Del 2 Processkonsultation Edgar Schein Grundläggande definitioner Tre varianter av att ge hjälp 1. EXPERT modellen: Har en föreställning av att kunna ge rätt hjälp och veta det rätta svaret. Har en föreställning om att klienten inte förstår sitt problem och sin kontext. Har en föreställning om att relationen inte är likvärdig mellan klient och konsult. 1
2. DOKTOR modellen: Tar förgivet att det går att ställa en diagnos och letar efter orsak och verkan till sjukdomen. Tar för givet att receptet som används i en tidigare situation med en annan klient kommer att fungera i samma situation med denna klienten. Har rätt svar, rätt lösning. 3. PROCESSKONSULTATIONS modellen: Har föreställningen om att klienten inte vet vad som är fel och behöver hjälp med att identifiera och kartlägga problemet. Har en föreställningen om att klienten behöver hjälp med att identifiera vad som behöver åtgärdas och hur det ska åtgärdas. Har en föreställningen om att det är bara klienten som vet vad som fungerar bäst i den givna situationen. Arbetar utifrån föreställningen att klienten och konsulten har en likvärdig relation. Om inte klienten lär sig att identifiera, förstå och själv tänka igenom lösningarna på problemen så blir det svårare för klienten att: - Implementera lösningen - Lära sig hur man löser problemen själv och därmed utveckla sin kompetens 2
Processkonsultation It is more of a philosophy or a set of underlying assumptions about the helping process that lead the consultant to take a certain attitude toward his or her relationship with the client. Edgar H. Schein Definition Process consultation is the creation of a relationship with the client that permits the client to perceive, understand and act on the process events that occur in the client s internal and external environment in order to improve the situation as defined by the client utveckla ett förhållande med klienten, som hjälper denne att uppfatta, förstå och hantera de processer som förekommer i klientens interna och externa miljö så att förbättringar enligt klientens utgångspunkt kan vidtas 3
OD-positionen Expertkonsultation Processkonsultation Enkel loop i lärandeprocessen Expert på innehållet - Selling and telling - Doktor patient Dubbel loop i lärandeprocessen Expert på design av lärandeprocesser Mekanisk system - Linjärt tankesätt - Reduktionistisk ingång - Direkt implementering - Orsak - Verkan Levande socialt system - Cirkulärt tankesätt - Icke-reduktionistisk ingång - Icke-direkt implementering - Processtänk Processkonsulten lyssnar och undersöker aktivt Ett aktivt undersökande som: Utvecklar klientens förmåga och självförtroende Samlar så mycket data och information som det går Engagerar klienten i processen när det gäller att identifiera situationen och göra en tydlig handlingsplan Skapa en zon där klienten kan reflektera, öppna upp för tvivel, känslor och lära sig mer om sig själv och situationen 4
Scheins tio bud 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Försök alltid att hjälpa till Var närvarande här och nu Lägg märke till när du dömer eller sätter på autopiloten Allt du gör är en intervention Det är klienten som äger problemet och lösningen Go with the Flow Timing är avgörande Var konstruktivt positiv med konfrontativa interventioner Allt är information, fel kommer att uppstå och är källor till lärande Om du tvivlar; dela med dig av dina tankar och reflektioner Avslutningsvis I have to confront again my own reality that help will not happen until the right kind of relationship has been built with [the client] and that the building of such a relationship takes time & requires a certain kind of attitude from the helper. Edgar A. Schein, Process Consultation Revisited: Building the Helping Relationship 5
Två personer man ska hålla koll på.. Egon och Iver 6