Produktteamet 110908
Info från Produktteamet Upphandling Bälten och selar till rullstolar - ICF-krav klara, arbete med undergrupper pågår. Upphandling manuella rst - förskrivare börjar med ICFkrav v 38. Upphandling elrullstolar arbetet med ICF-krav pågår beräknas annonseras efter årsskiftet Upphandling ståhjälpmedel till barn - arbetet med ICFkrav pågår beräknas annonseras efter årsskiftet Upphandling strumppådragare och griptänger är annonserad. REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Upphandling Sängar - utvärdering v 36 - nytt sortiment vid årsskiftet Upphandling Sulky - arbetet med ICF-krav pågår - beräknas annonseras ut i oktober Upphandling Överförflyttning - går in i analysfasen Upphandling Nutritionspumpar är klar Upphandling Pulsoxiometri är snart klar Upphandling kompression startar nu REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Upphandling kommunikation kognition Upphandling är klar och avtal gäller från 2011-09-16 2012-09-15 Avtalet kan förlängas i delar eller i sin helhet upp till 4 år. Avtalet gäller i stort sett hela området Kommunikationkognition. REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Nya produkter Chrono Comai timer Multi Comai planeringshjälpmedel för mobiltelefon samt Memo Planner planeringshjälpmedel REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Nyhet Samtalsapparater finns nu i några varianter med dynamisk programvara och talsyntes. Såväl hårdvara som programvara blir i dessa fall hyresprodukt. REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Ej upphandlade sökgrupper 229003 Kognitivt bildstöd för utförande av dagliga livets aktiviteter (tillverkas av olika dagcenter) 222190 Presentationsmaterial (kommunikationsmappar/- böcker, ögonpekningsramar) 222715 Delar av denna sökgrupp. Almanackor, kalendrar och planeringssystem: de produkter inom sökgruppen som är lågteknologi (almanackor, kalendrar, schema)är inte upphandlat. Udda, mindre frekventa produkter (som inte kunnat kravställas) inom upphandlade sökgrupper tilläggsupphandlas. REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Att notera 222718 Personliga trygghets- och nödlarm. Här ryms påkallningssignaler och ep-larm. Passiva sensorer, t ex matta, rörelsesensor används ibland för att uppmärksamma ep-larm. Dessa kommer vara synliga i web-sesam men får på artikelnivå följande text: "Kan endast förskrivas som alternativ till ep-larm." eller "Får endast förskrivas som tillbehör till ep-larm för att uppmärksamma ep-anfall." REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Avancerade produkter I Web-sesam på artikelnivå kommer följande text att stå: Förskrivning ska föregås av kontakt med hjälpmedelskonsulent. Stamningshjälpmedel DAF/FAF: Dessa kan aldrig levereras utan att passera HMC eftersom utprovning/programmering görs via dator på HMC. Avancerade samtalsapparater inkl ögonstyrning: dessa består av hårdvara, programvaror och ofta stativ. För att få en komplett fungerande utrustning behöver avstämning göras med hjälpmedelskonsulent innan beställning. REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Sim-kort och mobilabonnemang Produkter som kräver att man har sim-kort och någon form av mobilabonnemang: Är brukarens egenansvar. Ex Medicinpåminnare Careousel, Handifon, Chrono Comai REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Visning av upphandlat sortiment 12 September Hmc Uddevalla 10.00-15.30 13 September Hmc Mölndal 10.00-15.30 14 september Hmc Borås 10-00-15.30 14 September Hmc Skövde 10-00-15.30 REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Sortimentsöversikter Uppdateras och kommer att finnas på vår hemsida REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Elrullstolar De första dokumenten med Standardkonfigurationer finns på hemsidan http://www.vgregion.se/sv/område- Hjälpmedel/Dokumentsamling/Standardkonfiguration REGIONSERVICE, HJÄLPMEDEL
Kundintervju vecka 14 och 15 avseende HMC Kundtjänst Sammanställning och underlag för förbättringsarbete
Förutsättningar 89 personliga intervjuer genomfördes Samtliga intervjuade hade haft kontakt med HMC 1-3 veckor tidigare 13 frågor + följdfrågor beroende av svar Hjälpmedelscentralen
Kontakt med Kundtjänst Hur ofta kontakt? > 1g/vecka 33 st 1g/vecka sällan 30 st 26 st Knappval 87 av 89 gör ett aktivt val 18 av 89 (20%) tycker att det är svårt att göra val Endast 8 av sällanringarna tycker det är svårt! Fördelning av knappval Val 1 = 45% Lager/Kundorder/Leverans Val 2 = 11% Tekniskt underhåll Val 3 = 23% Konsultation 20% (använder inte något val mer än något annat) Kö 82 av 89 = 92% väljer att ställa sig i kö vid upptaget 81 av 89 = 91% upplever att de tas emot inom 5 minuter Hjälpmedelscentralen
Kompetens Effektivitet ärendehantering (87) 77 st under pågående samtal 7 st 3 st fick återkoppling nej, fick ej återkoppling Kände du dig nöjd vid avslutat samtal (89) 84 st ja (de som fick återkoppling ingår här) 5 st nej, ej tillräckligt svar (2st) eller avsaknad av återkoppling (3st). Avtalskunskap (84) 3 st mindre bra 61 st bra 20 st mycket bra Hjälpmedelscentralen
Tillgänglighet, bemötande Inom 5 minuter ska kontakt ha etablerats (89) 81 st ja, kontakt inom 5 min 8 st nej, men oftast får jag det Hur bemöttes du (egna ord), (87) 86 st positiva omdömen 1 st negativt/kritiskt omdöme Hjälpmedelscentralen
websesam-support 23 av 89 (25%) vänder sig till websesam-supporten 22 av 23 (96%) får den hjälp de efterfrågar 2 av 23 får inte alltid efterfrågad hjälp 8 av 23 (35%) har frågor rörande behörighet Hjälpmedelscentralen
Felrapportering till Hjälpmedelscentralen REGIONSERVICE, FÖRSÖRJNING RJNING
Pilotprojekt under våren REGIONSERVICE, FÖRSÖRJNING RJNING
Pilotprojekt under våren Felrapporter kopplade till leveranser Felrapporter kopplade till konsultation/underhåll REGIONSERVICE, FÖRSÖRJNING RJNING
Full skala från och med 1 oktober Från och med 1 oktober ska alla kunder registrera felrapporter via det nya systemet REGIONSERVICE, FÖRSÖRJNING RJNING
Vad händer med mitt ärende? Registrering av felrapport via Hjälpmedelscentralens hemsida Erhållet svar om vidtagna åtgärder Kund Identifiering av ansvarigt team Svar till kund om vidtagna åtgärder Kundtjänst Berört team Beslutande om direkt åtgärd REGIONSERVICE, FÖRSÖRJNING RJNING
När ska jag felrapportera? En felrapport fylls i då leverans av produkt eller tjänst avviker från gällande hjälpmedelsavtal Exempel Leverans har ej skett Levererad produkt stämmer ej med beställning Tjänst är ej utförd i enlighet med avtal Utebliven hämtning Undermåligt bemötande REGIONSERVICE, FÖRSÖRJNING RJNING
När ska jag gå en annan väg med mitt ärende? Exempel Hjälpmedel som har behov av underhåll Underhåll ingår i funktionshyran och ska avropas via arbetsorder Problem med websesam Kontakta websesam supporten via kundtjänst eller e post, ange web SESAM i ärenderubrik Utvecklingsfrågor websesam anmäls till kundsamordnare via www.vgregion.se/hjalpmedel i vg, kundforum/anmäl ärende Synpunkter på sortiment Lämna synpunkt via Sortiment på hjälpmedelscentralens hemsida Anmäl din fråga till kundsamordnare via www.vgregion.se/hjalpmedel i vg, kundforum/ anmäl ärende Kontakta sortimentsgruppsdeltagare REGIONSERVICE, FÖRSÖRJNING RJNING
Svinnrapportering Från och med 1 oktober sker inrapportering av svinn via Hjälpmedelscentralens hemsida Unika inloggningsuppgifter ges till kundforumsrepresentanter Redovisning sker kvartalsvis REGIONSERVICE, FÖRSÖRJNING RJNING