Inledning 2. Vision och värdegrund 4. Syfte 5. Framgångsfaktorer 5. Rollen som serviceförvaltning 6. Mål 7. Hållbar utveckling 7.

Verksamhetsplan med budget

Innehåll Inledning 2 Vision och värdegrund 4 Syfte 5 Framgångsfaktorer 5 Rollen som serviceförvaltning 6 Mål 7 Hållbar utveckling 7 Kund 9 Hälso- och sjukvård ehälsa 11 Attraktiv arbetsgivare 13 Ekonomi 15 Mål 15 Ekonomiskt utgångsläge och utveckling 15 Budgeterat utfall 16 Ekonomiska nyckeltal 16 Budget 17 Resultatbudget 17 Investeringsbudget 17 Organisation 18 Uppföljning 19 Bilagor 20 Fullmäktiges uppdrag 20

Inledning Regionservice hette tidigare Lednings- och verksamhetsstöd (LoVS). Det nya namnet Regionservice beskriver bättre att vår organisation arbetar med servicetjänster och förtydligar att våra kunder finns inom hela Region Örebro län. Regionservice är Region Örebro läns serviceorganisation. Många av regionens service- och stödprocesser är samlade i vår organisation såsom t.ex. kundtjänst, IT, medicinsk teknik, fastigheter, kost, transport, städ, ekonomi, personal, upphandling, diarium och arkiv. Vi arbetar med att förbättra såväl våra produkter, tjänster, processer, rutiner och inte minst bemötandet gentemot våra kunder. Inom Regionservice anser vi att en framgångsrik serviceorganisation behöver såväl struktur (rutiner, processer, system), som kultur (bemötande, serviceanda, attityder) och att vi behöver arbeta aktivt med dessa båda områden. Under de senaste åren har vi med olika aktiviteter tillsammans med såväl chefer/ledare och medarbetare arbetat med att förankra Regionservice målbild att bli Sveriges bästa serviceorganisation. Vi har bl.a. fokuserat på medarbetarnas servicekänsla och bemötande gentemot kunder/kollegor. Det är glädjande att se att resultatet för bemötande ligger fortsatt högt i vår senaste kundenkät och att även resultatet från senaste medarbetarenkäten visar att vi uppnått genomgående bättre resultat. Nästa steg på vår resa mot att bli Sveriges bästa serviceorganisation är att intensifiera implementeringen av vår servicepolicy. Vi har tagit fram broschyren det Det goda kundmötet som kommer att användas som ett diskussionsmaterial tillsammans med alla våra medarbetare för att öka förståelsen vad det innebär att arbeta i en serviceorganisation. 2

Vår framtida utmaning är att hålla fast i den positiva utvecklingen vi sett inom vår serviceorganisation och inte slå oss till ro med de resultat vi uppnått. Kompetensförsörjning och bemanningsfrågor är kritiska för att klara de framtida utmaningarna. Konkreta utmaningar under det kommande året är: Regionfrågan och den nya hälso- och sjukvårdsförvaltningen där vi behöver arbeta aktivt för att stödja organisationsförändringen, speciellt inom IT-sidan. Vi behöver även hitta rätt kontaktytor för vår serviceorganisation i den nya organisationen. De fysiska omflyttningar som behöver göras i samband med regionbildningen. De stora nybyggnationerna som påverkar många områden inom Regionservice och då speciellt Fastigheter, Medicinsk Teknik, IT och Försörjningen. Regionens ambitiösa hållbarhetsmål som till stor del påverkar Regionservice och de tjänster/ produkter vi tillhandahåller åt regionen, t.ex. inom energisidan, upphandlingssidan och försörjningssidan. Kostnadstrycket inom regionen - där Regionservice måste arbeta intensivt med att hitta kostnadseffektiva lösningar och göra våra prismodeller transparanta och lättförklarliga för våra kunder. 3

Vision och värdegrund Region Örebro län har följande vision: Hälsa och livskraft genom trygghet, kvalitet och hållbar utveckling. Visionen är utgångspunkten för all verksamhet. Denna vision antogs enhälligt av landstingsfullmäktige i november 2006. Vision och värdegrund kommer att omarbetas under i samband med genomförd regionbildning. Region Örebro läns värdegrund utgår från visionen och lyder: Vi skapar förtroende genom att vara lyhörda, öppna, samspelta och engagerade i en utveckling för människornas bästa. Vi visar respekt för allas lika värde och delaktighet. Vi finns nära medborgarna under hela livet. Vi ser behoven hos varje person. Region Örebro läns vision och värdegrund anvisar Region Örebro läns inriktning, men också hur chefer och medarbetare ska förhålla sig till varandra och till medborgarna. För Regionservice betyder detta att Regionservice ska bli Sveriges bästa serviceorganisation hållbar, effektiv och personlig i ett gemensamt uppdrag för kunden. 4

Syfte Regionservice ska ge personlig och effektiv service genom att erbjuda hållbara och tillförlitliga tjänster och produkter för att stödja och bidra till utvecklingen av regionens verksamheter. Framgångsfaktorer Inom Regionservice har medarbetare från alla våra områden arbetat fram en servicepolicy. Servicepolicyn kommer under året fortsätta att förankras med alla medarbetare och utgör även våra framgångsfaktorer. Helhetssyn Vi är lösningsfokuserade och samarbetar för att i dialog tillgodose kundens behov. Vi har kännedom om Regionservice organisation för att använda våra resurser på bästa sätt. Vi är öppna för nya idéer som utvecklar verksamheten. Professionalism Vi är tillgängliga och har kundens fokus. Vi bidrar med kompetens och kvalitet. Vi utför våra uppdrag i rätt tid och återkopplar. Engagemang Vi ger ett personligt bemötande genom vänlig och tydlig kommunikation. Vi visar förståelse och respekt och känner yrkesstolthet inom Regionservice. Vi tar personligt ansvar för att skapa arbetsglädje. Kostnadseffektivitet Vi arbetar med att ständigt förbättra, standardisera och förenkla. Vi levererar långsiktigt hållbara lösningar med rätt kvalitet. Vi utvärderar löpande vårt arbete. 5

Rollen som serviceförvaltning Regionservice är regionens serviceorganisation. Regionservice har en övergripande verksamhetsplan för alla ingående verksamheter med fokusering hur Regionservice som serviceorganisation kan utveckla service och stöd till kunderna. Verksamhetsplanerna för respektive område i Regionservice innehåller mer information om de tjänster och produkter som Regionservice tillhandahåller. Dessa verksamhetsplaner publiceras på intranätet. Regionens verksamheter vänder sig till medborgarna och patienterna. Medborgarna och patienterna är den viktigaste mottagaren för Regionservice, men den primära kunden för Regionservice är i de flesta fall regionens förvaltningar och kanslier. Regionservice har till uppgift att möta kundernas behov och krav tillsammans med de mål och uppdrag som politikerna beslutar att Regionservice ska uppfylla. Dessa mål och uppdrag kan i vissa fall påverka serviceutbud och servicenivåer. En nära dialog behövs på alla nivåer. 6

Mål Nedan beskrivs de mål och uppdrag som finns i Regionfullmäktiges verksamhetsplan som Regionservice ska uppfylla samt Regionservice egna mål. De aktiviteter som ska utföras, d v s vad Regionservice ska göra för att nå målen, finns under respektive målområde. Inom Regionservice finns även specificerat när aktiviteten ska vara klar, vem som är ansvarig samt hur uppföljning av mål, uppdrag och aktiviteter ska ske under året. Hållbar utveckling Den regionala utvecklingspolitiken har hållbar utveckling som övergripande mål. Ytterligare beskrivning finns i fullmäktiges verksamhetsplan. Den mest använda definitionen av hållbar utveckling är; "En samhällsutveckling som tillgodoser dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillgodose sina behov." Övergripande mål för social hållbarhet Örebro läns innevånare ska ha och känna lika tillgång till samhällets trygghet och service och möjlighet till delaktighet. Övergripande mål för ekologisk hållbarhet Region Örebro län ska främja en hållbar utveckling som innebär att nuvarande och kommande generationer tillförsäkras en hälsosam och god miljö. En sådan utveckling bygger på insikten att naturen har ett skyddsvärde och att människans rätt att förändra och bruka naturen är förenad med ett ansvar för att förvalta naturen väl. Övergripande mål för ekonomisk hållbarhet Region Örebro län ska arbeta för att förutsättningarna för god, jämlik och jämställd hälsa och välfärd ständigt förbättras. Figur. Modell av hållbar utveckling. Den långsiktiga utmaningen är att perspektiven mer och mer överlappar varandra, det vill säga det röda fältet (som symboliserar hållbar utveckling) blir större och större. Hållbar utveckling uppstår sålunda i överlappningen mellan de tre dimensionerna. Alla nämnder och verksamheter har fått i uppdrag att beakta hållbar utveckling i sin planering och sitt dagliga arbete. Aktiviteter för Regionservice: Fastigheter arbetar efter beslutat åtgärdsprogram för energifrågor. Åtgärder genomförs i alla verksamheter för att minska elanvändningen. 7

Genomföra åtgärder enligt handlingsplan för Grön IT. Genomföra kommunikationsinsats för resfria möten, med tonvikt på videomöten/lync, i Region Örebro län. Regionservice ska föregå med gott exempel. Ta fram metod för att följa upp användningen av videomöten. Följa upp orsak till att medarbetare använder bil vid tjänsteresor. Slutföra uppdraget kring central administration av bilpool och samtliga leasingbilar. I samband med ny upphandling av leasingbilar ställa krav på fossilfritt drivmedel, t.ex. elbilar. Se över möjligheten att förbereda och utrusta befintliga motorvärmarstolpar för att kunna ladda elbilar. Utreda möjligheten att samordna varutransporter till regionens större enheter. Upphandla anläggning för destruktion av lustgas vid Karlskoga lasarett. Utreda möjligheten att samla in lustgas och övriga anestesigaser i övrig verksamhet för destruktion. Skapa förutsättningar för att minska mängden osorterat avfall. Regionservice alla verksamheter ska sortera organiskt matavfall. Rutiner tas fram för källsortering av byggavfall. Utreda möjligheterna att upphandla omhändertagande av byggavfall. Fortsätta pågående arbete med att införa fler ekologiska produkter för att uppnå målet. Uppföljning av livsmedlens klimatpåverkan startas upp genom att en "klimatmodul" i ITstödet för kostuppföljning börjar användas. Åtgärdsplan tas fram för klimatanpassning vid inköp av råvaror. Fördjupningsutbildning genomförs för personal som arbetar med utveckling av kostmenyer. Inleda samarbete med tvätt- och textilleverantör för att genomföra livscykelanalyser på någon eller några utvalda produktgrupper. Minska användningen av engångskläder, engångsmuggar, engångshandskar, engångsbestick, engångsmatlådor, engångsbatterier samt kopiering/utskrift. Skapa en lösning i de administrativa systemen så att all förbrukning av engångsmaterial inom ÖLL kan tas ut ur Uppföljningsportalen. Utveckla en checklista för vad som kan göras inom miljöområdet på arbetsplatsnivå. Miljökrav och uppförandekod ställs i samtliga upphandlingar där det är möjligt. Underlätta beställning/inköp mot avtal genom att miljömärka i IoF. Kartläggning av hur systemet för miljöbedömning av byggvaror, BVB, används samt fastställa framtida ambitionsnivå av hur systemet ska användas. Vid upphandling av medicinteknisk utrustning inkludera elförbrukning och andra förbrukningskostnader i livscykelkostnad, LCC. Utvärderas i ett pilotprojekt. Krav på god djuromsorg motsvarande svensk djurskyddslagstiftning ställs i samtliga avtal för animaliska livsmedel. Efterfråga klimatcertifierade livsmedel vid kommande upphandlingar. En arbetsplatsträff under året ska innehålla miljöutbildning. Utveckla metoder för att förenkla för verksamheten att följa avtal. Undersöka hur resultatet från dialoger med barn, som genomfördes hösten 2014, kan genomföras. Utse lämpligt område för vilket en gender budgeting-analys ska genomföras och genomför analysen. Undersöka hur HBT-certifiering kan genomföras inom Regionservice. 8

Kund För en serviceorganisation som Regionservice är det A och O att arbeta för en hög kundnöjdhet och att alla medarbetare har förhållningssättet "kundens fokus". En viktig del är att se helheten, dvs. att det vi gör ska vara bra för hela Region Örebro län. Regionservice mål 1 Kunden upplever Regionservice tjänster och produkter som lättillgängliga och väl avstämda utifrån verksamheternas behov. Indikator: Nöjdkundindex, NKI, ska öka jämfört med tidigare mätningar. Mått: 2013: NKI 66, : NKI 70 Indikator: Resultatet av benchmarking inom Regionservice områden såväl regionalt, nationellt och internt ska vara bättre jämfört med 2014. Mått: Resultatet av benchmarking ska vara bättre jämfört med 2014. Indikator: Avvikelsehantering: Åtgärder vidtagna inom 3 månader ska vara minst 80 %. Mått: : Minst 80 procent Aktiviteter för Regionservice: Samla support, felanmälningar, beställningar i ett gemensamt Servicecenter och utveckla konceptet. Se över och åtgärda hur support inom vårdsystem kan förbättras och inrymmas i Servicecenter, utifrån kundernas behov. Utveckla beställningsformulären och tydliggör att även muntliga beställningar ska mottas där så är möjligt. Utveckla ärendehantering med återkoppling till kund. Återkoppling ska ges vid mottagandet av ärendet, under ärendet (vid fördröjning) och efter ärendets slutförande. Se över och anpassa öppettider i supportkanaler och tillgänglighet till kompetens efter kundens behov, så långt det är möjligt. Förenkla vårdsystemens behörighetsstruktur efter kundernas behov. Se till att en organisation för skylthantering, inredning och lös utrustning kommer på plats. Genomföra en slumpvis förfrågan om kundnöjdhet till kunder efter utförd service. Informera mottagare av ärenden att de personligen ansvarar för att ärenden hamnar hos rätt person/enhet. Regionservice mål 2 Kunden upplever att Regionservice medarbetare har helhetssyn, är professionella och engagerade samt att tjänsterna är kostnadseffektiva. Indikator: Nöjdkundindex, NKI, ska öka jämfört med tidigare mätningar. Mått: 2013: NKI 66, : NKI 70 Indikator: Resultatet av benchmarking inom Regionservice områden såväl regionalt, nationellt och internt ska vara bättre jämfört med 2014. Mått: Resultatet av benchmarking ska vara bättre jämfört med 2014. Indikator: Avvikelsehantering: Åtgärder vidtagna inom 3 månader ska vara minst 80 %. Mått: : Minst 80 procent 9

Indikator: Resultatet från medarbetarenkäten om servicepolicy ska vara bättre jämfört med mätningen 2014. Mått: Resultatet ska vara bättre jämfört med värdet 2014. Aktiviteter för Regionservice: Se över så att kundenkäten speglar våra framgångsfaktorer. Genomföra Regionservice gemensamma kundenkät. Identifiera och förbättra några av Regionservice arbetsflöden över områdesgränserna med stöd av Leanfilosofin. Det goda kundmötet genomförs på alla arbetsplatser. Följa upp Det goda kundmötet genom medarbetarenkäten om servicepolicy och Regionservice kundenkät. Utifrån resultatet tas en handlingsplan fram. Skapa fler paketlösningar efter kundernas behov. Regionservice mål 3 Regionservice information och kommunikation ska vara planerad, aktuell, tillgänglig, målgruppsanpassad och ska presenteras tydligt för medarbetare och kunder. Indikator: Kommunikationsplan finns för alla verksamhetsinsatser med påverkan på flera verksamheter. Mått: Alla större verksamhetsförändringar för såväl kund som medarbetare har en kommunikationsplan upprättad. Aktiviteter för Regionservice: Vid alla större planerade verksamhetsinsatser, såväl nya eller vid en förändring, ska alltid en plan för aktuella kommunikationsinsatser göras. Regionservice redaktörer ska medverka till att skapa ett nytt intranät som främjar intern kommunikation för kunder och medarbetare. Regionservice mål 4 Kunder och medarbetare känner till vad Regionservice som varumärke står för. Indikator: Nöjdkundindex, NKI, ska öka jämfört med tidigare mätningar. Mått: 2013: NKI 66, : NKI 70 Indikator: Resultatet från medarbetarenkäten om servicepolicy ska vara bättre jämfört med mätningen 2014. Mått: Resultatet ska vara bättre jämfört med värdet 2014. Aktiviteter för Regionservice: Ge ut kundtidning för Regionservice. Utveckla etiska regler inom Regionservice avseende information och svar via mejl och telefon. Utbilda Regionservice medarbetare. 10

Hälso- och sjukvård ehälsa ehälsa får en allt större betydelse och Regionsservice ska, främst inom IT, stödja utvecklingen inom detta område och delta i de nationella och regionala satsningarna inom detta område. Sjukvården är en riskutsatt verksamhet där såväl människa, teknik och organisation samspelar vid negativa händelser och tillbud. Regionservice ska i service och tjänster bidra till att regionens verksamheter uppfyller kraven på en god och patientsäker vård. Övergripande mål Hälso- och sjukvården är kunskapsstyrd, högkvalitativ, jämlik och jämställd. Inriktningsmål Vården är patientsäker. Indikator: Konkreta åtgärder utifrån avvikelserapporter, händelseanalyser och riskanalyser ska rapporteras och spridas i verksamheterna. Mått: Allvarliga avvikelser ska leda till händelseanalys, riskanalys ska utföras vid varje betydande förändring. Regionservice indikator: Avvikelsehantering: Åtgärder vidtagna inom 3 månader ska vara minst 80 %. Mått: : Minst 80 procent Aktiviteter för Regionservice: Ta fram ett dokument avseende vilka utrustningar/medicintekniska produkter som ska märkas/registreras. Genomföra process för underhåll på patientlyftar/sängar för att reducera kostnader men framförallt så att säkerheten på produkterna upprätthålls på samma sätt överallt. Processen ska hållas generell så att den kan användas på liknande utrustning i nästa steg. Utveckla och ta fram fler servicetjänster till hälso- och sjukvården efter kundens önskemål. Utarbeta, uppdatera och följa hygienrutiner. Fortsätta arbetet med reservvattenförsörjning till regionorganisationens sjukhus. Öka antalet aktiva analysledare i Regionservice. (Analysledning enligt Handbok för patientsäkerhetsarbete.) Öka antalet rapporterade avvikelser inom Regionservice. Övergripande mål Synliga och konkreta förbättringar inom ehälsa för tre huvudsakliga målgrupper: individerna, personalen och beslutsfattarna. Inriktningsmål Att invånare, patienter och anhöriga på ett enkelt sätt kan skaffa sig kvalitetssäkrad information om vård och hälsa samt få personligt anpassad information om sin egen vård och hälsosituation. De ska också kunna kontakta vården via Internet för att få service, rådgivning och hjälp till egenvård. Indikator: Andel av länsinvånarna som känner till 1177 Vårdguiden, e-tjänster och sjukvårdsrådgivning via internet på 1177.se. Mått: Minst 70 procent 11

Indikator: Andel av länsinvånarna som är delaktiga i den egna vården via e-tjänsterna på 1177.se/ Mina vårdkontakter. Mått: 40 procent Indikator: Andel av berörda vårdverksamheter som finns anslutna till Hitta och jämför vård på 1177.se. Mått: 100 procent Aktiviteter för Regionservice: Regionservice IT ska aktivt medverka till att fortsätta utveckla e-hälsotjänster i enlighet med Region Örebro läns införandeplan (utifrån nationell handlingsplan), som t.ex. Journal På Nätet, Intygstjänster, NPÖ2.0 m fl, samt att etablera en effektiv och ändamålsenlig förvaltning av framtagna tjänster. Regionservice IT ska aktivt medverka till framtagande av lämpliga utbildningar för framtagna IT-stöd, samt att genomföra utbildningar där så är tillämpligt (hälso- och sjukvård). Regionservice IT ska aktivt delta i ett SUSSA gemensamt projekt med syfte att ta fram förslag och strategi gällande vägval av framtidens vårdinformationssystem för landsting/regioner, med syfte att få ett bra beslutsunderlag omfattande - Förväntan/krav på framtidens vårdinformationssystem - Kartlägga vilka aktörer som finns på marknaden - Kostnader Resultatet av projektet ska utgöra ett beslutsunderlag för att kunna göra fortsatta vägval för framtida vårdinformationssystem. 12

Attraktiv arbetsgivare Aktiviteter kopplade till mål och uppdrag enligt Regionfullmäktiges verksamhetsplan bidrar till att bibehålla och utveckla engagerade medarbetare, vilket är en avgörande framgångsfaktor för en serviceorganisation. För att Regionservice framgångsfaktorer ska få effekt i kundens vardag är det viktigt att alla Regionservice medarbetare alltid agerar utifrån dessa. Regionservice mål syftar till att förankra framgångsfaktorerna och utveckla medarbetarna inom dessa. Övergripande mål Region Örebro län uppfattas av nuvarande och blivande medarbetare som en attraktiv arbetsgivare som erbjuder förutsättningar för ett långsiktigt spännande, utvecklande och hållbart arbetsliv. Inriktningsmål Region Örebro län är en attraktiv arbetsgivare med medarbetare som trivs och utvecklas i sin yrkesroll. Indikator: NMI Nöjdmedarbetarindex ökar jämfört med mätningarna 2011 och 2013. Regionsservice mått: 2011: NMI 71, 2013: NMI 74, : NMI 75, målvärde hela Region Örebro län NMI 80 Indikator: AVI Attraktiv arbetsgivarindex ska öka Mått: 2013: AVI 117, : målvärde hela Region Örebro län AVI 120 Indikator: Jämix Jämställdhetsindex ska öka Mått: 2013: Jämix 122, : målvärde hela Region Örebro län Jämix 125 Indikator: Frisktalet ska bibehållas Mått: 2013: 80 procent, : målvärde hela Region Örebro län 80 procent Indikator: Antal oönskade deltider ska minska Mått: Antal personer med oönskade deltider Aktiviteter för Regionservice: Fortsätta genomförande av handlingsplaner utifrån resultatet i 2013 års medarbetarenkät. Utarbeta metod för att identifiera potentiella steget före kandidater, specialister och chefer. I det årliga medarbetarsamtalet ska kompetensplanen tydliggöras. Klargöra att kompetensutveckling ingår i många aktiviteter utöver traditionell utbildning och hur utbildning ska registreras i Heroma. Ta fram mall för kompetensplan som komplement till medarbetarsamtalet. Öka medvetenheten, vidga och utmana normalitetsbegreppet och genusstrukturer genom information och diskussion. Se över allas möjlighet och tillgång till modern teknik. Regionservice har några nya medarbetare med funktionsnedsättning i någon form av sysselsättning/anställning. Ta fram ett introduktionspaket med information om Regionservice att använda vid nyrekrytering. Uppföljning, analys och åtgärd av korttidsfrånvaron (0-14 dagar) Genomföra friskvårdsaktiviteter under. Samtliga medarbetare som vill ha heltid ska erbjudas detta, under de förutsättningar som preciseras under personalavsnittet i Region Örebro läns verksamhetsplan. 13

Inriktningsmål Region Örebro län har en kompetensförsörjning som stödjer verksamhetens uppdrag och framtida utmaningar och säkerställer det framtida behovet. Indikator: Det finns strategisk kompetensförsörjningsplan för Region Örebro län. Mått: Förbättrad balans mellan befintlig och önskad kompetens. Aktiviteter för Regionservice: Regionservice bidrar till Region Örebro läns kompetensförsörjningsplan och genomförandet av den. Regionservice mål 5 Medarbetare inom Regionservice har kunskap om Regionservice tjänster och ett gemensamt förhållningssätt. Indikator: Resultatet från medarbetarenkäten om servicepolicy ska vara bättre jämfört med mätningen 2014. Mått: Resultatet ska vara bättre jämfört med värdet 2014. Indikator: Nöjdkundindex, NKI, och nöjdmedarbetarindex, NMI, ska öka jämfört med tidigare mätningar. Mått: 2013: NKI 66, NMI 74, : NKI 70, NMI 75 Aktiviteter för Regionservice: Mini-föreläsningar eller motsvarande från andra områden på respektive arbetsplatsträff. Införa digitala informationsskärmar i de verksamheter där det finns ett behov. Genomför inspirationsföreläsning för medarbetarna. 14

Ekonomi Mål Ekonomiskt utgångsläge och utveckling Regionservice ska medverka till en långsiktigt stark ekonomi och god hushållning för Region Örebro län. Uppdraget är att effektivisera den egna verksamheten och bidra till utveckling av kostnadseffektiva lösningar för övriga förvaltningar i regionen. Regionservice områden har idag en ekonomi i balans. Framtida utmaningar handlar främst om att klara stora kostnadsökningar för kommande ny- och ombyggnationer inom område Fastighet och investeringar inom område IT. Övergripande mål Det övergripande målet för Region Örebro läns ekonomiska politik är att skapa en långsiktig stark ekonomi samt uppnå en verksamhetsmässig och finansiell god hushållning. Region Örebro län ska redovisa ett positivt resultat som över mandatperioden -2018 motsvarar minst 2 procent av regionens skatteintäkter och generella statsbidrag. Inriktningsmål Investeringar ska finansieras utan extern upplåning. Styrelsen och nämnderna ska ha en positiv budgetavvikelse. Regionservice mål 6 Regionservice erbjuder kostnadseffektiva tjänster och produkter och kommunicerar dessa. Indikator: Resultatet av benchmarking inom Regionservice områden såväl regionalt, nationellt och internt ska vara bättre jämfört med 2014. Mått: Resultatet av benchmarking ska vara bättre jämfört med 2014. Indikator: Relevanta produktionstal och nyckeltal inom Regionservice områden används och resultatet ska vara bättre jämfört med 2014. Mått: Resultatet av produktionstal och nyckeltal ska vara bättre jämfört med 2014. Indikator: Antal negativa synpunkter kring prisnivån på våra produkter och tjänster ska minska. Mått: Antal negativa synpunkter i kundenkäten ska minska jämfört med 2013. Aktiviteter för Regionservice: Bidra till att utveckla och förklara investerings- och byggprocessen och vilka beslutpunkter som ska ingå i processen för att uppnå ökad transparens och styrning. Utveckla, analysera, åtgärda och kommunicera relevanta nyckeltal för våra kunder och inom Regionservice. Utveckla och förklara prissättning inom Regionservice samt redovisa kostnadsbesparande åtgärder. Utvärdera Regionservice organisation efter Region Örebro läns behov och struktur. Stödja och utveckla inköpssystemen. Vid varje investering ska en kalkyl om framtida kostnader göras för att säkerställa att det ryms inom budget. 15

Uppföljning och analys av budget och utfall varje månad. Verksamhet med underskott ska upprätta handlingsplan. Budgeterat utfall Regionservice områden budgeteras med en ekonomi i balans. Flera områden kommer från och med år 2016 få högre lokalkostnader. IT ska bygga ny datahall och Fastigheter ska renovera och utöka ytor för fastighetsdrift och förvaltning. Byggnationerna är omfattande och ställer krav på effektiviseringar. Beslutade satsningar sker alltid mot godkänd finansering. Regionservice största intäkter är lokalhyror, IT och kostmåltider. De största kostnaderna är personal- och lokalkostnader. För Regionservice är kostproduktionen känslig då minskad efterfrågan är svår att hantera med färre personal. Ekonomiska nyckeltal Lönekostnadsbudgeten är 6,9 % högre än utfallet 2014 (budgetökning 4,7 %). Vakanser och sjukfrånvaro ger normalt ett årligt resultatöverskott. budgeteras personalökningar inom områdena Fastigheter och Kundtjänst. Nettokostnadsökningen totalt är 4,4 % där fastighetskostnaderna står för den största ökningen (avskrivningskostnader och lokalkostnader). Nyckeltal Utfall 2014 Budget Löneökningstakt 5,6 % 6,9 % Nettokostnadsutveckling 4,0 % 4,4 % 16

Budget Resultatbudget Belopp i mnkr Utfall 2014 Budget Verksamhetens intäkter Avgifter och såld vård Övriga intäkter 1 429,3 1 468,7 Summa intäkter 1 429,3 1 468,7 Verksamhetens kostnader Personalkostnader -388,1-421,0 Övriga kostnader -763,4-783,6 Avskrivningar, inventarier -10,9-11,9 Avskrivningar, fastigheter -141,0-143,9 Summa kostnader -1 303,4-1 360,4 Verksamhetens nettokostnader Finansnetto -65,2-64,2 Regionbidrag/-ersättning -42,3-44,1 Resultat 18,4 0 Investeringsbudget Belopp i mnkr Budget Byggnadsinvesteringar 347,3 Medicinteknisk utrustning IT-utrustning 20,3 Övrig utrustning 4,9 Summa 372,5 17

Organisation Regionservice leds av förvaltningschef. Förvaltningschefen ingår i Region Örebro läns ledningsgrupp. Regionservice består av verksamheter inom flera områden; Område Administrativ utveckling och service Område Försörjning Område Kundtjänst Område Fastigheter Område IT Område Medicinsk Teknik Varje område leds av en områdeschef. Inom de flesta områden finns flera chefsnivåer såsom avdelnings- och/eller gruppchef. Ledningsgruppen för Regionservice består av förvaltningschef, områdeschefer och stabschefer. I staben för Regionservice ingår: Ekonomichef och ekonomer Kommunikationschef och kommunikationsstrateg Kvalitets- och utvecklingschef och säkerhets- och beredskapssamordnare HR-chef och HR-konsulter Planerings- och uppföljningschef Regionservice stab arbetar med samordning av uppdrag inom förvaltningen, stöd till regionens ledningskansli och politiker, samt som stöd till områdena. Stabscheferna ingår i regiongemensamma forum för respektive ansvarsområde. 18

Uppföljning Uppföljning av verksamhetsplanen kommer att ske löpande under år genom: Verksamhetsuppföljningar med regionledningen Rapportering till regionkansliet/regionstyrelsen Verksamhetsdialog inom Regionservice med respektive område Skriftliga rapporteringar i form av delårsrapporter, periodrapporter och verksamhetsberättelse Uppföljning inom Regionservice: Delårsrapportering från områdena i april och augusti samt verksamhetsberättelse samt vid Regionservice verksamhetsdialog i september. Rapportering till Region Örebro län/regionkansliet: Delårsrapport april och augusti samt verksamhetsberättelse. Rapportering till Regionstyrelsen: Delårsrapport april och augusti samt verksamhetsberättelse. 19

Bilagor Fullmäktiges uppdrag Nr Fullmäktiges uppdrag till regionstyrelsen Ansvarig förvaltning/ Ansvarig inom förvaltningen Genomförande av uppdraget Tidpunkt för genomfört uppdrag 5. Alla nämnder och verksamheter har i uppdrag beakta hållbar utveckling i sin planering och sitt dagliga arbete. Regionservice/ Målområdesansvarig Hållbar utveckling Stödja områdena att genomföra aktiviteterna som är angivna i Miljö- och hållbarhetspro grammet. Enligt upprättade handlingsplaner Undersöka hur resultatet från dialoger med barn, som genomfördes 2014, kan genomföras i Regionservice verksamheter. 6. Alla nämnder får i uppdrag att välja ut minst ett verksamhetsområde där en gender budgeting-analys genomförs. Regionservice/ Målområdesansvarig Hållbar utveckling Utse lämpligt område för vilket en genderbudgeti ng- analys ska genomföras och genomför analysen. Verksamhetsberättelse 7. Fortsätta ett långsiktigt arbete för HBT-certifiering av Region Örebro län verksamheter. Regionservice/ HR-chef Undersöka hur HBTcertifiering kan genomföras inom Regionservice. Verksamhetsberättelse 13. Vidta åtgärder för att stärka förvaltningsuppdraget och fortsatt utveckla tjänster inom e-hälsa. Regionservice/ Områdeschef IT Regionservice IT ska aktivt medverka till att fortsätta utveckla e- hälsotjänster i enlighet med Region Örebro läns Kontinuerligt under 20

införandeplan samt att etablera en effektiv och ändamålsenlig förvaltning av framtagna tjänster. 14. Erbjuda utbildningar till personal inom hälso- och sjukvård och socialtjänst så att de har tillgång till IT-stöd som underlättar det dagliga arbetet, garanterar patientsäkerheten och ger dem tillgång till informationen via de nationella e-tjänsterna för Journal och läkemedel. Regionservice/ Områdeschef IT Regionservice IT ska aktivt medverka till framtagande av lämpliga utbildningar för framtagna IT-stöd, samt att genomföra utbildningar där så är tillämpligt (hälso- och sjukvård). Kontinuerligt under 15. Ta fram ett underlag som redovisar krav på framtidens vårdinformationssystem. Regionservice/ Områdeschef IT Regionservice IT ska aktivt delta i ett SUSSA gemensamt projekt med syfte att ta fram förslag och strategi gällande vägval av framtidens vårdinformationssystem för landsting/ regioner. Juni 21

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Kund Regionservice mål Regionservice mål 1: Kunden upplever Regionservice tjänster och produkter som lättillgängliga och väl avstämda utifrån verksamheternas behov. Indikator: Nöjdkundindex, NKI, ska öka jämfört med tidigare mätningar. Mått: 2013: NKI 66, : NKI 70 Indikator: Resultatet av benchmarking inom Regionservice områden såväl regionalt, nationellt och internt ska vara bättre jämfört med 2014. Mått: Resultatet av benchmarking ska vara bättre jämfört med 2014. Indikator: Avvikelsehantering: Åtgärder vidtagna inom 3 månader ska vara minst 80 %. Mått: : Minst 80 procent 1) Samla support, felanmälningar, beställningar i ett gemensamt Servicecenter och utveckla konceptet. Se över och åtgärda hur support inom vårdsystem kan förbättras och inrymmas i Servicecenter, utifrån kundernas behov. T3 Förvaltningschef 2) Utveckla beställningsformulären och tydliggör att även muntliga beställningar ska mottas där så är möjligt. T1 Områdeschefer 3) Utveckla ärendehantering med återkoppling till kund. Återkoppling ska ges vid mottagandet av ärendet, under ärendet (vid fördröjning) och efter ärendets slutförande. 4) Se över och anpassa öppettider i supportkanaler och tillgänglighet till kompetens efter kundens behov, så långt det är möjligt. T2 T1 Områdeschefer Områdeschefer 5) Förenkla vårdsystemens behörighetsstruktur efter kundernas behov. T2 Områdeschef IT 6) Se till att en organisation för skylthantering, inredning och lös utrustning kommer på plats. T2 Områdeschef Fastigheter 7) Genomföra en slumpvis förfrågan om kundnöjdhet till kunder efter utförd service. T1 och Kvalitets- och utvecklingschef 8) Informera mottagare av ärenden att de personligen ansvarar för att ärenden hamnar hos rätt person/enhet. T1 Områdeschefer 1

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Regionservice mål 2: Kunden upplever att Regionservice medarbetare har helhetssyn, är professionella och engagerade samt att tjänsterna är kostnadseffektiva. Indikator: Nöjdkundindex, NKI, ska öka jämfört med tidigare mätningar. Mått: 2013: NKI 66, : NKI 70 Indikator: Resultatet av benchmarking inom Regionservice områden såväl regionalt, nationellt och internt ska vara bättre jämfört med 2014. Mått: Resultatet av benchmarking ska vara bättre jämfört med 2014. Indikator: Avvikelsehantering: Åtgärder vidtagna inom 3 månader ska vara minst 80 %. Mått: : Minst 80 procent Indikator: Resultatet från medarbetarenkäten om servicepolicy ska vara bättre jämfört med mätningen 2014. Mått: Resultatet ska vara bättre jämfört med värdet 2014. 1) Se över så att kundenkäten speglar våra framgångsfaktorer. T2 Kvalitets- och utvecklingschef 2) Genomföra Regionservice gemensamma kundenkät. T3 Kvalitets- och utvecklingschef 3) Identifiera och förbättra några av Regionservices arbetsflöden över områdesgränserna med stöd av Leanfilosofin. T1 och Områdeschefer 4) Det goda kundmötet genomförs på alla arbetsplatser. T1 och Områdeschefer 5) Följa upp Det goda kundmötet genom medarbetarenkäten om servicepolicy och Regionservice kundenkät. Utifrån resultatet tas en handlingsplan fram. T3 Områdeschefer 6) Skapa fler paketlösningar efter kundernas behov. T1 och Områdeschefer 2

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Regionservice mål 3: Regionservice information och kommunikation ska vara planerad, aktuell, tillgänglig, målgruppsanpassad och ska presenteras tydligt för medarbetare och kunder. Indikator: Kommunikationsplan finns för alla verksamhetsinsatser med påverkan på flera verksamheter. Mått: Alla större verksamhetsförändringar för såväl kund som medarbetare har en kommunikationsplan upprättad. 1) Vid alla större planerade verksamhetsinsatser, såväl nya eller vid en förändring, ska alltid en plan för aktuella kommunikationsinsatser göras. 2) Regionservice redaktörer ska medverka till att skapa ett nytt intranät som främjar intern kommunikation för kunder och medarbetare. Regionservice mål 4: Kunder och medarbetare känner till vad Regionservice som varumärke står för. T1 och kontinuer -ligt T2 Områdeschefer Områdeschefer, samordnas av kommunikationschef Indikator: Nöjdkundindex, NKI, ska öka jämfört med tidigare mätningar. Mått: 2013: NKI 66, : NKI 70 Indikator: Resultatet från medarbetarenkäten om servicepolicy ska vara bättre jämfört med mätningen 2014. Mått: Resultatet ska vara bättre jämfört med värdet 2014. 1) Ge ut kundtidning för Regionservice. T3 Kommunikationschef 2) Utveckla etiska regler inom Regionservice avseende information och svar via mejl och telefon. Utbilda Regionservice medarbetare. T2 Kommunikationschef 3

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Hållbar utveckling Mål och uppdrag enligt Region Örebro läns verksamhetsplan Fullmäktiges övergripande vision för hållbar utveckling Region Örebro län ska bidra till en samhällsutveckling som tillgodoser dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillgodose sina behov. Fullmäktiges övergripande mål för social hållbarhet Örebro läns invånare ska ha och känna lika tillgång till samhällets trygghet och service och möjlighet till delaktighet. Fullmäktiges övergripande mål för ekologisk hållbarhet Region Örebro län ska främja en hållbar utveckling som innebär att nuvarande och kommande generationer tillförsäkras en hälsosam och god miljö. En sådan utveckling bygger på insikten att naturen har ett skyddsvärde och att människans rätt att förändra och bruka naturen är förenad med ett ansvar för att förvalta naturen väl. Fullmäktiges övergripande mål för ekonomisk hållbarhet Region Örebro län ska arbeta för att förutsättningarna för god, jämlik och jämställd hälsa och välfärd ständigt förbättras. Uppdrag: Alla nämnder och verksamheter har i uppdrag beakta hållbar utveckling i sin planering och sitt dagliga arbete. 1) Undersöka hur resultatet från dialoger med barn, som genomfördes hösten 2014, kan genomföras. T2 Områdeschefer Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: Klimatpåverkan från energianvändning har minskat med 45 % jämfört med 2010 1) Fastigheter arbetar efter beslutat åtgärdsprogram för energifrågor. T3 Områdeschef Fastigheter Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: Energianvändningen per yta (el + klimatkorrigerad värme) har minskat med 15 % jämfört med 2010 1) Fastigheter arbetar efter beslutat åtgärdsprogram för energifrågor. T3 Områdeschef Fastigheter 4

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: Elanvändningen per yta har minskat med 10 % jämfört med 2010 1) Åtgärder genomförs i alla verksamheter för att minska elanvändningen. T3 Områdeschefer 2) Genomföra åtgärder enligt handlingsplan för Grön IT. T3 Områdeschef IT Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: Klimatpåverkan från tjänsteresor har minskat med 30 % jämfört med 2010. 1) Genomföra kommunikationsinsats för resfria möten, med tonvikt på videomöten/lync, i Region Örebro län. Regionservice ska föregå med gott exempel. T1 Kommunikationschef 2) Ta fram metod för att följa upp användningen av videomöten. T1 Områdeschef IT 3) Följa upp orsak till att medarbetare använder bil vid tjänsteresor. T1 och Områdeschefer 4) Slutföra uppdraget kring central administration av bilpool och samtliga leasingbilar. T3 Områdeschef Försörjning 5) I samband med ny upphandling av leasingbilar ställa krav på fossilfritt drivmedel, t.ex. elbilar. T2 Områdeschef Försörjning 6) Se över möjligheten att förbereda och utrusta befintliga motorvärmarstolpar för att kunna ladda elbilar. T2 Områdeschef Fastigheter 7) Utreda möjligheten att samordna varutransporter till regionens större enheter. T3 Områdeschef Försörjning Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: Landstingets klimatpåverkan från medicinska gaser (lustgas och anestesigaser) har minskat med 70 % jämfört med 2010 1) Upphandla anläggning för destruktion av lustgas vid Karlskoga lasarett. T3 Områdeschef Fastigheter 2) Utreda möjligheten att samla in lustgas och övriga anestesigaser i övrig verksamhet för destruktion. T3 Områdeschef Fastigheter 5

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: De totala avfallsmängderna har minskat med 5 % jämfört med 2010 1) Skapa förutsättningar för att minska mängden osorterat avfall. T1 och Områdeschefer 2) Regionservice alla verksamheter ska sortera organiskt matavfall. T1 och Områdeschefer 3) Rutiner tas fram för källsortering av byggavfall. T2 Områdeschef Fastigheter 4) Utreda möjligheterna att upphandla omhändertagande av byggavfall. T2 Områdeschef Fastigheter Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: Andelen ekologiska livsmedel är 45 %. 1) Fortsätta pågående arbete med att införa fler ekologiska produkter för att uppnå målet. T1 och Områdeschef Försörjning Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: Klimatpåverkan per portion från livsmedel har minskat med 15 % från 2010. 1) Uppföljning av livsmedlens klimatpåverkan startas upp genom att en "klimatmodul" i IT-stödet för kostuppföljning börjar användas. T3 Områdeschef Försörjning 2) Åtgärdsplan tas fram för klimatanpassning vid inköp av råvaror. T3 Områdeschef Försörjning 3) Fördjupningsutbildning genomförs för personal som arbetar med utveckling av kostmenyer. T3 Områdeschef Försörjning Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: 25 % av landstingets inköpta textilier är hållbart producerade. 1) Inleda samarbete med tvätt- och textilleverantör för att genomföra livscykelanalyser på någon eller några utvalda produktgrupper. T3 Områdeschef AUS (tillsammans med Hälso- och sjukvården) 6

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: Alla förvaltningar/bolag bedriver ett aktivt arbete för att minska klimatpåverkan från engångsmaterial enligt Klimatlista för engångsmaterial. 1) Minska användningen av engångskläder, engångsmuggar, engångshandskar, engångsbestick, engångsmatlådor, engångsbatterier samt kopiering/utskrift. 2) Skapa en lösning i de administrativa systemen så att all förbrukning av engångsmaterial inom ÖLL kan tas ut ur Uppföljningsportalen. T1 och T3 Områdeschefer Områdeschef AUS 3) Utveckla en checklista för vad som kan göras inom miljöområdet på arbetsplatsnivå. T2 Områdeschef AUS Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: All upphandling beaktar faktorer som påverkar miljö, hälsa och socialt ansvarstagande. 1) Miljökrav och uppförandekod ställs i samtliga upphandlingar där det är möjligt. T1 och Områdeschef Fastigheter, AUS, samt MT 2) Underlätta beställning/inköp mot avtal genom att miljömärka i IoF. T3 Områdeschef AUS 3) Kartläggning av hur systemet för miljöbedömning av byggvaror, BVB, används samt fastställa framtida ambitionsnivå av hur systemet ska användas. 4) Vid upphandling av medicinteknisk utrustning inkludera elförbrukning och andra förbrukningskostnader i livscykelkostnad, LCC. Utvärderas i ett pilotprojekt. T2 T2 Områdeschef Fastigheter Områdeschef MT 5) Krav på god djuromsorg motsvarande svensk djurskyddslagstiftning ställs i samtliga avtal för animaliska livsmedel. T1 och 6) Efterfråga klimatcertifierade livsmedel vid kommande upphandlingar. T1 och Områdeschefer Försörjning Områdeschefer AUS och Försörjning 7

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: Alla medarbetare genomgår miljöutbildning under programperioden och utbildningen är obligatorisk vid nyanställning. 1) En arbetsplatsträff under året ska innehålla miljöutbildning. T3 Områdeschefer Mål i Miljö- och hållbarhetsprogrammet: Landstingets köptrohet mot ramavtal är minst 95 %. 1) Utveckla metoder för att förenkla för verksamheten att följa avtal. T1 och Områdeschef AUS Uppdrag: Alla nämnder får i uppdrag att välja ut minst ett verksamhetsområde där en gender budgeting-analys genomförs. 1) Utse lämpligt område för vilket en gender budgeting-analys ska genomföras och genomför analysen. T3 Målområdesansvarig Hållbar utveckling Uppdrag: Regionstyrelsen får i uppdrag att fortsätta ett långsiktigt arbete för HBT-certifiering av Region Örebro län verksamheter. 1) Undersöka hur HBT-certifiering kan genomföras inom Regionservice. T3 HR-chef 8

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Hälso- och sjukvård - ehälsa Mål och uppdrag enligt Region Örebro läns verksamhetsplan Fullmäktiges övergripande mål Hälso- och sjukvården är kunskapsstyrd, högkvalitativ, jämlik och jämställd. Hälso- och sjukvården inom Region Örebro län ska bedrivas så att den uppfyller kraven på en god vård. Vården ska vara kunskapsbaserad, ändamålsenlig, tillgänglig, patientfokuserad, patientsäker, jämlik, jämställd, effektiv och samordnad. Verksamheterna bör därför fokusera på insatser för kunskapsstöd, kompetensutveckling samt flödes- och kvalitetsarbete. Områden som bemötande, delaktighet och inflytande ska också stärkas. Fullmäktiges inriktningsmål: Vården är patientsäker. 1) Ta fram ett dokument avseende vilka utrustningar/medicintekniska produkter som ska märkas/registreras. T2 Områdeschef MT 2) Genomföra process för underhåll på patientlyftar/sängar för att reducera kostnader men framförallt så att säkerheten på produkterna upprätthålls på samma sätt överallt. Processen ska hållas generell så att den kan användas på liknande utrustning i nästa steg. 3) Utveckla och ta fram fler servicetjänster till hälso- och sjukvården efter kundens önskemål. T1 och 4) Utarbeta, uppdatera och följa hygienrutiner. T1 och T2 Områdeschefer MT och Fastigheter Samordnas av kvalitets- och utvecklingschef Områdeschefer Områdeschefer, alla områden där patientnära arbete förekommer. 5) Fortsätta arbetet med reservvattenförsörjning till regionorganisationens sjukhus. T3 Områdeschef Fastigheter 9

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Indikator: Konkreta åtgärder utifrån avvikelserapporter, händelseanalyser och riskanalyser ska rapporteras och spridas i verksamheterna. Mått: Allvarliga avvikelser ska leda till händelseanalys, riskanalys ska utföras vid varje betydande förändring. Regionservice indikator: Avvikelsehantering: Åtgärder vidtagna inom 3 månader ska vara minst 80 %. Mått: : Minst 80 procent. 1) Öka antalet aktiva analysledare i Regionservice. (Analysledning enligt Handbok för patientsäkerhetsarbete.) T3 Områdeschefer, samordnas av kvalitets- och utvecklingschef 2) Öka antalet rapporterade avvikelser inom Regionservice. T3 Områdeschefer Fullmäktiges övergripande mål Synliga och konkreta förbättringar inom ehälsa för tre huvudsakliga målgrupper: individerna, personalen och beslutsfattarna. Fullmäktiges inriktningsmål: Att invånare, patienter och anhöriga på ett enkelt sätt kan skaffa sig kvalitetssäkrad information om vård och hälsa samt få personligt anpassad information om sin egen vård och hälsosituation. De ska också kunna kontakta vården via Internet för att få service, rådgivning och hjälp till egenvård. Indikator: Andel av länsinvånarna som känner till 1177 Vårdguiden, e-tjänster och sjukvårdsrådgivning via internet på 1177.se. Mått: Minst 70 procent Indikator: Andel av länsinvånarna som är delaktiga i den egna vården via e-tjänsterna på 1177.se/ Mina vårdkontakter. Mått: 40 procent Indikator: Andel av berörda vårdverksamheter som finns anslutna till Hitta och jämför vård på 1177.se. Mått: 100 procent Uppdrag: Regionstyrelsen får i uppdrag att vidta åtgärder för att stärka förvaltningsuppdraget och fortsatt utveckla tjänster inom e-hälsa. 1) Regionservice IT ska aktivt medverka till att fortsätta utveckla e-hälsotjänster i enlighet med Region Örebro läns införandeplan (utifrån nationell handlingsplan), som t.ex. Journal På Nätet, Intygstjänster, NPÖ2.0 m fl, samt att etablera en effektiv och ändamålsenlig förvaltning av framtagna tjänster. T1 och Områdeschef IT 10

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Uppdrag: Regionstyrelsen får i uppdrag att erbjuda utbildningar till personal inom hälso- och sjukvård och socialtjänst så att de har tillgång till IT-stöd som underlättar det dagliga arbetet, garanterar patientsäkerheten och ger dem tillgång till informationen via de nationella e-tjänsterna för Journal och läkemedel. 1) Regionservice IT ska aktivt medverka till framtagande av lämpliga utbildningar för framtagna IT-stöd, samt att genomföra utbildningar där så är tillämpligt (hälso- och sjukvård). T1 och Områdeschef IT Uppdrag: Regionstyrelsen får i uppdrag att ta fram ett underlag som redovisar krav på framtidens vårdinformationssystem. 1) Regionservice IT ska aktivt delta i ett SUSSA gemensamt projekt med syfte att ta fram förslag och strategi gällande vägval av framtidens vårdinformationssystem för landsting/regioner, med syfte att få ett bra beslutsunderlag omfattande Juni Områdeschef IT - Förväntan/krav på framtidens vårdinformationssystem - Kartlägga vilka aktörer som finns på marknaden - Kostnader Resultatet av projektet ska utgöra ett beslutsunderlag för att kunna göra fortsatta vägval för framtida vårdinformationssystem. 11

Sammanställning av Regionservice verksamhetsplan med aktiviteter, tid och ansvar. Attraktiv arbetsgivare Regionservice mål Regionservice mål 5: Medarbetare inom Regionservice har kunskap om Regionservice tjänster och ett gemensamt förhållningssätt. Indikator: Resultatet från medarbetarenkäten om servicepolicy ska vara bättre jämfört med mätningen 2014. Mått: Resultatet ska vara bättre jämfört med värdet 2014. Indikator: Nöjdkundindex, NKI, och nöjdmedarbetarindex, NMI, ska öka jämfört med tidigare mätningar. Mått: 2013: NKI 66, NMI 74, : NKI 70, NMI 75 1) Mini-föreläsningar eller motsvarande från andra områden på respektive arbetsplatsträff. T3 Områdeschefer 2) Införa digitala informationsskärmar i de verksamheter där det finns ett behov. T3 Områdeschefer, samordnas av kommunikationschef 3) Genomför inspirationsföreläsning för medarbetarna. T1 Förvaltningschef Mål och uppdrag enligt Region Örebro läns verksamhetsplan Fullmäktiges övergripande mål Region Örebro län uppfattas av nuvarande och blivande medarbetare som en attraktiv arbetsgivare som erbjuder förutsättningar för ett långsiktigt spännande, utvecklande och hållbart arbetsliv. Fullmäktiges inriktningsmål: Region Örebro län är en attraktiv arbetsgivare med medarbetare som trivs och utvecklas i sin yrkesroll. Indikator: NMI Nöjdmedarbetarindex ökar jämfört med mätningarna 2011 och 2013. Regionservice mått: 2011: NMI 71, 2013: NMI 74, : NMI 75, målvärde hela Region Örebro län NMI 80 Indikator: AVI Attraktiv arbetsgivarindex ska öka Mått: 2013: AVI 117, : målvärde AVI 120 Indikator: Jämix Jämställdhetsindex ska öka Mått: 2013: Jämix 122, : målvärde Jämix 125 12