Månadsbrev september! Det har blivit dags för mitt fjärde månadsbrev och glädjande nog håller den positiva utvecklingen i sig för oss som kedja. Jag tycker också det är mycket glädjande att vi nu är hela 334 butiker (215 fullvärdiga och 119 associerade) i Direktenkedjan. Hur går det för oss som kedja Precis som i de tidigare månadsbreven följer här en redovisning av Nielsen Scantrack-siffrorna. Summeringen nedan är fram till vecka 32 (i mitt förra månadsbrev var det fram till vecka 28). Siffrorna som redovisas är precis som tidigare rullande 12 månader, vilket visar trenden de senaste 12 månaderna. I varje månadsbrev läggs siffrorna för de fyra senaste veckorna till och de fyra äldsta veckorna faller bort. Siffrorna är alltså ett snitt över de senaste 12 månaderna, detta är förklaringen till att förändringen i siffrorna är relativt liten på kort sikt men de ger en tydlig trend när det gäller den långsiktiga utvecklingen. Servicehandeln (som Nielsen mäter) har en svagt negativ trend (-0,5% i värde på rullande 12 månader). Det är viktigt att komma ihåg att Nielsen endast mäter butiker anslutna till en kedja, helt fristående handlare finns inte med i statistiken. Under samma period som servicehandeln har tappat 0,5% har vi på Direkten ökat vår försäljning i värde med 9,4%. Direkten har i den senaste mätperioden en marknadsandel av servicehandeln på 8,3% i värde. Vi har bara en gång tidigare nått en så hög marknadsandel (vecka 52 2014 hade vi 8,5%). Om vi tittar på samma period för exakt ett år sedan så var vår marknadsandel då (vecka 32 2014) 6,9% av marknaden, så på ett år har vi tagit 1,4% av marknaden från våra konkurrenter. Vi ser i diagrammet nedan en bra trend för Handlarn vilket troligen beror på att de gynnas starkt av sommarmånaderna då många lämnat de större städerna och handlat på mindre orter. Pressbyrån och 7-Eleven har sina lägsta siffror för året men de drabbas troligen negativt av sommaren då semestern gör att många åker från de större städerna. Vi som kedja har bra ökningstal på våra tre huvudkategorier som Nielsen mäter o På Tobak och tidningar ökar vi med 7,1% (servicehandeln ökar totalt med 0,2%) o På Dryck ökar vi med 21,4% (servicehandeln ökar totalt med 2,0%). Detta är mycket bra siffror då vi skall komma ihåg att vädret i sommar troligen inte har gynnat dryckesförsäljningen.
o På Konfektyr ökar vi med 14,7% (servicehandeln ökar totalt med 1,6%). o Vi har fina ökningstal på alla tre huvudkategorierna men på dryck och konfektyr ligger vi ännu på en låg andel i förhållande till vår totala marknadsandel på 8,3%. På dryck har vi en marknadsandel på 3,8% och på konfektyr på 4,3% så i praktiken borde vi som kedja sälja dubbelt så mycket dryck och konfektyr för att prestera lika bra inom dessa båda kategorier som vi gör totalt som kedja. På tobak och tidningar presterar vi bättre än totalt eftersom vi här har en marknadsandel på 12,7%. o Våra mycket bra ökningstal påverkas självklart positivt av att vi blir fler och fler butiker då detta ger en ökad försäljning och en starkare position på marknaden. En större och starkare position på marknaden kommer att ge oss bättre förhandlingsmöjligheter som kedja. Vad är på gång och vilka projekt jobbar vi med: Vi har precis som jag beskrivit i tidigare månadsbrev uppdaterat strategin och stämt av den med styrelsen. Vi har sedan definierat de strategiskt viktiga områdena och gjort åtgärdsplaner för dessa områden för att säkerställa att vi har fokus på rätt saker och använder våra resurser på bästa sätt. För att säkerställa att vi har fokus på rätt saker har vi gjort vissa förändringar gällande ansvarsområden på servicekontoret. Följande ansvarsområden gäller från och med 1 september: Kategoriansvarig Dryck, Konfektyr och Fast food = Cecilia Engdahl Kategoriansvarig Spel och Tjänster = Stefan Persson Kategoriansvarig Tobak, Nonfood och Affärsutveckling = Christina Bredberg Kommunikations- och PR-ansvarig = Caroline Linton IT ansvarig = Anders Hugosson Etablerings och Butiksutvecklingsansvarig = Magnus Thell (tillträder tjänsten senast 1 november) Organisationsförändringens syfte är att göra ansvarsområdena mer tydliga för alla och säkerställa att vi arbetar med rätt saker. Respektive kategoriansvarig är ansvarig för sin kategori både när det gäller frågor i det dagliga arbetet samt det långsiktiga arbetet med att utveckla kategorin. En förändring jämfört med tidigare är att Stefan har ett helhetsansvar för samtliga tjänster samt för kassasystemet Wave och han ansvarar för att säkerställa att tjänsterna kan kopplas till kassasystemet så vi redan från början har med oss implementering i kassasystemet för nya tjänster. Christina kommer att utöver kategorierna Tobak och Nonfood också fokusera på affärsutveckling av kedjans olika delar som inte är kopplade till spel, tjänster eller varor. Exempel på sådana områden är säkerhets- och försäkringsfrågor, butiksdata, utbildningar, konceptutveckling mm. När Magnus Thell startar sin anställning kommer han att ta ett helhetsgrepp om etableringar och butiksutveckling. Under hösten kommer vi också anställa en Ekonomi och redovisningsansvarig på 50% för att bli ännu effektivare (denna tjänst köper vi i dag in externt så det är egentligen ingen ny tjänst). Detta kommer också innebära att Cecilia kommer att släppa faktureringen och kan ägna sig helt åt Konfektyr, Dryck och Fast food. Under hösten kommer vi att starta upp handlarråden som jag nämnde i mitt förra månadsbrev. För att kunna utveckla våra kategorier på bästa möjliga sätt och nå de mål på tillväxt vi har satt upp i vår strategiplan som också kommer att synas i budgeten för 2016 behöver vi dels så bra kunskap och
kompetens som möjligt samt ett starkt engagemang. Jag är övertygad att bästa kunskapen/kompetensen och engagemanget når vi om vi gör detta ihop, kategoriansvariga och butikerna. Då vi inte kan ha med alla butiker måste vi använda några representanter som för butikernas talan. Då Ekonomiska föreningens representanter är valda av medlemmarna kommer de att representera butikerna i dessa handlarråd. Detta gör också att styrelsemötena i Ekonomiska föreningen och Handlarråden kan kombineras på samma dag och vi får kostnads- och effektivitetsfördelar med att sammanfoga dessa båda möten. Handlarråden kommer att se ut enligt följande: Handlarråd Tobak: Christina Bredberg, Bent Jacobsson, Pierre Masoud och Stefan Andersson Handlarråd Dryck/Konfektyr: Cecilia Engdahl, Åsa Lindahl, Erik Lundström, Christer Bogren Handlarråd Spel/Tjänster: Stefan Persson: Ola Ahlsén, Tony Bauman, Karin Karlsson Mötesfrekvensen kommer vara tre gånger per år per kategori. De tre mötena kommer att delas upp så vi i ett av mötena fokuserar på kampanjerna, i ett möte på det ordinarie sortimentet och i det tredje mötet på exponeringslösningar/merförsäljning för kategorin (lönsamheten måste finnas som en röd tråd i alla tre mötena och i allt vi gör, det är ju det vi lever av).mötesledare = kategoriansvarig (Cissi, Stefan, Christina beroende på kategori). Deltagare = 3st per grupp/råd valda av medlemmarna själva (Ekonomiska föreningen). I flera av kategorierna har vi Nielsen data (eller Wave data eller i vissa fall utleveranser från leverantör) och vi har också satt måltal för våra olika kategorier i strategidokumentet så vi har väldigt klara mål vad vi skall uppnå för varje kategori. Direktens årliga leverantörskonferens: Under förra veckan ägde Direktens årliga leverantörskonferens rum. Elva leverantörer deltog (Axfood, BAT, Butikskonsult, ClearOn, Folkspel, Goyada, Mondelez, Spendrups, Adekvat, Svenska Spel och Swedish Match), Servicekontoret samt tio butiker (Direkten Bjästa, Direkten Bogrens, Direkten Citytorget, Direkten Kistakrysset, Direkten Kronprinsen, Direkten Lödöse & Gagnef, Direkten Nordahls & Direkten Nöje Casablanca och Direkten Nöje Olofström & Direkten Bromölla). På höstmötet i november kommer vi att redovisa vilka åtgärder vi kommer att genomföra baserat på diskussionerna och slutsatserna från dessa dagar. Nästa steg i kedjans utveckling: För att kunna ta nästa steg i kedjans utveckling och kunna lyfta kedjan och kedjans butiker och skapa en mer enhetlig profil och nå en högre lägstanivå inom kedjan har vi skapat ett arbetssätt för att kunna hjälpa alla butiker att på ett systematiskt sätt sträva mot en ännu bättre Direktenbutik och förhoppningsvis nå en ännu bättre lönsamhet. För att göra detta kommer vi att använda Axfoods utesäljare som en resurs och ett system som heter MarketCheck. MarketCheck är ett system för att jobba med konceptsäkring i butik och för att varje butik skall kunna hjälpa sig själv att bli bättre och man jobbar hela tiden med att bli bättre jämfört med senaste besöket (EMAB jobbar med detta redan och Tempo och Handlarn skall börja i höst). Arbetssättet bygger på att varje butik kommer att konceptsäkras två gånger per år enligt en förutbestämd mall som fokuserar på butikens exteriör, interiör samt sortiment och kampanjer (av varor och tjänster). Konceptsäkringen kommer att ske två gånger per år då butiken ihop med Axfoods utesäljare gemensamt genomför denna och går igenom de ca 30 frågorna/observationerna. Varje fråga ger en viss poäng och sedan får butiken en uppföljning på hur väl man följer Direktens koncept och eventuella förbättringsåtgärder. Frågorna är mycket enkla och ett exempel kan tex vara Butiken har
minst två stycken 90 kylar med dryck? Ja eller nej Återkopplingen kommer att ske av oss på servicekontoret. Varje butiks resultat kan bara ses av butiken själv och oss på servicekontoret. Detta kommer ge oss en helt annan överblick över kedjan och butikerna och bättre förstå var vi befinner oss som kedja. Vi kan enklare se var vi på kontoret behöver utveckla oss och hjälpa till (vad skall prioriteras). Butikerna får en enkel lista på bra saker för att utveckla sin egen butik och kan följa utvecklingen över tid. På detta sätt kan vi systematiskt jobba med att höja lägstanivån inom kedjan. Varje butik får se sin rapport och en poäng som inte publiceras någon annanstans utan det viktiga är att varje butik jobbar med att förbättra sig hela tiden. Det är hjälp till självhjälp. Nästa steg är att vi kommer att gå igenom Direktens koncept med Axfoods utesälj under en heldag nästa vecka och sedan kommer vi från servicekontoret att samresa med Axfoods utesäljare under vecka 40 och i samband med detta genomföra ett test av detta arbetssätt på 24 butiker. Efter att vi har testat detta kommer vi att utvärdera arbetssättet och förbättra det inför november då vi hoppas kunna lansera detta bredare i kedjan. Jag vill vara tydlig med att ingen kommer att få ett besök utan att det i god tid före är inbokat och överenskommet att vi genomför detta. Meningen är att vi på sikt skall hjälpa oss själva att utveckla oss som kedja i samma riktning enligt Direktens koncept. När vi har genomfört testet under vecka 40 kommer vi att justera konceptsäkringen och sedan i god tid lägga upp frågeformuläret under nyheter så alla kan se hur denna konceptsäkring ser ut och vilka delar den innehåller så att man redan före kan se om man saknar något material och åtgärda detta. Direktens höstmöte kommer att äga rum i Skövde (Billingehus) den 22-23 november. Preliminär agenda: Söndag 22:e november: Start efter lunch, strategipresentation av Direkten samt presentation Svenska spel (värdföretag) Måndag 23:e november: Vi delar upp oss i 6 grupper. Vi på servicekontoret kommer att ha var sin grupp och hålla en kortare presentation om vårt ansvarsområde och sedan är det tid för frågor. Vi kommer sedan att rotera grupperna mellan de 6 föreläsningarna så att alla får lyssna på alla presentationer. Jag lovar att det kommer att finnas tid för frågor då jag sett att det har efterfrågats. Nyheter på respektive ansvarsområde: Kommunikation och PR (Caroline): o Butiks- och annonsmaterial: kampanjmaterialet för nästa kampanj v38 till 40 är klart och ni borde ha fått detta förra veckan dvs. v 37. Materialet inkluderar affisch 50x70, balk, A4 och även bilder för er att lägga upp på era lokala Facebook-sidor. Materialet inkl. info på digitala skärmar också. o NLT annons, ny kampanj kommer i nästa nummer av Axfood närlivstidningen utkom 35/36. o Profilmaterial: öppetidersskyltar beställt till flertalet butiker, beställ gärna direkt av Caroline (caroline.linton@direkten.se). o Välkomstpärm skickad till nya butiker är det någon som saknar konceptpärmen hör av er till Caroline, så skickar hon den till er. o Social media: i kampanjmaterialet ingår FB-material. Använd gärna detta på era FBkanaler eller Instagram konton. Info materialet för sociala medier kommer ses över framöver, är det något ni undrar eller vill ha hjälp mer under tiden hör av er. o Digitala skärmar Caroline har börjat se över ett schema över vad som ligger i slingorna idag och hur vi ska arbeta med våra kampanjer och annonser mm framåt.
Spel och tjänster (Stefan): o Folkspel har sin årliga ombudsgala nu i veckan. Av de 25st butiker servicebutiker som har kvalificerat sig är hela 12st Direktenbutiker. o Svenska Spel anordnade en ombudsträff i samband med EM-kvalet mellan Sverige och Österrike där Svenska Spel bjöd på boende, mat och resa. Tyvärr hade vi väldigt många avhopp i sista stund från oss. Om ni får förhinder tänk på att avboka i god tid så andra kan få möjlighet att komma på denna typ av event. Att många av våra platser var tomma väckte en del frågor från Svenska spel. o Vi undersöker möjligheterna att göra en insats tillsmans med Folkspel för att hjälpa flyktingar i nöd. Vi återkommer inom kort gällande detta. Dryck, Konfektyr och Fast food (Cecilia): o Som ni vet så har vi jobbat med att hitta en lösning med GB Glass och att vi kommer ha kampanj med dem under vecka 41 då vi har halva priset på samtliga stycksaker. Denna kampanj är också vår möjlighet att visa att vi är en kedja att räkna med och utfallet på kampanjen kommer att ligga till grund för nästa års förhandling med dem om kommande kampanjer till 2016. o När det gäller My Cornetto-maskinen så skulle jag vilja att ni som inte är nöjda med den och inte vill behålla den att maila till cecilia.engdahl@direkten.se så ska vi se om vi kan hitta en lösning där ni får skicka tillbaka dem. Vi kan som sagt inte lova något men vi behöver få veta hur många och vilka butiker det gäller. o Vi har också träffat AD City media och det finns fortfarande chans att vara med i den här utrullningen och få de digitala skärmarna. Hör av er till cecilia.engdahl@direkten.se eller ring/messa till 070-441 79 34 så skickar vi avtalet till er. Här har ni ett ypperligt tillfälle att få gratis reklamskärmar! Vi har även här tagit upp era synpunkter på skärmarna. Vi kommer bland annat att göra några olika test med en annan skärm för att se om vi kan hitta en lösning för de butiker där skärmarna inte fungerar till fullo i fönstren när solen skiner på dem. o Ni som i dag har TV-skärmar i era butiker genom ett gammalt avtal direkt med AD City media kan säga upp detta och få Direktens egna kampanjer i skärmarna och inte AD City medias centrala material. Detta är en klar fördel för er. AD City media är med på att avtalen övergår till Diretkens avtal. o Från och med nästa månad kommer vi att ändra våra rutiner gällande fakturor och kommer endast att skicka ut en påminnelse vid icke betald faktura eftersom det är tidskrävande att skicka påminnelser så vänligen kom ihåg att betala (att skicka påminnelser tar tid som kan läggas på att utveckla kedjan istället). Glöm inte att vi har alternativet med autogiro hör av er till mig så skickar jag en blankett. Tobak och Nonfood (Christina): o När det gäller snusförsäljningen så fortsätter Direktens butiker att rosa marknaden. Vi är i särklass den kedja som ökar mest både i pengar och i antal sålda dosor. Fram till den 31/7 har vi ökat 16% jämfört med samma period förra året. Det finns ingen kedja som är i närheten av dessa siffror och en del kedjor tappar till och med. Ni kan vara riktigt stolta, för ni har gjort ett kanonjobb därute och förhoppningsvis har vi tagit lite från dagligvaruhandeln. Från servicekontorets sida ska vi jobba vidare på att hitta bra kampanjer och bra hjälpmedel så vi tillsammans kan bli ännu bättre. Det finns, förutom en bättre lönsamhet, ett större mål med att kedjan växer på snusförsäljningen och det är att om det i framtiden kommer restriktioner när det
o gäller t ex exponering av tobak så har vi byggt upp en stor kundkrets. Och större ska den bli. Cigarettmarknaden i Sverige har i år tappat 3 % men Direktens butiker tappar bara 1%. Antalet personer som röker är hela tiden konstant men man röker mindre, därav tappet. Detta var det fjärde månadsbrevet och nästa kommer den 15:e oktober. Jag vill att dessa månadsbrev skall vara så givande som möjligt så om du känner att du vill att jag skall ta upp något annat i mina kommande månadsbrev så skicka gärna ett mail till mig på niklas.lindstrom@direkten.se Med vänliga hälsningar Niklas