Inbjudan till dialog 11 oktober 2012

Relevanta dokument
Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd

MSB och Trafikverket kompletterar Rakel med mobila datatjänster. MSB:s projekt Rakel G2

Inbjudan till RFI - Request for information

Bilaga 5 Administration och kontroll

BILAGA A8: TRAFIKTJÄNSTER

BILAGA A8: TRAFIKTJÄNSTER

Info från Rakel och MSB. Energibranschens Rakelforum

Arbetsplatstjänsten / SUA

Ansökan från Göteborgs Spårvägar AB om avsteg från anslutning till kommungemensamma tjänster

Vägledning för säker och robust samverkan

Request For Information (RFI)

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt

Stödtjänsten Tredjepartsintegration avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med myndigheten.

RFI Förmånsportal 1(5)

Fiber ger företaget nya möjligheter. Magnus Ekman Anders Wahlbom Thomas Berggren

Upphandling av IT-tjänster och outsourcing av delar av verksamheten

Helhetsåtagande underhåll och drift

Att säkerställa informationssäkerhet vid upphandling

EN HELHETS LEVERANTÖR ELLER MÅNGA SMÅ?

Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag

Upphandling av IT-drift och support (DIT17)

Bilaga 5a. Ersättning. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm

Bilaga 5. Administration och kontroll. Bilaga 5 till F:203. Administration och kontroll

Beslut om genomförande av upphandling som avser nytt systemstöd för kundtjänst och försäljning

Grupp-program för meddelande, kommunikation och dokumentutbyte

Post- och telestyrelsen (PTS) har beretts tillfälle att yttra sig över rubricerad promemoria.

Begäran av uppgifter om anslutningspunkter i fastigheter i fibernät per den 1 oktober 2008

Kartläggning av SAMHÄLLSVIKTIGA VERKSAMHETERS BEROENDE AV ELEKTRONISK KOMMUNIKATION - EN FÖRSTUDIE

1(6) Trafiknämnden , punkt 5. Ärende/Dok. id. SL Infosäk. klass K1 (Öppen)

1 21 februari Välkommen till vår nya värld.

Informationsmaterial Bredbandsutbyggnad Mariestad och Töreboda kommuner

Ändringsmeddelande

Bilaga 4b Helhetsåtagande underhåll och drift Dnr: /

Risk-och sårbarhetsanalyser Sekretess

Frukost möte Salems kommun Anna Karin Renström Ann-Christin Lindberg

Aditro Our focus benefits yours Molnet -- Presentation

Kontakt Faktura Journummer. Smörgåsbordet är dukat, välkommen till framtiden.

Dnr: (7)

Donator. Partnerprogram. Från produkt till molntjänst.

Framtidens kommunikationsnät finns i er fastighet

VÄGLEDNING ATT UPPHANDLA PÅ ETT SÄKERT SÄTT

Allmänna villkor för tjänsteleverantör i Rakel

TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK

Ramavtalsupphandling IT-drift anbudsområde Mellan

Av verkställande direktören m fl beslutade inköp och entreprenader m m

Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar

Tjänster för avtalsuppföljning 2018 Informationssäkerhet. Avropsstöd. Informationssäkerhet

PROGRAM PLAN POLICY RIKTLINJER

Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter

Telia Operator Business som kommunikationsoperatör ett öppet nät för fastigheten

Regelverk och myndighetsstöd för ökad informationssäkerhet inom dricksvattenförsörjningen (NIS) Anders Östgaard

Säkerhetsskyddsplan. Fastställd av kommunfullmäktige

Informationssäkerhet och offentlig upphandling

Bilaga 5a Ersättning Dnr: /

UprightOnline Förenkla medlemshanteringen Ett välbeprövat system

Request for information (RFI) avseende eventuell outsourcing av driftnära IT-tjänster

Hur kan TeliaSonera kommunikationsoperatör öka lönsamheten i stadsnätet

Intygstjänster. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor

Svevac - Beskrivning och tjänstespecifika villkor

UMEVA, Robertsfors kommun, Vännäs kommun, Bjurholms kommun, Vindelns kommun, Sorsele kommun.

Hur vill du hålla kontakten? Behöver du beställa något mer? Håll dig uppdaterad om nyheter och insikter. EFG är tillgängligt dygnet runt.

Hantering av personuppgifter

AVROPSFÖRFRÅGAN FRÅN RAMAVTAL E-FÖRVALTNINGSSTÖDJANDE TJÄNSTER 2010

Fordonsuthyrning och utbildningsplats med tillhörande tjänster

Bilaga 5 Administration och kontroll

Socialförvaltningen Administrativa avdelningen. Handläggare Karl-Erik Edlund Lisbeth Westerlund. Svar på remiss från kommunstyrelsen

Remiss från Justitiedepartementet - Kommunikation för vår gemensamma säkerhet Ds 2017:7

Serviceavtal för Radioterminaler

Regeringens beslut. Kopia I:26 Regeringsbeslut Ju2017/09722/SSK. och beredskap Karlstad

Bilaga 1. Definitioner

Begäran om allmänhandling. -Vad gäller?

Sweden ICT Week. Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT. Anita Myrberg BiTA Service Management.

Tillsyn och kontroll av åtagandena enligt alarmeringsavtalet mellan svenska staten och SOS Alarm Sverige AB

Tjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget?

IT governance i praktiken: Styrning och kontroll över ITriskerna. Fredrik Björck Transcendent Group för ADBJ Agenda

Nationell Patientöversikt. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor

Bilaga 4b. Underhåll. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag

Vad är eklient i Samverkan? Gemensamma krafter för framtida utmaningar


I det här dokumentet beskriver IT-mästarens tjänsten Applikationsdrift, dess ingående komponenter och dess tillägg.

Funktionslösningar. Pro ID har lösningar genom hela kedjan och följer de standarder som branscherna har uppsatta.

Avropsförfrågan på e-förvaltningsstödjande tjänster

Avropsförfrågan E-tjänst för planering av inspektioner

Eltel gillar bredband på landsbygden. Vi bygger det också.

Mobiltjänster. Vi kan smartphones. den nya mobiltelefonin. Telefon:

Praktiska råd vid upphandling av IT-system

1. Avropsförfrågan Federationstjänster

Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk

ANBUDSFÖRFRÅGAN - tjänstekoncession Kommunikationsoperatör

POLICY FÖR BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER. VA SYD, org. nr , är personuppgiftsansvarig enligt personuppgiftslagen (1998:204).

Region Skåne. Upphandling24 - Maj 2012 MALMÖ

Bastjänsterna ovan avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med kunden.

Post- och telestyrelsen (PTS) Att Anders Öhnfeldt. Box Stockholm. 28 januari 2015

REMISSVAR. Sammanfattning. Övergripande synpunkter. Myndigheten för samhällsskydd och beredskap

Diarienummer Datum Kravspecifikation. Posttjänster för äldre och

Internet, TV och telefoni för bostadsrättsföreningar och fastighetsägare

Lös fler supportärenden med en tydlig strategi för självbetjäning

Video- och distansmöte - Beskrivning och tjänstespecifika villkor

A) Upphandlingsföreskrifter Vindkraftverk 12KS/0282. A) Upphandlingsföreskrifter

Hjälpmedelstjänsten. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor

Transkript:

Inbjudan till dialog 11 oktober 2012

Agenda Drift / Mobilt bredband Inledning Bakgrund Syfte Innehåll Säkerhet och SUA Svar

Inledning Rakels vision och affärsidé är att leverera en kommunikationslösning som möjliggör ledning och samverkan inom och mellan samhällsviktiga aktörer, till vardag och i kris. Våra kunder är offentliga och privata aktörer verksamma inom områdena allmän ordning, säkerhet eller hälsa. Rakel utvecklas efter kundernas behov

Syfte med dialogen Undersöka marknadens intresse för leveranser inom de aktuella områdena Få ökad kunskap om utvecklingen inom området drift och kundstöd för att säkra ett bra förfrågningsunderlag Undersöka marknadens lösningar för att utveckla Rakel till en mobil bredbandsoperatör

Två marknadsanalyser 1. Leverans av drift och kundstöd 2. Leverans av mobilt bredband

Drift- och kundstöd Det avtal MSB har för drift, utbyggnad och kundstöd av Rakelsystemet löper ut 2015-03-31

Hur kan MSB utvecklas som operatör? MSB vill ha en proaktiv leverantör som stödjer MSB i att utvecklas som operatör och som vidareutvecklar och höjer kvaliteten på drift och kundstöd

Frågor inom drift Övervakning och support 24/7, rikstäckande felavhjälpning Preventivt underhåll Change management Order management Ärendehantering och ärendehanteringssystem Information vid störningar Certifiering av nya produkter (ex. applikationer)

Frågor inom drift Vidareutveckling av Rakel Drift, förvaltning och vidareutveckling av stödsystem Löpande parameterändringar

Frågor inom kundstöd Rakelsystemets kunder har behov av support dygnet runt och MSB behöver kunna erbjuda: 1:a linjens support En SPOC (single point of contact) som även kan ta emot ärenden gällande mobilt bredband

Frågor inom kundstöd Tjänster som normalt efterfrågas under kontorstid: Hantering av kundbeställningar Behörighetsadministration Tillhandahållande av rapporter Fakturering av användare Administration av avtal, t.ex. för el- och hyresavtal

Mobilt bredband Rakels kunder har behov av att med hjälp av mobila bredbandstjänster kunna utföra olika uppgifter på fältet som t.ex. åtkomst till databaser, e-mail, geografisk information, överföring av foton och video MSB planerar därför att komplettera Rakel med mobilt bredband

Behov inom mobilt bredband MSB har idag inget frekvenstillstånd, det kan tidigast erhållas 2016 MSB vill därför börja som Mobile Virtual Network Operator (MVNO), för att sedan kunna utöka med eget radionät och bli en Mobile Network Operator (MNO)

Behov inom mobilt bredband Det är enbart Rakels kunder som ska kunna använda tjänsten mobilt bredband och MSB har därför behov av ett mobilt bredband i ett eget kontrollerat core MSB efterfrågar en helhetslösning med kundstöd, övervakning, support och drift Faktureringsprocess MSB vill ha en robust lösning med bra redundans

Säkerhet och sekretess Delar av systemet omfattas av sekretess enligt Offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) och ska enligt Säkerhetsskyddslagen (1996:627) skyddas på lämpligt sätt. Detta ställer särskilda krav att skydda de uppgifter och utrustning/systemdelar som omfattas av sekretess och som rör rikets säkerhet. Kraven påverkar verksamheten vid MSB, leverantörer och användare av systemet.

Offentlighet och SUA Säkerhetsskyddslagens bestämmelser om säkerhetsskyddad upphandling blir tillämpliga och ett så kallat SUA-avtal kommer att tecknas. Svar på marknadsanalysen kommer att hanteras som allmän offentlig handling och behandlas enligt offentlighets- och sekretesslagens regler vid en begäran om utlämnande

Besked om medverkan Dokument med beskrivning av MSB:s behov för drift, utbyggnad och kundstöd resp. mobilt bredband laddas ner från: http://www.msb.se/rakel/underlag_dialog Svar på marknadsanalysen skickas elektroniskt senast den 9 november till registrator@msb.se MSB kommer att utvärdera och göra ett urval av leverantörer som kommer att få möjlighet att presentera sin lösning

Möjligheter för er En affär inom drift och kundstöd som kan löpa totalt under 10 år Stor omfattning på avtalet, helhetsåtagande över hela avtalsperioden Ni får ökad kunskap inom public safety Konstruktivt och nära samarbete med MSB MSB vill tillsammans med leverantören vidareutveckla Rakel