Brukarundersökning Stöd och service Handikappomsorgen 2006 sept 2006
Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter en bestämd metod för att förverkliga och styra mot socialnämndens, kvalitets-, effektivitets- och ekonomimål. I den Balanserad styrningen strävar vi efter att arbeta med fem olika perspektiv, varav brukarperspektivet är ett. Socialnämnden sätter varje år upp resultatmål för verksamheten vilka sammanställs i en Socialplan. Därefter arbetar emheterna för att nå målen.. I 2006 års Socialplan finns resultatmål angivna vad gäller god omsorg, delaktighet i samhället och ett självständigt liv. Mätmetoden anges ska ske i form av enkätundersökningar och för handikappomsorgen är målet att 80 % av brukarna ska vara nöjda med omsorg som ges. Inom socialförvaltningen har brukarnas uppfattningar om verksamheten mätts på olika sätt sedan 2003. Vanligt förekommande har fokusgrupper och samtalsgrupper varit. I år, 2006, har en särskild enkät utformats för personer som har beslut om Stöd och service enligt LSS 9:9. Personalen inom Stöd och service utgår från handikappomsorgens korttidsenhet, Mullvaden. Stöd ges till personer som har LSS-beslut om boendestöd. Personerna bor i egna lägenheter i kommunen. Det stöd som ges är individuellt anpassat till de behov som föreligger. Syfte För att veta hur brukarna uppfattar de framgångsfaktorer som Socialnämnden formulerat har en enkätundersökning genomförts inom Handikappomsorgens Stöd och serviceenhet. Med undersökningen vill vi veta vad personer som har kontakt med Stöd och service tycker om den verksamhet som bedrivs idag. Metod Undersökningen har riktats till brukare som har LSS-beslut om boendestöd. Underlaget till enkätfrågorna har varit socialnämndens mål samt frågor som brukarna antas uppfatta som viktiga och meningsfulla för dem. Då många av brukarna inte klarar av att fylla i en enkät på egen hand på grund av sitt funktionshinder har enkäterna fyllts i genom intervju. Brukarna har intervjuats i sitt hem eller på sin arbetsplats. Två personer har intervjuats av ordinarie personal inom Stöd och service medan övriga intervjuats av personal utanför handikappomsorgen. Enkäten består av några bakgrundsfrågor och sedan får brukaren ett antal frågor om verksamheten som han/hon får betygsätta på en skala mellan 1 5, där 1 står för det lägsta betyget och 5 för det högsta. För att underlätta för dem som har lässvårigheter finns det även symboler/pictogram som de kan peka på. Enkäten omfattar 8 frågor. Möjlighet finns att skriva ner egna tankar och idéer vid varje fråga. Planering, framtagande av enkätfrågor, sammanställning och analys har utförts av Jan Borgehed och Birgit Hall-Lundberg på socialkontoret. Brukarundersökningen är genomfört under september 2006. 2
Bakgrundsvariabler Enkäten inleds med ett antal bakgrundsvariabler. Dessa kan bl.a. användas vid analys och diskussion av resultatet. Har män och kvinnor olika uppfattningar vad som är viktigt och hur bra det fungerar? Har åldern någon betydelse för uppfattningar? I denna redovisning har dock inga sådana korsvisa jämförelser gjorts då antalet enkätsvar anses för lågt för att sådana slutsatser ska bli tillförlitliga. Urval Från den lista på 12 personer som fanns undantogs efter samråd med boendepersonalen en person av särskild anledning. 11 personer fick sedan frågan om de frivilligt och anonymt ville besvara enkätens frågor. Svarsfrekvens Av de 11 personer som gavs tillfälle att fylla i enkäten var samtliga intresserade att genomföra undersökningen. Det ger en svarsfrekvens på 100 %. Räknar man in alla personer som boendestödet ger service åt blir svarsfrekvensen 92 %. Resultat Andel svar fördelat utifrån män och kvinnor Brukare Antal enkätsvar Procentandel svar Män 8 73 % Kvinnor 3 17 % Summa 11 100 % Åldersfördelning Antal svar Procent 20-30 år 1 9 % 31-40 år 5 45 % 41-50 år 1 9 % 51-60 år 3 27 % 60-1 9 % Summa 22 100 % Hur ofta erhålls boendestödet? Antal svar Procent 1-2 ggr/månad 0 1 gång/vecka 2 18 % Flera ggr/vecka 4 36 % En till flera ggr/dag 5 45 % Summa 22 100 % 3
Kunskap om var man ska vända sig om man har klagomål eller synpunkter Ja 5 personer Nej 6 personer Finns det en planering för dig så att du vet vad du ska få hjälp med? Ja 8 Nej 3 Betygsättning så här betygsätter brukarna den verksamhet som bedrivs idag Resultatet grundar sig på 11 enkäter. Svaren på enkätfrågorna har betygsatts på följande sätt på en skala 1 5 där 1 är lägst betyg. Snittbetyg Personalen är trevlig mot mig 4,82 Jag har en bra lägenhet 4,91 Jag känner mig trygg i min lägenhet 4,45 Jag får bestämma vad jag vill göra på fritiden 4,55 Jag får vara med på minst en fritidsaktivitet i veckan 4,09 Jag får bestämma hur jag vill ha det i mitt hem 4,36 Jag tycker det är bra att ha en kontaktman i personalgruppen 4,56 Jag får den hjälp av personalen som jag behöver 4,55 Sammanfattning och diskussion Bakgrundsvariabler Av bakgrundsvariablerna kan vi utläsa att män utgör en klar majoritet av de personer som får Stöd och service. Medelåldern är relativt låg, 54 % är under 40 år. De personer som har svarat på enkäten har ett relativt omfattande stöd, 81 % har stöd flera gånger i veckan eller varje dag.. 5 av 11 personer har uppgett att de vet var de ska vända sig om de har synpunkter eller något att klaga på. De flesta anger att de pratar med personalen om de vill ha något sagt. Den broschyr som framställts, Säg vad du tycker, var dock okänd för samtliga. 4
8 av 11 personer kände till att en planering görs om vad Stöd och service insatser ska bestå i för den enskilde individen. Svarsfrekvens Samtliga 11 personer som tillfrågades om att svara på enkäten ville det. En person undantogs från urvalsgruppen innan. Betygsättning Vid betygsättningen som skulle ange hur bra dagens verksamhet fungerar fick samtliga frågor över 4 i genomsnittsbetyg. Lägst betyg fick möjligheten av att delta i fritidsaktiviteter som fick 4,1 i betyg. Brukarna tycks överlag vara mycket nöjda med den verksamhet som bedrivs av Stöd och service. Några direkta utvecklingsområden utkristalliserade sig inte. Det måste dock poängteras att det finns personer som i svaren gav lägre betyg. Att notera är att en person gav betyg 2 vid frågan om han/hon känner sig trygg i sin lägenhet, och två personer gav betyg tre på frågan om han/hon får bestämma hur han/hon vill ha det i sin lägenhet I undersökningen vet vi inte vilka personerna är som gett svaren, men personalen bör vara observant i sitt arbete för att om möjligt rätta till eventuella problem Det är glädjande att brukarna tycker att verksamheten fungerar bra och handikappomsorgen bör eftersträva att bibehålla denna fina kvalitet. Samtidigt bör vi betänka att personer med begåvningsmässiga funktionshinder ibland kan ha svårt att tänka sig in i hur en förbättring skulle komma och se ut och därför ofta är nöjd med det stöd som ges. Förbättringsområden Som tidigare sagts är brukarna tydligt nöjda med verksamheten. Förutom att vara observant på att det finns enstaka individer som är mindre nöjda på vissa områden finns det några områden som handikappomsorgen bör beakta: Möjligheten att delta i fritidsaktiviteter får lägst, om än inget dåligt, betyg. Det bör undersökas närmare om det finns konkreta önskemål när det gäller fritidsaktiviteter i undersökningsgruppen. Några tycker att de inte helt får bestämma hur de har det i sin lägenhet. Vilka är det som styr, personal eller anhöriga? Vad är det de inte får bestämma? Någon känner sig otrygg i sin lägenhet beroende på oroligheter i kvarteret. Vad finns att göra åt det? Det finns en klagomålsbroschyr. Att broschyren finns och innehållet i den bör delges gruppen på ett tydligare sätt. Socialnämndens resultatmål Socialnämnden har i 2006 års Socialplan satt upp tre resultatmål i brukarperspektivet för handikappomsorgen. Resultatmålen inriktar sig på tre områden, god omsorg, delaktighet i samhället och självständigt liv. Den genomförda enkätundersökningen speglar dessa tre områden och bör ligga som underlag när handikappomsorgens avdelningschef redovisar utfallet av resultatmålen i 2006 års bokslut. Jan Borgehed utredningssekreterare Birgit hall Lundberg utvecklingsledare 5