Kvalitetsmål för Äldreomsorgen

Kvalitetsmål för Äldreomsorgen

Kvalitetsmål för äldreomsorgen i Klippans kommun Kvalitetsmålen är fastställda av socialnämnden 2010-12-07. Äldreomsorgen skall bedrivas i enlighet med socialtjänstlagen, hälsooch sjukvårdslagen samt de övriga lagar, förordningar och föreskrifter som reglerar verksamheten. 1. Delaktighet & Inflytande Övergripande mål Alla brukare är delaktiga i planeringen för sin egen vård och omsorg. Han/hon har inflytande över sin vardag och dagliga rutiner såsom måltider, tidpunkter för när saker ska ske och hur utförandet skall ske. Varje del av verksamheten ser till att brukarens behov och önskemål respekteras också ur språkliga, etniska, kulturella och religiösa aspekter. Närståendes behov av information och möjlighet till delaktighet i omsorgen och vården tillgodoses. Detta uppnår vi bland annat genom att Alla brukare har möjlighet att få individuellt anpassad kost och ges möjlighet att välja mellan två alternativa huvudrätter. Kontaktmannen skall tillsammans med brukaren och/eller närstående om brukaren så önskar det, planera utförandet av insatserna. Alla brukare skall ha en aktuell genomförandeplan/ vårdplan som är upprättad i delaktighet. Närstående skall ges möjlighet att delta i genomförandeplaneringen om brukaren så önskar det. Närståendes roll, ansvar, delaktighet, påverkansmöjlighet anges i genomförandeplanen. 2

Kontaktmannen skall ha en kontinuerlig kontakt med närstående om brukaren vill det. Brukaren skall företrädas av en god man eller en närstående då han/hon saknar förmåga att själv ta ställning i olika frågor som rör omsorgen och vården. Alla brukare skall erbjudas ett ankomstsamtal inom 14 dagar efter inflyttning på särskilt boende. Alla brukare skall erbjudas ett uppföljningssamtal tre månader efter ett ankomstsamtal. Bomöte skall anordnas regelbundet, minst två gånger per år. Boråd skall anordnas regelbundet, minst fyra gånger per år. 3

2. Integritet & Bemötande Övergripande mål Brukarens rätt till privatliv respekteras alltid och personalens förhållningssätt präglas av respekt och hänsynstagande till individuella önskemål och levnadsmönster. Alla brukare har en utsedd kontaktman bland personalen som särskilt värnar om den enskildes situation. Kontaktmannen bevakar att brukaren ges insatser i enlighet med upprättad genomförandeplan och att kontinuiteten är god avseende hur insatser utförs och att de ges på avtalad tid. Detta uppnår vi bland annat genom att Brukarens integritet skall beaktas genom att brukaren tillfrågas i alla situationer hur han/hon vill ha det. Brukare utsätts inte för beslut eller diskussioner "över huvudet" på sig själv. Tystnadsplikten är väl känd och respekteras av all personal. Alla brukare skall ha en kontaktman utsedd. Kontaktmannen skall ha det övergripande ansvaret för den enskilde. Kontaktmannen skall svara för närstående kontakt och upprätta genomförandeplaner tillsammans med den enskilde. Kontaktmannens uppgift och ansvar för den enskilde skall preciseras i den individuella genomförandeplanen. Personalen skall informera sig om den enskildes tidigare liv och beakta detta i genomförandeplanen. Antalet personer som deltar i omvårdnaden skall så långt det är möjligt vara begränsat. 4

Personalen skall bemöta brukaren utifrån Socialförvaltningens värdegrund: H Ä R E T I varje möte ska det finnas ett professionellt förhållningsätt där helheten beaktas. Med ärlighet menas att brukaren ska få information och möjlighet till delaktighet i beslutsfattande och planering. Att visa brukaren respekt är bl.a. att lyssna och att alltid låta den enskilde få komma till tals. Engagemang visar sig t.ex. genom inlevelseförmåga, empati och omtanke. Tolerans kan vara att med tålamod möta svårigheter och olikheter. 5

3. Information & Trygghet Övergripande mål Alla brukare samt anhöriga känner sig säkra och trygga med, att god vård och omsorg ges utifrån individuella behov, att de kan göra sig hörda, kan påverka samt känna sig respekterade. Detta uppnår vi bland annat genom att Alla har rätt, så långt det är möjligt, att bo kvar även när vårdbehovet ökar. Det alltid skall finnas möjlighet att få hjälp av personal, dag som natt. Brukare informeras alltid om nya medarbetare och om en vikarie skall komma eller då en överenskommen tid inte kan hållas. Kontaktmannen skall ha en kontinuerlig kontakt med närstående om brukaren vill det. Information om verksamheten och kommande aktiviteter finns tillgänglig i form av broschyrer och på kommunens hemsida. All personal ska ha adekvat utbildning/kompetens för sin arbetsuppgift. Personal ges godkännande av legitimerad personal och arbetsledare innan de ges delegation att utföra valda hälso- och sjukvårds uppgifter. Alla brukare i hemsjukvården skall erbjudas en fallrisksbedömning. Alla brukare i hemsjukvården skall erbjudas en individuell bedömning av näringstillståndet. Alla brukare i hemsjukvården skall erbjudas en bedömning för att förebygga trycksår. Alla brukare i livets slutskede skall erbjudas en god, trygg och säker vård. Läkemedelshanteringen och hjälpmedelsförskrivningen sker i enlighet med de rutiner som finns i kommunens hälso- och sjukvård. 6

Personalen har en god hygien för att skydda brukaren och för att förhindra smittspridning. All personal skall bära namnskylt och kunna legitimera sig. Det skall finnas rutiner för utrymning vid brand som boende och personal väl känner till, på våra särskilda boenden. Ha säkra rutiner för nyckelhantering och hantering av privata medel. Varje påstående om stöld, förskingring eller mutbrott skall omgående utredas, dokumenteras och vid behov polisanmälas. Klagomål, förslag och synpunkter från brukare och närstående dokumenteras alltid på en för kommunen särskild blankett. Åtgärder vidtas alltid i samråd med den enskilde. Misstanke om övergrepp skall omgående utredas, dokumenteras och vid behov polisanmälas. Avvikelserapportering skall ske i enlighet med kommunens fastställda riktlinjer och rutiner. 7

4. Aktiv & Meningsfull tillvaro Övergripande mål Alla brukare erbjuds en meningsfull vardag efter hans/hennes vilja och förmåga. Brukare stimuleras, fysiskt och psykiskt, med syfte till att bevara eller utveckla sina funktioner. Detta uppnår vi bland annat genom att Alla brukare skall erbjudas aktiviteter i gemenskap. Alla brukare skall erbjudas fysiska aktiviteter. Alla brukare skall erbjudas kulturella aktiviteter. Varje särskilt boende har ett veckoschema för gemensamma aktiviteter. Alla brukare på ett särskilt boende skall erbjudas möjlighet till promenad och utevistelse. Brukarens önskemål om aktiviteter skall dokumenteras i genomförandeplanen, samt att dessa dokumenteras efter det att de genomförts. Personalen arbetar med ett hälsofrämjande och rehabiliterande synsätt. Alla brukare som har ett behov av rehabilitering skall få ett individuellt anpassat träningsprogram. Personalen arbetar utifrån ett fallförebyggande arbetssätt. Klippans kommun - Äldreomsorgen - 264 80 Klippan 8