Bibliotek och IT Studentenkät 2010

Bibliotek och IT Studentenkät 2010 [Type the author name] [Pick the date]

Innehåll INLEDNING... 2 RAPPORTEN... 3 SYFTE... 4 METOD... 4 SVARSFREKVENS... 4 BORTFALLSANALYS... 4 SAMMANFATTNING AV DE VIKTIGASTE RESULTATEN... 5 HUR SKALL RESULTATEN ANVÄNDAS?... 6 ENKÄTFRÅGOR... 7 BILAGA 1 UPPDRAGET... 23 BILAGA 2 FRÅGORNA I 2010 ÅRS ENKÄT... 24 BILAGA 3 NYA/BORTTAGNA FRÅGOR 2006/2008/2010... 26 1

Inledning Under november månad genomfördes en stor enkätundersökning bland Malmö högskolas studenter. Enkäten skickades ut till ca 45 000 studenter vid Malmö högskola. Liknade enkät skickas ut vartannat år och en del av frågorna är desamma från år till år. Detta för att få möjlighet att följa utvecklingen över tid. Undersökningen utgör en naturlig del i kvalitetsoch utvecklingsarbetet inom BIT. Enkäten bestod av 19 frågor samt möjligheten att lämna fria kommentarer. För enkätundersökningarna 2002, 2003, 2004, 2006 och 2008 se: http://www.mah.se/bit/enkatundersokning Arbetsgruppen för enkäten har bestått av: Jan Nilsson Eva Tornbjer Christian Andersson Martina Vall Pär Hyberg Ytterligare information om enkätundersökningarna lämnas av: Jan Nilsson Bibliotek och IT Malmö högskola jan.nilsson@mah.se Tfn 040-665 7294 I rapporten används följande förkortningar för de olika områdena vid Malmö högskola: HS - Hälsa och samhälle CTS - Centrum för teknikstudier KS - Kultur och samhälle LUT - Lärarutbildningen OD - Odontologiska fakulteten 2

Rapporten Denna rapport består av tre delar. Den första är själva rapporten som inledningsvis redovisar bakgrund, syfte, metod etc. Därefter följer funktionernas sammanställning av de viktigaste resultaten. Efter det kommer redovisning över samtliga svar uppdelat på varje enskild fråga. I de fall funktionerna har lämnat kommentarer finns dessa med. Enkätgruppen har inte kommenterat frågorna och svaren. Efter det följer fem bilagor. Bilaga 1uppdraget, bilaga 2 Frågorna i 2010 år s enkät, bilaga 3 Nya/borttagna frågor 2006/2008/2010. Den fjärde (bilaga 4) innehåller historiska tillbakablickar på samtliga frågor som ställts i våra enkäter mer än en gång. Enkätgruppen har inte kommenterat dessa siffror. Den femte bilagan (bilaga 5) innehåller samtliga svar inklusive respondenternas kommentarer. Här finns också svaren uppdelade på kategorier, vilket bibliotek svaren avser, samt svaren från dem som inte besökt något bibliotek. Tanken med dessa bilagor är att funktionerna, teamen och den enskilde medarbetaren skall kunna arbeta vidare med materialet efter egna bedömningar. Enkätgruppens återstående uppgift är att utarbeta olika typer av FAQ:er till hjälp för användarna. 3

Syfte Syftet med enkätundersökningen är att undersöka kundnöjdhet. Enkäten ska ställa frågor omkring studenternas arbetsplats och användning av BIT:s tjänster. Resultatet från enkätundersökningen ska användas i BIT:s fortsatta kvalitetsoch utvecklingsarbete. Vi har i denna enkät, både i för- och efterarbete, försökt att flytta fokus från oss själva som enkätgrupp till dem det berör, det vill säga funktioner, team och enskilda medarbetare. Detta enligt vårt synsätt att kvalitetsarbete i huvudsak skall utföras i det dagliga arbetet. Metod 2010 års enkät skickades ut i form av respondentenkät till 45 000 studenter som varit inskrivna vid Malmö högskola under de senaste tre åren. Respondentenkäter innebär att varje student fått ett e-postmeddelande med länk till särskild inloggningssida. Efter ungefär en vecka skickades en påminnelse ut till studenterna. Svarsfrekvens 988 studenter svarade på enkäten. Detta är en liknande siffror från föregående år, med den skillnaden att den nu skickades ut till ca 45000 studenter istället för ca 13500. Allmänt kan sägas att under åren 2002-04 låg svarsfrekvensen på 6-7 procent och år 2006 på 12 procent, jämfört med 2008 års enkät med 7 procent, eller 951 svar. Bortfallsanalys Svarsfrekvensen på 2010 års enkät blev ca 2 procent, eller 988 svar. Anledningen till den låga svarsfrekvensen har inte närmre analyserats men vi vill peka på ett antal faktorer som kan ha betydelse i sammanhanget. För det första är inte alla 45 000 mottagarna av enkätmejlet fortfarande aktiva på Malmö högskola, och har därför ingen motivation att svara. För det andra finns kanske en stor grupp användare som i stort sett är nöjda med BITs service och utbud av tjänster och som därför valt att inte svara. Detta kan ha förstärks av att vi denna gång valt att inte ha några morötter för dem som deltog. För det tredje kan det nog finnas en spridd enkättrötthet bland användarna. Detta var nog varken den första eller sista enkäten de fått. 4

Sammanfattning av de viktigaste resultaten Mediefunktionen Saknade referensböcker är ett problem för våra användare, och belastar även mediebudget. Studenterna efterfrågar fortfarande fler kursböcker. Vi följer utvecklingen på e-boksmarknaden med intresse. Det är vår förhoppning att även den svenska utgivningen av e-böcker ämnade för universitet och högskolor ska haka på den internationella utvecklingen. DIT Användandet av olika publikationstyper skiljer sig ganska mycket mellan de olika områdena. Vad gäller e-resurserna, krävs generellt åtgärder för att göra dessa mer kända och använda. Kundtjänst Många studenter, speciellt på HS, är missnöjda med arbetsmiljön, och det gäller särskilt möjligheten att arbeta ostört. Fler grupprum efterfrågas på Orkanen. Studenterna är mestadels nöjda eller mycket nöjda med det bemötande och den hjälp de får på biblioteket. Ungefär hälften av studenterna är missnöjda med öppettiderna. Många känner inte till den undervisning och handledning som biblioteket erbjuder. Här utmärker sig SDM, som nästan 80 procent uppger att de inte känner till. Användningen av e-resurser är låg. Detta gäller i synnerhet Samsök, som har procent icke-användare. IT Studenterna är generellt nöjda med Helpdeskverksamheten och IT-miljön. Kopierings och utskriftsfunktion fungerar bättre och bättre enligt studenterna. Införandet av ett nytt e-post system för studenter, Live@edu, har fått ett gott mottagande, även om en del studenter har kommenterat att de hellre vill ha Googles Gmail. 5

Hur skall resultaten användas? Resultatet av enkäten presenteras av enkätprogrammet i en standardrapport (se bilaga5). Denna standardrapport delades upp funktionsvis så att varje funktion fick ta del av frågor som dels specifikt hörde till funktionen och dels var av mer allmän karaktär som till exempel respondentens hemhörighet och studieval. Varje funktion fick också tillgång till enkätprogrammet och kunde där ta del av dels hela rapporten och dels rapporten uppdelad områdesvis. Funktionerna ombads att tillsammans med sina team gå genom frågorna och resultaten och att återkomma med kommentarer om vad som kommer att åtgärdas, vad som inte kommer att åtgärdas samt förslag till frågor och svar för en kommande FAQ. Funktionerna skulle också välja ut det resultat som man såg som viktigast för sin funktion. Tanken med enkäten är inte bara att visa upp en ögonblicksbild tagen vid en given tidpunkt. Det viktigaste är att resultaten kan användas i det löpande, normala kvalitetsoch utvecklingsarbetet. Förhoppningsvis kommer funktioner och team att gå vidare i sina analyser av materialet och ta hjälp av materialet i det långsiktiga utvecklingsarbetet. Enkätgruppen kommer att arbeta vidare med utarbetande av en, eller möjligtvis flera, FAQ. En viktig fråga att informera användarna är ju varför vi inte klarar av vissa saker som till exempel tillräcklig mängd kurslitteratur, grupprum och tysta läsesalar. För IT gäller det exempelvis långsamma datorer och krånglande utskrivare. En nyhet för i år är att vi har följt upp frågor av samma eller likartat slag som förekommit i våra undersökningar under åren 2002 till år 2010. För vissa frågor kommenteras detta löpande i rapporten och hela materialet bifogas rapporten (Se bilaga 4). Detta för att intresserade själva ska få möjlighet att närmare analysera utfallet över tid i frågor av speciellt intresse. 6

Enkätfrågor Fråga 1. Vilket område studerar du på? Fråga 2. Vad läser du? 7

Fråga 3. Vilket av Malmö högskolas bibliotek använder du oftast? (frågan avser 2010) Fråga 4. Vilken helpdesk använder du mest? (frågan avser 2010) 8

Fråga 5. Hur nöjd är du med bibliotekets tryckta och elektroniska informationsresurser? (böcker, tidskrifter, databaser osv) I procent 2008 2010 1 Mycket nöjd 15,8 15,6 2 Nöjd 63,9 60,5 3 Missnöjd 9,5 6,1 4 Mycket missnöjd 1,7 0,5 5 Ingen erfarenhet 9,2 17,2 Kommentarer Antalet studenter som är mycket nöjda skiljer sig inte särskilt mycket från förra enkäten. Antalet nöjda, missnöjda eller mycket missnöjda är dock något lägre än 2008. Antalet studenter som inte säger sig ha erfarenhet har dock nästan fördubblats. Här skulle man kunna lägga in en inledande fråga: Har använt eller Har inte använt. Också eventuellt komplettera med frågan: Varför har du inte använt?. Detta för att få större stringens i tolkningen av svaret. Ingen erfarenhet visar en relativt hög siffra, ca 17 procent. Tittar man på respektive biblioteks svar på denna fråga ser man att det är Kranenbiblioteket (Studietorget) som ligger bakom den relativt höga siffran, (ca 24 procent.) Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 9

Fråga 6. Hur nöjd är du med arbetsmiljön på det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? I procent: Mycket nöjd Nöjd Missnöjd Mycket missnöjd Ingen erfarenhet Tillgång till datorer 13 50,2 19 6,3 11,5 Möjlighet att grupparbeta 10,5 40,4 27,1 10,5 11,5 Möjlighet att hitta material 15,6 60,5 8,5 2,1 13,3 Möjlighet att studera ostört 14,3 37,9 21,8 13,7 12,3 Ljudnivå 12,2 47,1 20,5 11,8 8,4 Ljus 31,3 53,1 6,1 1,9 7,6 Temperatur 25,9 53,5 10,3 3 7,3 Städning 33,6 52,4 4,1 0,8 9 Kommentar Om man delar upp frågorna efter bibliotek visar det tydligt att särskilt studenterna från HS är missnöjda eller mycket missnöjda med biblioteket. Särskilt missnöjda är man med möjligheten att studera ostört. Nästan 80 procent av HS-studenterna är missnöjda eller mycket missnöjda. När det gäller grupparbete, tillgång till datorer, ljudnivåer samt grupparbete ligger missnöjesnivåerna på mellan 50-65 procent. Det är tydligt att siffrorna från HS drar ner siffrorna överlag. Studenterna är generellt nöjda eller mycket nöjda. Studenterna från OD har dock liknande missnöjessiffror när det gäller tillgång till datorer och möjlighet att grupparbeta, då är ca 40-50 procent missnöjda eller mycket missnöjda. Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 10

Fråga 7. Hur nöjd är du med det bibliotek du oftast besöker när det gäller: bemötande från personal, hjälp med mitt ärende? Kommentar Se bilaga 4 för jämförelse över tid. Fråga 8. Hur nöjd är du med den helpdesk/it-support du oftast använder när det gäller: bemötande från personal, hjälp med mitt ärende? Kommentar Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 11

Fråga 9. Hur fungerade utdelandet av datoridentitet vid terminsstarten höstterminen 2010? Kommentar Se bilaga 4 för jämförelse över tid. Fråga 10. Hur fungerade utdelandet av multikort vid terminsstarten 2010? Kommentar Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 12

Fråga 11. Hur fungerar utskrifter/kopiering på Malmö högskola? I procent: Mycket bra Bra Dåligt Mycket dåligt Ingen erfarenhet Utskrifter/kopiering 14,9 38,9 17,6 8,9 19,7 Kortbetalning via webben 22,1 26,5 5,7 2,8 42,9 Kommentar Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 13

Fråga 12. Känner du till eller har deltagit i något av följande under 2010? Undersökning i informationssökning, bokad handledning i informationssökning, studentdatorutbildningen, SDM. I procent: Känner inte till Känner till Har deltagit Undervisning i informationssökning 45 26,8 28,3 Bokad handledning i informationssökning av 59,8 29,2 11 bibliotekarie Studentdatorutbildningen, SDM 78,2 15,4 6,4 Kommentar Det är fortfarande många som inte känner till vår undervisning, handledning eller SDM. Deltagandet har över åren generellt ökat om än marginellt. Däremot är det färre som känner till SDM och undervisning 2010 än 2006. Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 14

Fråga 13. Känner du till eller har använt någon av följande elektroniska tjänster under 2010? Bibliotekskatalogen, Mitt bibliotekskonto, Elektroniska uppslagsverk, Elektroniska tidskriftsartiklar, E-böcker, MUEP, Fråga biblioteket, Hämtat programvaror, SAMSÖK. I procent: Känner Känner till Har Har Har använt på inte till men har inte använt använt annan plats använt på högskolan hemifrån än högskolan och hemma Bibliotekskatalogen 13,7 15,8 49,9 54,2 12,6 Mitt bibliotekskonto 10,4 23,7 39 51,1 10 (lån/reservationer i bibliotekskatalogen) Elektroniska uppslagsverk 21,3 39 20,2 29 6,3 (tex Nationalencyclopedin) Elektroniska 18,6 38,3 25,4 31,2 6,1 tidskriftsartiklar E-böcker 24,1 49,8 12,2 19,5 4,1 MUEP (Malmo University 53,2 25,1 11,3 15,6 4,2 Electronic Publishing) Fråga biblioteket - chatt 68,4 28,3 1,4 1,6 0,5 Hämtat programvaror 73,6 16,7 3,4 6,8 1,5 (tex MSDNAA och SPSS) SAMSÖK 71,6 17,4 6,9 7,7 1,7 15

Kommentar Det är intressant att titta på bakgrundsmaterialet, dvs. vilket område studenten läser på samt var studenten befinner sig i utbildningen. En viktig aspekt är förstås studentens progression och lärandemål. Vissa tjänster är viktigare i vissa skeende av utbildningen. Samsöksiffrorna verkar höga negativt sett (89 procent) men visar egentligen på två saker. Dels att det är ett system som vi inte exponerar särskilt mycket dels att vi måste satsa på ett bättre system framöver för samsökning av e-resurser. Tittar man på e-resurserna i sig, är siffrorna generellt höga; Elektroniska uppslagsverk: 60 procent, Elektroniska tidskriftsartiklar: 57 procent, E-böcker: 75 procent. Detta hänger också troligen delvis samman med avsaknaden av ett bra samsökningssystem. publikationstyperna skiljer sig i användningen mycket mellan områdena t ex e- tidskriftsartiklar där OD är klart bäst 26 procent och sämst är LUT, 60 procent. Vad gäller e-resurserna, krävs generellt åtgärder för att göra dessa mer kända och använda. MUEP siffrorna är i sig inte så förvånande. Publiceringen av studenten i MUEP görs i princip enbart i samband med examination. Siffran för Känner till men har inte använt borde i sig kunna vara högre, (ligger nu på generellt 25 procent), genom att MUEP t ex presenteras i tidigare skede av utbildningen.. Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 16

Fråga 14. Hur nöjd är du med följande IT-tjänster under 2010? Live@edu, Trådlöst nätverk Live@edu (Nya e- posten) Mycket nöjd Nöjd Missnöjd Mycket missnöjd Ingen erfarenhet 13,9 45,6 11,8 5,2 23,5 Trådlöst nätverk 15,6 30,9 8,4 2,6 42,5 Kommentar Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 17

Fråga 15. Om information finns i både elektronisk och tryckt form, vilket föredrar du? Kurslitteratur, Lexikon och uppslagsverk, Tidskriftsartiklar, Lagtexter, övrig litteratur. I procent Tryckt form Elektronisk form Kurslitteratur 82,2 17,8 Lexikon och uppslagsverk 29,4 70,6 Tidskriftsartiklar 44,6 55,4 Lagtexter och annat offentligt tryck 47 53 Övrig litteratur 75,8 24,2 Kommentar Siffrorna var statiska 2004, 2006, 2008 men har förändrats ganska tydligt 2010 när det gäller e-böcker. Andel som föredrar e- böcker av kurslitteratur är för respektive år 12, 11, 11, 18 procent. Det innebär att det ökat med 60 procent (från 11 till 18) vid den senaste enkäten, medan det stod stilla 2004-2008. För övrig litteratur är siffrorna 15, 17, 18, 24 procent. Det innebär att det ökat med 33procent (från 18 till 24) vid den senaste enkäten. Även här stod de still 2004-2008. Relationen mellan att föredra tryckt eller elektroniskt är ungefär desamma, även om lexikon och "övrig litteratur" har sett en liten, liten ökning att fördra elektroniskt. 50 procent). Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 18

Fråga 16. Kursböcker: Om dyu har möjlighet att välja, vilket föredrar du? Köpa i tryckt form, Kostnadsfritt i elektronisk form. Kommentar Det finns en risk att frågan har missuppfattats. Men det är ganska tydligt att många studenter fortfarande föredrar tryckt litteratur. Fråga 17. Är du nöjd med öppettiderna på det bibliotek du oftast besöker? Kommentar Generellt sett är studenterna nöjda med våra öppettider. Uppdelat efter bibliotek är det studenterna från HS och Orkanen som efterfrågar generösare öppettider. Av förklarliga skäl eftersom OD redan, i princip, har dygnetruntöppet. Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 19

Fråga 18. Är du nöjd med öppettiderna hos den helpdesk du oftast använder? Kommentar Se bilaga 4 för jämförelse över tid. 20

Fråga 19. Använder du dig av något/några av följande bibliotek i regionen? Alnarpsbiblioteket, Blekinge tekniska högskolas bibliotek, Kristianstads högskolas bibliotek, Lunds universitets bibliotek, Inget av biblioteken som anges. Procent Alnarpsbiblioteket 1,1 Blekinge tekniska högskolas bibliotek 0,3 Kristianstads högskolas bibliotek 1,8 Lunds universitets bibliotek 20,3 Inget av biblioteken som anges 77,5 Kommentar Frågan är ny men kan vara intressant att följa över tid. Förhållandevis få använder universitetsbiblioteken i regionen. 21

Fria kommentarer I 2010 års enkät hade respondenterna möjlighet att lämna fria kommentarer. Vi fick in 263 fria kommentarer. 2008 års enkät fick in 212 fria kommentarer. Många av kommentarerna handlar om utskriftsmöjligheter och datorer men även problemen med att hitta kurslitteratur återkommer. 22

Bilaga 1 Uppdraget Studentenkät/101007 Enligt beslut skall en enkätundersökning göras under ht -10. Frågan har diskuterats i Info/marknadsföringsteamet som enades om följande: Utgångspunkten är kundnöjdhet. Enkäten ska ställa frågor omkring studenternas arbetsplats och användning men inte gå på djupet i deras informationsförsörjning. Enkäten ska gälla hela BIT Den riktas mot alla studenter Den genomförs i form av en webbenkät Antal frågor ska begränsas En del frågor ska vara gemensamma för alla områden, men riktade frågor kan ställas till studenterna på de olika områdena Några frågor ska väljas ut för att återkomma i senare enkäter, så att resultatet kan mätas över tid Ett antal frågor ska handla om användningen av våra elektroniska tjänster Möjlighet till egna kommentarer ska finnas Förslag om morot för att öka svarsfrekvens kom upp - exempelvis utlottning av profilprodukter. Jan Nilsson är sammankallande i gruppen 23

Bilaga 2 Frågorna i 2010 års enkät 1 Vilket område studerar du på? 2 Vad läser du? 3 Vilket av Malmö högskolas bibliotek besöker du oftast? (frågan avser 2010) 4 Vilken helpdesk använder du mest? (frågan avser 2010) 5 Hur nöjd är du med bibliotekets trycka och elektroniska informationsresurser? (böcker, tidskrifter, databaser, uppslagsverk osv) 6 Hur nöjd är du med arbetsmiljön på det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? Tillgång till datorer Möjlighet att grupparbeta Möjlighet att hitta material Möjlighet att studera ostört Ljudnivå Ljus Temperatur Städning 7 Hur nöjd är du med det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? Bemötande från personal? Hjälp med mitt ärende? 8 Hur nöjd är du med den helpdesk/it-support du oftast använder på Malmö högskola? Bemötande från personal? Hjälp med mitt ärende? 9 Hur fungerade utdelandet av datorid fungerade vid terminsstart ht 2010? 10 Hur fungerade utdelandet av multikort fungerade vid terminsstart höstterminen 2010? 11 Hur fungerar utskrifter/kopiering på Malmö högskola? Utskrifter/kopiering Kortbetalning via webben 12 Känner du till eller har deltagit i någon av följande tjänster under 2008? Undervisning i informationssökning Bokad handledning i informationssökning av bibliotekarie Studentdatorutbildningen, SDM 13 Känner du till eller har använt någon av flj elektroniska tjänster under 2008? 24

Bibliotekskatalogen Mitt bibliotekskonto (lån/reservationer) Elektroniska uppslagsverk (t.ex Nationalencyklopedin) Elektroniska tidskriftsartiklar MUEP (Malmo University Electronic Publishing) Fråga biblioteket Hämtat programvaror (t.ex MSDNAA och SPSS) SAMSÖK/SFX (Check for fulltext) 14 Hur nöjd är du med följande IT-tjänster under 2010 Live@edu Trådlöst nätverk 15 Om information finns i både elektronisk och tryckt form, vilken föredrar du? Kurslitteratur Lexikon och uppslagsverk Tidskriftsartiklar Lagtexter och annat offentligt tryck Övrig litteratur 16 Kursböcker: Om du har möjlighet att välja, vilket föredrar du? Köpa i tryckt form Kostnadsfritt i elektronisk form (fulltext) 17 Är du nöjd med öppettiderna på det bibliotek du oftast besöker? 18 Är du nöjd med öppettiderna hos den helpdesk du oftast använder? 19 Använder du dig av något/några av följande bibliotek i regionen? Markera vilket/vilka. Du kan kryssa i mer än ett alternativ. 20 Kommentarer 25

Bilaga 3 Nya/borttagna frågor 2006/2008/2010 Frågorna i årets enkät var 17 till antalet plus möjlighet att lämna fria kommentarer. Se bilaga 2. I förhållande till enkäten 2006 har ett antal nya frågor ställts samtidigt som ett par av de gamla har försvunnit. Anledningen till detta är att såväl verksamheten vid som organisationen av BIT har förändras över tid. Nya frågor rödmarkerade Borttagna frågor blåmarkerade Nya frågor 2010 samt förändringar 5. Hur nöjd är du med bibliotekets tryckta och elektroniska resurser? Motsvarar bibliotekets informationsresurser dina förväntningar? (tryckta och elektroniska böcker, tidskrifter, databaser, uppslagsverk osv) Under fråga 6, som också fanns med 2006, har följande underfrågor tillkommit 6. Hur nöjd är du med arbetsmiljön på det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? Ljus Temperatur Lätt att hitta material Fråga 7 och 8har delats upp i två aspekter, service och bemötande, på personalen i förhållande till 2006. 7 Hur nöjd är du med det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? Bemötande från personal? Hjälp med mitt ärende?service från personal? 8 Hur nöjd är du med den helpdesk/it-support du oftast använder på Malmö högskola? Bemötande från personal? Hjälp med mitt ärende?service från personal? 10 Hur fungerade upplevde du att utdelandet av multikort fungerade vid terminsstart höstterminen 2010 2008? Under fråga 13 har en underfråga tillkommit och två tagits bort 13 Känner du till eller har använt någon av flj elektroniska tjänster under 2008? SAMSÖK/SFX (Check for fulltext) Fråga Bibliotek och IT - chatt Helpdesk online/live support 14 Hur nöjd är du med följande IT-tjänster under 2010? 26

Känner du till eller har använt någon av följande IT-tjänster under 2008? (flera svarsalternativ är möjliga) Live@edu Webmail It's Learning Hemkatalog (M:) Trådlöst nätverk Borttagen fråga 15 Skulle du vilja kunna kontakta BIT via andra kanaler som t.ex. msn, sms, skype...? 15 Om information finns i både elektronisk och tryckt form, vilken föredrar du? Kurslitteratur Lexikon och uppslagsverk Tidskriftsartiklar Lagtexter och annat offentligt tryck Övrig litteratur 16 Om du har möjlighet att välja, vilket föredrar du? Köpa i tryckt form Kostnadsfritt i elektronisk form (fulltext) 19 Använder du dig av något/några av följande bibliotek i regionen? Markera vilket/vilka. Du kan kryssa i mer än ett alternativ. Liksom tidigare år fanns möjlighet att lämna kommentarer/förslag om verksamheten vid Bibliotek och IT. Man kunde också kryssa i en ruta om man önskade svar direkt på sin kommentar/förslag. 27

Bilaga till enkätundersökning 2010 Bilaga 5

INNEHÅLL Samtliga bibliotek sammanslagen rapport... 3 Biblioteket Hälsa och samhälle... 24 Kranenbiblioteket (Från och med HT2010 Studietorget)... 45 Odontologiska biblioteket... 66 Orkanenbiblioteket... 87 Har inte besökt något av högskolans bibliotek... 108 2

Samtliga bibliotek sammanslagen rapport 3

Procent Antal HS, Hälsa och samhälle 25,7% 253 CTS, Centrum för teknikstudier (ProMeNaD, EDV) 7,8% 77 KS, Kultur och samhälle (K3, IMER, GPS, Urbana Studier) 24,1% 237 LUT, Lärarutbildningen 39,4% 387 OD, Odontologiska fakulteten 3% 29 Svarande 983 Inget svar 5 4

Procent Antal Program 83,8% 824 Fristående kurs 9,2% 90 Distansutbildning (fristående kurs eller program) 7% 69 Svarande 983 Inget svar 5 5

Procent Antal Biblioteket Hälsa och samhälle 22,4% 221 Kranenbiblioteket (Från och med HT2010 Studietorget) 4,1% 40 Odontologiska biblioteket 3% 30 Orkanenbiblioteket 62,7% 618 Har inte besökt något av högskolans bibliotek 7,8% 77 Svarande 986 Inget svar 2 6

Procent Antal Helpdesk och IT support i E121, Orkanen 22,1% 217 Helpdesk på Biblioteket Hälsa och samhälle 17,1% 168 Helpdesk Kranenbiblioteket (Från och med HT2010 Studietorget) 3,7% 36 Helpdesk på Orkanenbiblioteket 25,4% 250 Helpdesk telefonsupport 2,4% 24 Har inte använt helpdesk/it support 29,3% 288 Svarande 983 Inget svar 5 7

Procent Antal Mycket nöjd 15,6% 148 Nöjd 60,5% 572 Missnöjd 6,1% 58 Mycket missnöjd 0,5% 5 Ingen erfarenhet 17,2% 163 Svarande 946 Inget svar 42 8

Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar Tillgång till datorer 13% 50, 19% 6,3% 11,5% 2,2 954 34 2% 1 Möjlighet att grupparbeta 10,5% 40, 4% 27,1 % 10,5% 11,5% 2,4 2 953 35 Möjlighet att hitta 15,6% 60, 8,5% 2,1% 13,3% 1,9 950 38 material 5% 7 Möjlighet att studera 14,3% 37, 21,8 13,7% 12,3% 2,4 954 34 ostört 9% % Ljudnivå 12,2% 47, 1% 20,5 % 11,8% 8,4% 2,3 5 950 38 Ljus 31,3% 53, 6,1% 1,9% 7,6% 1,7 948 40 1% 7 Temperatur 25,9% 53, 5% 10,3 % 3% 7,3% 1,9 951 37 Städning 33,6% 52, 4,1% 0,8% 9% 1,6 946 42 4% 9 Totalt 2,0 9 957 31 9

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 49,8% 36, 2,2% 0,2% 10,9% 1,4 956 32 9% 7 44,3% 38, 2,7% 0,3% 13,7% 1,5 953 35 9% 3 Totalt 1,5 957 31 10

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 30,3% 36, 4,3% 1,7% 27,3% 1,6 948 40 4% 9 28,7% 35, 6,1% 2,2% 27,4% 1,7 945 43 6% 5 Totalt 1,7 952 36 2 11

Procent Antal Mycket bra 21,1% 201 Bra 23,7% 226 Dåligt 3,6% 34 Mycket dåligt 1,2% 11 Jag har fått datoridentitet vid tidigare terminsstart 50,4% 480 Svarande 952 Inget svar 36 12

Procent Antal Mycket bra 19,3% 181 Bra 24% 225 Dåligt 4,6% 43 Mycket dåligt 1,7% 16 Jag har fått multikort vid tidigare terminsstart 50,4% 472 Svarande 937 Inget svar 51 13

Mycket Bra Dålig bra t Utskrifter/kopiering 14,9% 38, 17,6 9% % Kortbetalning via 22,1% 26, 5,7 webben 5% % Mycket Ingen Med Svara Inget dåligt erfarenhet el nde svar 8,9% 19,7% 2,2 933 55 6 2,8% 42,9% 1,8 909 79 1 Totalt 2,0 938 50 3 14

Känner inte Känner Har Svar Inget till till deltagit ande svar Undervisning i informationssökning 45% 26,8% 28,3% 934 54 Bokad handledning i informationssökning 59,8% 29,2% 11% 928 60 av bibliotekarie Studentdatorutbildningen, SDM 78,2% 15,4% 6,4% 928 60 Totalt 935 53 15

Känn er inte till Bibliotekskatalogen 13,7 % Mitt bibliotekskonto 10,4 (lån/reservationer i % bibliotekskatalogen) Elektroniska uppslagsverk (tex Nationalencyclopedin) Elektroniska tidskriftsartiklar MUEP (Malmo University Electronic Publishing) Fråga biblioteket - chatt Hämtat programvaror (tex MSDNAA och SPSS) 21,3 % 18,6 % E-böcker 24,1 % 53,2 % 68,4 % 73,6 % SAMSÖK 71,6 % Känner till men har inte använt Har använt på högskola n Har använt hemifr ån Har använt på annan plats än högskolan och hemma Sva Ing ran et de sva r 15,8% 49,9% 54,2% 12,6% 93 1 57 23,7% 39% 51,1% 10% 92 64 4 39% 20,2% 29% 6,3% 92 1 38,3% 25,4% 31,2% 6,1% 92 8 60 49,8% 12,2% 19,5% 4,1% 91 70 8 25,1% 11,3% 15,6% 4,2% 91 73 5 28,3% 1,4% 1,6% 0,5% 92 3 65 16,7% 3,4% 6,8% 1,5% 92 64 4 17,4% 6,9% 7,7% 1,7% 92 67 1 Totalt 93 6 52 67 16

Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar Live@edu (Nya e- 13,9% 45, 11,8 5,2% 23,5% 2,1 926 62 posten) 6% % 1 Trådlöst nätverk 15,6% 30, 8,4% 2,6% 42,5% 1,9 921 67 9% 6 Totalt 2,0 4 930 58 17

Tryckt form Elektronisk form Svaran Inget svar de Kurslitteratur 82,2% 17,8% 927 61 Lexikon och uppslagsverk 29,4% 70,6% 922 66 Tidskriftsartiklar 44,6% 55,4% 923 65 Lagtexter och annat offentligt tryck 47% 53% 921 67 Övrig litteratur 75,8% 24,2% 915 73 Totalt 928 60 18

Procent Antal Köpa i tryckt form 43,5% 399 Kostnadsfritt i elektronisk form (fulltext) 56,5% 519 Svarande 918 Inget svar 70 19

Procent Antal Jag är nöjd 45% 419 Det borde öppna tidigare på morgonen 28% 261 Det borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen 16,7% 156 Det borde ha öppet mer på helgen 20,4% 190 Ingen åsikt 12,9% 120 Svarande 932 Inget svar 56 20

Procent Antal Jag är nöjd 39,1% 365 Den borde öppna tidigare på morgonen 5,4% 50 Den borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen 9,5% 89 Den borde ha öppet mer på helgen 5,3% 49 Ingen åsikt 47,3% 441 Svarande 933 Inget svar 55 21

Procent Antal Alnarpsbiblioteket 1,1% 10 Blekinge tekniska högskolas bibliotek 0,3% 3 Kristianstads högskolas bibliotek 1,8% 16 Lunds universitets bibliotek 20,3% 182 Inget av biblioteken som anges 77,5% 695 Svarande 897 Inget svar 91 22

Mottagare Ej kontaktbara Svarande Svarsfrekvens 45360 75 988 2,2% 23

Biblioteket Hälsa och samhälle 24

Procent Antal HS, Hälsa och samhälle 98,6% 217 CTS, Centrum för teknikstudier (ProMeNaD, EDV) 0% 0 KS, Kultur och samhälle (K3, IMER, GPS, Urbana Studier) 0,5% 1 LUT, Lärarutbildningen 0,9% 2 OD, Odontologiska fakulteten 0% 0 Svarande 220 Inget svar 1 25

Procent Antal Program 91,3% 200 Fristående kurs 4,6% 10 Distansutbildning (fristående kurs eller program) 4,1% 9 Svarande 219 Inget svar 2 26

Procent Antal Biblioteket Hälsa och samhälle 100% 221 Kranenbiblioteket (Från och med HT2010 Studietorget) 0% 0 Odontologiska biblioteket 0% 0 Orkanenbiblioteket 0% 0 Har inte besökt något av högskolans bibliotek 0% 0 Svarande 221 Inget svar 0 27

Procent Antal Helpdesk och IT support i E121, Orkanen 2,3% 5 Helpdesk på Biblioteket Hälsa och samhälle 67,7% 149 Helpdesk Kranenbiblioteket (Från och med HT2010 Studietorget) 0% 0 Helpdesk på Orkanenbiblioteket 0,9% 2 Helpdesk telefonsupport 1,8% 4 Har inte använt helpdesk/it support 27,3% 60 Svarande 220 Inget svar 1 28

Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar Tillgång till datorer 2,8% 43, 33,2 18% 2,3% 2,6 217 4 8% % 8 Möjlighet att 2,8% 31, 37,2 24,7% 3,7% 2,8 215 6 grupparbeta 6% % 7 Möjlighet att hitta 8,8% 75, 7% 2,3% 6% 2,0 215 6 material 8% 3 Möjlighet att studera 4,2% 17, 35,6 38,4% 4,2% 3,1 216 5 ostört 6% % 3 Ljudnivå 2,8% 30, 32,4 33,8% 0,9% 2,9 216 5 1% % 8 Ljus 19,5% 61, 11,6 4,7% 2,3% 2,0 215 6 9% % 1 Temperatur 15,3% 59, 1% 17,2 % 7,4% 0,9% 2,1 7 215 6 Städning 31,3% 55, 7,9% 1,4% 4,2% 1,7 214 7 1% 9 Totalt 2,4 6 217 4 30

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 52,1% 38, 2,3% 0,5% 6,5% 1,4 217 4 7% 8 46,8% 40, 1,9% 0,5% 10,2% 1,5 216 5 7% 1 Totalt 1,4 217 4 9 31

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 27,1% 36 7,5% 1,9% 27,6% 1,7 214 7 % 8 23,6% 38, 6,9% 3,2% 27,3% 1,8 216 5 9% 6 Totalt 1,8 217 4 2 32

Procent Antal Mycket bra 23% 50 Bra 19,4% 42 Dåligt 2,3% 5 Mycket dåligt 1,8% 4 Jag har fått datoridentitet vid tidigare terminsstart 53,5% 116 Svarande 217 Inget svar 4 33

Procent Antal Mycket bra 21% 45 Bra 20,6% 44 Dåligt 4,7% 10 Mycket dåligt 1,4% 3 Jag har fått multikort vid tidigare terminsstart 52,3% 112 Svarande 214 Inget svar 7 34

Mycket Bra Dålig bra t Utskrifter/kopiering 9,6% 34 23,9 % % Kortbetalning via 32,1% 29, 7,7 webben 2% % Mycket Ingen Med Svara Inget dåligt erfarenhet el nde svar 17,2% 15,3% 2,5 209 12 8 5,3% 25,8% 1,8 209 12 1 Totalt 2,1 214 7 9 35

Känner inte Känner Har Svar Inget till till deltagit ande svar Undervisning i informationssökning 30,2% 24,5% 45,3% 212 9 Bokad handledning i informationssökning 55% 33,6% 11,4% 211 10 av bibliotekarie Studentdatorutbildningen, SDM 85,2% 11,4% 3,3% 210 11 Totalt 213 8 36

Känn er inte till Känner till men har inte använt Har använt på högskola n Har använt hemifr ån Har använt på annan plats än högskolan och hemma Sva Ing ran et de sva r Bibliotekskatalogen 9% 11,8% 58% 54,7% 14,2% 21 2 Mitt bibliotekskonto 5,3% 22% 44% 54,1% 10% 20 (lån/reservationer i 9 bibliotekskatalogen) Elektroniska uppslagsverk (tex Nationalencyclopedin) Elektroniska tidskriftsartiklar MUEP (Malmo University Electronic Publishing) Fråga biblioteket - chatt Hämtat programvaror (tex MSDNAA och SPSS) 14,2 % 42% 25,9% 31,6% 5,2% 21 2 8,5% 36,2% 36,6% 37,6% 6,6% 21 3 E-böcker 21,5 58,9% 8,6% 15,8% 1,9% 20 % 9 50,5 25,5% 14,6% 15,6% 3,3% 21 % 2 66,2 % 72,5 % SAMSÖK 61,3 % 30,5% 1,9% 1,9% 0% 21 3 8 19,4% 4,7% 4,7% 0,5% 21 10 1 21,7% 10,8% 10,8% 1,4% 21 2 Totalt 21 4 9 12 9 8 12 9 9 7 37

Tryckt form Elektronisk form Svaran Inget svar de Kurslitteratur 86,9% 13,1% 213 8 Lexikon och uppslagsverk 30,3% 69,7% 211 10 Tidskriftsartiklar 45,8% 54,2% 212 9 Lagtexter och annat offentligt tryck 44,5% 55,5% 211 10 Övrig litteratur 78,1% 21,9% 210 11 Totalt 213 8 39

Procent Antal Jag är nöjd 36,6% 78 Det borde öppna tidigare på morgonen 42,7% 91 Det borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen 23,9% 51 Det borde ha öppet mer på helgen 22,5% 48 Ingen åsikt 7% 15 Svarande 213 Inget svar 8 41

Procent Antal Jag är nöjd 34,1% 73 Den borde öppna tidigare på morgonen 9,3% 20 Den borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen 11,7% 25 Den borde ha öppet mer på helgen 3,3% 7 Ingen åsikt 48,6% 104 Svarande 214 Inget svar 7 42

Procent Antal Alnarpsbiblioteket 0,5% 1 Blekinge tekniska högskolas bibliotek 1% 2 Kristianstads högskolas bibliotek 1,5% 3 Lunds universitets bibliotek 20,3% 41 Inget av biblioteken som anges 78,2% 158 Svarande 202 Inget svar 19 43

Mottagare Ej kontaktbara Svarande Svarsfrekvens 221 0 221 100% 44

Kranenbiblioteket (Från och med HT2010 Studietorget) 45

Procent Antal HS, Hälsa och samhälle 7,5% 3 CTS, Centrum för teknikstudier (ProMeNaD, EDV) 55% 22 KS, Kultur och samhälle (K3, IMER, GPS, Urbana Studier) 32,5% 13 LUT, Lärarutbildningen 5% 2 OD, Odontologiska fakulteten 0% 0 Svarande 40 Inget svar 0 46

Procent Antal Program 80% 32 Fristående kurs 17,5% 7 Distansutbildning (fristående kurs eller program) 2,5% 1 Svarande 40 Inget svar 0 47

Procent Antal Helpdesk och IT support i E121, Orkanen 15% 6 Helpdesk på Biblioteket Hälsa och samhälle 5% 2 Helpdesk Kranenbiblioteket (Från och med HT2010 Studietorget) 35% 14 Helpdesk på Orkanenbiblioteket 5% 2 Helpdesk telefonsupport 7,5% 3 Har inte använt helpdesk/it support 32,5% 13 Svarande 40 Inget svar 0 49

Procent Antal Mycket nöjd 18,4% 7 Nöjd 47,4% 18 Missnöjd 10,5% 4 Mycket missnöjd 0% 0 Ingen erfarenhet 23,7% 9 Svarande 38 Inget svar 2 50

Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar Tillgång till datorer 20,5% 46, 23,1 5,1% 5,1% 2,1 39 1 2% % 4 Möjlighet att 20,5% 43, 17,9 7,7% 10,3% 2,1 39 1 grupparbeta 6% % 4 Möjlighet att hitta 16,2% 43, 16,2 5,4% 18,9% 2,1 37 3 material 2% % 3 Möjlighet att studera 12,8% 53, 20,5 5,1% 7,7% 2,1 39 1 ostört 8% % 9 Ljudnivå 2,6% 68, 4% 21,1 % 2,6% 5,3% 2,2 5 38 2 Ljus 28,9% 57, 7,9% 2,6% 2,6% 1,8 38 2 9% 4 Temperatur 18,4% 52, 15,8 7,9% 5,3% 2,1 38 2 6% % 4 Städning 23,1% 59 10,3 2,6% 5,1% 1,9 39 1 % % 2 Totalt 2,0 9 39 1 51

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 41% 41 0% 0% 17,9% 1,5 39 1 % 33,3% 43, 0% 0% 23,1% 1,5 39 1 6% 7 Totalt 1,5 39 1 3 52

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 38,5% 30, 0% 2,6% 28,2% 1,5 39 1 8% 4 35,1% 29, 5,4% 2,7% 27% 1,6 37 3 7% 7 Totalt 1,6 39 1 53

Procent Antal Mycket bra 20,5% 8 Bra 23,1% 9 Dåligt 0% 0 Mycket dåligt 2,6% 1 Jag har fått datoridentitet vid tidigare terminsstart 53,8% 21 Svarande 39 Inget svar 1 54

Procent Antal Mycket bra 18,4% 7 Bra 26,3% 10 Dåligt 0% 0 Mycket dåligt 5,3% 2 Jag har fått multikort vid tidigare terminsstart 50% 19 Svarande 38 Inget svar 2 55

Mycket Bra Dålig bra t Utskrifter/kopiering 18,9% 35, 18,9 1% % Kortbetalning via 19,4% 30, 8,3 webben 6% % Mycket Ingen Med Svara Inget dåligt erfarenhet el nde svar 8,1% 18,9% 2,2 37 3 5,6% 36,1% 2 36 4 Totalt 2,1 37 3 56

Känner inte Känner Har Svar Inget till till deltagit ande svar Undervisning i informationssökning 54,1% 24,3% 21,6% 37 3 Bokad handledning i informationssökning 68,6% 25,7% 5,7% 35 5 av bibliotekarie Studentdatorutbildningen, SDM 69,4% 22,2% 8,3% 36 4 Totalt 37 3 57

Känn er inte till Känner till men har inte använt Har använt på högskola n Har använt hemifr ån Har använt på annan plats än högskolan och hemma Sva Ing ran et de sva r Bibliotekskatalogen 24,3 % 13,5% 37,8% 43,2% 16,2% 37 3 Mitt bibliotekskonto 5,4% 40,5% 24,3% 37,8% 16,2% 37 3 (lån/reservationer i bibliotekskatalogen) Elektroniska uppslagsverk (tex Nationalencyclopedin) 10,8 % 37,8% 32,4% 27% 8,1% 37 3 Elektroniska 11,1 47,2% 19,4% 30,6% 2,8% 36 4 tidskriftsartiklar % E-böcker 19,4 % 55,6% 8,3% 22,2% 0% 36 4 MUEP (Malmo University Electronic Publishing) Fråga biblioteket - chatt Hämtat programvaror (tex MSDNAA och SPSS) 48,6 % 54,1 % 43,2 % SAMSÖK 70,3 % 34,3% 5,7% 14,3% 0% 35 5 40,5% 5,4% 0% 0% 37 3 29,7% 10,8% 18,9% 5,4% 37 3 18,9% 8,1% 5,4% 2,7% 37 3 Totalt 37 3 58

Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar Live@edu (Nya e- 17,6% 47, 8,8% 11,8% 14,7% 2,1 34 6 posten) 1% 7 Trådlöst nätverk 17,6% 47, 8,8% 5,9% 20,6% 2,0 34 6 1% 4 Totalt 2,1 35 5 59

Tryckt form Elektronisk form Svaran Inget svar de Kurslitteratur 75% 25% 36 4 Lexikon och uppslagsverk 31,4% 68,6% 35 5 Tidskriftsartiklar 38,9% 61,1% 36 4 Lagtexter och annat offentligt tryck 44,4% 55,6% 36 4 Övrig litteratur 58,3% 41,7% 36 4 Totalt 36 4 60

Procent Antal Jag är nöjd 50% 18 Det borde öppna tidigare på morgonen 25% 9 Det borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen 19,4% 7 Det borde ha öppet mer på helgen 16,7% 6 Ingen åsikt 11,1% 4 Svarande 36 Inget svar 4 62

Procent Antal Jag är nöjd 31,4% 11 Den borde öppna tidigare på morgonen 14,3% 5 Den borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen 17,1% 6 Den borde ha öppet mer på helgen 11,4% 4 Ingen åsikt 40% 14 Svarande 35 Inget svar 5 63

Procent Antal Alnarpsbiblioteket 2,9% 1 Blekinge tekniska högskolas bibliotek 0% 0 Kristianstads högskolas bibliotek 5,7% 2 Lunds universitets bibliotek 25,7% 9 Inget av biblioteken som anges 68,6% 24 Svarande 35 Inget svar 5 64

Odontologiska biblioteket 66

Procent Antal HS, Hälsa och samhälle 0% 0 CTS, Centrum för teknikstudier (ProMeNaD, EDV) 0% 0 KS, Kultur och samhälle (K3, IMER, GPS, Urbana Studier) 0% 0 LUT, Lärarutbildningen 3,3% 1 OD, Odontologiska fakulteten 96,7% 29 Svarande 30 Inget svar 0 67

Procent Antal Program 100% 30 Fristående kurs 0% 0 Distansutbildning (fristående kurs eller program) 0% 0 Svarande 30 Inget svar 0 68

Procent Antal Helpdesk och IT support i E121, Orkanen 3,4% 1 Helpdesk på Biblioteket Hälsa och samhälle 3,4% 1 Helpdesk Kranenbiblioteket (Från och med HT2010 Studietorget) 0% 0 Helpdesk på Orkanenbiblioteket 13,8% 4 Helpdesk telefonsupport 10,3% 3 Har inte använt helpdesk/it support 69% 20 Svarande 29 Inget svar 1 70

Procent Antal Mycket nöjd 31% 9 Nöjd 58,6% 17 Missnöjd 6,9% 2 Mycket missnöjd 0% 0 Ingen erfarenhet 3,4% 1 Svarande 29 Inget svar 1 71

Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar Tillgång till datorer 6,7% 46, 26,7 16,7% 3,3% 2,5 30 0 7% % 5 Möjlighet att grupparbeta 10% 33, 3% 40% 13,3% 3,3% 2,5 9 30 0 Möjlighet att hitta 33,3% 53, 3,3% 10% 0% 1,9 30 0 material 3% Möjlighet att studera ostört 56,7% 23, 3% 10% 0% 10% 1,4 8 30 0 Ljudnivå 31% 58, 3,4% 3,4% 3,4% 1,7 29 1 6% 9 Ljus 50% 40 3,3% 3,3% 3,3% 1,5 30 0 % 9 Temperatur 43,3% 50 0% 3,3% 3,3% 1,6 30 0 % 2 Städning 43,3% 56, 0% 0% 0% 1,5 30 0 7% 7 Totalt 1,8 8 30 0 72

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 73,3% 23, 0% 0% 3,3% 1,2 30 0 3% 4 73,3% 26, 0% 0% 0% 1,2 30 0 7% 7 Totalt 1,2 30 0 5 73

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 17,2% 13, 3,4% 0% 65,5% 1,6 29 1 8% 17,2% 13, 3,4% 0% 65,5% 1,6 29 1 8% Totalt 1,6 29 1 74

Procent Antal Mycket bra 23,3% 7 Bra 20% 6 Dåligt 6,7% 2 Mycket dåligt 0% 0 Jag har fått datoridentitet vid tidigare terminsstart 50% 15 Svarande 30 Inget svar 0 75

Procent Antal Mycket bra 24,1% 7 Bra 20,7% 6 Dåligt 0% 0 Mycket dåligt 3,4% 1 Jag har fått multikort vid tidigare terminsstart 51,7% 15 Svarande 29 Inget svar 1 76

Mycket Bra Dålig Mycket Ingen Med Svara Inget bra t dåligt erfarenhet el nde svar Utskrifter/kopiering 10% 43, 30% 13,3% 3,3% 2,4 30 0 3% 8 Kortbetalning via 46,7% 20 3,3 0% 30% 1,3 30 0 webben % % 8 Totalt 1,9 3 30 0 77

Känner inte Känner Har Svar Inget till till deltagit ande svar Undervisning i informationssökning 13,3% 50% 36,7% 30 0 Bokad handledning i informationssökning 30% 56,7% 13,3% 30 0 av bibliotekarie Studentdatorutbildningen, SDM 63,3% 23,3% 13,3% 30 0 Totalt 30 0 78

Känn er inte till Känner till men har inte använt Har använt på högskola n Har använt hemifr ån Har använt på annan plats än högskolan och hemma Sva Ing ran et de sva r Bibliotekskatalogen 13,3 % 20% 63,3% 33,3% 10% 30 0 Mitt bibliotekskonto 3,3% 16,7% 53,3% 66,7% 10% 30 0 (lån/reservationer i bibliotekskatalogen) Elektroniska 6,7% 33,3% 33,3% 56,7% 3,3% 30 0 uppslagsverk (tex Nationalencyclopedin) Elektroniska 3,3% 23,3% 53,3% 60% 0% 30 0 tidskriftsartiklar E-böcker 27,6 % 51,7% 10,3% 13,8% 0% 29 1 MUEP (Malmo 60% 30% 10% 3,3% 0% 30 0 University Electronic Publishing) Fråga biblioteket - 83,3 13,3% 3,3% 0% 0% 30 0 chatt % Hämtat programvaror 90% 10% 0% 0% 0% 30 0 (tex MSDNAA och SPSS) SAMSÖK 83,3 16,7% 0% 0% 0% 30 0 % Totalt 30 0 79

Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar Live@edu (Nya e- posten) 6,7% 50 % 6,7% 3,3% 33,3% 2,1 30 0 Trådlöst nätverk 10% 26, 20% 10% 33,3% 2,4 30 0 7% 5 Totalt 2,2 8 30 0 80

Tryckt form Elektronisk form Svaran Inget svar de Kurslitteratur 83,3% 16,7% 30 0 Lexikon och uppslagsverk 26,7% 73,3% 30 0 Tidskriftsartiklar 50% 50% 30 0 Lagtexter och annat offentligt tryck 43,3% 56,7% 30 0 Övrig litteratur 63,3% 36,7% 30 0 Totalt 30 0 81

Procent Antal Köpa i tryckt form 40% 12 Kostnadsfritt i elektronisk form (fulltext) 60% 18 Svarande 30 Inget svar 0 82

Procent Antal Jag är nöjd 93,3% 28 Det borde öppna tidigare på morgonen 6,7% 2 Det borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen 3,3% 1 Det borde ha öppet mer på helgen 3,3% 1 Ingen åsikt 0% 0 Svarande 30 Inget svar 0 83

Procent Antal Jag är nöjd 30% 9 Den borde öppna tidigare på morgonen 0% 0 Den borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen 0% 0 Den borde ha öppet mer på helgen 0% 0 Ingen åsikt 70% 21 Svarande 30 Inget svar 0 84

Procent Antal Alnarpsbiblioteket 0% 0 Blekinge tekniska högskolas bibliotek 0% 0 Kristianstads högskolas bibliotek 0% 0 Lunds universitets bibliotek 6,9% 2 Inget av biblioteken som anges 93,1% 27 Svarande 29 Inget svar 1 85

Orkanenbiblioteket 87

Procent Antal Helpdesk och IT support i E121, Orkanen 31,8% 196 Helpdesk på Biblioteket Hälsa och samhälle 1,9% 12 Helpdesk Kranenbiblioteket (Från och med HT2010 Studietorget) 2,9% 18 Helpdesk på Orkanenbiblioteket 38,9% 240 Helpdesk telefonsupport 1% 6 Har inte använt helpdesk/it support 23,5% 145 Svarande 617 Inget svar 1 91

Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar Tillgång till datorer 16,7% 56, 14,9 2,2% 9,3% 2,0 599 19 9% % 3 Möjlighet att grupparbeta 13% 46, 8% 25,8 % 6,7% 7,7% 2,2 8 600 18 Möjlighet att hitta 18,4% 61, 9,5% 1,5% 9% 1,9 598 20 material 5% 4 Möjlighet att studera 16,5% 47, 19,2 7,7% 9% 2,2 600 18 ostört 7% % Ljudnivå 16,1% 54, 8% 18,2 % 6% 4,8% 2,1 5 598 20 Ljus 36,7% 54, 4,9% 1% 3% 1,6 596 22 4% 9 Temperatur 30,7% 56 8,7% 1,5% 3,2% 1,8 600 18 % Städning 36,6% 54, 3% 0,7% 4,9% 1,6 596 22 9% 6 Totalt 1,9 7 601 17 93

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 52,8% 39, 2,3% 0,2% 5,3% 1,4 600 18 3% 7 46,7% 41, 3,3% 0,3% 8,3% 1,5 600 18 3% 3 Totalt 1,5 601 17 94

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 33,5% 39, 3,7% 1,8% 21,8% 1,6 597 21 2% 7 32,4% 37, 6,1% 2% 22% 1,7 595 23 5% 1 Totalt 1,6 598 20 9 95

Procent Antal Mycket bra 20,1% 120 Bra 23,4% 140 Dåligt 3,8% 23 Mycket dåligt 0,7% 4 Jag har fått datoridentitet vid tidigare terminsstart 52% 311 Svarande 598 Inget svar 20 96

Procent Antal Mycket bra 18% 107 Bra 24,2% 144 Dåligt 4,5% 27 Mycket dåligt 1,2% 7 Jag har fått multikort vid tidigare terminsstart 52% 309 Svarande 594 Inget svar 24 97

Mycket Bra Dålig bra t Utskrifter/kopiering 17,6% 42, 15,4 9% % Kortbetalning via 18,9% 27, 4,9 webben 9% % Mycket Ingen Med Svara Inget dåligt erfarenhet el nde svar 6,3% 17,8% 2,1 590 28 3 1,9% 46,4% 1,8 567 51 1 Totalt 1,9 590 28 7 98

Känner inte Känner Har Svar Inget till till deltagit ande svar Undervisning i informationssökning 49,5% 28,2% 22,3% 588 30 Bokad handledning i informationssökning 61% 28,9% 10,1% 585 33 av bibliotekarie Studentdatorutbildningen, SDM 77,6% 16,8% 5,6% 585 33 Totalt 588 30 99

Känn er inte till Känner till men har inte använt Har använt på högskola n Har använt hemifr ån Har använt på annan plats än högskolan och hemma Sva Ing ran et de sva r Bibliotekskatalogen 11,4 % 14,2% 52,6% 60,9% 13% 58 6 Mitt bibliotekskonto 8,4% 22,1% 41,3% 54,7% 10,5% 58 (lån/reservationer i 3 bibliotekskatalogen) Elektroniska uppslagsverk (tex Nationalencyclopedin) Elektroniska tidskriftsartiklar MUEP (Malmo University Electronic Publishing) Fråga biblioteket - chatt Hämtat programvaror (tex MSDNAA och SPSS) 22,9 % 21,1 % E-böcker 23,1 % 52,7 % 68,3 % 76,7 % SAMSÖK 73,8 % 39,2% 18,8% 27,4% 6,9% 57 6 38,9% 22,9% 29,6% 6,8% 58 4 34 46,3% 15,2% 22,3% 5,5% 57 39 9 23,7% 11,7% 17,8% 5,2% 57 45 3 28% 1% 1,9% 0,9% 57 8 40 14,8% 2,8% 5,7% 1,7% 58 38 0 15,6% 6,6% 7,8% 2,1% 57 41 7 Totalt 58 9 29 32 35 42 100

Tryckt form Elektronisk form Svaran Inget svar de Kurslitteratur 82% 18% 583 35 Lexikon och uppslagsverk 29,4% 70,6% 581 37 Tidskriftsartiklar 45,2% 54,8% 580 38 Lagtexter och annat offentligt tryck 49,2% 50,8% 579 39 Övrig litteratur 77,9% 22,1% 575 43 Totalt 584 34 102

Procent Antal Jag är nöjd 48,4% 284 Det borde öppna tidigare på morgonen 26,9% 158 Det borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen 15,8% 93 Det borde ha öppet mer på helgen 23% 135 Ingen åsikt 8,5% 50 Svarande 587 Inget svar 31 104

Procent Antal Jag är nöjd 44,3% 260 Den borde öppna tidigare på morgonen 4,1% 24 Den borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen 9% 53 Den borde ha öppet mer på helgen 6% 35 Ingen åsikt 42,9% 252 Svarande 587 Inget svar 31 105

Procent Antal Alnarpsbiblioteket 1,1% 6 Blekinge tekniska högskolas bibliotek 0,2% 1 Kristianstads högskolas bibliotek 1,8% 10 Lunds universitets bibliotek 22,1% 125 Inget av biblioteken som anges 75,8% 429 Svarande 566 Inget svar 52 106

Har inte besökt något av högskolans bibliotek 108

Procent Antal Helpdesk och IT support i E121, Orkanen 11,8% 9 Helpdesk på Biblioteket Hälsa och samhälle 5,3% 4 Helpdesk Kranenbiblioteket (Från och med HT2010 Studietorget) 5,3% 4 Helpdesk på Orkanenbiblioteket 1,3% 1 Helpdesk telefonsupport 10,5% 8 Har inte använt helpdesk/it support 65,8% 50 Svarande 76 Inget svar 1 112

Procent Antal Mycket nöjd 5,7% 4 Nöjd 20% 14 Missnöjd 2,9% 2 Mycket missnöjd 1,4% 1 Ingen erfarenhet 70% 49 Svarande 70 Inget svar 7 113

Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar Tillgång till datorer 11,8% 14, 4,4% 1,5% 67,6% 1,8 68 9 7% 6 Möjlighet att 7,4% 13, 4,4% 0% 75% 1,8 68 9 grupparbeta 2% 8 Möjlighet att hitta 4,3% 15, 2,9% 1,4% 75,4% 2,0 69 8 material 9% 6 Möjlighet att studera 8,8% 13, 7,4% 0% 70,6% 1,9 68 9 ostört 2% 5 Ljudnivå 5,9% 14, 10,3 1,5% 67,6% 2,2 68 9 7% % 3 Ljus 14,7% 16, 2% 0% 0% 69,1% 1,5 2 68 9 Temperatur 13,4% 14, 4,5% 0% 67,2% 1,7 67 10 9% 3 Städning 16,7% 15, 0% 0% 68,2% 1,4 66 11 2% 8 Totalt 1,8 4 69 8 114

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 11,6% 13 2,9% 0% 72,5% 1,6 69 8 % 8 9% 14, 1,5% 0% 74,6% 1,7 67 10 9% 1 Totalt 1,7 69 8 115

Bemötande från personal Hjälp med mitt ärende Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar 13,2% 25 2,9% 0% 58,8% 1,7 68 9 % 5 11,9% 20, 6% 1,5% 59,7% 1,9 67 10 9% 3 Totalt 1,8 68 9 4 116

Procent Antal Mycket bra 23,9% 16 Bra 41,8% 28 Dåligt 6% 4 Mycket dåligt 3% 2 Jag har fått datoridentitet vid tidigare terminsstart 25,4% 17 Svarande 67 Inget svar 10 117

Procent Antal Mycket bra 24,6% 15 Bra 34,4% 21 Dåligt 8,2% 5 Mycket dåligt 4,9% 3 Jag har fått multikort vid tidigare terminsstart 27,9% 17 Svarande 61 Inget svar 16 118

Mycket Bra Dålig bra t Utskrifter/kopiering 6,1% 19, 10,6 7% % Kortbetalning via 7,6% 7,6 6,1 webben % % Mycket Ingen Med Svara Inget dåligt erfarenhet el nde svar 4,5% 59,1% 2,3 66 11 3 1,5% 77,3% 2,0 66 11 7 Totalt 2,2 66 11 119

Känner inte Känner Har Svar Inget till till deltagit ande svar Undervisning i informationssökning 60,6% 12,1% 27,3% 66 11 Bokad handledning i informationssökning 72,7% 7,6% 19,7% 66 11 av bibliotekarie Studentdatorutbildningen, SDM 72,7% 9,1% 18,2% 66 11 Totalt 66 11 120

Känn er inte till Bibliotekskatalogen 44,6 % Mitt bibliotekskonto 51,6 (lån/reservationer i % bibliotekskatalogen) Elektroniska uppslagsverk (tex Nationalencyclopedin) Elektroniska tidskriftsartiklar 43,1 % 42,2 % E-böcker 42,2 % 67,2 % MUEP (Malmo University Electronic Publishing) Fråga biblioteket - chatt Hämtat programvaror (tex MSDNAA och SPSS) 76,6 % 58,5 % SAMSÖK 79,7 % Känner till men har inte använt Har använt på högskola n Har använt hemifr ån Har använt på annan plats än högskolan och hemma Sva Ing ran et de sva r 43,1% 1,5% 7,7% 3,1% 65 12 37,5% 3,1% 7,8% 1,6% 64 13 30,8% 1,5% 21,5% 4,6% 65 12 42,2% 1,6% 10,9% 3,1% 64 13 48,4% 0% 6,2% 3,1% 64 13 29,7% 0% 1,6% 1,6% 64 13 23,4% 0% 0% 0% 64 13 20% 1,5% 20% 1,5% 65 12 18,8% 0% 1,6% 0% 64 13 Totalt 65 12 121

Mycket Nöj Missn Mycket Ingen Me Svara Inget nöjd d öjd missnöjd erfarenhet del nde svar Live@edu (Nya e- 7,8% 43, 4,7% 0% 43,8% 1,9 64 13 posten) 8% 4 Trådlöst nätverk 9,7% 22, 4,8% 1,6% 61,3% 1,9 62 15 6% 6 Totalt 1,9 5 64 13 122

Tryckt form Elektronisk form Svaran Inget svar de Kurslitteratur 71,9% 28,1% 64 13 Lexikon och uppslagsverk 25% 75% 64 13 Tidskriftsartiklar 35,9% 64,1% 64 13 Lagtexter och annat offentligt tryck 37,5% 62,5% 64 13 Övrig litteratur 65,1% 34,9% 63 14 Totalt 64 13 123