Att vara värdfamilj. Manual för Äldrekontakts volontärer

Att vara värdfamilj Manual för Äldrekontakts volontärer Ä l d r e k o n t a k t N o r r l a n d s g a t a n 7 1 1 1 4 3 S t o c k h o l m 0 7 3-2 0 6 2 4 2 4 Detta är en manual som riktar sig till dig som har åtagit dig att vara värdfamilj till en Äldrekontakt-grupp. Den är ett stöd vi erbjuder för att du ska kunna vara väl förberedd inför dina kommande bjudningar. Manualen innehåller information om Äldrekontakt och besvarar de flesta av de frågor som nya värdar har. i n f o @ a l d r e k o n t a k t. s e

Copyright 2009 Detta material har producerats av Förvaltningsaktiebolaget Segersta på uppdrag av Äldrekontakt. Upphovsrätten tillhör Förvaltningsaktiebolaget Segersta. Materialet är avsett att användas av Äldrekontakt i ideellt syfte. Utöver upphovsmannen innehar endast Äldrekontakt rätten att kopiera och distribuera exemplar av detta material. Materialet är skyddat enligt lagen om upphovsrätt. All kopiering förbjuden. All rights reserved. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 2

Innehåll 1. Vilka vi är... Sid 4 2. Vad vi gör... Sid 4 3. Våra gäster........ Sid 5 4. Våra volontärer...... Sid 5 5. Att hålla en bjudning..... Sid 6-7 - Datum, tider och deltagare... Sid 6 - Sittplatser och tillgång till toalett...... Sid 6 - Servering av mat och dryck..... Sid 6 - Förebygg fallolyckor..... Sid 7 - Många trappsteg kan bli ett problem.... Sid 7 - När gästerna anländer... Sid 7 - När bjudningen närmar sig sitt slut. Sid 7 6. Vid plötslig sjukdom eller olycka....... Sid 8 7. Nya chaufförer som introduceras...... Sid 8 8. Om du måste ställa in en bjudning.... Sid 8 9. Försäkringsfrågor..... Sid 8 10. Personuppgifter. Sid 8 11. Angående rökning Sid 9 12. Känsliga ämnen... Sid 9-10 - Gåvor... Sid 9 - Testamenten... Sid 9 - Oro över en gästs hälsa & välfärd.... Sid 9 - Råd Sid 9-10 13. Meddela nya kontaktuppgifter...... Sid 10 15. Policy om lika rättigheter... Sid 10 16. Policy om säkerhetsrutiner...... Sid 10-11 17. Vill du hjälpa oss ytterligare?... Sid 11 Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 3

1. Vilka vi är 2. Vad vi gör Äldrekontakt är en ideell förening som bedriver volontärverksamhet i syfte att främja hälsa och välbefinnande hos äldre. Vi inriktar oss på att bryta social isolering hos dem som bor ensamma och har stora svårigheter att ta sig ut på egen hand. Behovet av praktisk hjälp med att etablera och upprätthålla sociala kontakter på äldre dagar är stort. Över en tredjedel av dem över 75 år uppger att de ofta eller alltid känner sig ensamma. Våra erfarenheter visar att vi med en enkel insats endast en gång i månaden kan göra stor skillnad i dessa människors liv och hälsa. Genom ett nära samarbete med stadsdelsförvaltningar och kommuner identifierar vi isolerade äldre som längtar efter gemenskap. Bland annat hjälper omvårdnadspersonal äldre i behov att komma i kontakt med oss. Vi bildar små grupper om 6-8 äldre gäster efter bostadsområde och varje gäst i gruppen tilldelas en chaufför som bor i närheten. Tillsammans blir gäster med chaufförer bjudna hem till olika värdar över ett par timmars fika en söndag i månaden. Samma grupp gäster träffas alltid så att vänskap kan utvecklas över tid. Varje Äldrekontaktgrupp består av 6-8 gäster och 3-4 chaufförer med egen bil. Med hjälp av insatser från frivilliga gör vi det möjligt för isolerade äldre att regelbundet träffa andra i samma situation. Sättet vi arbetar på är unikt i Sverige och bygger på en framgångsrik volontärmodell från England, utvecklad av välgörenhetsorganisationen Contact the Elderly (www.contact-the-elderly.org). Contact the Elderly har arbetat på detta sätt sedan 1965 och har genom åren hjälpt närmare hundra tusen isolerade äldre över hela Storbritannien och engagerar idag drygt 4 500 volontärer. Arbetssättet är också utvärderat och har visat sig vara effektiv när det gäller att minska ensamhet hos äldre. Det har även visat positiva effekter på välbefinnande och hälsa. Genom möjligheten att få träffa gamla och nya vänner i ett varmt välkomnande hem kan våra gäster bli en del av en gemenskap som de hittills saknat och får något att se fram emot i vardagen. Denna enkla idé utgör grunden i Äldrekontakt. Vi gör det möjligt för isolerade äldre att regelbundet träffa andra i samma situation Äldrekontakt bildades 2008 på initiativ av familjen Gyll som har ett stort intresse för äldrefrågor. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 4

3. Våra gäster Dem vi riktar oss till kallar vi för våra gäster. Detta faller sig naturligt för oss då vi vill skapa en respektfull och vänskaplig atmosfär i det vi gör. Vi riktar oss till dem som: Är 75 år eller äldre Lever isolerade och ensamma liv Har liten eller ingen kontakt med familj eller vänner Har svårt att ta sig ut på egen hand För att kunna delta behöver våra gäster vara rörliga nog att kunna ta sig in i bak- eller framsätet på en bil med hjälp av en stadig hand samt kan behöva klara av ett par trappsteg. Dem med lättare minnessvårigheter kan delta. 4. Våra volontärer Det finns två huvudsakliga roller för våra volontärer chaufförer och värdar. Våra volontärer känner stor respekt och medkänsla för gästerna och erbjuder sin vänskap några timmar under en bjudning. De behöver ha god social förmåga, kunna småprata och lyssna med intresse, och vara förutseende i situationer som uppstår. Chaufförer behöver dessutom ha tillgång till bil och vara säkra bilförare. De måste även vara starka nog att kunna stötta gäster som är ostadiga på foten. Rädsla och otrygghet är vanligt bland äldre pensionärer, speciellt dem som lever ensamma, vilket påverkar deras hälsa och livskvalitet negativt. Därför lägger vi stor vikt vid att våra gäster ska känna sig trygga och väl tillmods i kontakten med oss, och att de ska kunna lita på våra volontärer. Gästerna befinner sig ofta i en utsatt situation och våra chaufförer vistas ensamma med sina gäster och hämtar dem i deras hem. Av denna anledning har vi som rutin att be alla chaufförer om två referenser samt om att visa upp ett utdrag ur brottsregistret innan man kan bli aktuell för ett volontäruppdrag som chaufför Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 5

5. Att hålla en bjudning Datum, tider och deltagare Våra bjudningar hålls vanligtvis på en söndag mellan ca 15.00 och 17.00. Volontärkoordinatorn bokar in datum som passar dig och hör sedan av sig igen någon vecka innan det är dags för bjudningen. Du meddelas då om antal gäster som kommer att delta. Det är inte ovanligt att någon eller några gäster är frånvarande då hälsan hos gästerna kan svikta från gång till gång. Ibland kan återbud komma på bjudningsdagen. Om antalet gäster är färre än tre inför en bjudning kan den komma att ställas in och då meddelas du om detta så fort det kommer till volontärkoordinatorns kännedom. Det våra gäster ser fram emot allra mest är ett varmt välkomnande, nästan allt annat är underordnat. Sittplatser och tillgång till toalett För att kunna hålla en bjudning bör det finnas en toalett på bottenplan (för att gästerna inte ska behöva ta sig upp eller ner mer än ett eller ett par trappsteg). Det är bra att ha en blandning av hårda och mjuka stolar. Oroa dig inte om du inte har sittplatser till alla chaufförer då de kommer att cirkulera. Våra chaufförer hjälper gärna till under bjudningen så att du kan njuta av eftermiddagen. Tveka inte att be dem om hjälp. Servering av mat och dryck Vi ber våra värdar att erbjuda ett enkelt urval av mat och dryck under bjudningen. De flesta värdar förbereder ett urval av mindre smörgåsar, kakor och/eller bullar tillsammans med kaffe och te. Du väljer dock själv vad du vill bjuda på. Tänk på att en del gäster kan vara darriga på handen så det är en fördel om det du bjuder på är lätt att hålla i och äta. Innan du serverar maten, tänk på att fråga om någon av gästerna har någon form av matallergi och berätta vad det du bjuder på innehåller. Äldre personer kan vara särskilt känsliga mot matförgiftning. Om du har tillgång till internet så ger Livsmedelsverket (www.livsmedelsverket.se) bra råd på säker hantering av livsmedel. Kontakta vår volontärkoordinator om du har ytterligare frågor kring detta. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 6

Förebygg fallolyckor Gästerna kan vara ostadiga på stående fot så glöm inte att ta bort sådant som t.ex. mattkanter som sticker upp, lösa sladdar och annat som de lätt kan snubbla över. Läs under punkt 8 på sid 11, Säkerhetsrutiner för värdar, innan bjudningen för ytterligare åtgärder som är viktiga att tänka på. Många trappsteg kan bli ett problem Vissa gäster kan ha svårt att gå utan hjälp och våra chaufförer är tillgängliga för att hjälpa dem. Om det krävs ett stort antal trappsteg för gästerna att ta sig in och fram till sina sittplatser kan detta vara ett problem, men några få trappsteg brukar de flesta kunna klara av med hjälp av en stödjande hand. När bjudningen närmar sig sitt slut Våra bjudningar brukar vara ca 2 timmar. Det är bra att hålla dessa tider så gott det går då chaufförer och gäster planerar sin dag efter dessa och kan ha andra åtaganden efter bjudningen. Om du som värd önskar utöka tiden något eller flytta fram den, t.ex. om några chaufförer blev lite sena av någon anledning, så går detta bra förutsatt att du först hör med chaufförer och gäster om det är möjligt för dem. Tiden går ofta fort då alla har trevligt och gästerna ofta har en stor längtan efter att få samtala med sina nya och gamla bekanta. För att bjudningen inte ska få ett alltför abrupt och stressigt avslut är det bra om värden förvarnar gästerna om att det snart är dags för hemfärd ca 15-20 min innan bjudningen är över. När gästerna anländer Gruppen anländer vanligtvis strax innan kl 15 på bjudningsdagen. Det kan hända att en bil blir sen. När chaufförerna anländer med gästerna får du gärna möta dem i dörren och visa var de kan hänga av sig. Det är bra om det går att ställa en pall eller stol vid ingången så att de kan sitta ned och ta av och på sig skorna. Vid anländandet brukar chaufförerna dela ut namnskyltar till gäster och volontärer, inklusive värden. Detta för att ingen ska behöva kännas sig förlägen om de glömmer ett namn. När kappor och skor är av kan värden ta initiativet och visa gäster och chaufförer var det finns sittplatser under bjudningen. När alla har satt sig och är samlade uppskattas om värden kort hälsar alla välkomna och talar om var toalett finns, vad som kommer att serveras och annat praktiskt som har med bjudningen att göra. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 7

6. Vid plötslig sjukdom eller olycka 9. Försäkringsfrågor Om en gäst skulle bli sjuk eller råka ut för en olycka under en bjudning vet chaufförerna hur de ska agera och följer Äldrekontakts gällande riktlinjer. Att hålla lugnet inom gruppen är viktigt. Vi ber att chaufförerna alltid tar det säkra före det osäkra om olyckan är framme och ringer ambulans vid akuta lägen. När detta är gjort ska gästens närmaste anhöriga underrättas. Till sist är det viktigt att Äldrekontakts volontärkoordinator informeras om vad som har hänt. 7. Nya chaufförer som introduceras Då och då kan det hända att någon av chaufförerna tar med en potentiell volontär till bjudningen. Detta är ett utmärkt sätt att introducera gästerna för nya bekanta och uppmuntra nya volontärer. Volontärkoordinatorn kommer att meddela dig om detta blir aktuellt. 8. Om du måste ställa in en bjudning Var vänlig och meddela Äldrekontakts volontärkoordinator så snart som möjligt om du måste avboka en planerad bjudning, pga. sjukdom eller annat förhinder. Vi rekommenderar att du som värd har en egen hemförsäkring (innehållandes exempelvis egendomsförsäkring, ansvarsförsäkring, rättsskyddsförsäkring och personförsäkring) för att vara på den säkra sidan om olyckan är framme eller något oväntat skulle ske under en bjudning, även om risken är liten. Äldrekontakt har ingen försäkring som täcker eventuella skador på ditt hem eller egendom. Kontakta ditt försäkringsbolag och försäkra dig om att hemförsäkringen täcker skador på hem och egendom samt annat oväntat som kan ske. Att bjuda hem en Äldrekontakt-grupp skiljer sig inte från att bjuda hem andra bekanta eftersom vi är en frivillig verksamhet. Tänk också på att plocka undan föremål och annat som du är rädd om och som lätt kan knuffas omkull eller råkas ha sönder av någon under en bjudning. 10. Personuppgifter Äldrekontakt sparar enklare uppgifter om dig som exempelvis namn, adress och andra kontaktuppgifter. Denna information används endast av Äldrekontakt i samband med planering och organisering av bjudningar hos dig. Vi lämnar inte ut några uppgifter till tredje part och följer personuppgiftslagen (1998:204). Enligt denna har du rätt att se vilken information vi sparar om dig om du skriftligen ber om detta. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 8

11. Angående rökning Vi uppskattar att du bjuder hem våra grupper till dig och vill informera dig om att vi har gett instruktioner om att ingen ska röka i närheten av gästerna eller i värdens hem. 12. Känsliga ämnen Du kan komma att lära känna de äldre gästerna väl vilket är något positivt och ett av de främsta skälen till att Äldrekontakts volontärmodell har visat sig fungera så bra. När en sådan nära relation uppstår kan du dock hamna i situationer där du inte riktigt vet hur du bör agera. Sunt förnuft kommer man långt med men du bör också följa dessa riktlinjer: Gåvor Medan det är tillbörligt att inom en vänskapsrelation utbyta mindre gåvor, som en ask choklad eller blommor, ber vi dig att inte ta emot gåvor av dyrare slag från gästerna då detta kan orsaka dig framtida förlägenheter. Testamenten Detta förstår vi är självklart men vill ändå understryka att du inte ska ge dig in på att ge några råd eller hjälpa någon gäst att upprätta testamente. Om en gäst skulle be dig om detta kan du artigt hänvisa till att det inte är tillåtet att göra detta enligt Äldrekontakts policy (även om du skulle vara jurist). Oro över en gästs hälsa eller välfärd Om du oroar dig över en gästs välfärd eller hälsa ber vi dig kontakta Äldrekontakts volontärkoordinator och framföra denna oro. Råd Vi ber dig att inte ge någon gäst råd som t.ex. har med deras hälsa eller personliga angelägenheter att göra. Om en äldre gäst ber dig om råd kan du istället hänvisa dem till någon av följande organisationer som du hittar i tabellen på nästa sida: Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 9

Telefonnummer att hänvisa gästerna till vid behov: Organisation Telefonnummer Typ av verksamhet Äldre Direkt 08-806565 Äldre, deras anhöriga samt andra som har frågor om Stockholms äldreomsorg kan ringa hit. Vårdguiden 08-320 100 Frivillig väntjänst 08-659 95 59 Jourhavande medmänniska Nationella hjälplinjen 08-702 16 80 (dagtid kl 13-22) 020-22 00 60 (natt kl 21-06) Svarar dygnet runt på frågor om vård. Här kan man få medicinska råd av erfarna sjuksköterskor och information om vårdmottagningar etc. Erbjuder ledsagning, dvs. volontärer som hjälper till att shoppa, följer med till läkaren, sjukgymnasten eller frisören t.ex. Hit är alla välkomna att ringa, om de känner att de skulle behöva tala med någon. Samtalen kan röra sig om det mesta i livet: om ensamhet, sorg, sjukdom, oro, ångest, om relationer och livsfrågor, såväl som om glädjeämnen. Ibland kan man hamna i situationer som är svåra att hantera på egen hand. Det kan handla om en privat relation eller att man mist någon nära, kanske fått ett svårt sjukdomsbesked eller bär på självmordstankar. 13. Meddela nya kontaktuppgifter Det är viktigt att du håller oss uppdaterade på eventuella ändringar i dina kontaktuppgifter, namn, adress, telefon, e-mail osv. Informera vår volontärkoordinator om sådana ändringar. 15. Policy om lika rättigheter Ingen volontär eller äldre gäst ska få missgynnande bemötande eller behandling på grund av etnisk bakgrund, hudfärg, religion, kön, sexuell läggning eller handikapp. Alla våra volontärer, dvs. både värdar och chaufförer, förväntas agera enligt denna riktlinje, och som volontär kan du förvänta dig att också själv bli behandlad i enlighet med denna policy. 16. Policy om säkerhetsrutiner För både din och gästernas skull har vi upprättat ett antal rutiner för att förebygga eventuella incidenser och olyckor under Äldrekontakts bjudningar. På sidan som följer beskrivs ett antal områden där speciell försiktighet skall vidtas, observera dock att listan inte täcker alla situationer: Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 10

Säkerhetsrutiner för värdar Vid förberedandet av maten, tänk på att äldre personer kan vara extra mottagliga för marförgiftning. Förvara färdiggjorda smörgåsar och annan mat inslagen i kylen innan du tar fram dem till bjudningen. Se till att besökstoaletten är noga rengjord innan gästerna kommer. Om du håller bjudningen i din trädgård, tänk på att ta bort sådant som gästerna lätt kan snubbla över. Var vänlig och se till att det finns tillräckligt med skugga och rikligt med vatten till gästerna om bjudningen hålls en varm eftermiddag. Ta undan prydnadsföremål och liknande som lätt kan tippas omkull eller gå sönder. Se över mattor, lösa sladdar och annat som lätt kan snubblas över. 17. Vill du hjälpa oss ytterligare? Om du skulle vilja kan du hjälpa Äldrekontakt ytterligare genom att sprida information om oss vidare och berätta om det arbete vi gör och de behov vi har. Rekrytera nya volontärer: Varför inte berätta för dina vänner, släktingar och arbetskamrater om dina erfarenheter av att vara värd åt en Äldrekontakt-grupp? Vi är alltid i behov av fler värdar och chaufförer, och kan förse dig med broschyrer och annat informationsmaterial om det skulle behövas. Hänvisa potentiella volontärer till volontärkoordinatorn. Rapportera alla skador, olyckor och tillbud (händelser som var nära att leda till olycka eller skada) till vår volontärkoordinator, oavsett hur små dessa är, så att åtgärder kan vidtas för att förhindra att olyckor inträffar i framtiden. Copyright 2009 Förvaltningsaktiebolaget Segersta S i d a 11