Digital transformation @ ICA Gruppen VA nätverksträff, 26 oktober 2016 Liv Forhaug, Chief Strategy Officer
ICA Gruppen idag efter slutförd omstrukturering Dagligvaror Specialvaror Fastigheter Bank & Försäkring Apotek 2
Stark plattform >100 mdr SEK omsättning >4 mdr SEK i rörelseresultat >16 miljoner fysiska kundbesök/vecka + >2 miljoner digitala >4,1 miljoner hushåll med ICA-kort >2 000 butiker - Varav drygt 60% är ICA-butiker Sveriges näst mest positivt omtalade varumärke (Yougov 2015) 3
God utveckling Omsättning ICA Gruppen, 2015, MSEK 1 058 2 382 859 Omsättning*, MSEK 99 456 101 221 Tillväxt trots att Hjärtat omsätter 6,7 mdr mindre än ICA Norge i 2012 12 290 2012 2015 12 632 100%= 101 mdr inkl 72 624 EBIT* (underliggande), MSEK 4 138 2 715 2,7% 4,1% 2,7% 4,1% Drygt 50% av ökning driven av strukturförändringar 2012 2015 * 2012 inkluderar ICA Norge med oms. 19 mdr, EBIT -589 m. 2015 inkluderar Ap. Hjärtat med 4 oms. 12,3 mdr, EBIT 209 m.
och börskurs 1 jan 2013-13 okt 2016 ICA Gruppen: +145% OMX index: +27% ICA Gruppens bildande Försäljningen av ICA Norge 5
En dramatisk omvärld 450 400 350 300 250 200 150 100 50 Vissa är vinnare 0 0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Amazon Morrison Tesco Sainsbury 6 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 och andra förlorare
Globala huvudtrender inom dagligvaror Digitalisering THE WESTERN FRONT Lågpris THE CONTINENTAL FRONT Convenience & hälsa THE LOCAL FRONT 7
ICAs vision Vi ska göra varje dag lite enklare 8
Digitalisering en central del i ICAs koncernstrategi SKAPA TILLVÄXT KUND- UPPLEVELSE Säkra ett attraktivt och prisvärt erbjudande, ett starkt butiksnätverk och en personlig omnikanalupplevelse VARUMÄRKE & LOJALITET Stärka kundrelationer med marknadsledande varumärken, lojalitetsprogram och CRM ENKELHET Öka effektiviteten genom hela värdekedjan MÖJLIGGÖRA TILLVÄXT MEDARBETARE Utveckla en snabbrörlig organisation med mångfald och engagerade medarbetare HÅLLBARHET Skapa ökat kundengagemang och en ansvarsfull, klimatneutral verksamhet 9
Digitalisering en central del i ICAs koncernstrategi SKAPA TILLVÄXT KUND- UPPLEVELSE ENKELHET Säkra ett attraktivt och prisvärt erbjudande, ett starkt butiksnätverk och en personlig omnikanalupplevelse VARUMÄRKE & LOJALITET Stärka kundrelationer med marknadsledande varumärken, lojalitetsprogram och CRM effektiviteten Öka effektiviteten omnikanalupplevelse genom hela värdekedjan Digitalisering MÖJLIGGÖRA TILLVÄXT MEDARBETARE snabbrörlig Utveckla en snabbrörlig organisation med mångfald och engagerade medarbetare HÅLLBARHET Skapa ökat kundengagemang och en ansvarsfull, klimatneutral verksamhet 10
Huvudteman i ICAs digitala transformation E-handel/omnikanal Digital marknadsföring, CRM, lojalitet Avancerad analys och big data Digitalisering/automatisering av processer Stöttat av: Ny och förstärkt kompetens IT-investeringar Arbetssätt (utvecklingsprojekt, samarbete över gränser) 11
E-handeln dagligvaror växer snabbt (från låga nivåer) Online dagligvaruförsäljning, mdr SEK 7,6% +40% 1H 16 23.200 0,7% 1.600 0,9% 1,3% 2.100 3.000 1,7% 4.100 2,9% 7.600 2012 2013 2014 2015 2017e 2022e
Vi har startat e-handel i (nästan) alla våra verksamheter Specialvaror, icahemma.se ica.se (mat) hemtex.se apotekhjartat.se 13
Men vi har en bit kvar till ett sömlöst omnikanalerbjudande ica.se hemtex.se appar 16 000 recept 100 miljoner kundbesök Kommunikation ICA Online E-handel Icahemma.se Inköpslistor Recept ica.se/halsa Butiker apotekhjartat.se 14
Marknadsföring/kommunikation: hög aktivitet Knappt 100 miljoner besök/år på ica.se mestadels drivet av recept och inspiration 1,7 miljoner nedladdningar av ICAappar 18,5 miljoner visningar av ICAs reklamfilmer på Youtube Virala succéer i sociala medier t.ex: - ICA Maxi Östersunds Facebookvideo om melonsmoothie 31 miljoner visningar, 452 000 delningar - Årets Rosa Bandet-kampanj med filmen om ICA-Stigs kärlekssorg mest delade i sociala medier i september 15
Med ambition att hålla jämna steg med en snabb utveckling Google: 16
Stora möjligheter med vårt gemensamma lojalitetsprogram Bonus på alla inköp Enkel betalning Digital bonus Skräddarsydda erbjudanden, inklusive partners 4,1 miljoner hushåll Samlat medlemskap, intjäning/uttag poäng ICA-bonus på försäkringen Dubbel bonus på maten om du har minst två bankprodukter 17
Ny teknik, nya möjligheter Big data och advanced analytics öppnar enorma möjligheter för: Mina varor : personliga erbjudanden, succé sedan 2008 1:1-kommunikation och erbjudanden (i digitala och analoga kanaler) Hög relevans och precision med prediktion/algoritmer Inte bara marknadsföring, utan segmentering/optimering, planering, forecasting, etc Mina vanligaste: vår killer app i e-handeln 18
Viktigt att också skapa rätt förutsättningar E-handel/omnikanal Digital marknadsföring, CRM, lojalitet Avancerad analys och big data Digitalisering/automatisering av processer Stöttat av: Ny och förstärkt kompetens IT-investeringar Arbetssätt (utvecklingsprojekt, samarbete över gränser) 19
20