Verksamhetsutveckling och processdrivna e-tjänster Seminarium för Sambruks medlemmar Arrangeras av Sambruks forskargrupp/vits-nätverket
Forskning inom Sambruk Två delprojekt Processdrivna e-tjänster för sambruk Affärsmodeller för sambruk av e-tjänster Forskningspartner Forskningsnätverket VITS
Forskningsnätverket VITS Verkamhetsinriktad IT-forskning Nära samverkan med praktikfältet Nyttig kunskap VITS betyder Verksamhetsutveckling IT-användning Styrning och samverkan Nätverk av ca 40 forskare från 8 lärosäten Linköping Jönköping Borås Borlänge Örebro Karlstad Gotland Kalmar Läs mer på www.vits.org
VITS-projekt om e-tjänster E-tjänster för sambruk Föreningen Sambruk med 63 medlemskommuner, Verva, SKL Göran Goldkuhl, Anna Öhrwall-Rönnbäck, Jonas Sjöström Interorganisatoriska e-körkortstjänster Länsstyrelserna, Vägverket Karin Axelsson, Ulf Melin, Anders Persson Processdrivna e-tjänster för näringslivsutveckling Linköping, Norrköping, Mjölby, Motala, Östsam Göran Goldkuhl, Annie Röstlinger, Anders Persson, Ulf Melin Planeringsportalen Boverket m fl Stefan Cronholm Samtliga med finansiering från Vinnovas GRO-program
Syften i FoU-arbetet Medverka till utveckling av lämpliga metoder och arbetssätt för e-tjänsteutveckling Tillföra forskningsbaserad kunskap till sambruksarbetet Praktiska teorier, modeller och metoder för verksamhetsutveckling och e-tjänsteutveckling
Sätt att tänka har betydelse Hur vi uppfattar saker Vad vi gör
Sätt att se på (synsätt, begrepp) Verksamheter Verksamhetsutveckling E-tjänster E-tjänsteutveckling Operationalisering i Modeller Metoder
Abstrakt förståelse Praktiskt handlande
Uppläggning Presentationer Synsätt (praktiska teorier) Modeller & metoder Exempel (E-tjänst för barnomsorg) Grupparbeten Praktikfall
Viktiga begrepp Hur se på e-tjänsteutveckling Verksamhetsinriktad vs IT-fokuserad Process vs gränssnitt Processorientering Process som flöde vs process som interaktion Verksamheter Att definiera/avgränsa verksamheter Interaktion mellan kommun - medborgare E-tjänster: kommunikation mellan kommun - medborgare E-tjänster som tjänst Verksamhetsmodellering av e-tjänster E-tjänster med handlingsbarhet Kommunikations- & interaktionskvalitet Kriterier för design och utvärdering av e-tjänster
Tis 12/9 9.00-10.00 Ankomst, fika 10.00-10.20 Introduktion 10.20-10.50 E-tjänster, e-processer, processorientering 11.05-12.00 Verksamhetsutveckling; verksamhetsinriktad vs isolerad e-tjänsteutveckling; verksamhetsdefinition 12.00-13.00 Lunch 13.00-14.00 Grupparbete 1: Verksamhetsavgränsning för e-tjänsteutveckling 14.00-14.30 Samverkansanalys kommun - medborgare 14.30-14.50 Fikapaus 14.50-15.30 Grupparbete 2: Samverkansanalys 15.30-16.00 Kommunikationsperspektiv på e-tjänster 16.10-17.00 Verksamhetsmodellering av e-tjänster 17.10-18.00 Grupparbete 3: Verksamhetsmodellering av e-tjänster 19.30- Middag
Onsdag 13/9 8.30-9.20 Handlingsbarhet hos e-tjänster; designkriterier 9.20-10.10 Beskrivning av e-tjänster 10.10-10.30 Fikapaus 10.30-11.30 Grupparbete 4: Beskrivning av e-tjänster 11.30-12.00 Uppsummering
Grupparbeten LSS/LASS (Sandviken) Interna e-tjänster för förskolechefer (Eskilstuna) Individuella utvecklingsplaner i skolan (Jönköping) Alkoholutskänkningstillstånd (Skellefteå) Reserv: Gymnasieanmälan (Malmö)
E-tjänster: Ett nytt gränssnitt mellan kommuner och medborgare Hur tänka vid design av e-tjänster? Vilken fokusering?
E-tjänsteutveckling: Vilken fokusering? IT-fokus Interaktionsfokus Behovssituation
Inte bara fokus på e-tjänsten E-tjänster är delar av e-processer Fokusera helheten och delarnas funktion i helheten
Avgränsning - fokusering? IT-fokus Gränssnittsfokus Intern handläggning & beslutsfattande Interna IT-system E-tjänster Medborgare Processfokus Utvidgat interaktionsfokus
Olika variantprocesser - kanalstrategier Intern handläggning & beslutsfattande Interna IT-system E-tjänster Intern handläggning & beslutsfattande Interna IT-system Kvalificerad rådgivning & interaktion Medborgare
Verksamhetsinriktad vs isolerad e-tjänsteutveckling? Verksamhetsfokus (processorientering) IT-fokus
Verksamhetsinriktad e-tjänsteutveckling Kräver tänkesätt och metoder som fokuserar Processer och funktioner i verksamheten Tjänster/produkter IT:s roll internt vs externt Låt e-tjänsteutveckling vara en medveten verksamhetsutveckling!
Stegvist mer detaljerade Verksamhetsdefinition Samverkansgraf Handlingsgraf Interaktionstabell Grupparbete 1 Grupparbete 2 Grupparbete 3 Grupparbete 4