TYCK OM BURLÖV! Statistikrapport Socialförvaltningen 03-0-0-03--3
(6) Tyck om Burlöv Den första resp. sista synpunkten under aktuell period registrerades 03-0-4-03--9 Sammanfattning registrerade synpunkter % Avslutade 9 95,0% Öppna 5,0% Totalt 0 00,0% 6 Registrering av synpunkter (03-0-4-03--9) 5 4 3 0 jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec 03 Total 5 3 0 0
(6) Inkom via % Webbplatsen 5 75,0% E-post 3 5,0% Telefon 5,0% Muntligt 5,0% Totalt 0 00,0% 5% 5% 5% 75% Webbplatsen E-post Telefon Muntligt Förbättring % Inte alls 5 78,9% Lite 3 5,8% Mycket 5,3% (blank) 0,0% Totalt 9 00,0% 6% 5% 79% Inte alls Lite Mycket (blank) PuL-granskat % Publicera 4 70,0% Publicera inte 6 30,0% Totalt 0 00,0% 30% 70% Publicera Publicera inte
3 (6) Fördelning per verksamhet Fördelning per verksamhet Hälso- och sjukvård Hälsa och omsorg Kost/måltider Individ- och familjeomsorg SOC Stab 7 Vård- och äldreomsorg 8 0 3 4 5 6 7 8 9 Fördelning per verksamhet Fördelning Vård- och äldreomsorg 8 40,0% SOC Stab 7 35,0% Individ- och familjeomsorg 0,0% Kost/måltider 5,0% Hälsa och omsorg 5,0% Hälso- och sjukvård 5,0% Totalt 0 00,0%
4 (6) Synpunktstyp Observera att en synpunkt kan vara av flera typer. Synpunktstyp % Klagomål 55,0% Fråga 5 5,0% Förslag 3 5,0% Beröm 5,0% Totalt 0 00,0% 5% 5% 5% 55% Klagomål Fråga Förslag Beröm Synpunktstyp per verksamhet Vård- och äldreomsorg 6 SOC Stab 3 Kost/måltider Individ- och familjeomsorg Hälso- och sjukvård Hälsa och omsorg 0 3 4 5 6 7 Hälsa och Hälso- och Individ- och Vård- och Kost/måltider SOC Stab omsorg sjukvård familjeomsorg äldreomsorg Klagomål 6 Förslag Fråga 3 Beröm
5 (6) Synpunktens kategorisering En synpunkt kan tillhöra flera kategorier. Kategorisering av synpunkter Fysisk miljö Bemötande/kompetens 3 Service & tjänster 9 Övrigt 9 0 3 4 5 6 7 8 9 0 Kategori Fördelning Övrigt 9 40,9% Service & tjänster 9 40,9% Bemötande/kompetens 3 3,6% Fysisk miljö 4,5% Totalt 00,0%
6 (6) Klassificering av åtgärder Ett ärende kan ha flera åtgärder. Klassificering av åtgärder [Registrerad åtgärd saknas] Kommer att åtgärdas Framförd till ansvariga politiker Hänvisning till annan myndighet/organisation/företag Tas med vid framtida planering Ingen åtgärd genomförs Överfört till annat system Framförd till berörd personal Åtgärdat 3 3 5 6 0 3 4 5 6 7 Åtgärder Fördelning Åtgärdat 6 6,% Framförd till berörd personal 5,7% Överfört till annat system 3 3,0% Ingen åtgärd genomförs 3 3,0% Tas med vid framtida planering 8,7% Hänvisning till annan myndighet/organisation/företag 4,3% Framförd till ansvariga politiker 4,3% Kommer att åtgärdas 4,3% [Registrerad åtgärd saknas] 4,3% Totalt 3 00,0%
7 (6) Klassificering av resultat Summan för antal resultat överensstämmer inte alltid med antal registrerade synpunkter. Det beror på att flera alternativ kan väljas då klassificering av resultat görs. Klassificering av resultat Förändrade rutiner [Registrerat resultat saknas] Övriga resultat Hänvisning till annan organisation Åtgärdat fel/brist 3 Ingen förändring 5 Resultat oklart 7 0 3 4 5 6 7 8 Resultat Fördelning Resultat oklart 7 35,0% Ingen förändring 5 5,0% Åtgärdat fel/brist 3 5,0% Hänvisning till annan organisation 0,0% Övriga resultat 5,0% [Registrerat resultat saknas] 5,0% Förändrade rutiner 5,0% Totalt 0 00,0%
8 (6) Klassificering av resultat per verksamhet 6 5 5 4 4 3 3 0 Hälsa och omsorg Hälso- och sjukvård Individ- och familjeomsorg Kost/måltider SOC Stab Förändrade rutiner Hänvisning till annan organisation Ingen förändring 4 Resultat oklart 5 Åtgärdat fel/brist 3 Övriga resultat Vård- och äldreomsorg
9 (6) Resultat per förvaltning Visar resultatets fördelning inom förvaltningarna och varje resultats fördelning totalt ('#' står för antal). SOC Total # Total % Resultat # % Förändrade rutiner 5,3% 5,3% Hänvisning till annan organisation 0,5% 0,5% Ingen förändring 5 6,3% 5 6,3% Resultat oklart 7 36,8% 7 36,8% Åtgärdat fel/brist 3 5,8% 3 5,8% Övriga resultat 5,3% 5,3% Totalt 9 00,0% 9 00,0%
0 (6) Återkoppling och svarstider Önskar svar % Per e-post 7 85,0% Vill ej bli kontaktad 3 5,0% Totalt 0 00,0% 5% Per e-post 85% Vill ej bli kontaktad 00% 0% 94% Andel svar inom utlovad tid - resp 0 dagar 50% 44% Mottagningsbekräftelse Handläggarens svar (alla) Handläggarens svar (där svar önskas) Andel 0 5 0 5 0 Svarstider mottagningsbekräftelser [ dagar] <= dagar 3-5 dagar 6-0 dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/möjlig t 5 0 0 0 0 4 8 6 4 0 Svarstider handläggarens svar (alla) [0 dagar] <= dagar 3-0 dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade 3 7 7 8 6 4 0 Svarstider handläggarens svar (där svar önskas) [0 dagar] <= dagar 3-0 dagar -5 dagar 6 dagar + Obesvarade Svar ej önskat/möjligt 5 7 4
(6) Synpunktslämnaren Kön % Kvinna 0 50,0% Ej angivet 7 35,0% Man 3 5,0% Totalt 0 00,0% 35% 5% 50% Kvinna Ej angivet Man Ålder % Ej angivet 6 30,0% 4-60 5 5,0% 80 4 0,0% 6-80 3 5,0% - 40 0,0% Totalt 0 00,0% 5% 0% 0% 5% 30% Ej angivet 4-60 80 6-80 - 40 Jag bor % Arlöv 0 50,0% Åkarp 6 30,0% Ej angivet 3 5,0% Annan kommun 5,0% Totalt 0 00,0% 5% 30% 5% 50% Arlöv Åkarp Ej angivet Annan kommun
(6) Synpunkter per förvaltning/verksamhet/enhet Förvaltning/verksamhet Enhet Fördelning Socialförvaltningen 0 00,0% Hälsa och omsorg Sjuksköterskor/Rehab 5,0% Hälso- och sjukvård Sjuksköterskor 5,0% Individ- och familjeomsorg (Enhet ej angiven) 0,0% Kost/måltider (Enhet ej angiven) 5,0% SOC Stab (Enhet ej angiven) 7 35,0% Vård- och äldreomsorg Boklunden vån och avd Boken 5,0% Harakärrsgården C, D,E, F - permanent 5,0% Hemtjänst 6 30,0% Totalt 0 00,0%
3 (6) Åtgärder för synpunkter (detalj) Klassificering av åtgärder ID-Nummer Total Framförd till ansvariga politiker Äldreombud 97 Framförd till berörd personal 5 Klagomål 37 373 Kommunens bilar 749 870 synpunkter 80 Hänvisning till annan myndighet/organisation/företag Fråga 376 Ingen åtgärd genomförs 3 Fråga 376 Klagomål 94 Synpunkt 34 Kommer att åtgärdas Personal inom socialförvaltningen 8 Tas med vid framtida planering Klagomål 74 synpunkter 499 Åtgärdat 6 Bestridande av faktura 964 Klagomål Hälso och sjukvård 3098 Kommunens bilar 870 97 Kostnad för invandring enligt Sverigedemokraterna 495 Posten på Harakärrsgården 77 Överfört till annat system 3 synpunkter 96 Synpunktr 96 Äldreombud 97 (åtgärd saknas) Servicen i kommunen 3356 Totalt 3
4 (6) Resultat för synpunkter (detalj) Klassificering av resultat ID-Nummer Total Förändrade rutiner Posten på Harakärrsgården 77 Hänvisning till annan organisation Fråga 376 Klagomål Hälso och sjukvård 3098 Ingen förändring 5 Bestridande av faktura 964 Klagomål 94 Kommunens bilar 870 Synpunkt 34 synpunkter 499 Resultat oklart 7 Klagomål 74 Kommunens bilar 97 Personal inom socialförvaltningen 8 synpunkter 80 96 Synpunktr 96 Äldreombud 97 Åtgärdat fel/brist 3 Klagomål 37 373 Kommunens bilar 749 Övriga resultat Kostnad för invandring enligt Sverigedemokraterna 495 (resultat saknas) Servicen i kommunen 3356 Totalt 0
5 (6) Försenade mottagningsbekräftelser (detalj) Intervall Rubrik ID Total - 5 dagar SOC Stab Kostnad för invandring enligt Sverigedemokraterna495 Totalt
6 (6) Försenade handläggarsvar där svar önskas (detalj) Intervall Rubrik ID Total - 5 dagar Vård- och äldreomsorg Klagomål 94 6 dagar + SOC Stab Kostnad för invandring enligt Sverigedemokraterna495 Obesvarat 7 SOC Stab Servicen i kommunen 3356 Vård- och äldreomsorg Klagomål 37 373 Kommunens bilar 749 870 Posten på Harakärrsgården 77 Synpunkt 34 Totalt 9