp, men det kan även vara en annan aktiv handling som att registrera sig eller att läsa mera. Då kallas det

18 best practice. Här kommer ett par bra exempel på några epost-marknadsföringsmetoder du kan implementera med hjälp av Marketing Automation. Välkomstmeddelande 74,4 % kunder förväntar sig ett välkomstmeddelande efter att de anmält sig för prenumeration på ett nyhetsbrev. Ett välkomstmeddelande ger en mjukstart på kontakten mellan dig och prenumeranten. Det förhindrar också en situation där prenumeranten först efter en till två veckor efter anmälning får ett nyhetsbrev och inte längre kommer ihåg att han eller hon anmält sig och därför slänger utskicket. Övergiven varukorg-e-post Fler och fler företag skickar idag e-post med övergivna varukorgar. Det fungerar bra av en enkel anledning: du erbjuder något som kunden faktiskt varit intresserad av. Hon var motiverad nog att lägga produkten i sin varukorg. Sådana meddelanden visar 621 % högre CTR jämfört med traditionella massutskick. Lead Nurturing (vårda potentiella kunder) Utbilda och vårda potentiella kunder, ge dem värdefull information (content) och hjälp dem att fatta väl genomtänkta beslut, så att de känner sig bekväma och säkra om deras inköp. Ett köp är oftast en process och ditt uppdrag är att hjälpa/leda kunden till att vänja sig vid tanken och sen köpa. Använd kundens namn Att använda kundernas namn i e-post förbättrar kundernas känsla för er e-post och ger er mer tid att övertala dem. Använd namn i ämnesraden och i innehållet i era e-postmeddelanden. Kundsegmentering Visa din publik att du förstår deras behov. Skicka ett erbjudande till lojala kunder och ett annat till nya kunder. Segmentera dina kunder efter intressen, efter genomsnittligt ordervärde eller geografiskt. På det sättet kan du skicka olika erbjudanden till olika kundgrupper. De som bor nära en av era butiker ska få erbjudanden att handla just i den butiken medan de som bor långt ifrån ska får erbjudanden riktade till er webbshop. Dynamisk 1:1 e-post Redan efter att kunden besökt er hemsidan några få gånger har du en bra inblick i vad den är intresserad av. Den kunskapen gör att du kan leverera relevant innehåll och erbjudande till varje enskild kontakt. Med dynamisk 1:1 e-post kan du skicka ett personaliserat meddelande med erbjudanden anpassade till varje kontakt. Optimera tidpunkten för leverans Att matcha tidpunkten för leverans med användarens aktivitet är bra, men du bör också ta i beaktande och hitta rätt tidpunkt för ett köpbeslut. Det kan du upptäcka med hjälp av att poängsätta kundernas beteende och engagemang. När en kund nått rätt antal poäng är det dags att skicka ett meddelande och uppmana till köp. 12

19 alltså. Varför ska man använda Marketing Automation för sin e-postmarknadsföring? Vi kan se minst fem skäl till varför du bör använda ett Marketing Automation-system för din e-postmarknadsföring. 1. Analysera: använd synergin mellan Marketing Automation-system och e-postmarknadsföring. Transaktions- och beteendemässig data som samlas in i systemet kommer att hjälpa dig att mäta och följa upp kampanjer för att sedan kunna skicka mer specifikt anpassade e-postutskick. Dessutom kommer kundernas respons på utskicket ge er ytterligare fördjupad kunskap om deras profiler. 2. Omni-kanal marknadsföring: med hjälp av ett Marketing Automation-system kan du erbjuda en riktig omni-kanalupplevelse i flera beröringspunkter och över många enheter. Med all kunddata på ett och samma ställe, i ett och samma system, blir det mycket enklare att skapa sammanhängande kampanjer och nå kunden i flera kanaler med ett övertygande budskap och en sammanhängande kommunikation. 4. Dynamiska e-postutskick: dynamisk e-post genererar 496 % högre öppningsfrekvens (OR) och 977 % högre klick-frekvens (CTR). Det i sig hjälper dig att uppnå den fulla potentialen hos er kunder, befintliga såväl som potentiella. 5. Mätbarhet: Tack vare Marketing Automation kan du mäta varje del av dina kampanjer och se vilka delar som är framgångsrika. Aldrig mer behöver du gissa eller uppskatta vad som funkar och vad som inte funkar. slut. 3. Riktig personalisering: med hjälp av ett bra verktyg du kan anpassa varje enskild del av din kommunikation: från namnet i ämnesraden och innehållet i själva meddelandet till tidpunkten för leverans, och mycket mer. 12