Verksamhetsuppföljning

Verksamhetsuppföljning 2012-02-15 2012-02-16 Johanna Bendtsen Verksamhetsuppföljare Sofia Spetz vik. avdelningschef Handläggarenheten 1

Närvarande vid besöket Verksamhetsuppföljare Johanna Bendtsen, verksamhetsuppföljare samt Sofia Spetz, vik. Avdelningschef Handläggarenheten. Från daglig verksamhet Två personal (en från Hantverksboden och en från SIKA) samt enhetschef Kjell-Ove Lundin. INFORMATION OM VERKSAMHETEN Daglig verksamhet är en av de tio insatserna i lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS). Daglig verksamhet kan beviljas personer som tillhör någon av lagens personkretsar 1 eller 2 och som är i yrkesverksam ålder, saknar förvärvsarbete och inte utbildar sig. Syftet är att bidra till den personliga utvecklingen och att främja delaktigheten i samhället. Ett övergripande mål bör vara att på kortare eller längre sikt utveckla den enskildes möjlighet till arbete. Ungefär 90 personer har insatsen daglig verksamhet i Simrishamns kommun. Det finns nio olika typer av daglig verksamhet i nuläget. Undertecknade valde att fokusera på två av dessa, vilka presenteras nedan. Hantverksboden är en verksamhet som innefattar sysselsättning som tillverkning, sömnad, vävning, målning samt försäljning i butik. I dagsläget har nio stycken personer valt Hantverksboden som sin dagliga verksamhet. SIKA är en industriell verksamhet där deltagarna utför olika legoarbeten och där verksamheten är integrerad i befintlig industri. I dagsläget har femton personer valt SIKA som sin dagliga verksamhet. Regiform Kommunal regi Extern regi SAMMANFATTNING AV RESULTAT SIKA och Hantverksboden arbetar i mångt och mycket på ett liknande sätt avseende själva kvalitetstyrningen med rutiner, dokumentation och så vidare, varav de båda verksamheterna ingår i samma bedömning. Både brukare och personal anses delaktiga i kvalitetsarbete och enhetschefen kommer att starta upp arbetsplatsträffar för brukarna på varje daglig verksamhet det kommande året vilket ytterligare ska öka deras möjlighet att påverka. Personalen som arbetar i verksamheten har varit på samma ställe under en längre tid och behovet av utförliga arbetsbeskrivningar är inte stort. Enhetschefen har dock utformat olika flödesscheman som är en hjälpreda i verksamheterna. Lokaler och utemiljö anses anpassat efter brukarna och det går alltid att nå verksamheterna per telefon. Personalen anser att enhetschefen är mycket tillgänglig och närvarande. 2

Det framkommer en brist avseende arbetet med brukarnas kommunikation. Personalen känner väl till den enskilde och vet vad han eller hon vill kommunicera och hjälper hellre till att tolka än att skapa möjligheter för den enskilde att hantera detta på egen hand vilket trots välvilja kan skapa hinder vid kommunikation med utomstående. Det saknas tydliga rutiner för samarbete och informationsöverföring (överrapportering). Det är ordning i genomförandeakten men det behöver ske ett ytterligare arbete med den enskildes genomförandeplan för att framhäva hur den enskilde ska få stöd och hjälp. Det saknas överlag relevanta och uppföljningsbara delmål. Det bör också på ett tydligare sätt framgå hur den enskilde varit delaktig vid uppföljning av planen. Journalföring sker till stora delar bra men saknas helt i något fall vilket verksamheten bör beakta. Det krävs ett arbete med hur fel och brister och rapporteringsskyldigheten enligt Lex Sarah ska behandlas. Likaså bör synpunkter och klagomål dokumenteras på ett mer systematiskt sätt även om detta område fungerar bättre. Det finns ett kontrollsystem som bemannar verksamheterna efter brukarnas behov och personalen anser sig vara tillräckligt bemannade. Enhetschefen genomför årliga medarbetarsamtal och kontrollerar medarbetarnas kompetensbehov. Uppföljning av verksamheten sker på olika sätt. Resultat från individuppföljningarna har endast delvis använts i det systematiska kvalitetsarbetet men kommer enligt uppgift att vara ett tydligare verktyg i framtiden. Tjänstegarantierna anses delvis uppfyllda. Arbetskonsulenten har av olika anledningar inte haft möjlighet att fullt ut stötta de enskilda att pröva sin förmåga mot den öppna arbetsmarknaden. Detta kommer åter att ske inom kort. Nämndsmålen uppnåddes inte på SIKA 2011 (bemötande, kvalitet samt delaktighet i genomförandet). På Hantverksboden var två mål uppnådda medan kravet på delaktighet i genomförandet inte kom upp till målpoängen. RESULTAT SOL/LSS Resultat per område (SoL/LSS) 90% eller mer av maxpoäng 50-89% av maxpoäng Mindre än 50% av maxpoäng Om ett område är ej aktuellt och det kan riskera att dra ner poängen höjs detta upp med 5 p. Område Resultat Högsta möjliga resultat Övergripande kvalitetsarbete 20 20 100 Kvalitetssäkring av sociala 13 15 87 tjänster Tillgänglighet 23 30 77 Samverkan och samarbete 0 15 0 Dokumentation 43 65 66 Fel och brister 8 20 40 Lex Sarah 11 15 73 Poäng i % (avrundat) 3

Synpunkter och klagomål 18 20 90 Personalförsörjning 15 20 75 kompetensförsörjning 23 25 92 Uppföljning och utvärdering 16 20 80 Omsorg/Tjänstegarantier (Endast aktuellt för LSSverksamheter och särskilt boende) 6 10 60 Summa: 201 Summa: 275 Helhetsomdöme: 71 % RESULTAT FRÅN BRUKARUNDERSÖKNINGAR OSV. Resultat från omsorgshandläggarnas individuella kvalitetsuppföljningar (slutresultat 2011) Röd färg ej uppnått mål Gul färg - socialnämndens mål är uppnått. EA Ej aktuellt Fråga Bemötande Kvalitet Delaktighet i genomförande Nämndsmål 2,8 2,8 2,6 Antal svar Område Daglig verksamhet 2,86 2,72 2,39 51 SIKA 2,71 2,36 1,92 14 Hantverksboden 2,8 3 2,4 6 Farmen 3 3 1,67 3 Skolvägen 3 3 3 5 Café Ankaret För få svar Vaktmästeriet För få svar Café Valfisken 3 2,75 2,75 4 Snoezelengruppen 2,83 2,5 2,33 6 Utflyttad verksamhet 2,89 2,89 2,78 9 Några utvalda fritextsvar : Hantverksboden: Tycker att personalen har ett bra bemötande men uppger att de borde tänka på att det de säger kan misstolkas och tas bokstavligen. SIKA: Arbetet är meningsfullt och man känner sig som en del av samhället när man tillverkar saker som ska säljas ute i samhället. Brukaren upplever att det är mycket liv på SIKA vilket gör att han inte trivs så bra. 4

ÅTGÄRDSFÖRSLAG 1. Se över möjligheten till hjälpmedel vid kommunikation. 2. Upprätta skriftliga rutiner för samarbetsansvaret kring den enskilde. 3. Upprätta rutin för samverkan och informationsöverföring. 4. Upprätta rutin för dokumentation. 5. Säkerställ att samtliga aktuella beställningar finns i akterna. 6. Se över journalföring med de förslag som framgår i rapporten. 7. Genomförandeplan - Upprätta och följ upp delmål. 8. Genomförandeplan - Lyft fram hur arbetet ska ske för att uppnå mål. 9. Dokumentera hur den enskilde varit delaktig vid upprättandet och uppföljningen av genomförandeplanen. 10. Bevara genomförandeplaner som en originalhandling. 11. Arbeta med fel och brister, Lex Sarah och synpunkter och klagomål. 12. Använd resultat från uppföljningar i det systematiska kvalitetsarbetet. 13. Säkerställ tjänstegarantier till fullo. Åtgärdsplan Verksamheten ska inkomma med en åtgärdsplan på ovanstående förslag på förbättringsåtgärder samt på hur verksamheten ska arbeta för att nå upp till fastställda målpoäng avseende bemötande, kvalitet samt delaktighet i genomförandet, senast 2012-05-31. Planen skickas till undertecknade. Johanna Bendtsen Sofia Spetz Datum 2012-04-11 Datum 2012-04-11 5