Frågor och svar om Uppsägning av Telia Mobil plånbok och skaffa WyWallet (Extern) 1 Varför har ni sagt upp min mobila plånbok? WyWallet erbjuder nu allt det och lite till som du som kund är van vid i Telia Mobil plånbok och därför är det dags för dig att byta upp dig. Från den 31 januari 2013 kommer det att krävas av dig att du har en WyWallet för att kunna köpa mobila tjänster. 2 Jag har en mobil plånbok idag och har fått ett uppsägningsmail om tjänsten. Måste jag aktivt säga upp den mobila plånboken eller vad händer om jag inget gör? Om du har saldo i din mobila plånbok tar du kostnadfritt ut de pengarna till ditt eget bankkonto. Har du ett betal- eller kreditkort kopplat till din plånbok behöver du ta bort den kopplingen. Därefter är det bra om du säger upp din plånbok och det gör du enkelt genom att sända ett mail från den mailadress du har registrerad till teliamobilplanbok@payex.com. Du kan även efter den 17 december få tillbaka dina pengar genom att kontakta supporten för mobila plånboken på 0498-201532. De kommer att på olika sätt identifiera dig som ägare till kontot innan de gör överföringen till din bank. 3 Hur säger jag upp min mobila plånbok? Först måste du se till att det är noll kronor på ditt konto. Behöver du tar du ut dina pengar till ditt bankkonto helt kostnadsfritt. Därefter sänder du ett mail från den mailadress du har registrerad i plånboken (vilken det är ser du under Personliga inställningar när du loggat in på webben) till teliamobilplanbok@payex.com där du anger att du vill säga upp din mobila plånbok. 4 Vad skall jag tänka på när jag skall ta ut mina pengar från den mobila plånboken? Var noga med att ange din banks clearingnummer korrekt (tex. inget bindestreck om du är kund i Swedbank). OBS! Vanligtvis tar ett uttag upp till 3 bankdagar, men om du skulle råka ange felaktiga uppgifter så kommer banken meddela oss det. Vi kommer sedan kontakta dig via e- post för att få korrekta uppgifter och därefter göra en manuell utbetalning. Det kan tyvärr leda till att det tar längre tid för dig att få dina
pengar, var därför noggrann med att lämna korrekta uppgifter när du uppger dina kontouppgifter. 5 Kan jag skaffa en WyWallet även om jag inte säger upp min mobila plånbok? Ja, det kan du göra. Den 17 december börjar vi ta bort alla mobila plånböcker. Om du hade saldo kvar i din plånbok när vi stängde ner den så kan du kontakta oss på 0498-201532 för att få pengarna utbetalda till ditt bankkonto. 6 Varför gör ni en storoffensiv just nu för att få över alla mobilkunder till WyWallet? Den 31 januari 2013 kommer mobiloperatörerna att sluta erbjuda betalningar direkt via mobila fakturan eller kontantkortet om du t ex köper en parkeringsbiljett, biljett till bussen eller en dricka på tågstationen. WyWalllet är ett bra och säkert alternativ till mobil betalning ex sms-betalningar. Vi vill inte att du som kund ska kunna fortsätta köpa ex biljetter när vi operatörer slutar erbjuda våra tjänster. Därför informerar vi nu mycket om WyWallet. Genom att de svenska operatörerna skapat ett gemensamt bolag, 4T, och en gemensam lösning, WyWallet, vill WyWallet och de svenska mobiloperatörerna, erbjuda en säker, snabb och effektiv betalningslösning med mobilen. 7 Varför måste jag gå över till WyWallet nu, kan jag inte vänta till den 31 januari? Att kunna betala med mobilen, ex sms-betalningar, är viktigt och utvecklingen på området går snabbt. WyWallet har allt det och lite till som du som kund är van vid i Telia Mobil plånbok och det nu är dags för dig att byta upp dig. Från den 31 januari 2013 kommer det att krävas att du som kund som vill handla med hjälp av din mobil har en WyWallet. Med WyWallet kommer du att få tillgång till alla nya sätt att använda mobilen som betalmedel, när du handlar på webben, betalar notan på restaurang eller beställer en parkering via sms. Redan från start kan du ladda mobila kontantkort och bredband hos alla operatörer, föra över pengar till alla som har en WyWallet oavsett operatör och göra sms-betalningar som vanligt. 8 Tvingar ni folk att gå över till WyWallet? Nej, ingen tvingar någon att använda WyWallet. Det går bra att ha kvar sitt abonnemang och ringa och skicka sms som vanligt. Vill man däremot
betala med mobilen, som du gjort tidigare, behöver du skaffa ett WyWallet-konto senast den 31 januari 2013. Har du tidigare haft en Mobil plånbok så behöver du skaffa WyWallet senast den 17 december. 9 Varför måste jag öppna ett nytt konto, jag har ju redan ett bankkonto? WyWallet är inte kopplat till bankerna utan är en helt separat lösning. Det är dock lätt att flytta pengar till och från ditt WyWallet-konto. 10 Vad måste jag göra nu när min mobila plånbok är uppsagd? Du behöver göra några få enkla saker för att dina pengar och uppgifter ska vara säkra. 1. Se till att saldo är 0 kr. Om du har pengar på din mobila plånbok tar du enkelt ut dom genom att göra ett uttag till ditt bankkonto. Det finns ingen kostnad för att göra detta. 2. Skriv ut alla de transaktioner som du har gjort i mobila plånboken som du vill behålla. 3. Har du sparat uppgifter om ditt kreditkort raderar du det. (Registrerade kort) Efter dessa enkla steg kan inga fler debiteringar göras mot din plånbok. Om du önskar kan du också avsluta ditt konto i plånboken genom att sända ett mail till teliamobilplanbok@payex.com från den mail du har registrerad i din mobila plånbok. I Personliga inställningar ser du vilken det är och där kan du också ändra den innan du mailar. Nästa steg är att skapa en WyWallet och det gör du enklast genom att gå in på WyWallet.se och registrera dig där. Antingen genom att du sänder ett sms till din mobil så att du får en länk till appen som passar din mobil eller gå in under Logga in (högst upp till höger) och registrera ett nytt konto. Det första du gör efter registreringen är att välja hur du vill betala för dina köp. 11 Vad händer om jag glömmer att ta ut mina pengar från Telia Mobil plånbok Om du inte har tagit ut dina pengar till den 16 december så kan du alltid höra av dig till vår support för mobila plånboken och får du hjälp att få ut ditt återstående saldo. Detta kräver dock att du uppger det konto du vill ta ut pengarna till och att du kan identifiera att du är den som ägt kontot på mobila plånboken. Det görs genom att vi ställer ett antal frågor om ditt konto till dig under samtalet. Ring oss på telefon 0498-201532.
12 Hur kan jag betala för mina köp via WyWallet? Det finns tre sätt att betala för dina köp. 1. Förbetalt konto dit du också kan koppla ditt kreditkort. (Lika som i mobila plånboken) 2. WyWallet faktura (ej kontantkortskunder) 3. Via mobilfakturan (endast om du har ett privat abonnemang med faktura) 13 Varför får jag en massa reklam-sms från WyWallet? Det är informations-sms från oss operatörer som skickas. Operatörerna måste informera sina kunder innan de upphör att erbjuda sin betaltjänst. 14 Kommer WyWallet ha en massa avgifter? Att göra ett köp är avgiftsfritt, det är också avgiftsfritt att fylla på sitt WyWallet konto. En avgift på 1 kr för person-till-person-överföringar och vi tar ut 3% i avgift för uttag från WyWallet-konto till bankkonto från den 1 juli 2013. Den avgift WyWallet har idag är om man väljer att betala sina köp via WyWallet månadsfaktura, där fakturaavgiften är 19 kr. 15 Hur registrerar jag mig för WyWallet? WyWallet skaffar du genom att ladda ner appen från din appbutik eller genom att registrera dig på hemsidan. Du kan också gå in på www.wywallet.se och få ett sms sänt till dig med en länk till just den app som passar din mobil. Registreringen innehåller ett antal steg bla behöver du uppge ditt personnummer och verifiera att den mobil du registrerar är en mobil du har. När du är registrerad kan du välja hur du vill betala dina köp: Förbetalt konto som du laddar upp med pengar eller dit du kan koppla ditt kreditkort så slipper du tänka på om du har tillräckligt saldo. med faktura från WyWallet (ej kontantkortskunder) Har du privatabonnemang kan du välja att betala dina köp på din mobilfaktura 16 OK, vad kan jag betala med WyWallet? Du gör dina beställningar och betalar dina köp med mobilen som vanligt. Dvs dina sms-biljetter, ringsignaler mm mm. Du kan också göra person till person-överföringar och ladda ditt mobila kontantkort eller bredband. Ex på köp du kan göra är handla bussbiljetter, parkeringsbiljetter, stödja välgörenhetsorganisationer mm
17 När kan jag betala på krogen med mobilen? WyWallet jobbar för fullt för att du ska kunna använda WyWallet att betala med i matvarubutiken, på snabbköpet och restaurangen. Vi hoppas på att kunna få igång en pilot i början på 2013. 18 Har jag kredit, eller kräver WyWallet kontantbetalning? Med WyWallet kan du välja på olika sätt hur du vill betala. Du kan antingen fylla på ditt WyWallet konto innan du gör köp, koppla ditt kreditkort till ditt konto, välja att betala via din mobila faktura eller så kan du ansöka om en kredit, WyWallet faktura. Vid en sån ansökan görs kreditupplysning via UC (Upplysningscentralen). 19 Vad händer när jag är utomlands, hur betalar jag då? Du kan göra köp och betala med WyWallet när du är utomlands förutsatt att köpet sker via exempelvis ett sms till ett kortnummer i Sverige eller om du på en hemsida lämnar ut ditt mobilnummer, ex aftonbladet plus. Eventuella prenumerationer du har skaffat på ditt mobilnummer kommer också att dras som vanligt på din WyWallet även om du är utomlands. WyWallet fungerar inte som betalmedel för lokala tjänster i utlandet. 20 Vad är det som gäller angående SL och Västtrafik, vill dem inte samarbeta med er? Fram till 31 januari 2012 går det bra att betala din sms-bussbiljett via mobilfakturan eller med WyWallet. SL och Västtrafik har genomfört offentliga upphandlingar men vi vet inte ännu hur deras betalningslösning kommer att se ut och vilka betalalternativ som kommer att finnas. 21 Vad gäller sms-gåvor till välgörenhetsorganisationer? Fram till 31 januari kan du betala dina sms-gåvor via din mobilräkning. Efter det datumet så måste du ha WyWallet. WyWallet har valt att höja maxdonationen via sms från 200 kr till 400 kr. 22 Hur går det med röstning på melodifestivalen och liknande TV-röstningar? Det går bra att betala röstning i TV via WyWallet, vilket är jättebra för de som har företagsabonnemang som inte får använda sms-röstning för sin arbetsgivare som betalar mobilräkningen. Även om du inte har en WyWallet efter den 31 januari 2013 så kommer du att kunna vara med och rösta.