1 FALKENBERGS KOMMUN Kvalitetsundersökning på huvudbiblioteket i Falkenberg Enkätundersökning hösten 24 Kommunledningskontoret/Kultur- och fritidsförvaltningen
2 FALKENBERGS KOMMUN Kommunledningskontoret Ingmar Kärrsten 25-1-11 Kvalitetsundersökning på Falkenbergs bibliotek hösten 24. På Falkenbergs bibliotek (huvudbiblioteket) genomfördes lördagen den 2 november 24 en enkätundersökning bland besökarna. Enkäten delades ut personligen till samtliga besökare på biblioteket denna dag, förutom mindre barn och besvarades av de allra flesta. Besökarna ombads ge ett omdöme om bibliotekets verksamhet, kopplat till sex påståenden. t lämnades i en 4-gradig skala, där 4 innebar att man helt instämmer i påståendet och 1 att man inte alls instämmer. n däremellan markerades med 2 eller 3. Påståendena hämtades delvis från Utvärderingsringens enkätbank och berabetades och omformulerades gemensamt av kommunledningskontoret och kultur- och fritidsförvaltningen. Kommunledningskontoret har svrat för bearbetning och analys. De inkomna svaren fördelar sig enligt följande: Totalt antal svar: 161. Av dessa var 2 så ofullständiga att de ej bearbetats. Antal kvinnor: 85 Antal män: 74 Fördelning på åldersgrupper framgår av respektive tabell. I 4 svar angavs ej ålder. Dessa ingår dock i totalsiffrorna för kvinnor, män och samtliga. I några fall har omdöme ej lämnats för enstaka påståenden, vilket framgår av redovisningen. Syfte med enkäten var dels att mäta uppfyllelsen av ett av målen i planeringsförutsättningarna (Mål att uppnå) och i kultur- och fritidsnämndens verksamhetsplan 25-27 (Medborgarperspektiv programområde Kultur- och biblioteksverksamhet). Syftet var också delvis att genomföra ett av de uppdrag som kommunstyrelsen gav kommunledningskontoret enligt 86/4 om uppföljningar av mål i planeringsförutsättningarna.
3 Resultat Resultaten redovisas för samtliga påståenden uppdelat på åldergrupper och på kvinnor och män. För varje grupp anges antalet svarande (n=.) Ett medelbetyg anges för varje sådan grupp och även för samtliga i respektive åldersgrupp. Slutligen redovisas det sammanlagda resultatet för respektive påstående för samtliga. Det bör observeras att summan Samtliga är större än summan av grupperna beroende på att ålder ej angivits i ett par fall. Beroende på avrundningar och tolkningsproblem kan fel på någon %-enhet förekomma för andelar och upp till,2 för medelvärden på omdömen. I de fall det sammanlagda %-talet inte blir 1 (+/- 1) beror det på att svar ej lämnats av en eller flera personer. Vid uträkningen av medelvärdet har hänsyn tagits till detta på så sätt att värdet avser de som har svarat på frågon. Första påståendet: Det finns bra möjligheter att be hjälp. Det finns bra möjligheter att be om hjälp - f 86 o senare 6 5 4 3 2 1 53 5 47 29 14 7 Kvinnor n=17 Män n=14 Medelvärde kvinnor 3,53 Medelvärde män 3, Medelvärde samtliga 3,29 Det finns bra möjligheter att be om hjälp - f 75-85 6 5 4 3 2 1 56 5 5 44 Kvinnor n=9 Män n=8 Medelvärde kvinnor 3,44 Medelvärde män 3,5 Medelvärde samtliga 3,47
4 Det finns bra möjligheter att be om hjälp - f 6-74 1 8 6 4 2 82 71 29 18 Kvinnor n=22 Män n=14 Medelvärde kvinnor 3,82 Medelvärde män 3,71 Medelvärde samtliga 3,78 Det finns bra möjligheter att be om hjälp - f 4-59 8 7 6 5 4 3 2 1 76 65 27 2 4 Kvinnor n=26, ejsvar 1 Män n=28. ej svar 1 Medelvärde kvinnor: 3,64 Medelvärde män 3,78 Medelvärde samtliga 3,71 Det finns bra möjligheter att be om hjälp - 39 o tidigare f 1 8 6 4 2 89 88 12 11 Kvinnor n=9 Män n=8 Medelvärde kvinnor 3,89 Medelvärde män 3,75 Medelvärde samtliga 3,82
5 Det finns bra möjligheter att be om hjälp - samtliga 8 7 6 5 4 3 2 1 68 65 66 3 29 3 1 1 1 4 2 Kvinnor n=85, ej svar 1 Män n=74, ej svar 1 Samtliga, n=159, ej svar 2 Medelvärde kvinnor: 3,68 Medelvärde män: 3,59 Medelvärde samtliga: 3,64 Andra påståendet var Öppettiderna passar mig. Öppettiderna passar mig - f 86 o senare 7 6 5 4 3 2 1 59 36 35 29 29 7 6 Kvinnor n=17 Män n=14 Medelvärde kvinnor: 3,53 Medelvärde män: 2,79 Medelvärde samtliga: 3,2
6 8 7 6 5 4 3 2 1 Öppettiderna passar mig - f 75-85 75 33 33 22 11 12 12 Kvinnor n=9 Män n=8 Medelvärde kvinnor: 2,86 Medelvärde män: 2,61 Medelvärde samtliga: 2,74 Öppettiderna passar mig - f 6-74 45 4 35 3 25 2 15 1 5 41 36 27 29 23 21 14 9 Kvinnor n=9 Män n=14 Medelvärde kvinnor: 2,77 Medelvärde män: 2,79 Medelvärde samtliga: 2,78
7 Öppettiderna passar mig - f 4-59 5 4 3 2 1 43 35 35 32 15 15 14 7 Kvinnor n=26 Män n=28, ej svar 1 Medelvärde kvinnor: 2,88 Medelvärde män: 3,15 Medelvärde samtliga: 3,2 Öppettiderna passar mig - f 39 o tidigare 5 4 45 38 3 2 1 25 25 22 22 11 Kvinnor n=9 Män n=8, ej svar 1 Medelvärde kvinnor: 2,78 Medelvärde män: 2,86 Medelvärde samtliga: 2,81
8 Öppettiderna passar mig - samtliga 45 4 35 3 25 2 15 1 5 34 3635 39 36 31 18 18 18 12 9 1 Kvinnor n=85 Män n=74, ej svar 2 Samtliga n=159, ej svar 2 Medelvärde kvinnor: 3,1 Medelvärde män: 2,8 Medelvärde samtliga: 2,92 Tredje påståendet: Det är lätt att hitta det man söker. Det är lätt att hitta det man söker - f 86 o senare 6 5 4 3 2 1 5 47 24 24 21 21 6 7 Kvinnor n=17 Män n=14 Medelvärde kvinnor: 3,12 Medelvärde män: 3,14 Medelvärde samtliga: 3,13
9 8 7 6 5 4 3 2 1 Det är lätt att hitta det man söker - f 75-85 75 56 Kvinnor n=9 33 Män n=8 11 12 12 Medelvärde kvinnor: 3,22 Medelvärde män: 3, Medelvärde samtliga: 3,12 Det är lätt att hitta det man söker - f 6-74 1 93 8 6 4 2 68 27 5 7 Kvinnor n=22 Män n=14 Medelvärde kvinnor: 3,23 Medelvärde män: 2,93 Medelvärde samtliga: 3,11
1 Det är lätt att hitta det man söker - 4-59 6 5 4 3 2 1 54 48 32 27 15 11 Kvinnor n=26, ej svar 1 Män n=28, ej svar 2 Medelvärde kvinnor: 3,12 Medelvärde män: 3,2 Medelvärde samtliga: 3,16 Det är lätt att hitta det man söker - f 39 o tidigare 8 7 6 5 4 3 2 1 75 44 45 25 11 Kvinnor n=9 Män n=8 Medelvärde kvinnor: 3,33 Medelvärde män: 3,25 Medelvärde samtliga: 3,3
11 Det är lätt att hitta det man söker - samtliga 7 6 5 4 3 2 1 1 62 56 51 131112 1 1 34 29 23 Kvinnor n=85, ej svar 1 Män n=74, ej svar 2 Samtliga n=159, ej svar 3 Medelvärde kvinnor: 3,19 Medelvärde män: 3,11 Medelvärde samtliga: 3,15 Fjärde påståendet: Man blir trevligt bemött av personalen. Man blir trevligt bemött av personalen - 86 o senare f 7 6 5 4 3 2 1 59 43 29 23 12 14 7 6 Kvinnor n=17 Män n=14, ej svar 1 Medelvärde kvinnor: 3,29 Medelvärde män: 3,14 Medelvärde samtliga: 3,22
12 Man blir trevligt bemött av personalen - 75-85 f 1 8 6 4 2 78 5 5 22 Kvinnor n=9 Män n=8 Medelvärde kvinnor: 3,78 Medelvärde män: 3,5 Medelvärde samtliga: 3,65 Man blir trevligt bemött av personalen - 6-74 f 1 8 6 4 2 82 64 36 18 Kvinnor n=22 Män n=14 Medelvärde kvinor: 3,82 Medelvärde män: 3,64 Medelvärde samtliga: 3,75
13 Man blir trevligt bemött av personalen - 4-59 f 8 7 6 5 4 3 2 1 71 65 31 21 4 Kvinnor n=26, ej svar 1 Män n=28, ej svar 1 Medelvärde kvinnor: 3,68 Medelvärde män: 3,67 Medelvärde samtliga: 3,68 Man blir trevligt bemött av personalen - 39 o tidigare f 12 1 8 6 4 2 1 1 Kvinnor n=9 Män n=8 Medelvärde kvinnor: 4, Medelvärde män: 4, Medelvärde samtliga: 4,
14 Man blir trevligt bemött av personalen - samtliga 8 7 6 5 4 3 2 1 74 7 65 26 21 23 2 4 3 1 3 2 Kvinnor n=85, ej svar 1 Män n=74. ej svar 1 Samtliga n=159, ej svar 3 Medelvärde kvinnor: 3,68 Medelvärde män: 3,53 Medelvärde samtliga: 3,6 Femte påståendet: Det finns ett allsidigt utbud av böcker, tidskrifter och videofilmer. Det finns ett allsidigt utbud av böcker, tidskrifter och videofilmer - f 86 o senare 6 5 4 3 2 1 54 47 35 29 18 14 Kvinnor n=17 Män n=14, ej svar 1 Medelvärde kvinnor: 3,29 Medelvärde män: 3,23 Medelvärde samtliga: 3,27
15 Det finns ett allsidigt utbud av böcker, tidskrifter och videofilmer - f 75-85 5 4 3 2 1 44 44 38 38 25 11 Kvinnor n=9 Män n=8 Medelvärde kvinnor: 3,33 Medelvärde män: 3, Medelvärde samtliga: 3,17 6 5 4 3 2 1 Det finns ett allsidigt utbud av böcker, tidskrifter och videofilmer - f 6-74 5 1 Medelvärde kvinnor: 3,23 Medelvärde män: 3,29 Medelvärde samtliga: 3,25 7 45 57 4 36 Kvinnor n=22 Män n=14
16 Det finns ett allsidigt utbud av böcker, tidskrifter och videofilmer - f 4-59 5 4 3 2 1 46 42 39 35 19 7 Kvinnor n=26, ej svar 1 Män n=28, ej svar 2 Medelvärde kvinnor: 3,22 Medelvärde män: 3,42 Medelvärde samtliga: 3,33 6 5 4 3 2 1 Det finns ett allsidigt utbud av böcker, tidskrifter och videofilmer - f 4-59 12 12 Medelvärde kvinnor: 3,44 Medelvärde män: 3, Medelvärde samtliga: 3,23 56 44 38 38 Kvinnor n=9 Män n=8
17 6 5 4 3 2 1 Det finns ett allsidigt utbud av böcker, tidskrifter och videofilmer - f 39 o tidigare 12 12 Medelvärde kvinnor: 3,44 Medelvärde män: 3, Medelvärde samtliga: 3,23 56 44 38 38 Kvinnor n=9 Män n=8 Det finns ett allsidigt utbud av böcker, tidskrifter och videofilmer - samtliga 5 4 41 434243 394 Kvinnor n=85, ej svar 1 3 2 1 1 131112 4 2 Män n=74. ej svar 3 Samtliga n=159, ej svar 4 Medelvärde kvinnor: 3,28 Medelvärde män: 3,22 Medelvärde samtliga: 3,25
18 Sjätte påståendet: Totalt sett fungerar biblioteket bra. Totalt sett fungerar biblioteket bra - f 86 o senare 7 6 5 4 3 2 1 59 41 43 43 14 Kvinnor n=17 Män n=14 Medelvärde kvinnor: 3,59 Medelvärde män: 3,29 Medelvärde samtliga: 3,46 Totalt sett fungerar biblioteket bra - f 75-85 6 5 4 3 2 1 5 5 44 44 11 Kvinnor n=9 Män n=8 Medelvärde: 3,3 Medelvärde: 3,5 Medelvärde samtliga: 3,39
19 Totalt sett fungerar biblioteket bra - f 6-74 7 6 5 4 3 2 1 64 57 43 36 Kvinnor n=22 Män n=14 Medelvärde kvinnor: 3,64 Medelvärde män: 3,43 Medelvärde samtliga: 3,55 Totalt sett fungerar biblioteket bra - f 4-59 7 6 5 4 3 2 1 61 6 31 32 8 Kvinnor n=26 Män n=28, ej svar 2 Medelvärde kvinnor: 3,54 Medelvärde män: 3,65 Medelvärde samtliga: 3,59
2 8 7 6 5 4 3 2 1 Totalt sett fungerar biblioteket bra - f 39 o tidigare 75 56 Kvinnor n=9 44 Män n=8 12 12 Medelvärde kvinnor:3,56 Medelvärde män: 3,62 Medelvärde samtliga: 3,58 Totalt sett fungerar biblioteket bra - samtliga 7 6 5 4 3 2 1 6 54 57 363837 2 5 3 Kvinnor n=85, ej svar 1 Män n=74. ej svar 2 Samtliga n=159, ej svar 3 Medelvärde kvinnor: 3,58 Medelvärde män: 3,5 Medelvärde samtliga: 3,55 Särskilda synpunkter I enkäten gavs möjlighet att uttrycka särskilda synpunkter utöver de strukturerade frågorna. Detta utnyttjades av ett 4-tal besökare. Här redovisas i princip alla lämnade synpunkter, i stort sett som de är skrivna. I en del fall har viss redigering/tolkning/förkortning gjorts. Det är alltså inte alltid helt exakta citat. Synpunkterna anges inte kategoriserade på annat sätt än från äldre till yngre. Jättetrevligt bibliotek med duktig personal. Något tidigare öppettider, önskvärt från kl 1. Biblioteket bör utöva demokrati. X-partister och y-partister lika välkomna som övriga
21 För mycket oväsen (ganska ofta) av inte minst gymnasieelever, som tycks anse att biblioteket kan användas som uppehållsrum. Saknar luftkonditionering, inte minst varma sommardagar. Inte en chans att klara sig utan biblioteket här, det är min livlina! Fin service och Trevlig kontakt med personalen. (Har) besökt en del bibliotek runt om i världen, så jag vet. Tack! Öppna tidigare på lördagar eller håll öppet längre. Öppet på tidningsavdelningen kl 9-14 lördagar hade varit bra. GT och Expressen saknas. GT och Aftonbladet bör komma tillbaka. Väldigt många ungdomar läste Aftonbladet sportbilaga naturligtvis även vuxna. Tidningsrummet bör öppnas kl 9 även på lördagar. Önskvärt med längre öppethållande någon kväll i veckan + lördag em. Ligger lite avsides. Borde varit placerat vid visningshallen som ett kulturhus. Det är inte ofta jag besöker biblioteket, men de gånger jag varit här blev jag helt nöjd. Saknar Fem-böckerna, men inte tantsnusk så mycket. Svår miljö för elöverkänsliga. NN hade annars varit trogen gäst. Mycket nöjd. Mycket bra utbud av video- utöka gärna utbudet av film-dvd och musik-dvd. Lite nyare böcker på engelska i barnavdelningen. Ett (bättre) sätt att betala för sena böcker. Meddelande om att man glömt att lämna en -kanske e-mail. (Teknik finns) Allsidigt utbud? Vet ej, tittar bara efter böcker. Öppet på söndagar! Söndagsöppet! Mer noter för piano, sång m m, med modernare inslag. Vill gärna att ni öppnar tidigt. Kl 11 är det dags laga middag. Generellt är jag mycket glad över att det finns en sådan inrättning som ett bibliotek i kommunen. Ett ställe där man kan låna böcker och filmer, både fakta och romaner. Så mycket nöje och nytta som är gratis. Jag besöker biblioteket flitigt, det är en aktivitet jag njuter av och har råd med.
22 Svaren gäller Asige bibliotek.(2 st) (?) Det behövs mer byggnadslitteratur om äldre byggnadskonstruktioner och hur man renoverar på ett riktigt vis. Bemötandet är alltid korrekt, men det är olika grad av vänlighet/gladlynthet beroende på vem som jobbar. Men generellt är de flesta kanontrevliga. Gärna någon timma extra kvällsöppet eller lite förskjutet på lördagar. Mera litteratur på andra språk vore bra. Fler dagstidningar! Varför har Aftonbladet försvunnit? Saknar även vissa veckotidningar som Amelia. Ibland kan det var för stökigt. Det är ungdomar från gymnasiet som använder biblioteket som uppehållsrum. Det tycker jag är trist. Skulle vilja att öppettiderna förbättras. Vore bra om man öppnar kl 1 istället för kl 11. Önskar att ni öppnar tidigare, åtminstone 1 dag/vecka. Priset är fel! Idag kostar barnfilmer 1 kr/vecka hos videobutik. I Varberg är barnfilm gratis. I Kungsbacka 2 för 1 kr (barnfilm) tror jag. Gärna större utbud på skönlitteratur. Gärna öppet lite tidigare på lördagar. Många cd-skivor skulle vara bra. Fler internetdatorer (15 min). Billigare kopiering. Godis- och mat-automat. Kaffe/choklad-automat. Öppet längre på lördagar och kanske öppna någon timma tidigare. Ex 9-14. Öppet någon timme på söndagar. Dåliga öppettider lördagar Brist på personal på förmiddagar. Det kan dröja upp till 25 min innan någon hjälper till. De som verkligen behöver skall få sitta 1 timme vid datorn istället för 3 min. Biblioteket borde ha öppet när en vanlig arbetande eller studerande har ledigt, d v s på kvällar (- kl 21/22) och helger (lördagar kl 2). Annars är Falkenbergs bibliotek bra. Skaffa mer fantasy! Ungdomliga tidskrifter.
23 Tydligare skyltar om var olika kategorier finns. Mer Zorro-böcker, Sagan om drakens återkomst-böcker och Prins Valiant-serier. Jag undrar vart alla era tidningar har tagit vägen, t ex Aftonbladet, GT och Expressen. Men jag tycker att allt annat är bra. Flera ljudböcker, t ex.. Kommentar Det omåde där flest synpunkter lämnats gäller öppettider. I några fall har vissa tidningar och tidskrifter efterlysts. Flera besökare uttrycker att man är nöjd med biblioteket. Analys Allmänt I denna analys är tolkningen gjord så att omdömena 3 och 4 innebär att att brukarna instämmer i påståendet, medan omdömena 1 och 2 innebär att man inte instämmer. Kommentarer till resultaten för respektive påstående För påstående 1 Det finns bra möjligheter att be om hjälp finns inga tydliga skillnader mellan åldersgrupper och kön utom möjligtvis för de yngsta männen som här givit lägre omdöme än övriga. Med tanke på det att gruppen är liten bör man dock vara försiktig med slutsats av detta. Totalt är det 3% som inte anser att det finns bra möjligheter att be om hjälp. För påstående 2 Öppettiderna passar mig redovisas de förhållandevis lägsta genomsnittliga omdömena och det gäller i princip oavsett åldergrupp och kön. En ganska stor andel -totalt 28% håller inte med om påståendet. Av de yngsta männen är det 43% (6 personer) som inte instämmer och i gruppen f 6-74 - både kvinnor och män- är det ca 35 % (7 personer) som inte håller med. Resultatet beträffande påstående 3 Det är lätt att hitta det man söker visar inga större skillnader mellan åldersgrupperna, utom vad gäller de yngsta, där nästan 3% inte håller med om påståendet. Det kan också noteras att kvinnorna genomgående (utom för de yngsta) ger högre omdöme än männen. Totalt är det 13% som inte instämmer i påståendet. Beträffande påstående 4 Man blir trevligt bemött av personalen lämnas genomgående höga eller mycket höga omdömen, med visst undantag för de yngsta, där det är nästan 2% som inte håller med. I övrigt instämmer alla tillfrågade (utom i ett enda fall) i påståendet. I den äldsta gruppen ger t o m med samtliga både kvinnor och män allra högsta omdöme (4). För påstående 5 Det finns ett allsidigt utbud av böcker, tidskrifter och videofilmer är det totalt omkring 12% som inte instämmer. Här finns det dock stora skillnader mellan olika grupper. I gruppen män f 75-85 är det 38% som inte håller med. Man måste dock komma ihåg att detta endast betyder tre personer. Här bör också noteras att påståendet rent enkättekniskt inte är särskilt bra formulerat, eftersom det egentligen innehåller flera påståenden. Det sista påståendet (6) var av sammanfattande karaktär Totalt sett fungerar biblioteket bra. Där ges i allmänhet höga betyg. Det är i princip endast enstaka personer i några grupper som inte instämmer totalt 3%.
24 Sammanfattande analys Enligt planeringsförutsättningarna är ett mål att uppnå för kultur- och fritidsnämnden att de som använder sig av nämndens verkamhet skall uppleva personalens bemötande och service som god. Detta har genomsnittligt sett uppnåtts med god marginal i de avseenden som mäts i denna enkät. Enkäten tar också upp vissa aspekter som ligger utanför detta mål och även här är resultatet med klar marginal godkänt enligt samma sätt att resonera. I kultur- och fritidsnämndens verksamhetsplan 25-27 har två mål/mätetal ur medborgarperspektiv för programområdet angivits. Det första är 1% av bibliotekens besökare anser att de har fått ett trevligt och serviceinriktat bemötande av kultur- och fritids personal. Det första målet har beträffande trevligt bemötande uppfyllts för alla åldergrupper utom den yngsta. Även i avseendet bra möjligheter att be om hjälp är målet uppfyllt, utom beträffande den yngsta åldersgruppen (män). Det andra målet är 1% av bibliotekens besökare anser att samlingarna av böcker, tidskrifter, video m m förnyas och utvecklas på ett allsidigt sätt. Detta kan uppfattas på något olika sätt, men tolkat så som påståendet är formulerat i denna enkät blir slutsatsen att det andra målet inte är uppfyllt. Dessa slutsatser bygger på tidigare angiven värdering av omdömena 1 och 2 som instämmer ej och 3 och 4 som instämmer. Dessutom bortses i slutsatserna från ett enstaka omdöme i enstaka avseenden. För de påståenden som ligger utanför angivna mål görs följande analys: Det är en ganska stor grupp som inte anser att öppettiderna passar, vilket bör föranleda överväganden i denna fråga. Detta stöds också av att förhållandevis många framfört önskemål om utökade/förbättrade öppettider under Övriga synpunkter. Är det gäller möjligheterna att hitta det man söker noteras att problem upplevs av i första hand de yngsta besökarna. Totalomdömet om biblioteket är sammanfattningsvis mycket bra. Bilagor: Enkät Instruktion till enkätutdelare