1 I Om telefoni om telefoni
GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB
OM TELEFONI Den här broschyren handlar om den telefoni som du får via en fast anslutning i exempelvis ditt hem eller ditt fritidshus. Du har möjlighet att välja vilket telebolag du vill ha som leverantör av din fasta telefoni. Valmöjligheten har gjort att det blivit billigare att ringa jämfört med tidigare då det endast var Telia som kunde erbjuda detta. Den ökande konkurrensen har gjort att du kan spara pengar genom att aktivt välja ett telebolag. Det finns en del saker som du bör tänka på när du väljer telebolag. I den här broschyren svarar vi på följande frågor: Vilka val kan jag göra? Vad ska jag tänka på när jag väljer telebolag? Hur ska jag göra för att byta telebolag? Hur kan jag jämföra priser? Vad gör jag om det blir problem? Var kan jag få mer information? Om telefoni I 3
VILKA VAL KAN JAG GÖRA? Det som i dagligt tal kallas teleabonnemang består av två delar: själva telefonabonnemanget och de samtal som du ringer. Du kan köpa både telefonabonnemang och samtal från ett stort antal telebolag i dag. Du kan ha både abonnemang och samtal genom samma telebolag. Då får du en faktura för både abonnemang och samtal från detta bolag. Om du vill ringa dina samtal med ett annat telebolag än det som du har abonnemang hos kan det finnas möjligheter till detta genom förval eller prefixval. Du får då en faktura på dina samtal och en på ditt abonnemang. Förval innebär att dina samtal automatiskt rings med den operatör som du ingått avtal om detta med. Om du ingår avtal om prefixval kan du tillfälligt eller för en specifik användning ringa med detta telebolag. Detta kan användas för till exempel utlandssamtal till ett speciellt land. Du slår då det telebolagets prefixnummer före telefonnumret för att kopplas via rätt bolag. Det finns också andra sätt att få fast telefoni än genom telefonnätet. Idag kan du till exempel få fast telefoni genom kabel-tv-nät eller bredbandsnät. Du behöver då inget traditionellt telefonabonnemang. Dessa typer av alternativ telefoni kallas ibland också för bredbandstelefoni eller IP-telefoni. Mer information om dessa nya sätt att ringa finns i broschyren Om bredbandstelefoni. Se avsnittet Var kan jag få mer information. 4 I Om telefoni
Om telefoni I 5
VAD SKA JAG TÄNKA PÅ NÄR JAG VÄLJER TELEBOLAG? Telefonvanor Fundera först på hur du brukar ringa. Ringer du oftast på dagtid eller på kvällar och helger? Ringer du ofta till andra länder? Ringer du ofta till mobiltelefoner? Brukar du surfa på Internet via ett modem som kopplas via din telefon? Telebolagen har olika priser och villkor, och det kan vara bra att jämföra deras olika erbjudanden. Bindningstid Kontakta det telebolag som du har i dag för att fråga om det finns bindningstid på det avtal som gäller. Om det finns bindningstid, fråga hur lång den är och vad det kostar om du vill ta dig ur avtalet i förtid. Denna information är viktig att ta hänsyn till vid byte till annat telebolag. Hemligt nummer Om du har hemligt nummer hos ditt tidigare telebolag måste du begära att få hemligt nummer även hos det bolag du byter till. Ta noga reda på om ditt nya telebolag erbjuder detta innan du byter. 6 I Om telefoni
Jämför priser Jämför telebolagens olika priser och erbjudanden regelbundet, eftersom det ofta kommer nya erbjudanden. Läs mer om hur du gör för att jämföra priser och avtalsvillkor i avsnittet Hur kan jag jämföra priser. Tänk på att öppningsavgifterna ofta är en stor del av samtalets totalkostnad. Granska avtalet Innan du ingår ett avtal, granska det noga. Du bör särskilt titta på hur långa bindningstider som gäller, vad som händer om du säger upp avtalet innan bindningstiden gått ut, vilken ersättning du har rätt till om tjänsten du köpt inte fungerar och vilken service och support som du har rätt till. Skriftligt avtal Ett råd är att endast ingå skriftligt avtal, även om muntliga avtal gäller. Om du har skriftligt avtal är det lättare för dig om du får problem med telebolaget. Många telefoni- och IT-tjänster säljs genom telefonförsäljning. När du köper tjänster via telefon bör du be om säljarens namn och att få telefonnummer och adress till säljaren (kundtjänst) om du har följdfrågor eller vill ångra ditt köp. Be också om att få information om ångerrätten, som innebär att du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar om du köper varor och tjänster via Internet, telefonförsäljning och hemförsäljning. Om telefoni I 7
HUR SKA JAG GÖRA FÖR ATT BYTA TELEBOLAG? Om du vill byta telebolag ska du först kontakta det eller de telebolag du vill välja. Överflyttningen av ditt abonnemang och dina samtal går automatiskt. Det är ändå bra att säga upp avtalen med dina tidigare telebolag efter överflyttningen. Om du inte gör detta och sedan byter telefonnummer eller säger upp ditt telefonabonnemang kan du riskera att få betala för de samtal som en ny abonnent på ditt gamla nummer ringer. Säg gärna upp avtalen skriftligt och spara en kopia. HUR KAN JAG JÄMFÖRA PRISER? Det är bra att jämföra priser och andra avtalsvillkor som till exempel bindningstid innan du bestämmer dig. Så här kan du göra: Använd Internet, gå till www.telepriskollen.se som drivs av Post- och telestyrelsen och Konsumentverket. Där finns prislistor, information och tjänster för att jämföra priser för fast telefoni, mobiltelefoni och Internet. Har du inte tillgång till Internet hemma så finns det ofta på bibliotek eller hos din konsumentvägledare. Du kan också kontakta de telebolag du är intresserad av och göra en egen jämförelse. 8 I Om telefoni
VAD GÖR JAG OM DET BLIR PROBLEM? Ibland händer det att en konsument blir kund hos ett telebolag utan att det finns ett avtal eller utan att konsumenten har varit medveten om att avtal har ingåtts. Om detta sker bör du kontakta telebolaget och påpeka att avtal inte finns. Observera dock att muntliga avtal också är tillåtna. Om du får en felaktig räkning, bör du också i första hand kontakta telebolaget för att reda ut detta. Om du inte kan komma överens med ditt telebolag angående till exempel avtal eller räkningar, kan du kontakta konsumentvägledningen i din kommun för att få praktisk hjälp att driva ditt klagomål vidare. Om det inte finns någon konsumentvägledare i din kommun, eller om du inte får den hjälp du behöver, kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN). De kan pröva vissa tvister. Om inte heller ARN kan hjälpa till kan du vända dig till allmän domstol. Om du tycker att leverantören inte följer avtalsvillkoren eller om du tycker att avtalsvillkoren är oskäliga kan du kontakta Konsumentverket. Post- och telestyrelsen vill gärna få information om problem på telemarknaden. På www.pts.se/konsument finns en blankett som du kan fylla i för att göra myndigheten uppmärksam på det problem du upplevt. Post- och telestyrelsen kan dock inte ge dig praktisk hjälp med att driva dina klagomål eller tvister. Om telefoni I 9
VAR KAN JAG FÅ MER INFORMATION? Informationen i den här broschyren är kortfattad. Mer information, frågor och svar, tips och råd för tele- och ITkonsumenter finns på Post-och telestyrelsens speciella konsumentwebbplats www.pts.se/konsument. Där finns även webbassistenten Pontus som svarar direkt på dina frågor om telefoni och Internet. På www.pts.se finns det mesta du kan vilja veta om såväl telefoni och Internet som post- och radiofrågor. Här samlas alla rapporter, beslut och andra dokument från Post- och telestyrelsen. Besök också Telepriskollen, www.telepriskollen.se, som är Post- och telestyrelsens och Konsumentverkets webbplats för prisjämförelser. Här kan du jämföra priser på fast telefoni, mobiltelefoni och Internetuppkoppling. Det finns fler broschyrer i samma serie som denna, till exempel information om mobiltelefoni, bredbandstelefoni och bredband. Informationen i broschyren finns även i lättläst version på www.pts.se. Allt informationsmaterial från Post- och telestyrelsen är gratis och kan beställas från: www.pts.se, info@pts.se eller via telefon 08-678 55 00. Konsumentverkets webbplats hittar du påwww.konsumentverket.se. Där finns också en förteckning över alla konsumentvägledare i landet. Allmänna reklamationsnämnden finns på www.arn.se. 10 I Om telefoni
Om telefoni I 11
POSTADRESS Box 5398, 102 49 Stockholm BESÖKSADRESS Birger Jarlsgatan 16 TELEFON 08-678 55 00 FAX 08-678 55 05 E-POST pts@pts.se WEBBADRESS www.pts.se