Välkommen! Ta fram papper och penna, stäng dörrar, TV och annat som kan störa, det blir mycket information på kort tid. -18år i Sverige - 33 år i världen och detta är bara början! 1 Utbildningen är fördelad på tre lika viktiga delar. Du är igång med utvärderingen av produkterna och får coachningav Din mentor som om Du vore en vanlig kund. Du är med på 7 telefonsamtalsom bl.a. innehåller: Vem behöver kosttillskott, varför välja just Herbalife, proteinets kraft, hudvård, kundrelationer och kontakten med Herbalife, marknadsföring och branding, allmänna affärstips, argumentations och avslutsteknik mm. (Samtalstidmax60 min.) Under utbildningsperioden skall man även vara deltagare på ett live seminarium under en eller två dagar. Vi redovisar våra aktiviteter varje vecka via mail. Efter avslutad utbildning får Du ett Diplom och möjlighet att köpa en personlig Wellness Coach namnbricka. Nu kan Du börja jobba ordentligt. 2 Pass 4 av 7 Kundrelationer mm. Du behöver: Anteckningsmaterial Din manual. Utskrift av bilderna till detta pass. Läxa tills nästa gång är att lära sig förstå och testa långtidskonceptet och kostklockan genom att göra ett rollspel med sponsor eller någon annan villig person, samt att hitta ett system som passar Dig för göra aktiv kunduppföljning. Fortsätt med 20 step to success med er sponsor eller upline. Var snäll och stäng av alla mobiltelefoner och allt annat som kan störa Dig och oss andra under den timme vi kör kursen. Tack 3 1
Men först redovisning av veckan som gått. 1. Aktivitetsarket för att se vad man gjort. 2. Huset för att se vad som hänt. Vi har slumpvis plockat fram 2 personer som får redovisa idag, nästa gång blir det några andra. Vem är dom lyckiga idag? 4 5 Vad innebär det att vara en Herbalife Wellness Coach? 1. Att serva människor med produkter som skapar positiva resultat för deras hälsa och välmående. 2. Att på sikt dela med sig av sina kunskaper till andra som vill bli Wellness Coacher och därmed själv bli en Teamleader. 3. Att klara av att jobba under eget ansvar med stor frihet och bygga på sin egen framtid. 6 2
Aktiv Kundvård. Detta är den detalj som, direkt efter våra produkter, är vår största framgångsfaktor. Att bry sig mer om individen bakom kunden än de pengar vi tjänar på att hjälpa honom/henne att nå sitt önskade resultat. Engångskunder är faktiskt bara en belastning! 7 Vad gör att en kund blir långvarig & lojal? FRÅGA: Vad får Dig att gå tillbaka till samma affär, bank, mack mm? SVAR: Bra service och bemötande! Bra produkter / tjänster! Man hittar enkelt osv. Mer? 8 Uppföljning och aktiv kundvård Håll kontinuerlig kontakt med Dina kunder och potentiella kunder. Fråga alltid efter referenser, gärna från start. Glöm inte att varje kund är en potentiell distributör! Använd support verktyg Försäljning ger inkomst, uppföljning skapar en förmögenhet! 9 3
Saker som skapar nöjda kunder: Riktig information som är Up-to-date. Valuta för pengarna. Produkter som ger resultat. Att de blir ihågkomna. Att man är lättillgänglig och nåbar. Snabba och problemfria leveranser. En vänlig Inga problem attityd. Problem? Ja, de kan förekomma! Ge alltid sanningsenliga svar, om Du är osäker, återkom efter att Du funnit svaret. Fokusera på en lösning, inte problemet. 10 Kundvård är enkelt! (om Du har ett system) Samtal 1- Dag 1 - Hur är läget? - Hur blandade Du Din shake? - Hur tog Du dina tabletter? - Har Du tagit dina mått och vikt? - Är det något annat Du funderar över? Samtal 2 Dag 3 - Hur lär läget? - Hur blandade Du Din shake? - Hur tog Du Dina tabletter? - Har Du tagit mått och vikt? - Är det något annat Du funderar över? 11 Kundvård är enkelt! (om Du har ett system) Samtal 3 Dag 7 - Kolla om de tar rätt mängd. - Beröm och stöd kunden. - Hälp till med eventuella ändringar. - Berätta om andras resultat. Samtal 4 Dag 14 - Fråga efter resultat. - Måtten är viktigare än siffran på vågen. (fett % på scannern) - Har någon lagt märke till Ditt resultat ännu? - Fråga efter referenser. 12 4
Kundvård är enkelt! (om Du har ett system) Samtal 5 Dag 21 Samtal 6 Dag 28 - Vilken smak vill Du ha nästa månad? - Beröm! - Fråga efter vikt, mått och andra hälsoresultat. - Scanna om möjlihet finns. - Håll kontakten en gång i veckan. - Var en vän! 13 Kundvård är enkelt! (om Du har ett system) Herbalife har kort och kortbox. Vi har en pärm och kunkort. Några använder dator. Andra har egna system. Det spelar ingen roll så länge det följer det vi gått igenom nu och Du trivs med det. 14 15 5
Herbalifes eget gamla kundkort finns att beställa hos Limnell & Co, som har fått rätt att trycka det. Du ser det på organisationens hemsida under fliken WC-kurs. Du får köpa det till självkostnadspris. Ett bra kort i kartong som man kan ha med sig om man måste resa bort och göra kunduppföljningen från annat ställe än hemma vid skrivbordet. 16 Supportverktyg It s as easy as Broschyrer Tablettaskar Shakers Presenter 17 It s as easy as SKU: 6521 Pris: knappt 7:-med moms & frakt 18 6
Värdet av en kund: One Well-taken-care-of Customer Could Be More Valuable Than $10,000 Worth of Advertising. Jim Rohn 19 Långtidskundkonceptet Ett fantastiskt enkelt sätt att få kunderna att förstå vårt sätt att se på beständig viktnedgång. Ingen kur utan början på en ny livsstil. Enkelt att förklara med papper och penna samtidigt som Du ger kunden en färdig plan för hur det skall gå till och hur lång tid det kommer att ta. 105 kg 90 kg 75 kg +15 kg 20 Långtidskundkonceptet Vikt vid 25 år 75 Kg Vikt idag vid 50 år 90 Kg På 25 år en ökning med +15 kg i lugn takt! = per år: +0,6 kg = per månad : +50 g Om Du fortsätter blir det 105 kg när Du är 75 år! 105 kg 90 kg 75 kg +15 kg 21 7
Långtidskundkonceptet Viktnedgång per månad: ca:4 kg Efter 4 månader: - 15 kg Därefter ungefär lika lång tid för att stabilisera sig på den nya vikten! 90 kg Nedgångsfas 75 kg Önskad viktnedgång efter 4 månader Stabilliseringsfas Stabilisera vikten ytterliggare under 4 månader! 8 månader 22 Långtidskundkonceptet Men vad händer sen? Mitt tips, om Du mår bra nu så fortsätt med 1 shake om dagen. Håll koll på vikten och om den skulle peka uppåt igen så gå direkt över till 2 shake om dagen. Nu har Du själv full kontroll! Kul att Du frågar! Jag kan faktiskt hjälpa Dig! Grundprogram för en god frukost! På morgonen Under dagen 23 Använd Dig av kostklockan till alla andra. -Hur dags brukar Du gå upp en vanlig vardag? -När äter Du Din Frukost? Vad består den av? -Nästa gång Du äter är då? Vad äter Du då? -Fortsätt med lunch, middag fikor, kvälls snacks osv. -Rita in tiderna i klockan och försök justera så att maten blir utspridd med ca: 3 timmars mellanrum. -Vad dricker Du om dagarna? Vatten? Förklara att det måste finnas vatten i systemet för att man skall kunna spola ut avfallet precis som på toaletten. AVSLUT: - Vad jag skulle vilja föreslå Dig är. 24 8
Använd Dig av kostklockan till alla andra. AVSLUT: Vad jag skulle vilja föreslå Dig är. att Du justerar din dagliga måltidsplan så som jag beskrev innan och att Du byter ut 2 av Dina måltider mot Herbalifes goda shake. Dessutom vill jag att Du kompletterar med några av våra tabletter som i princip är komprimerad mat i sin bästa form. Detta är både gott, enkelt och det fungerar perfekt. Själv har jag..(eget resultat, alternativt någon annan kund eller distributörs passande resultat). -Våra produkter levereras för en månad per gång och Du har hela den första månaden på Dig att utvärdera om metoden passar Dig eller ej. Om det mot förmodan skulle vara så att Du inte är helt nöjd så har vi en ovillkorad30 dagars tillbaka garanti. Det innebär att vi får tillbaka Dina burkar, oavsett om dom är tomma eller halvfulla och Du får pengarna tillbaka. Med andra ord har Du inget att förlora mer än Dina oönskade kilo!! Ett svår val är kvar, det finns 6 goda smaker och det ingår bara 2 i första programmet, vilka skulle Du föredra?.. Bra val! 25 Pass 4 av 7 Kundrelationer mm. - Läxa tills nästa gång är att lära sig förstå och testa långtidskonceptet och kostklockan genom att göra ett rollspel med sponsor eller någon annan villig person. - Hitta ett system som passar Dig för göra aktiv kunduppföljning. - Fortsätt med 20 step to success med sponsor eller upline. 26 TACK FÖR IDAG Vi hörs om en vecka igen! 27 9