av tid och insatser inom hemtjänsten i Sollentuna 2017
Innehåll Innehåll... 2 1 Rutiner för hemtjänstpersonal... 3 2 Instruktioner särskilda insatser... 4 2.1 Matleverans... 3 2.2 Enbart matleverans... 3 2.3 Tvättstuga... 3 2.4 Tvätt i bostad... 4 2.5 Inköp/ ärende... 4 2.6 Ledsagning... 4 2.7 Trygghetslarm... 4 2.8 Trygghetsringning... 5 2.9 Avlösning... 5 2.10 Natthjälp... 5 2.11 Digital nattillsyn... 5 2.12 Installation av larm... 5 2.13 Nytt hemtjänstärende/ hemstödsärende... 6 2.14 Dubbelbemanning... 6 2.15 Sammanboende... 6 2.16 Avböjda besök... 7 2.17 Avböjda insatser på utfört besök... 8 2.18 Extra besök (besök som utförs utanför beställningen)... 9 2.19 Extra insatser på utfört besök... 9
1 Rutiner för hemtjänstpersonal För att rapporterna i Phoniro ska göra rätt beräkningar är det viktigt att fastställa rutiner för hur besök och insatser registreras i systemet. Vid förändringar av rapporter är det viktigt att analysera om rutinerna också behöver förändras. Vid avvikelser (avböjda besök/insatser, extra besök/ extra utförda insatser) ska en notering om orsak skrivas. Om notering saknas kommer besöket ej att godkännas varvid ersättning uteblir. 2 Instruktioner särskilda insatser Nedan följer en beskrivning på rutiner för registrering samt regler för beräkningar av ersättning och avgifter för de insatser som kräver speciell hantering. För övriga insatser gäller att de registreras i Phoniro Appen då de utförs och både ersättning och avgifter utgår från utförd tid. 2.1 Matleverans Registrera insatsen Matleverans och ange antalet Matlådor i samband med matleveransen. Utföraren ersätts utifrån gällande schablon vid varje matleverans. Brukaren betalar en avgift utifrån gällande schablon för varje matleverans. 2.2 Enbart matleverans Endast aktuellt då man ej har övrig hemtjänst. Registrera insatsen Enbart matleverans och ange antalet Matlådor i samband med matleveransen. Utföraren ersätts per matleverans. Brukaren betalar en fast avgift per månad. 2.3 Tvättstuga Registrerar insatsen Tvättstuga i samband med att tvätten lämnas tillbaka. Tiden i tvättstuga registreras ej. Utföraren ersätts utifrån beviljad tid. av tid och insatser inom hemtjänsten i Sollentuna 2017 3 (9)
Brukaren betalar utifrån beviljad tid. 2.4 Tvätt i bostad Registrera insatsen Tvätt i bostaden. Utföraren ersätts utifrån utförd tid. Brukaren betalar utifrån utförd tid. 2.5 Inköp/ ärende Registrerar insatsen Inköp/ärende i samband med att inköpet lämnas till brukaren. Tiden under inköpet registreras ej. Utföraren ersätts utifrån beviljad tid. Brukaren betalar utifrån beviljad tid. 2.6 Ledsagning Besök kan startas eller avslutas manuellt i Phoniro Appen utanför bostaden. Utföraren ersätts utifrån utförd tid. Brukaren betalar utifrån utförd tid. 2.7 Trygghetslarm Registrera Trygghetslarm i Phoniro Appen i samband med besöket. Om man även utför någon annan insats i samband med trygghetslarmet skall dessa registreras som Övrig hjälp i samband med larm. Utföraren ersätts vid trygghetslarm utifrån gällande schablon samt enligt utförd tid för insatsen övrig hjälp i samband med larm. Brukaren betalar en fast avgift för larm. av tid och insatser inom hemtjänsten i Sollentuna 2017 4 (9)
2.8 Trygghetsringning Insatsen startas och avslutas utanför bostaden manuellt i Phoniro Appen och insatsen registreras då den har utförts. Utföraren ersätts utifrån beviljad tid. Brukaren betalar utifrån beviljad tid. 2.9 Avlösning Registrera besöket i mobiltelefon. Utföraren ersätts utifrån utförd tid. Brukaren betalar för utförd tid som överstiger 16 tim/månad. 2.10 Natthjälp Registrera insatsen Natthjälp. Utföraren ersätts utifrån en fast summa. Brukaren betalar utifrån gällande schablon. 2.11 Digital nattillsyn Registrera insatsen Digital nattillsyn. Utföraren ersätts utifrån en fast summa. Brukaren betalar utifrån gällande schablon. 2.12 Installation av larm Installation av larm registreras manuellt i webbgränssnittet. av tid och insatser inom hemtjänsten i Sollentuna 2017 5 (9)
Utföraren ersätts utifrån en fast engångsersättning. Brukaren betalar inget för detta. 2.13 Nytt hemtjänstärende Från och med den tidpunkt utföraren har fått en beställning av ett uppdrag ska åtagandet i normalfallet kunna påbörjas inom 24 timmar. Registreras med automatik i ersättningsrapporterna. Utföraren ersätts ej. Brukaren betalar inget för detta. 2.14 Dubbelbemanning Då beviljad dubbelbemanning: båda personerna registrerar besöket med mobiltelefonerna, men: Personal 1 markerar endast insatsen Dubbelbemanning. Personal 2 registrerar övriga insatser. Utföraren ersätts enligt regelverk för respektive registrerad insats, inkl. dubbelbemanningen. Brukaren betalar enligt regelverk för respektive registrerad insats, men inget för dubbelbemanningen. 2.15 Sammanboende Det ska finnas 2 kvittensetiketter uppsatta vid dörren. Etiketterna märks med färgmarkering för att skilja dem åt. 1. Starta besöket hos brukare A 2. Utför besöket 3. När besöket är klart, registrera de utförda insatserna för Brukare A i Phoniro Appen. 4. Avsluta besöket hos Brukare A. 5. Starta besöket hos Brukare B 6. Registrera de utförda insatserna för Brukare B av tid och insatser inom hemtjänsten i Sollentuna 2017 6 (9)
7. Avsluta besöket hos Brukare B. Sluttid för Brukare A och starttid för Brukare B justeras sedan manuellt i mobilen i samband med godkännande av hela arbetspasset. Utföraren ersätts enligt regelverk för respektive registrerad insats. Brukaren betalar enligt regelverk för respektive registrerad insats. 2.16 Avböjda besök Finns 4 olika fall. 1. Om ett besök avböjs 48 timmar eller närmare det planerade besöket så ska det manuellt registreras som ett avböjt besök i datorns användargränssnitt av utföraren. Besöket registreras då med: > samtliga planerade insatser markerade som avböjd insats > samma starttid som sluttid > Om någon/ några av de avböjda insatserna avser följande insatser (Aktiviteter, Stöd till social aktivitet, Avlösning, Ledsagning) gäller dock att planerad start- och sluttid måste anges. > Detta gäller även då det avser dubbelbemanning. Man ska då klicka för dubbelbemanning och ange planerad start- och sluttid. > en notering om orsak till de avböjda insatserna skall göras Utföraren ersätts med 50% av beviljad tid alt. schablon utifrån regelverk för respektive avböjd insats. Brukare betalar full avgift för de planerade hemtjänstinsatserna 2. Vid oplanerad längre sammanhängande frånvaro skall en frånvaroperiod manuellt registreras i gränssnittet av utföraren. Man ska ange > Anmälningsdag > Orsak (från en vallista) > Startdatum och tid > Slutdatum och tid om detta är känt från början. Annars måste detta anges senare. av tid och insatser inom hemtjänsten i Sollentuna 2017 7 (9)
Utföraren ersätts utifrån en snittid per dag i 4 dagar, räknat från anmälningsdag. Snittiden räknas fram utifrån beställd tid per månad. Återkommer inte brukaren gäller uppdraget som avslutat. Brukare betalar full avgift för de planerade hemtjänstinsatserna under de första 48 timmarna av frånvaron. 3. Vid sjukhusvistelse eller korttidsvistelse skall en frånvaroperiod manuellt registreras i gränssnittet av utföraren. Man ska ange > Anmälningsdag > Orsak Sjukhusvistelse eller Kortidsvistelse > Startdatum och tid > Slutdatum och tid om detta är känt från början. Annars måste detta anges senare. Utföraren ersätts utifrån en snittid per dag i 4 dagar, räknat från anmälningsdag. Snittiden räknas fram utifrån beställd tid per månad. Brukare betalar ingen avgift under frånvaron. 4. Vid avslut av hemtjänst, t ex då brukare avlidit skall en frånvaroperiod manuellt registreras i gränssnittet av utföraren. Man ska ange > Anmälningsdag > Orsak Avslut > Startdatum och tid > Slutdatum och tid. Utföraren ersätts utifrån en snittid per dag i 4 dagar, räknat från anmälningsdag. Snittiden räknas fram utifrån beställd tid per månad. Brukare betalar ingen avgift under frånvaron. 2.17 Avböjda insatser på utfört besök Om brukaren avböjer en eller flera insatser under utförandet av ett besök (dvs. där andra insatser utförs) så registrerar personalen besöket med: av tid och insatser inom hemtjänsten i Sollentuna 2017 8 (9)
> De avböjda insatserna registreras i mobilen. Om någon/några av insatserna är: Aktiviteter, Stöd till social aktivitet, Avlösning, Ledsagning, godkänns dessa insatser i datorns användargränssnitt. > Om dubbelbemanning avböjs på utfört besök, hanteras dessa insatser i datorns användargränssnitt. > En notering om orsak till de avböjda insatserna skall göras. Utföraren ersätts med 50% av beviljad tid alt. schablon utifrån regelverk för respektive avböjd insats. Brukare betalar full avgift för de planerade hemtjänstinsatserna 2.18 Extra besök (besök som utförs utanför beställningen) Utföraren registrerar besöket med: > Samtliga utförda insatser registreras som extra insats. > En notering om orsak till de extra insatserna skall göras. Utföraren ersätts enligt regelverk för respektive registrerad extra insats. Brukaren betalar enligt regelverk för respektive registrerad extra insats. 2.19 Extra insatser på utfört besök Om en eller flera insatser utförts extra på ett ordinarie besök (dvs. ett besök där vissa insatser utförts enligt beslut medan andra utförts extra ) så registrerar personalen besöket med: > De extra utförda insatserna registreras som extra insats. > En notering om orsak till de extra insatserna skall göras. Utföraren ersätts enligt regelverk för respektive registrerad utförd och extra insats. Brukare betalar enligt regelverk för respektive registrerad utförd och extra insats. av tid och insatser inom hemtjänsten i Sollentuna 2017 9 (9)