tempo special: nordisk export guiden Så lyckas du med nordisk export succé! STAYHARD SÄLJER MODE I HELA NORDEN e - h a n d e l s gräv guld i norge Ta dig över den norska gränsen och gör dubbelt så stora affärer nordisk e-handel norge: STARTA DOTTERBOLAG OCH TA DIG FÖRBI TULLEN finland: VAR FÖRST OCH BLI STÖRST danmark: SMÅ SKILLNADER ÄR AVGÖRANDE
E-handel/Den nordiska exportmarknaden blomstrar. Aldrig förr har så många konsumenter handlat så mycket över de nordiska gränserna som nu. Lars Iversen, affärsutvecklare, och Arne Andersson, e-handelsexpert, ser ljust på framtiden för svenska e-handlare som vill satsa utomlands. foto: posten och viktor johansson En nordisk marknad Arne Andersson arbetar med e- handelsfrågor på Posten och menar att det är lätt att ta sig in på den nordiska marknaden. De nordiska länderna fungerar i stort sett på samma sätt. Likheterna i konsumentbeteende, logistiklösningar och betalningsmetoder är slående. Samtidigt finns det skillnader, och de är viktiga att komma ihåg. Skillnaderna i de olika nordiska länderna är mycket små, men om man inte känner till dem och anpassar sin e-handelslösning efter dem kan man misslyckas. Exempelvis förväntar sig danska konsumenter att det finns en danskspråkig kundtjänst, medan norska köpare kan tänka sig längre leverenstider och finska konsumenter vill betala via sin internetbank. Skillnaderna är små och lätta att lära sig, men oerhört viktiga att ta hänsyn till när man etablerar sig utomlands, säger Arne Andersson. Att Norge inte är med i EU innebär både för- och nackdelar för svenska e-handlare. Fördelarna är att konkurrensen från andra europeiska e-handlare är mycket liten och att norrmännen är stora e-handelskonsumenter. Faktum är att de handlar nästan dubbelt så mycket vid varje e-handelsbesök som svenska konsumenter. Den enda egentliga nackdelen är att det krävs en hel del byråkrati innan man kommer Lars Iversen, affärsutvecklare. igång med sin handel i Norge. Men när man väl kommit över det hindret är Norge en mycket lönsam marknad, säger Lars Iversen, affärsutvecklare på Posten och sakkunnig i frågor som rör export till Norge. l 5 tips för norden 1 Var uppmärksam på lokala regler och lagar för distanshandel, marknadsföring och hantering av personuppgifter 2 Anlita en professionell översättare för att översätta sajten till landets språk 3 Se till att kundtjänsten talar kundens språk och nås på ett lokalt telefonnummer 4 Hitta en logistikleverantör som kan sköta distributionen i så många länder som möjligt 5 Ta reda på hur kunderna i landet vill betala och erbjud de alternativen Arne Andersson är e- handelsexpert vid Posten och en flitig föreläsare i frågor som rör e-handel och distribution. 2 e-handelsguiden e-handelsguiden 3
Norge Det kan vara jobbigt att ta sig över tröskeln till Norge, och om man ska göra det så måste man verkligen satsa. Men det är värt det! Lars Iversen, affärsutvecklare, Posten Logistik 2 av 3 4 av 10 e-handelsföretag säljer till kunder utanför Sverige e-handelsföretag med utlandsförsäljning har Norge som största utlandsmarknad Nordisk guldgruva Framtidens affärer finns i Norge Att Norge inte är med i EU är både positivt och negativt för svenska e-handlare. Det innebär att du måste ta dig över några hinder vid gränsen, men när du väl har gjort det möts du av en marknad med betydligt mindre konkurrens och fler köpstarka konsumenter. En guldgruva för svenska e-handlare. Vilka är då hindren? Eftersom Norge inte är med i EU och den europeiska skatteunionen måste norska konsumenter som handlar av ett svenskt företag betala norsk moms och norsk tull. Det är både krångligt och mycket dyrt. Men det finns en genväg. Genom att starta ett norskt dotterbolag kringgår ditt företag de byråkratiska och dyra hindren vid den norska gränsen. Det kräver en insats i etableringsfasen, men den lönar sig i längden. Dina norska kunder köper sina varor av det norska bolaget, och slipper både tull och norsk moms, samtidigt som det norska bolaget köper varorna från det svenska bolaget. De fysiska varorna skickas direkt från ditt lager i Sverige till den norska slutkunden. l Läs mer om hur du etablerar dig på den norska marknaden på nästa uppslag. Kom ihåg! Var noggrann med bokföringen och skilj tydligt på ditt svenska och ditt norska bolag. Grundtanken är att en norsk kund alltid köper av det norska bolaget. Det norska bolaget köper i sin tur från det svenska bolaget. 10% av Oslos invånare, 50 000 personer, är svenskar. Många av dem har behållit sina svenska e-handelsvanor. returer Posten hjälper till För e-handelsföretag är det inte ovanligt med en returhantering på uppe mot 10 procent. Inom övriga Norden finns sedan länge väl utvecklade rutiner för returhantering, men i Norge har det tidigare varit mycket krångligt. Samma juridiska flöde som vid exporten måste upprepas vid returen, men i omvänd riktning. Returen måste exporteras från ditt norska dotterbolag till det svenska bolaget, något som förstås skapar merarbete. Nu har Posten förenklat rutinerna för sina kunder och erbjuder ett tydligt online-verktyg där man hela tiden kan se vilka kollin som väntar på retur. Detta gör att kunderna lätt kan se försändelsens värde och utfärda en ny exporthandling. Denna tjänst finns till för alla kunder, oavsett företagets storlek och exportens omfattning. Norska konsumenter n handlar online för att spara tid och för att det är bekvämt. n Betalar gärna med kontokort och faktura. n har inte så höga krav på leveranstiden. n handlar gärna från utländska sajter. e-handelsguiden 5
Norge Tänk på momsen Du måste redovisa momsen i företagets bokföring. En svensk revisor kan göra det, eller så anlitar du en norsk revisor. Det finns redovisningsbyråer som har en hel avdelning som bara arbetar med svenska företag i Norge. ta det lugnt och ha koll på flödet Postens tullexpert Tomas Isacson foto: Alexander von Sydow steg för steg Etablera dig i Norge Posten har 870 ombud i Norge och täcker 100 procent av landet. Så fort du har etablerat dig i Norge kan Posten hjälpa dig att leverera dina varor snabbt och till ett bra pris. 2. Moms 1. Organisationsnummer För att kunna exportera till Norge på ett smidigt sätt krävs ett norskt dotterbolag som kallas Norsk avdelning av utenlandsk foretag. För att starta din norska filial behöver du en norsk C/O-adress, något som Exportrådet kan hjälpa till med. När du har startat ditt norska dotterbolag behöver du ett norskt momsregistreringsnummer eftersom du kommer bli tvungen att hantera norsk moms. Då blir införtullningen i Norge betydligt enklare. Exportrådet kan hjälpa dig med alla frågor som rör norska dotterbolag, organisationsnummer och momsregistreringsnummer. På www.brreg.no finns ytterligare information om att starta bolag i Norge. Vilka regler måste man känna till innan man etablerar sig i Norge? All försäljning till Norge ska vara momsfri. Importören ska betala eventuell tull och moms. Som säljare och exportör så är man ansvarig för exporten gentemot tullverket och därför ska alltid korrekt värde uppges på fakturan vid exporten. Samtliga tullhandlingar måste sparas. Vilka är de vanligaste felen som svenska e-handlare gör i Norge? Det vanligaste är att man har för bråttom i början. Man bygger en hemsida, lanserar den och gör reklam, sedan inser man att man måste starta ett bolag, få norskt momsregistreringsnummer, skaffa tullkredit och en fungerande returhantering. Då riskerar man i stället att få försenade leveranser och missnöjda kunder. Finns det några genvägar förbi byråkratin vid Norges gräns? Tyvärr inte, däremot kan man slippa en hel del framtida bekymmer om man tar det lugnt i början och ser till att ha koll på hela flödet. På Postens hemsida finns mycket nyttig information och vi svarar gärna på frågor om tull och export.l 3. Tullkredit Det sista steget i etableringen är att skaffa en tullkredit hos den norska tullen. Tullkrediten fungerar som en bankgaranti och den försäkrar att du kan betala den norska moms som läggs på varorna vid den norska gränsen. Tomas Isacson arbetar med verksamhetsstöd i tullfrågor vid Posten Logistik. I hans arbete ingår att vara ett stöd för produktionen, försäljning och marknad. Tomas är även kontaktperson mot Tullverket för Posten Logistik. 6 e-handelsguiden e-handelsguiden
Danmark 50 % 20% av alla danska medborgare mellan 30 49 år handlar varor på distans minst en gång i månaden. Finland av de finländare som e-handlat från utlandet har handlat från svenska företag. Endast någon enstaka procent har handlat från andra nordiska länder. Danmark i e-handelstoppen Danskarna är Nordens största e-handelskonsumenter. Under 2011 handlade var tredje privatperson via postorder eller på internet minst en gång varje månad. Och handeln beräknas öka under 2012. Ett land med stor potential Finland är en uppstickare i e-handelssammanhang. Man har inte någon tradition av e-handel och konsumenterna är i många fall ovana vid att handla på internet. Det betyder att konkurrensen är låg och att svenska e-handlare har en fördel. IDanmark är priset och bekvämligheten kundens största incitament för att handla online. Priset är viktigare i danskarnas val av varor än i något annat nordiskt land och man använder sig flitigt av olika sajter för prisjämförelser och kundomdömen. Den viktigaste av dem är Trustpilot.dk som alla svenska e-handlare på den danska marknaden bör hålla ett öga på. Här betygsätter konsumenter företag och ett bra betyg på Trustpilot kan vara helt avgörande för att vinna konsumenternas förtroende. De små skillnaderna i köpbeteende är avgörande och kan utgöra skillnaden mellan fiasko och succé på den danska marknaden. Bland annat betalar 80 procent av de danska konsumenterna med Dankort, ett betalkort som är unikt för Danmark n distanshandlar ofta. n vill ha bekvämlighet och bra pris. n Betalar med dankort. och en förutsättning för svenska e-handlare som vill ha danska kunder. Mindre än en procent av de danska konsumenterna handlar på faktura, vilket har sin grund i att danskar av tradition inte vill lämna ut sitt personnummer. l danska konsumenter n köper kläder och hemelektronik. n kräver snabba leveranstider. n jämför priser. Andelen finska konsumenter som handlar varor på distans har ökat stadigt de senaste åren och utvecklingen spås fortsätta åt samma håll. I första hand är det bekvämligheten som lockar de finska konsumenterna och endast tolv procent ser priset som avgörande för att handla på nätet. Till skillnad från andra nordiska konsumenter utmärker sig finska kunder genom att föredra direktbetalning via internetbank som betalningsalternativ. Man är också van vid längre leveranstider än i övriga Norden. Att svenska produkter associeras med hög kvalitet och bra design i Finland är förstås ett plus. För svenska e-handlare som vill etablera sig i Finland finns det några saker finska konsumenter n vill direktbetala via internetbank. n accepterar längre leveranstider. n vill ha bekväma lösningar snarare än ett lågt pris. n handlar gärna varor från svenska sajter. att särskilt ta hänsyn till. Bland annat skiljer sig den finska köpslagstiftningen från den svenska. Dessutom bör man anstränga sig för att framstå som en finsk e-handlare, med finskspråkig hemsida och finskspråkig kundtjänst. l 8 e-handelsguiden e-handelsguiden 9
Så här lyckades vi i Norden Stayhard/ Efter sju år av satsningar, stora visioner och fina framgångar är Stayhard nu ett självklart val för modemedvetna konsumenter i hela Norden. Vi är väldigt nöjda med vår lösning Sedan starten i november 2005 har Stayhard snabbt växt ur den källarlokal där allt en gång startade. I år har företaget budgeterat en omsättning på runt 120 miljoner och ingenting pekar på att de inte kommer uppfylla det målet. I början sålde vi bara varor till Sverige, men ganska snart började personer från våra nordiska grannländer höra av sig. Det uppstod ju dock vissa problem i och med momsen i Norge till exempel, berättar Johan Davidsson som är driftchef på Stayhard. Johan Davidsson och hans kollegor löste det genom att starta upp ett separat lager i Norge, något som i längden inte visade sig vara den bästa av idéer. Efter Stayhard växte snabbt ur den källarlokal i Herrljunga där allting började. ett halvår kände de att det nog var fel väg att gå och då flyttades allt hem till Sverige igen. Johan Davidsson Nu, några år senare, är vi väldigt nöjda med vår lösning med Posten. Att kunna skicka paket senare i och med att vi kan aa ända fram tills klockan 16.00, och att vi kan skicka utomlands varje dag utan något minimum som vi tidigare har haft hjälper oss mycket. l Stayhard Startade: 2005 av Joakim Naumburg och Daniel Möller. Ligger i: Huvudkontor, lager och butik i Herrljunga och en butik i Göteborg. Säljer: Kläder för modemedvetna män och kvinnor i hela Norden. Varumärken: Bland andra Ben Sherman, Ed Hardy och Calvin Klein. Ljudia/ På 38 år har Ljudia vuxit och förändrats. Från ett litet postorderföretag i Mariestad till en marknadsledande e-handlare på den nordiska marknaden. Postorder har bytts ut mot e-handel 1974 startade Göran Hellström, då 23 år gammal, sitt företag Ljudia i Mariestad. Idag är företaget ett av de ledande på marknaden vad gäller ljus- och ljudsystem till såväl bilar som vardagsrum. Det har hänt en väldig massa under resans gång, det har verkligen blivit bättre och smidigare på alla sätt och vis. Vi har arbetat med Posten ända sedan starten 1974, skillnaden är att det postorderpaket som vi började med förr i tiden nu bytts ut mot e-handel, säger Göran Hellström. Precis som Stayhard och liknande exportföretag har även Ljudia haft problem i Norge. Man löste det genom att bygga upp en norsk filial i Oslo, en norsk butik helt enkelt. Ljudia är i dag marknadsledande på den nordiska ljud- och ljusmarknaden. Eftersom de hela tiden exporterade till Norge blev det norska företaget mottagaren där de kunde reglera momsen. Numera använder vi bara posten vad gäller vår export till både Norge och Finland. Norge är givetvis aningen mer komplicerat än Finland eftersom man inte kan skicka paketen ett och ett, men jag måste säga att de nya rutinerna med Posten fungerar jättebra. l Ljudia Startade: 1974 av Göran Hellström. Ligger i: Mariestad. Säljer: Allt inom ljud- och ljussystem för hem och fordon. Varumärken: Bland andra Stanton, Traktor, Skullcandy och Sennheiser. 10 e-handelsguiden e-handelsguiden 11
mer information Exportrådet i Oslo +47 22 87 88 50 www.swedishtrade.se Svensk Distanshandel 033 13 17 70 www.distanshandel.se Brønnøysundregistrene +47 75 00 75 09 www.brreg.no Tullfrågor Posten svarar gärna på dina tullfrågor. Kontakta oss på: tullkundtjanst@posten.se Vill du veta mer? Kontakta Arne Andersson, Postens expert på e-handel, på 0730-79 05 52 eller arne.b.andersson@posten.se Du kan också ringa Posten Logistiks kundtjänst på 0771-33 33 10 MyPack Med pakettjänsten MyPack hämtar din kund själv ut sitt paket när det passar, hos något av våra 4 400 utlämningsställen. Paketet är framme redan nästa vardag i Sverige och efter ytterligare några dagar i resten av Norden. Snabbast går det när du väljer avisering via sms som skickas till mottagaren så snart paketet är framme. E-handelsguiden ger föredömliga och handfasta råd till e-handlare som vill lyckas med med sin nordiska expansion. Sïmon Saneback, E-handelsstrateg, Brightstep E-handelsguiden ges ut av Posten Redaktör, Posten: Markus Trautmann, markus.trautmann@posten.se. Redaktör: Björn Owen Johansson, Spoon. Formgivare: David Linder, Spoon. Skribent: Erik Salmonson. Foto: Viktor Johansson och Alexander von Sydow. Tryck: Lenanders Grafiska AB, Kalmar. Statistiken i denna skrift är hämtad från E-handeln i Norden 2011, utgiven av Posten POGN031