Skolförvaltningens KRISPLAN vid hot, våld, olycka och dödsfall Första hjälpen - ta hand om skadade eller akut sjuka personer. Ring 112 om någon är svårt sjuk eller allvarligt skadad och behöver omedelbar sjukhusvård. Se även första hjälpen sidan 3 i denna plan. Krisstöd - ta hand om en person som hamnar i kris samt eventuella professionella insatser efteråt. Se stöddokument sidan 23 i denna plan. Krisplanens användningsområde - personal anställda på Skolkontoret - besökare på Skolkontoret - rektorer (även skolans krisplan blir aktuell) - förskolechefer (även förskolans/pedagogisk omsorgs krisplan blir aktuell) Beslutad datum Oktober 2014 Uppdateras nästa gång Våren 2015
2014-10-13 2 (27) Viktiga telefonnummer i turordning Larmkedja i ovanstående ordning. Om någon inte nås, kontakta nästa. Titel Namn Tel. arbetet Tel. hem Mobiltelefon Förvaltningschef Christin Tjärnheden 0171-62 51 61 0171-31045 070-162 51 61 Administrativ chef Magnus Uhlin 0171-62 62 83 0707-972295 Verksamhetschef Monica Tägtström 0171-62 65 64 0768-216300 070-162 65 64 förskola Bergman Verksamhetschef Tobias Åsell 0171-62 65 63 021-128334 070-162 65 63 grundskola 070-8474404 Elevhälsochef Katarina Lyckstedt 0171-62 65 50 070-2898920 Verksamhetschef Marie Birkemyr 0171-62 65 20 018-463300 070-162 65 20 skolsköterskor 070-4416526 Informatör Jessica Lindegren 0171-62 51 56 0771-32020 070-162 66 63 Lokalsamordnare Pia Blom 0171-62 54 51 072-0109404 070-162 54 51 Personer på skolkontoret kallas in till krisgruppen vid behov. ens samlingsplats Förvaltningschefens rum Massmediaansvarig Förvaltningschefen eller den förvaltningschefen utser Mailadress till krisgruppen "Skolförv " Telefonnummer - övriga resurser Räddningstjänst, polis, ambulans AKUT 112 Ambulans (ej brådskande) 018 13 93 30 Akademiska sjukhuset vxl 018-611 00 00 Enköpings lasarett vxl 0171-41 80 00 Enköpings lasarett akut 0171-41 81 28 Räddningstjänsten Enköping (ej brådskande) 0171-62 56 05 Polisen övriga ärenden som gäller polisanmälan 114 14 Svenska kyrkan i Enköping 0171 257 50 Katolska kyrkan i Enköping 018-13 35 43 Nationellt informationsnummer 113 13* Tolkservice 0770-457400 Semantix kundnr: 13508 Polis Uppsala 018-16 85 00 BUP Enköping 0171-41 83 80 BUP Uppsala, jour 018-611 25 29 Företagshälsovården vxl 0171-855 80 Enköpings kommuns krisgrupp 0171-62 50 00 Vuxenpsyk, Enköping 0171-41 83 60 Vuxenpsyk Uppsala, jour 018-611 25 00 Felanmälan teknikförvaltningen 0171-62 50 25 Stationsbefäl Enköping brand 070-607 91 04 * Stöd för kommuner och allmänhet vid allvarliga olyckor och kriser i samhället. Numret avlastar nödnumret 112 och underlättar kommunikationen vid större händelser och kriser. 2
2014-10-13 3 (27) Hantering av information och dokumentation 1. kontakta krisgruppen 2. bedöm vilka som ska informeras - Fastighet - Växel - Skolkontoret - Hr - Andra verksamheter i nära anslutning till eller på enheten - Kommunens krisgrupp - Infocenter - Central kommunikation - Kommunledning - Politiker - Andra förvaltningschefer - Säkerhetsansvarig - Enhetens krisgrupp - Rektor, förskolechef - Samtliga enheter - Insidan 3. utse vem som dokumenterar händelseförloppet. Dokumentationen ska innehålla tidsatta aktiviteter Förteckningar Följande förteckningar skall finnas tillgängliga och vara ständigt aktuella (uppdateras årligen av krisgrupp): All personal på kontoret: Anhöriguppgifter till personal: a chefer SKF: Telefonlista enheter: I krispärmen som finns i postrummet I krispärmen som finns i postrummet I krispärmen som finns i postrummet I krispärmen som finns i postrummet Användbara Internetadresser http://www.krisinformation.se Krisinformation.se http://www.msb.se/ Myndigheten för samhällsskydd och beredskap http://www.rtjeh.se/ Räddningstjänsten Ena-Håbo http://www.lul.se/ Landstinget i Uppsala län http://www.skyddsnatet.se Skyddsnätet allt om din säkerhet på ett ställe http://www.av.se/teman/stad/nagot_hander/ Arbetsmiljöverket, om något händer Första hjälpen Vad Var Namn Första hjälpen utrustning (plåster, tryckförband och ögonspolning). Krislåda Hjärt- och lungräddning samt hjärtstartare Skolkontorets kök Skolkontorets kontorsförråd/postrum Hjärtstartare finns på bottenplan i kommunhuset vid kommunfullmäktige en är ansvarig för att se över och komplettera en är ansvarig för att se över och komplettera Christin Tjärnheden utbildad 2013 3
4 (27) Viktiga telefonnummer... 2... 2 Samlingsplats... 2 Massmediaansvarig... 2 Telefonnummer - övriga resurser... 2 Förteckningar... 3 Användbara Internetadresser... 3 Första hjälpen... 3 HOT OCH VÅLD MOT ANSTÄLLD... 5 OLYCKA PÅ ARBETET... 8 MEDARBETARES DÖDSFALL PÅ ARBETSPLATSEN... 12 MEDARBETARES DÖDSFALL PÅ FRITIDEN... 15 MEDARBETARES SJÄLVMORD... 17 INLEDNING OCH DEFINITIONER... 19 Vad är kris?... 20 STÖDDOKUMENT... 22 Psykisk första hjälpen... 22 Defusing - Emotionell första hjälpen för grupper... 22 ANMÄLAN TILL ARBETSMILJÖVERKET... 23 TILL MINNESSTUNDEN... 25 Förslag till dikt... 25 Förslag på musik... 26 Förslag på litteratur... 26 Telefonlista Närstående... 27 4
5 (27) HOT OCH VÅLD MOT ANSTÄLLD Omedelbara åtgärder Försök avbryta den akuta situationen. Hämta hjälp vid behov Medarbetare Hjälp först den drabbade Förhindra att den drabbade lämnas ensam Se till att den drabbade vid behov får första hjälpen Se till att den drabbade får stöd och psykisk första hjälp. (Se stöddokument) Hjälp kan vara att ge lugn, fysisk kontakt, en varm filt, ett glas vatten eller liknande. Flytta vid behov den drabbade till en lugn och avskild plats. Larma 112 vid behov När du ringer, tänk på att informera om följande: Ditt namn Varifrån du ringer, kunna beskriva färdväg för utryckningsfordon Typ av olycka Antal skadade personer Typ av skada eller besvär Aktivera krisgrupp samt andra grupperingar/verksamheter Spärra av vid behov Det är viktigt att avspärrning sker så snabbt som möjligt. Detta för att skapa lugn och ro kring olycksplatsen både för den drabbade och för dem som hjälper till. Underlätta ett eventuellt polisarbete genom att inte ändra något på platsen. Avspärrningen skall också göras så att det är enkelt för räddningstjänsten att komma fram till olycksplatsen. Se till att någon möter och visar väg för räddningspersonalen. Vittnen vid behov Be alla vittnen till händelsen att stanna kvar tills polisen har anlänt. Medarbetare 5
6 (27) I direkt anslutning till Samla in och sammanställ information om händelsen en tar ställning till om de har förutsättning att agera enlig denna plan Är medlemmarna själva drabbade? Behöver Kommunens krisgrupp kallas in? Sammankallande socialchef. Tel: 0171-62 51 11 Kontakta vid behov företagshälsovården för strukturellt stöd åt en Utse någon som följer upp att den drabbade får fortsatt stöd Utse en person som informerar anhörig till den drabbade Vid fysiskt våld dokumenteras uppkomna skador hos sjukvården ev. skolsköterska. Se till att den drabbade får hjälp hem eller till sjukhus. Kontakta närmaste anhörig. Behåll den drabbade på arbetsplatsen tills det blir helt klart att någon tar emot hemma. Se till att inblandad personal och anhöriga får vara ifred från nyfikna eller media i inledningsskeendet Informera all personal inom verksamheten. Fastställ vilken information som ska lämnas ut och vem som lämnar ut den Informationen delas upp i två separata delar. - Först informeras de närmaste arbetskamraterna - Sedan informeras personalen i sin helhet Motverka rykten Viktigast med all information är att den behandlas lika. Samma information skall ges oavsett vem som ger den eller till vem. Allt annat förorsakar endast förvirring. Det är därför som det är av största vikt att all information ges av en person, eller att de som ger den har pratat sig samman innan informationen ges ut. Utse personal som vid behov registrerar all extern kommunikation. Alla kontakter noteras noggrant på lista Information till media Utse en person som sköter all extern information. På samma sätt som vid intern information gäller här att all information ges på ett likformigt sätt. Förvaltningschef 6
7 (27) Åtgärder samma dag Kolla upp om det finns andra anställda som blivit påverkade av händelsen? Tänk på personal med flera arbetsställen Se till att alla som blivit berörda av händelsen bereds tillfälle att tala ut och få stöd, exempelvis avlastningssamtal i grupp. Bedöm om hjälpen ska tas externt. (se stöddokument) Följ upp hur den drabbade har det Gör anmälan till polis/socialtjänst vid behov Underrätta Arbetsmiljöverket (Se stöddokument) Arbetsgivare är skyldig att utan dröjsmål anmäla olyckor på arbetsplatsen som: - medfört dödsfall eller allvarlig personskada - samtidigt drabbat flera arbetstagare - inneburit allvarlig fara för liv eller hälsa Chef Underrättelsen till Arbetsmiljöverket ska ske utan dröjsmål. Straff kan utdömas om inte underrättelsen sker skyndsamt. Anmäl via telefon eller blankett Åtgärder de närmaste dagarna Bedöm om företagshälsovården ska kontaktas för eventuellt fortsatt stöd till den/de drabbade och till berörd personal. Stöd en snabb återgång till arbetet. Underlätta fortsatt delaktighet i arbetsgemenskapen. Ge möjlighet till viss avlastning/anpassning i arbetssituationen under en tid vid behov. Gör arbetsskadeanmälan till försäkringskassan och AFA vid behov Rapportera i Invit Åtgärder inom en vecka chef har uppföljningssamtal med den/de drabbade. Chef och den drabbade Chef chef har uppföljningssamtal med berörd personal. Konkreta problem i samband med nuvarande tjänstgöring diskuteras. Uppföljning efter ca 3 månader Eventuella kvarstående problem efter händelsen? Chef Behövs åtgärder för att underlätta för den anställde i samband med eventuell polisutredning och rättegång? 7
8 (27) OLYCKA PÅ ARBETET Omedelbara åtgärder Hjälp först den drabbade Förhindra att den drabbade lämnas ensam Se till att den drabbade vid behov får första hjälpen Se till att den drabbade får stöd och psykisk första hjälp. (Se sid 18) Hjälp kan vara att ge lugn, fysisk kontakt, en varm filt, ett glas vatten eller liknande. Flytta vid behov den drabbade till en lugn och avskild plats Medarbetare Larma 112 vid behov När du ringer, tänk på att informera om följande: Ditt namn Varifrån du ringer, kunna beskriva färdväg för utryckningsfordon Typ av olycka Antal skadade personer Typ av skada eller besvär Aktivera krisgrupp Spärra av vid behov Det är viktigt att avspärrning sker så snabbt som möjligt. Detta för att skapa lugn och ro kring olycksplatsen både för den drabbade och för dem som hjälper till. Underlätta ett eventuellt polisarbete genom att inte ändra något på platsen. Avspärrningen skall också göras så att det är enkelt för räddningstjänsten att komma fram till olycksplatsen. Se till att någon möter och visar väg för räddningspersonalen. Vittnen vid behov Be alla vittnen till händelsen att stanna kvar tills polisen har anlänt. 8
9 (27) I direkt anslutning till Samla in och sammanställ information om händelsen en tar ställning till om de har förutsättning att agera enlig denna plan Är medlemmarna själva drabbade? Behöver Kommunens krisgrupp kallas in? Kontakta vid behov företagshälsovården för strukturellt stöd åt en Utse någon som följer upp att den drabbade får fortsatt stöd Utse en person som informerar anhöriga till den drabbade Vid fysiska skador dokumenteras uppkomna skador hos sjukvården. Se till att den drabbade får hjälp hem eller till sjukhus. Behåll den drabbade på arbetsplatsen tills det blir helt klart att någon tar emot hemma. Se till att inblandad personal och anhöriga får vara ifred från nyfikna eller media i inledningsskeendet Informera all personal inom verksamheten. Fastställ vilken information som ska lämnas ut och vem som lämnar ut den Informationen delas upp i två separata delar. - Först informeras de närmaste arbetskamraterna - Sedan informeras personalen i sin helhet Motverka rykten Viktigast med all information är att den behandlas lika. Samma information skall ges oavsett vem som ger den eller till vem. Allt annat förorsakar endast förvirring. Det är därför som det är av största vikt att all information ges av en person, eller att de som ger den har pratat sig samman innan informationen ges ut. Utse personal som vid behov registrerar all extern kommunikation. Alla kontakter noteras noggrant på lista Information till media Utse en person som sköter all extern information. På samma sätt som vid intern information gäller här att all information ges på ett likformigt sätt. Förvaltningschef 9
10 (27) Åtgärder samma dag Kolla upp om det finns andra anställda som blivit påverkade av händelsen? Tänk på personal med flera arbetsställen. Se till att alla som blivit berörda av händelsen bereds tillfälle att tala ut och får stöd, exempelvis avlastningssamtal i grupp. Bedöm om hjälpen ska tas externt. (se stöddokument) Följ upp hur den drabbade har det Gör anmälan till polis vid behov Underrätta Arbetsmiljöverket (Se stöddokument) Arbetsgivare är skyldig att utan dröjsmål anmäla olyckor på arbetsplatsen som: - medfört dödsfall eller allvarlig personskada - samtidigt drabbat flera arbetstagare - inneburit allvarlig fara för liv eller hälsa Chef Underrättelsen till Arbetsmiljöverket ska ske utan dröjsmål. Straff kan utdömas om inte underrättelsen sker skyndsamt. Anmäl via telefon eller blankett Åtgärder de närmaste dagarna Bedöm om företagshälsovården ska kontaktas för eventuellt fortsatt stöd till den/de drabbade och till berörd personal. Stöd en snabb återgång till arbetet. Underlätta fortsatt delaktighet i arbetsgemenskapen. Ge möjlighet till viss avlastning/anpassning i arbetssituationen under en tid vid behov. Gör arbetsskadeanmälan till försäkringskassan och AFA vid behov Rapportera i Invit Åtgärder inom en vecka chef har uppföljningssamtal med den/de drabbade. Chef Chef Den drabbade Chef chef har uppföljningssamtal med berörd personal. Konkreta problem i samband med nuvarande tjänstgöring diskuteras. 10
11 (27) Uppföljning efter ca 3 månader Eventuella kvarstående problem efter händelsen? Chef Behövs åtgärder för att underlätta för den anställde i samband med eventuell polisutredning och rättegång? 11
12 (27) MEDARBETARES DÖDSFALL PÅ ARBETSPLATSEN Om det inträffar dödsfall på eller i anslutning till verksamheten är det viktigt att man gör saker i rätt ordning och på rätt sätt. De anhöriga bör vara de som först får informationen. Om den avlidne kommer från ett annat land, tänk då även på språkets och kulturens betydelse. Använd tolk. Omedelbara åtgärder Larma 112 När du ringer, tänk på att informera om följande: Ditt namn Varifrån du ringer, kunna beskriva färdväg för utryckningsfordon Typ av olycka Antal skadade personer Typ av skada eller besvär Medarbetare Aktivera krisgrupp Spärra av vid behov Det är viktigt att avspärrning sker så snabbt som möjligt. Detta för att skapa lugn och ro kring olycksplatsen både för den drabbade och för dem som hjälper till. Underlätta ett eventuellt polisarbete genom att inte ändra något på platsen. Avspärrningen skall också göras så att det är enkelt för räddningstjänsten att komma fram till olycksplatsen. Se till att någon möter och visar väg för räddningspersonalen. I direkt anslutning till en tar ställning till om de har förutsättning att agera enlig denna plan Är medlemmarna själva drabbade? Behöver Kommunens krisgrupp kallas in? Informera kommunens informationschef, telefon 070-162 54 60 Se till att beskedet lämnas till anhöriga först. Endast Polis eller präst ska meddela om dödsfall till anhöriga. Polis och präst är utbildade i dessa samtal. 12
13 (27) Samma dag Sammankalla all personal och informera vad som hänt (OBS! EFTER ATT ANHÖRIGA HAR DELGIVITS INFORMATIONEN) Ge tillfälle till samtal om det som skett. Var precis och korrekt samt ge all nödvändig information. Det man inte får höra skapar lätt ryktesspridning. Tänk också på att informera personer som är bortresta eller sjukfrånvarande Att förmedla ett budskap om någons död ska ske med omsorg. Följande punkter bör man tänka på. - Ge budskapet genom personlig kontakt - ej per telefon - Förbered Dig mentalt inför samtalet. - Lämna beskedet i en lämplig miljö. Miljön bör vara lugn och avskild. - Ha en öppen, ärlig och direkt kommunikation. - Ge Dig tid att lyssna. - Ha beredskap för och erbjud stödsamtal för anhöriga exempelvis hos en präst eller företagshälsovård De närmaste dagarna Flaggning Kontakta kommunens informationschef.flaggning på halv stång samma dag eller dagen efter dödsfallet. Flagga aldrig före anhöriga informerats. Personalmöten där aktuell information förmedlas och ges möjlighet att uttrycka egna tankar och reaktioner. Gruppsamtal för särskilt starkt berörd personal Familjen kontaktas. Man erbjuder hjälp och stöd. Minnesstund (se även stöddokument) Det är oftast rätt att ha en minnesstund över en bortgången arbetskamrat. Följande bör beaktas vid genomförandet av en minnesstund. Familjen till den bortgångne bör underrättas om att minnesstunden skall äga rum. Minnesstunden bör äga rum dagen efter dödsfallet. Minnesstunden bör om möjligt äga rum i ett avskilt rum. Minnesstunden bör innehålla några ord om den döde, och bör lämpligen hållas av någon chef Ett levande ljus och en blombukett bör vara placerat på ett bord framför åhörarna. Några ord om den omkomne bör sägas. En dikt kan exempelvis läsas och avslutas med en tyst minut. Om möjligt kan musikstycken spelas som inledning och avslutning. Under hela minnesstunden bör levande ljus brinna och någon enkel blombukett stå på bordet 13
14 (27) Namn tas bort på lämpliga ställen För att inte på ett felaktigt sätt bli påmind om den bortgångne ska namnet tas bort på de publika ställen där det förekommit (trycksaker, telefonlistor, hemsida, affischer m m). Koppla om telefon och e-post Koppla om telefonen och vidarebefordra e-post till närmaste chef. Genom att hålla dessa anknytningar öppna en tid så kan icke informerade personer upptäckas och få information. Fortsatt stöd till anhöriga och medarbetare Det är lika viktigt för den omkomnes familj såväl som för arbetskamrater att verksamheten och berörd personal ger ett stöd till de anhöriga. Detta stärker relationerna och ger trygghet för de anställda som är kvar på arbetsplatsen. Åtgärder inom en vecka Uppföljning efter ca 3 månader 14
15 (27) MEDARBETARES DÖDSFALL PÅ FRITIDEN I direkt anslutning till Aktivera krisgrupp Kontakta anhörig och inhämta tillstånd till att berätta om vilken information som kan lämnas ut till kollegor. Sammankalla all personal och informera vad som hänt. Ge tillfälle till samtal om det som skett. Var precis och korrekt samt ge all nödvändig information. Det man inte får höra skapar lätt ryktesspridning. Tänk också på att informera personer som är bortresta eller sjukfrånvarande Chef Chef Flaggning Flaggning på halv stång samma dag eller dagen efter dödsfallet. Flagga aldrig före anhöriga informerats. De närmaste dagarna Personalmöten där aktuell information förmedlas och ges möjlighet att uttrycka egna tankar och reaktioner. Gruppsamtal för särskilt starkt berörd personal Minnesstund (se även stöddokument) Det är oftast rätt att ha en minnesstund över en bortgången arbetskamrat. Följande bör beaktas vid genomförandet av en minnesstund. Familjen till den bortgångne bör underrättas om att minnesstunden skall äga rum. Minnesstunden bör äga rum dagen efter dödsfallet. Minnesstunden bör om möjligt äga rum i ett avskilt rum. Minnesstunden bör innehålla några ord om den döde, och bör lämpligen hållas av någon chef Ett levande ljus och en blombukett bör vara placerat på ett bord framför åhörarna. Några ord om den omkomne bör sägas. En dikt kan exempelvis läsas och avslutas med en tyst minut. Om möjligt kan musikstycken spelas som inledning och avslutning. Under hela minnesstunden bör levande ljus brinna och någon enkel blombukett stå på bordet 15
16 (27) Information till berörda kontakter Någon person, lämpligen den avlidnes chef, får i uppgift att meddela alla kontakter som den omkomne haft. Detta skall ske på ett lugnt och sakligt sätt samtidigt som information ges om vem som är den nya kontaktpersonen.. Koppla om telefon och e-post Koppla om telefonen och vidarebefordra e-post till närmaste chef. Genom att hålla dessa anknytningar öppna en tid så kan icke informerade personer upptäckas och få information. Almanacka, arbetsrum Gå igenom den bortgångnes almanacka och arbetsrum för att säkerställa att inbokade möten blir avbokade och berörda blir informerade. Namn tas bort på lämpliga ställen För att inte på ett felaktigt sätt bli påmind om den bortgångne ska namnet tas bort på de publika ställen där det förekommit (trycksaker, telefonlistor, hemsida, affischer m m). Fortsatt stöd till anhöriga och medarbetare Det är lika viktigt för den omkomnes familj såväl som för arbetskamrater att verksamheten och berörd personal ger ett stöd till de anhöriga. Detta stärker relationerna och ger trygghet för de anställda som är kvar på arbetsplatsen Åtgärder inom en vecka Uppföljning efter ca 3 månader 16
17 (27) MEDARBETARES SJÄLVMORD I direkt anslutning till Aktivera krisgrupp Kontakta anhörig och inhämta tillstånd till att berätta om dödsorsaken för kollegor. Sammankalla all personal och informera vad som hänt. Ge tillfälle till samtal om det som skett. Var precis och korrekt samt ge all nödvändig information. Det man inte får höra skapar lätt ryktesspridning. Tänk också på att informera personer som är bortresta eller sjukfrånvarande Chef Flaggning Flaggning på halv stång samma dag eller dagen efter dödsfallet. Flagga aldrig före anhöriga informerats. De närmaste dagarna Personalmöten där aktuell information förmedlas och ges möjlighet att uttrycka egna tankar och reaktioner. Gruppsamtal för särskilt starkt berörd personal Minnesstund (se även stöddokument) Det är oftast rätt att ha en minnesstund över en bortgången arbetskamrat. Följande bör beaktas vid genomförandet av en minnesstund. Familjen till den bortgångne bör underrättas om att minnesstunden skall äga rum. Minnesstunden bör äga rum dagen efter dödsfallet. Minnesstunden bör om möjligt äga rum i ett avskilt rum. Minnesstunden bör innehålla några ord om den döde, och bör lämpligen hållas av någon chef Ett levande ljus och en blombukett bör vara placerat på ett bord framför åhörarna. Några ord om den omkomne bör sägas. En dikt kan exempelvis läsas och avslutas med en tyst minut. Om möjligt kan musikstycken spelas som inledning och avslutning. Under hela minnesstunden bör levande ljus brinna och någon enkel blombukett stå på bordet 17
18 (27) Information till berörda kontakter Någon person, lämpligen den avlidnes chef, får i uppgift att meddela alla kontakter som den omkomne haft. Detta skall ske på ett lugnt och sakligt sätt samtidigt som information ges om vem som är den nya kontaktpersonen. Koppla om telefon och e-post Koppla om telefonen och vidarebefordra e-post till närmaste chef. Genom att hålla dessa anknytningar öppna en tid så kan icke informerade personer upptäckas och få information. Namn tas bort på lämpliga ställen För att inte på ett felaktigt sätt bli påmind om den bortgångne ska namnet tas bort på de publika ställen där det förekommit (trycksaker, telefonlistor, hemsida, affischer m m). Fortsatt stöd till anhöriga och medarbetare Det är lika viktigt för den omkomnes familj såväl som för arbetskamrater att verksamheten och berörd personal ger ett stöd till de anhöriga. Detta stärker relationerna och ger trygghet för de anställda som är kvar på arbetsplatsen Åtgärder inom en vecka Uppföljning efter ca 3 månader 18
19 (27) INLEDNING OCH DEFINITIONER Enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift (AFS 1999:7) Första hjälpen och krisstöd 5 skall på varje arbetsplats/arbetsställe finnas den beredskap och de rutiner för första hjälpen och krisstöd som behövs med hänsyn till verksamhetens art. Det är viktigt att var och en i organisationen har kännedom om vem som gör vad och vad som förväntas av en själv i psykiskt pressade situationer. I syfte att kunna ge ett gott omhändertagande och minimera akuta och framtida ohälsa är det viktigt att det finns en planering och tydligt dokumenterade rutiner för vad som ska göras om det inträffar situationer där någon i personalen utsätts för hot eller våld. Denna planering bör beskriva ansvarsfördelningen och hur var och en ska förfara vid inträffade kriser. Vem som tar sig an skadade eller drabbade? Vem tar hand om övriga inblandade? Vem tar kontakt med anhöriga? Vem alarmerar vid behov ambulans och polis? Vem följer med till sjukhus eller hem? Vem informerar arbetskamrater? Vem fattar beslut om specialistinsatser? Vem samlar arbetskamraterna? Vem tar sig an eventuella kontakter med massmedia? När ska beredskapsplanen träda i kraft? Vid varje tillfälle då en arbetstagare kommit, eller riskerar att komma, i psykisk obalans på grund av en psykisk stark upplevelse bör planen träda i kraft. När uppdateras den? Telefonlistorna i handlingsplanen ska uppdateras varje år, i samband med terminsstart varje år. för uppdatering av denna handlingsplan är krisgruppen. I samband med den årliga genomgången av det systematiska arbetsmiljöarbetet ansvarar förvaltningschef för att planen utvärderas och revideras vid behov. Var förvaras krisplanen? Krispärm i skolkontorets postrum. 19
20 (27) Vad är kris? Med kris menas i detta sammanhang tillståndet en människa befinner sig i då hon råkat i en sådan livssituation att hennes tidigare erfarenheter och inlärda reaktionssätt inte är tillräckliga för att hon skall förstå och psykiskt bemästra den nya situationen. Krisreaktion En krisreaktion är en normal reaktion på en onormal händelse. Men chockreaktionen är inte alltid synlig, vissa människor verkar oberörda trots att den mentala bearbetningen går på högvarv. Reaktionerna i samband med en krissituation brukar följa fyra faser: Chock, som inträder direkt och kan vara upp till några dagar. Tillståndet skärmar av och skyddar den drabbade från den skrämmande upplevelsen. Att en chockad person verkar opåverkad misstolkas ofta av omgivningen som att han eller hon är oberörd. Reaktion, då den drabbade börjar inse och reagera på vad som har hänt. Känslorna uttrycks ofta starkt, vilket kan vara påfrestande för omgivningen. Fasen kan pågå upp till åtta veckor. Bearbetning, då den drabbade på ett mer metodiskt sätt återupplever intryck och därmed bearbetar problemet. Självupptagenheten avtar och intresset för omgivningen återkommer. Fasen kan sträcka sig upp till ett år. Nyorientering, då såren är mer eller mindre läkta, obehagliga känslor och tankar har bearbetats och den drabbade kan gå vidare. Ett våldsoffer glömmer dock aldrig vad som hänt. Fasen kan fortsätta livet ut. Identifiera en person i kris Ge akt på reaktioner, sparad tid är minskat lidande. Kännetecken på krisreaktion kan exempelvis vara: Blekhet och håglöshet Svaghet, trötthet och ändrad aptit Förhöjt blodtryck orsakat av ökad puls och andning Temperaturkänningar, svettningar eller frysning oavsett omgivningstemperatur Svårt att sova eller vila Utbrott i form av gråtande eller aggression Svårt att kommunicera Orolig och stressad Drar sig undan Lever i "en annan värld" Förändrad syn på eller uppfattning om flera saker Svårt att se logiken i saker Sämre minne Skuldkänslor och känsla av otillräcklighet Tappat lusten till det mesta Irriterad, arg, rädd, rastlös eller ledsen. 20
21 (27) Krisstöd Krisstödet delas vanligen in i fyra typer. Psykisk första hjälpen (på individnivå) Ett akut omhändertagande av den drabbade Defusing (avlastningssamtal på gruppnivå) Kortare informell genomgång av upplevelser och fakta i samband med en händelse Debriefing (psykologisk intervention på gruppnivå av speciellt utbildad personal) Planerad och strukturerad genomgång i grupp av fakta, tankar och reaktioner efter en kritisk händelse. Syftet är att hindra onödiga psykiska efterverkningar. Individuell psykologisk behandling (individnivå) 21
22 (27) Psykisk första hjälpen STÖDDOKUMENT Du ska: Säg vem du är och gör klart för den drabbade att din hjälp är menad som ett erbjudande Lyssna till den drabbade mer än du pratar själv Inrikta samtalet på den drabbades aktuella problem och symptom Vara ärlig gentemot den drabbade Hjälpa den drabbade att realistiskt se sin situation i ögonen, låta den drabbade beskriva skeendet och korrigera uppenbara missuppfattningar eller förvrägningar Hjälpa den drabbade att acceptera att motta hjälp Acceptera den drabbades känslor som de är och hjälpa honom eller henne att fritt uttrycka känslor av sorg, smärta, skuldkänslor och aggressivitet Fömedla en positiv grundstämning och ge de drabbade hopp om att reaktionen kommer att gå över Du ska inte: Ge goda råd Lösa den drabbades problem Avlägsna den drabbade från hans/hennes problem Prata själv för att dämpa din egen ångest Uppmuntra anklagelser mot andra Tro att den drabbade till varje pris måste skyddas och inte anstränga sig Tro att en individ som till det yttre verkar lugn eller inte visar några påtagliga stressreaktioner inte behöver din hjälp Defusing - Emotionell första hjälpen för grupper En defusing leds av chef, med eller utan externt stöd, beroende på kunskap och erfarenhet. Samla gruppen på avskild plats. Låt ingen gå hem direkt. Visa omtanke vila, värme, vänlighet, varsamhet, vätska. Låt alla tala om det som har hänt. Lyssna! Undvik att leta syndabockar. Var ärlig mot de drabbade och ge den information du har. Skydda mot ytterligare stress, starka intryck, media och publik. Låt gruppen vid behov ta kontakt med sina anhöriga. Undvik om möjligt att någon går hem utan att det finns vuxenkontakt hemma. Bestäm tid för återsamling dagen efter för uppföljning. Ge hjälp i praktiska frågor men ta inte över. Inse din egen begränsning som hjälpare. 22
23 (27) ANMÄLAN TILL ARBETSMILJÖVERKET Allvarliga olyckor eller tillbud i arbetet ska anmälas till Arbetsmiljöverket. Syftet med anmälan är att myndigheten ska få kännedom om olyckor eller tillbud för att vid behov snabbt ta sig till arbetsplatsen för att utreda händelsen och genomföra en inspektion. På varje arbetsplats ska det finnas en rutin för anmälningar av dessa händelser. Arbetsgivare är skyldig att utan dröjsmål anmäla olyckor på arbetsplatsen. Anmäler man inte allvarliga tillbud och olyckor kan man bli tvungen att betala böter. Du ska anmäla Dödsfall Allvarlig olycka eller annan skadlig inverkan, som inneburit personskada. Tillbud eller händelse som kunnat leda till personskada. Allvarligt tillbud Det är endast allvarliga tillbud som ska anmälas till Arbetsmiljöverket. Exempel på tillbud som Arbetsmiljöverket bedömt som allvarliga: En arbetstagare föll i golvet från 2-3 m höjd i samband med montering av arbetsställningar i en idrottshall. Han skadade sig inte, men när han hjälptes upp föll ett ställningsplan som vägde 25 kg till golvet, från cirka sex meters höjd. En container lossnade från en lyftanordning och föll till marken vid lossning av flygplan, om någon arbetstagare befunnit sig i närheten där containern slår ned. Stick-/skärskada med känt eller starkt misstänkt smittat blod inblandat eller kontakt med material där det är känt eller finns en misstanke om allvarlig smitta. Händelser av psykosocial natur kan vara svåra att definiera som tillbud eller allvarliga tillbud. Exempel på det kan vara en enstaka kränkande handling inom ramen för en mellanmänsklig konflikt. Ett hot om våld är vanligtvis ett tillbud och ska anmälas till verket om händelsen inneburit allvarlig fara för liv eller hälsa, tex. knivhot eller hot med skjutvapen, mordhot som upplevs som allvarligt menat, annat hot om våld mot person eller svårare fall av mobbing. Allvarlig olycka eller annan skadlig inverkan Vid en allvarlig olycka kan en person ha blivit svårt eller lättare skadad. I vissa fall kan även psykisk skada räknas som olycksfall, t ex. om en person hamnat i chocktillstånd. Hot om våld kan leda till en sådan skada. Inledningsvis brukar det vara svårt att göra en sådan bedömning. Skadlig inverkan innebär att arbetstagare under en viss tid utsatts för skadliga faktorer i arbetsmiljön som kan vara orsaken till att en person fått skador. Svårare personskada kan vara skada som: Resulterar i en fraktur på ett ben i kroppen. Orsakar svår blödning, eller svår skada på nerv, muskel eller sena. Skada på inre organ. Innebär andra eller tredje gradens brännskada eller annan brännskada som omfattar mer än 5 % av kroppsytan. Med brännskada jämställs kylskada. Svårare personskada är också förlust av kroppsdel och skador på sinnesorganen, samt skador som kan medföra långvarig sjukdom eller framtida men. 23
24 (27) Alla olyckor och tillbud ska inte anmälas Så är fallet när arbetsmiljölagen inte är tillämplig. Exempel på sådana situationer är: Händelsen inträffar inte i arbetet. Händelsen inträffar under resa till eller från arbetet. Den/de skadade/drabbade är besökare, anhöriga eller andra som inte omfattas av arbetsmiljölagen. Om skadan eller tillbudet inte är allvarligt behöver det inte heller anmälas till Arbetsmiljöverket. Om man inte vet hur allvarlig skadan är kan man vänta med anmälan till dess sjukvårdspersonal har bedömt skadan. Tillbud ska bara anmälas om tillbudet har inneburit allvarlig fara för liv eller hälsa. Har inga personer befunnit sig i arbetsområdet behöver det därför inte anmälas till Arbetsmiljöverket. Däremot ska arbetsgivaren självfallet utreda tillbudet. Exempel på olyckor och tillbud, som inte ses som tillräckligt allvarliga, och som därför inte behöver anmälas till Arbetsmiljöverket är: Enklare sårskada som medför mindre blödning. Stukning, sträckning av leder och muskler i armar och ben. Konflikter på arbetsplatsen som inte innefattar våld eller hot om våld. Någon snubblar eller halkar utan att skadas och utan att man kan se några allvarligt komplicerande omständigheter i övrigt. Så här anmäler du Du kan antingen göra anmälan elektroniskt på www.av.se eller via telefon. Distriktet i Stockholm Telefon: 08-475 01 00 E-post: stockholm@av.se Vid akuta ärenden efter kontorstid hänvisas till journummer 08-454 20 12 De behöver uppgift om följande: Namn och adress på arbetsstället där händelsen inträffade Organisationsnummer Namn på den som anmäler och på den som skadats Beskrivning av vad som hänt 24
25 (27) TILL MINNESSTUNDEN Förslag till dikt Det gick en gammal odalman och sjöng på åkerjorden Han bar en frökorg i sin hand och strödde mellan orden för livets början och livets slut sin nya fröskörd ut Han gick från soluppgång till soluppgång Det var den sista dagens morgon Jag stod som harens unge när han kom Hur ångestfull jag var inför hans vackra sång Då tog han mig och satte mig i korgen och när jag somnat började han gå Döden tänkte jag mig så Bo Setterlind Det finns ett hav som ingen ser det finns en grav där ingen dör det finns en sol som ej går ner det finns en strand i varje själ Och om du vill ditt väl förstå och vara fri när molnen gå så bygg en värld att leva i nu gäller det ditt liv ditt eget liv Det finns en värld som ej förgår det finns ett brev som ingen läst det finns en vind som allt förstår det finns en frihet utan sår Bo Setterlind När du saknar mig gå till stranden och jag skall vara där Jag blir det salta havet som svalkar ditt av sorg stela ansikte När du saknar mig gå till skogen och jag skall vara där Jag blir den svala vinden som smeker bort dina tårar mätta av sorg Okänd Det är vackrast när det skymmer. All den kärlek himlen rymmer ligger samlad i ett dunkelt ljus över jorden, över markens hus. Allt är ömhet allt är smekt av händer. Herren själv utplånar fjärran stränder. Allt är nära, allt är långt ifrån. Allt är givet människan som lån. Allt är mitt och allt ska tagas från mig, Inom kort ska allting tagas från mig. Träden, molnen, marken där jag går. Jag ska vandra Ensam, utan spår. Pär Lagerqvist 25
26 (27) Förslag på musik Alfengren, Susanne Dahlgren, Eva Fauré, Gabriel Eric Clapton Linnet, Anne Fredriksson, Marie Afzelius& Wiehe Tidens hjul Vem tänder stjärnorna Cantique de Jean Racine Tears in heaven Tusend Stykker Tro Ljuset Instrumentalt Andersson, Benny Grieg, Edvard J:son Lindh Paulsson, Anders Schaffer, Janne Tröstevisa Morgonstämning Härifrån till evigheten Amazing grace Så skimrande var aldrig havet Förslag på litteratur Böhle, Solveig Cronström-B, Solveig Cullberg, Johan Dyregrov, Atle Frankl, Viktor E Hagström, Annika och Jonsson, Stig Kübler-Ross, Elisabeth Wikström, Cecilia Någon blir kvar Sorgens många ansikten Kris och utveckling Barn i sorg Livet måste ha en mening En bro över mörka vatten Döden är livsviktig När livet går sönder 26
Telefonlista Närstående Namn (texta) OBS! Denna blankett placeras tillgänglig för all personal Om något händer mig på jobbet vill jag att ni kontaktar någon av följande personer I första hand kontakta Släktskap/relation Namn (texta) Tel.nr. inkl. riktnummer (hem) Tel.nr. inkl. riktnummer (arb.) Mobilnummer I andra hand kontakta Släktskap/relation Namn (texta) Tel.nr. inkl. riktnummer (hem) Tel.nr. inkl. riktnummer (arb.) Mobilnummer I tredje hand kontakta Släktskap/relation Namn (texta) Tel.nr. inkl. riktnummer (hem) Tel.nr. inkl. riktnummer (arb.) Mobilnummer Därefter: Släktskap/relation Namn (texta) Tel.nr. inkl. riktnummer (hem) Tel.nr. inkl. riktnummer (arb.) Mobilnummer Släktskap/relation Namn (texta) Tel.nr. inkl. riktnummer (hem) Tel.nr. inkl. riktnummer (arb.) Mobilnummer Lider du av någon sjukdom kan du skriva det här (frivillig uppgift) Datum och underskrift