Tjänster HÄR BESKRIVS FÖRVALTNING OCH SERVICE FÖR DE BOENDE PÅ OMRÅDET. FASTIGHET OCH SERVICE

DIARIENUMMER XXX-XXXX/XXXX 2008-XX-XX GÅ IN UNDER VISA SIDHUVUD OCH SIDFOT FÖR ATT ÄNDRA DENNA TEXT Tjänster HÄR BESKRIVS FÖRVALTNING OCH SERVICE FÖR DE BOENDE PÅ OMRÅDET. FASTIGHET OCH SERVICE

INNEHÅLL 1. Vad är Fastighet och Service? 2. Vad kan jag förvänta mig som hyresgäst? 3. Vad är underhåll respektive standardhöjning? 4. Drift och underhåll 5. Felanmälan 6. Övriga tjänster 7. Diverse sakfrågor Badrum, porslin, kranar m m El-abonnemang Elsystem, belysning Internet Kabel-TV Kylskåp, spis m m Lås, nycklar Persienner, markiser P-plats, motorvärmare Tapeter, målning, golv, kök, badrum Telefon Trädgård TV, video Tvättstugor 8. Exempel på övriga tjänster som tillhandahålls av stiftelsen mot betalning 2(9)

1. Vad är Fastighet och Service? NOVEMBER 2007 Fastighet och service eller tekniska som vi tidigare kallades, inrymmer verksamheter som finns inordnade i stiftelsens fastighets-, finans- och serviceavdelning. Vi finns på Efraim Dahlins väg 1. På Fastighet och Service finns hantverkare, vaktmästare, trädgårdsarbetare och förrådspersonal samt administrativ personal. Fastighet och Service har som uppgift att förvalta och underhålla stiftelsens byggnader och mark samt att erbjuda service till stiftelsens hyresgäster och verksamheter. 2. Vad kan jag förvänta mig som hyresgäst? Stora Sköndals bostäder hyrs ut under samma villkor som gäller för bostadsförvaltning i allmänhet. Det vill säga att bostäderna finns i en marknad med ett hyresreglerat system, där hyran för bostaden innefattar vissa villkor om standard och service samt stadfäster trygghet för båda parter angående varandras skyldigheter och rättigheter. Stora Sköndal följer de riktlinjer som överenskommits mellan hyresgästföreningen, allmännyttan, och de privata värdarna i form av Stockholms Fastighetsägarförening. Stora Sköndals avtalspart för Seniorboendet är Pensionärsbostadsföreningen och för övriga boende Hyresgästföreningen undantaget boende som önskar företräda sig själva enskilt. Vårt fastighetsägaransvar rör: Den yttre miljön i form av mark och vägskötsel, d v s. gräsklippning, träd, buskar, plogning, sandning, vägbelysning m.m. Här kan hyresgästen själv vara delaktig enligt vad som beskrivs under punkten 7 Trädgård Husens yttre underhåll - fasader, tak, fönster och dörrar. Husens inre underhåll enligt principer som beskrivs under punkten 3. Tekniska system värme, kabel-tv, ventilation. Här bör det påpekas att hyresgästen själv tecknar vissa avtal där stiftelsen ej är någon part. Stora Sköndals mål är att tillhandahålla och utveckla bostäder och lokaler som är sunda och hälsosamma, ändamålsenliga och bekväma, välskötta, väl underhållna och prisvärda. Som hyresgäst kan du ha behov av ett flertal hantverks- och underhållsåtgärder som varken ryms inom den skyldighet som vi har som hyresvärd eller bland de prioriterade åtgärder som stiftelsen kan tänkas utföra för att förbättra boendet. Hur man kan förfara vid sådana tillfällen återkommer vi till under punkten 6. 3. Vad är underhåll respektive standardhöjning? Löpande underhåll är när ytskikt och inredning åtgärdas på grund av normalt slitage och åldrande. Dylika åtgärder medför inte några hyresförändringar utan täcks av de generella avtalen och dess hyresjusteringar. Åtgärder i bostaden, som utförs av hyresvärden, och som är så pass omfattande att bruksvärdet påverkas, medför rätt till hyresjustering utöver det vanliga hyresavtalet. Standarden har således höjts i en sådan omfattning att det föranleder högre hyra. 3(9)

Exempel på standardhöjningar är ny köksinredning, viss ombyggnad av badrum, speciell inredning som exklusivare spisar, kylar eller extra utrustning som tvättmaskin eller inglasad balkong. Hur mycket hyran påverkas finns avtalat mellan Hyresgästföreningen i Storstockholm och Stockholms Fastighetsägarförening. Stora Sköndal och Pensionärsbostadsföreningen anser att samma bedömningar skall gälla för pensionärsbostadskontrakt. Om en hyresgäst själv vill bekosta en standardhöjning möter det, när så är möjligt av tekniska skäl, inga hinder. Ett avtal skall dock upprättas där stiftelsen ger sitt samtycke och där även underhållsansvar och återställningsansvar finns inskrivet. Stora Sköndal tar inget ansvar för reparationer och underhåll på utrustning eller byggnadsdelar som hyresgästen köpt, installerat eller byggt. I dessa fall blir det givetvis ingen hyreshöjning. 4. Drift och underhåll Det som stiftelsen enligt hyresavtalet skall svara för är att: Värmen fungerar Vatten och varmvatten fungerar Elanläggningen inom huset/lägenheten fungerar Eventuella hissar fungerar Dörrar och fönster fungerar Ventilationssystem fungerar Gemensamma delar av avloppssystem fungerar. OBS! Golvbrunnar och vattenlås är hyresgästens ansvar. Kranar, toalettstolar och andra VVS-armaturer fungerar Kyl/frys, spis och köksfläkt fungerar Eventuella tvättstugor fungerar Gräsklippning Snöröjning, sandning Sopor och avfall. Finns redovisat i separat information Information om avfall och källsortering 4(9)

5. Felanmälan För Stora Sköndals åtagande som hyresvärd svarar Tekniska avdelningen. För att få hjälp vid akuta fel, reparationer eller underhållsåtgärder görs felanmälan. Anmälan görs genom att ringa felanmälan som dagtid är bemannad eller kopplad till en telefonsvarare som ständigt kontrolleras. Övrig tid går alla samtal till telefonsvarare som avlyssnas påföljande ordinarie arbetsdag. Ni kan även besöka oss på Efraim Dahlins väg 1. Fastighet och service har öppet måndag till fredag mellan 07.00 och 16.00. Lunchstängt mellan 11.30 och 12.30. Park- och vaktmästarfrågor går också via Felanmälan. I väldigt akuta fall finns en Maskinjour. Jouren är enbart avsedd för svåra akuta situationer som vattenläckor eller dylikt. Telefonnummer till både felanmälan och jour finns i särskilda meddelande. NDE TELEFONNUMMER Felanmälan: 605 09 65 Maskinjour: 073-901 66 83 6. Övriga tjänster Givetvis finns ett stort antal saker som Stora Sköndal inte har ansvar för och heller inte har möjlighet att hjälpa till med. Du som hyresgäst kan då ta hjälp av externa hantverkare. Om arbetet på något sätt påverkar stiftelsens egendom och tekniska system måste Tekniska avdelningen kontaktas. I mån av möjlighet kan stiftelsens hantverkare hjälpa till med vissa extraarbeten, se vidare under punkt 8. Stora Sköndal tar då betalt enligt överenskommelse som träffas vid varje enskilt tillfälle. Stora Sköndal har dock inte byggt upp någon resurs för att möta någon större efterfrågan på sådana extratjänster. Vår bedömning är att Ni som hyresgäst snabbast får hjälp av hantverkare utanför stiftelsen. Tekniska avdelningen bistår med hjälp att kontakta externa hantverkare. Överenskommelse om det arbete som skall utföras sker dock mellan hyresgäst och den externa entreprenören. 5(9)

7. Diverse sakfrågor Badrum, porslin, kranar m m Stora Sköndal utrustar badrum och toaletter med standardporslin i vitt. Hyresgäst har möjlighet att själv bekosta inköp, och om krävs, installation av annat porslin och annan utrustning. Den utrustning som du som hyresgäst installerar, eller som du övertar i samband med inflyttning, underhålls inte av stiftelsen. Reparationer och utbyten bekostas av hyresgästen. I ett flertal bostäder finns förberett för inkoppling av tvättmaskin och torktumlare i badrum. Inkoppling av maskiner debiteras separat om stiftelsens personal utför installationen. El-abonnemang I de flesta fall tecknar hyresgästen ett eget avtal med elleverantör. I ett mindre antal bostäder ligger leveransen inom stiftelsens egna elnät och regleras i hyresavtalet. Vid flytt åligger det utflyttande hyresgäst att säga upp avtalet med sin leverantör. Elsystem, belysning I Stora Sköndals bostäder finns elsystem av olika tidsåldrar. I de flesta bostäderna är endast el i kök försedd med skyddsjord. När ni som hyresgäst vill utöka skyddet med att skyddsjorda större delar av elsystemet måste det ske med behörig elektriker och i samarbete med Stora Sköndals behörige elektriker. I helrenoverade och nybyggda bostäder är hela anläggningen skyddsjordad, enligt lag och förordning. Detta innebär att samtliga apparater och belysningar måste uppfylla skyddsvillkor för inkoppling i systemet. I de fall du som hyresgäst har äldre belysningsarmaturer eller apparater måste dessa skyddsjordas. Jordningen måste utföras av behörig elektriker. Råd kan fås från stiftelsens elektriker. Hyresgästen bekostar och byter lampor, lysrör och övriga förbrukningsartiklar till alla armaturer i bostaden, även armaturer som är fast monterade som belysning i kök och badrum, kylskåp, ugnar med mera. Där hyresgäster har svårighet med att byta lampor eller lysrör kan Stora Sköndals personal ibland bistå. Även här bekostar hyresgästen själv lampor och lysrör. Internet Hyresgästen tecknar eget abonnemang. Möjlighet finns både via telefonnät och kabel-tv-nät. Kabel-TV Stora Sköndal har ett avtal med extern operatör, för närvarande ComHem, för kabel-tv. Alla hyresgäster har tillgång till SVT 1, SVT 2 och TV 4 utan avgift. Om du som hyresgäst vill utöka antalet kanaler eller andra tjänster via tecknar du ett separat avtal med ComHem. Om du vill utöka antalet antennuttag i huset/lägenheten måste kontakt tas med Tekniska för att kontrollera om förstärkarkapaciteten räcker till. En utökning av antal uttag med eventuella förstärkarkompletteringar bekostas av hyresgästen. Kylskåp, spis m.m. I huset/lägenheten finns som regel kylskåp med frysmöjlighet, spis och spisfläkt som standardutrustning. Övriga vitvaror anskaffas och installeras av hyresgästen. De vitvaror som 6(9)

du som hyresgäst installerar, eller som du övertar i samband med inflyttning, underhålls inte av stiftelsen. Reparationer och utbyten bekostas av hyresgästen. Inkoppling av hyresgästens egna maskiner, exempelvis diskmaskin, debiteras separat om stiftelsens personal utför installationen. Enligt överenskommelse mellan avtalsparterna kan hyresgäst mot ett hyrestillägg erhålla vitvaror av högre standard eller maskiner utöver standard genom stiftelsen försorg. Härvid upprättas ett tilläggsavtal till hyresavtalet. Lås, nycklar Nyinflyttade får två omgångar nycklar till bostaden samt en omgång nycklar till eventuella gemensamma lokaler som tvättstuga. Önskas fler nycklar ordnas det mot ersättning. Borttappade nycklar ersätts av hyresgäst. Om hyresgäst blivit utelåst på icke ordinarie arbetstid debiteras upplåsning enligt prislista. Vid tveksamhet om rätten till lägenhet kan stiftelsens personal se sig tvungen att neka öppning. P-plats, motorvärmare P-plats, garage eller carport finns endera i anslutning till bostaden och bostadskontraktet, eller kan hyras i separat avtal. Platserna kan vara utrustade med motorvärmare. El till motorvärmare kan endera mätas i hyresgästens abonnemang eller Stora Sköndals. Hyreskostnaden kan således variera i rätt stor omfattning beroende på förutsättningarna. I ett fåtal fall kan hyresgäst själv bekosta parkeringsplats och motorvärmare. Förutsättningarna för genomförande beskrivs under punkten 3 Underhåll standardhöjning. Persienner, markiser Persienner och markiser bekostas och underhålls av hyresgästen. Tekniska avdelningen skall kontaktas och godkänna montaget av markiser. Vid avflyttning skall markiserna tas bort och ingreppen i huset återställas såvida inte avflyttande hyresgäst gör en överenskommelse med tillträdande dito. Vid inflyttning övertar tillträdande hyresgäst ansvaret för de persienner som finns i bostaden. Tapeter, målning, golv, kök, badrum Målning av tak och snickerier, tapetsering, underhåll av golv, kökssnickerier och våtrum åligger hyresvärden. Underhållet sker inte efter fastställda tidsperioder utan bedöms från fall till fall tillsammans med hyresgästen. Hyresgästen har möjlighet att själv låta bekosta åtgärderna med annan kvalitet och frekvens än vad Stora Sköndal erbjuder. Om hyresgästen själv låter utföra åtgärderna skall det ske på ett hantverksmässigt sätt och besiktas av stiftelsens personal. Vid speciella kulörer eller utföranden kan hyresgäst bli återställningsskyldig vid flytt. Avtal härom upprättas när åtgärden utförs. Telefon Hyresgästen tecknar eget abonnemang. 7(9)

Trädgård För hyresgäster som bor marknära ges möjligheten att anlägga rabatter och plantera buskar. Detta måste ske i samråd med stiftelsens trädgårdsmästare så att planteringarna inte försvårar vårt underhåll av gräsmattor och vägar. Underhållet på egna planteringar utförs av hyresgästen. Hyresgäster som vill klippa gräsmattor eller arbeta med planteringar i anslutning till bostaden får gärna göra det. I mån av möjlighet kan stiftelsen låna ut gräsklippare m m. Kontakt tas med parkavdelningen. Stora Sköndal vill inte att villor och radhus skall omges och inhägnas av plank, staket eller liknande anordningar. Där det behövs skydd för insyn eller mot vind monterar parkavdelningen ett enkelt vindskydd. Övriga anordningar utförs och underhålls av hyresgäst efter kontakt och överenskommelse med parkavdelningen. TV, video Stora Sköndals personal gör inga reparationer på TV, video eller liknande apparater. Vi hänvisar till radiohandlare. Tvättstugor Inom Stora Sköndals område finns ett antal tvättstugor för alla boende. Tvättstugorna bokas med för närvarande olika system. I framtiden skall man inom samma system kunna boka i alla tvättstugor om man vill. Vanliga nycklar eller elektroniska nycklar, s k nuddisar, kvitteras ut på Tekniska avdelningen. 8(9)

8. Exempel på extratjänster mot betalning Borttappade nycklar låsbyte Borttappade nycklar öppning Byte av batteri i brandvarnare, Byte av batteri i dörrklocka Byte av insats kolfilterfläkt Byte av ljuskälla Inkoppling diskmaskin Inkoppling tvättmaskin/torktumlare Installation av extra antennuttag för TV INSTALLATION AV EXTRA VÄGGUTTAG Installation av högljudande dörrklocka Installation av vägguttag utomhus Rengöring av fettfilter i köksfläkt Reparation av persienn Uttag med jordfelsbrytare Prisuppgift för ovanstående tjänster fås från Tekniska avdelningen. Vi påpekar ytterligare att stiftelsen inte kan utföra tjänsterna med kort varsel. Vi rekommenderar att ni som hyresgäst i första hand söker hjälp av hantverkare utanför området. 9(9)