1(6) KFN 2009/0029 Rapport från besöksenkät vid biblioteken under slutet av november och början av december månad 2008 1 Kvalitetssäkringsmetoden Boken Boken omfattar olika enkät- och intervjuundersökningar om besökares och anställdas uppfattning om bibliotek. Boken har framställts av Compile Solutions Sverige AB och används för närvarande av mer än 100 kommuner i landet inklusive Danderyd. Här redovisas resultatet från en besökarenkät vid folkbiblioteken i Danderyd under ett par veckor i slutet av november och början av december 2008. Tabellbilaga med jämförelsetal kommer att läggas ut på kultur- och fritidsnämndens hemsida. 1.1 Tillvägagångssätt Samma enkät delades ut vid de fyra biblioteken: huvudbiblioteket i Danderyd, Djursholms bibliotek, Stocksunds bibliotek och Enebybergs bibliotek. Enkäterna lades väl synliga för besökarna, som även uppmanades att fylla i dem. Vi strävade efter att få en spridning över veckans dagar och dagens olika timmar samt ålder och kön hos besökarna. 299 enkäter samlades in. Kodning och analys av materialet skedde webbaserat. 1.2 Enkätfrågorna Enkäten omfattar 21 frågor. Frågorna 1-12 är standardfrågor (se bilagd enkät). De är formulerade som påståenden vilka man i varierande grad kan instämma i på en skala från 1 till 5. Frågorna 13-17 kan anpassas efter olika behov och vi har ställt frågor som ger svar på i vilken utsträckning biblioteket når Kultur- och fritidsnämndens resultatmål. Frågorna 18 och 19 gäller elektroniska tjänster. Frågorna 20 och 21 gäller vilket utbud man utnyttjar. Det fanns även plats att lämna övriga synpunkter sist i formuläret. Alla besökare har inte svarat på samtliga frågor. Lånar man t ex inte barnoch ungdomslitteratur eller besöker program på biblioteken är det inte relevant att svara på frågor om detta. 1.3 Sammanfattning Biblioteken är närbibliotek för invånarna i respektive kommundel och har en stark förankring bland befolkningen. Huvudbiblioteket i Mörby centrum har den största andelen studerande och dit kommer även flest besökare med mer varierade och speciella behov av litteratur och informationstjänster. Biblioteken får mycket gott betyg av de besökare som besvarat enkäten. Lägger man samman svaren på frågorna med nummer 1 till 5, som gäller helhetsomdömet av biblioteken får man ett medelvärde på 4,5 av 5,0 möj-
liga. Bibliotekens service, som tas upp i frågorna 6 till 9, visar ett medelvärde på 4,7. Besökarna tycker att det är lätt att hitta i biblioteken, man är nöjd med personalen och tycker att man snabbt får hjälp. När det gäller öppettider drar resultatet för Stocksunds bibliotek ner betyget. 2(6) 2. Resultat 2.1 Populationens sammansättning: ålder, kön och sysselsättning Kvinnor och äldre dominerar bland dem som besvarade enkäterna. Andelen kvinnor är 69 %. Knappt hälften, 45 %, är 60 år eller äldre medan endast 12 % är 30 år eller yngre. Det är dock en ökning från 2007 med 3 %. 2.2 Tid för besöket då man besvarade enkäten De flesta besökare, 56 %, besvarar enkäten vid biblioteksbesök på eftermiddagen. 3. Enkätfrågorna Fråga 1 Biblioteket uppfyller de krav som jag tycker det är rimligt att ställa 94% av dem som besvarade enkäten instämmer i detta påstående. Fråga 2 Biblioteket har bra öppettider 75 % av besökarna anser att biblioteket har bra öppettider. Tittar man på övriga synpunkter i enkäten ser man också att här finns önskemål om utökade öppettider, både kvällstid, stängda vardagar och söndagar. Man kan också fundera över om det finns ett samband mellan åldersstrukturen på bibliotekets besökare och nöjdheten med bibliotekets öppettider. Fråga 3 Det är lätt att hitta i biblioteket 85 % av besökarna instämmer helt eller delvis i detta påstående. Några förhållandevis enkla åtgärder från bibliotekets sida för att förbättra resultatet skulle kunna vara att se över sin skyltning och den fysiska placeringen i rummet av olika avdelningar. Fråga 4 Jag är på det hela taget nöjd med biblioteket Totalt instämmer 74 % av besökarna helt denna uppfattning. Tillkommer 18 % som instämmer delvis. Fråga 5 Biblioteket har en trivsam miljö 91 % av de svarande tycker att miljön i biblioteket är trivsam. 2
3(6) Frågorna 6, 7 och 8 Personalens bemötande: snabbhet till service, serviceinriktning och kunnighet 95% av dem som svarat anser att bibliotekspersonalen är snabb, serviceinriktad och kunnig, vilket får ses som ett mycket gott resultat. Fråga 9 Biblioteket erbjuder tjänster som är anpassade till just mina behov 82 % av besökarna instämmer helt eller delvis i denna uppfattning. Fråga 10 och 11 Den bok respektive tidskrift jag söker finns i regel på biblioteket. Frågorna skulle endast besvaras av den som sökt efter bok respektive tidskrift. 75 % respektive 74 % hittar i regel den bok eller tidskrift man söker på biblioteken. Fråga 12 Biblioteket ger mig möjlighet att läsa i lugn och ro För 79 % av de svarande ger biblioteket lugn och ro att läsa. Siffran för 2007 var här endast 66 %. Fråga 13 Jag är nöjd med bibliotekets utbud av facklitteratur för vuxna 134 personer svarade på frågan. Genomsnittligt för biblioteken är att 82 % av dem som svarade är helt eller delvis nöjda med bibliotekets utbud av facklitteratur för vuxna. Siffran för 2007 var 78 %. Resultatmålet 60 % nöjda besökare vad gäller facklitteratur uppnår vi därmed. Fråga 14 Jag är nöjd med bibliotekets utbud av skönlitteratur för vuxna 223 personer besvarade frågan. 92 % är nöjda eller delvis nöjda. (56 % nöjda och 36 % delvis nöjda) Ingen skillnad från resultatet för 2007. Resultatmålet är att 85 % av besökarna skall vara nöjda med skönlitteraturen för vuxna. Fråga 15 Jag är nöjd med bibliotekets utbud av program för vuxna 83 personer besvarade frågan. 79 % av dem är nöjda med utbudet. Resultatmålet är 50 % nöjda besökare med bibliotekets kulturaktiviteter. Fråga16 Jag är nöjd med bibliotekets utbud av barnböcker 134 personer besvarade frågan. 86 % är nöjda eller delvis nöjda med utbudet av barnböcker. En liten nedgång jämfört med 2007 då siffran var 93 %. Fråga 17 Jag är nöjd med bibliotekets utbud av ungdomsböcker 101 personer besvarade frågan. 86 % är nöjda eller delvis nöjda med utbudet, att jämföra med 89 % 2007. 3
4(6) Fråga 18 Hur viktigt är det för dig att biblioteket erbjudet tjänster som du kan nå via Internet? 258 personer besvarade frågan. 56 % av dessa tycker att det är viktigt eller mycket viktigt med bibliotekstjänster via Internet. Fråga 19 Jag har besökt bibliotekets hemsida på Internet under det senaste året 277 personer besvarade frågan. 44 % av dessa har besökt hemsidan under det senaste året. 4
Fråga 20 Anledningen till dagens besök var På denna fråga fanns möjlighet att ange flera aktiviteter. De flesta besökte biblioteken för att låna eller lämna tillbaka böcker eller andra medier. Andelen som besökte biblioteken för att läsa tidningar/tidskrifter har ökat från 15 % 2007 till 20 % 2008. 5(6) Svaren fördelades på följande sätt: 2008 2007 Låna/återlämna bok eller annat medium 78% 78% Läsa tidningar/tidskrifter 20% 15% Söka information 10% 8% Besöka utställningar eller arrangemang 9% 8% Annat 9% 6% Surfa på nätet 4% 5% Studera 2% 4% Fördriva tiden 8% 4% Använda e-post 4% 3% Använda uppslagsverk 3% 1% Träffa vänner 3% 1% Chatta 0% 0% Anledningen till dagens besök var... Låna/återlämna bok eller annat medium Studera Söka information Läsa tidningar/tidskrifter Besöka utställning eller arrangemang Annat Surfa på nätet Studera Fördriva tiden Använda e-post Använda uppslagsverk Träffa vänner Chatta 5
Fråga 21 Under detta besök använde/lånade/läste jag På denna fråga fanns möjlighet att ange flera aktiviteter. De flesta lånade skönlitteratur följt av tidningar/tidskrifter och barnböcker, 32 %, 21 % respektive 17 %. 6(6) Svaren fördelades på följande sätt: 2008 2007 Skönlitteratur 32% 35% Tidningar/tidskrifter 21% 2% Facklitteratur 13% 17% Barnböcker 17% 16% Annat 13% 12% Talböcker 6% 3% Musik på CD 5% 3% Videofilmer 4% 6% Bibliotekskatalogen 3% 3% Ungdomsböcker 1% 6% Ljudböcker 1% 11% Språkkurser 0% 0% Under detta besök använde/lånade/läste jag... Skönlitteratur Tidningar/tidskrifter Facklitteratur Barnböcker Annat Talböcker Musik på CD Videofilmer Bibliotekskatalogen Ungdomsböcker Ljudböcker Språkkurser Birgitta Jacobsson 6