Kundcase webcrm gjorde det möjligt för ny smyckesdesigner att etablera sig och växa
CRM-SYSTEMET HJÄLPTE NY SMYCKESDESIGNER IN PÅ MARKNADEN Den danska smyckesdesignern SPIASPIA hade en vision om att ta sig in på den hårt konkurrensutsatta smyckesmarknaden med ett nytt varumärke för smycken med unik design. Som professionellt startup-företag på en tuff marknad behövde de mer än bara ett grundläggande produktivitetsprogram med enstaka dokument och kalkyler. SPIASPIA ville göra allt både rätt och grundligt redan från början. Därför beslutade de i ett mycket tidigt skede av uppstartsfasen att satsa på ett strukturerat CRM innan de ens lanserat varumärket för att maximera sina chanser att lyckas på marknaden. Utmaningar: Höga ingångsbarriärer till marknaden och varierade målgrupper Ägaren till SPIASPIA, Lars Baarts Ottendahl, har många års erfarenhet från mode- och livsstilsindustrin. Han vet att många nya smyckesmärken inte lyckas på grund av den hårda konkurrensen och de höga kraven på professionalism från återförsäljare, kunder, media och varumärkesambassadörer. Utmaningen låg i att bygga upp en stabil grund för en strukturerad kunddatabas. Den skulle hjälpa dem att styra upp verksamheten, bygga professionella kundrelationer med skräddarsydd kommunikation till säljkanalerna och anordna aktiviteter för att förbättra oddsen att lyckas med etableringen av varumärket. 2 KUNDCASE - SPIASPIA
Lösning: Riktad prospektering och strukturerad uppföljning process för uppföljning av alla säljaktiviteter. För att lyckas med introduktionen av varumärket visste Lars Baarts Ottendahl att SPIASPIA:s kunder, återförsäljare och nyckelpersoner inom media måste se dem som ett professionellt varumärke som kunde leva upp till branschens höga krav. Behovet av att ha en professionell dialog och kommunikation med säljkanalerna krävde mer än bara ett grundläggande produktivitetsprogram med enstaka dokument och kalkyler. SPIASPIA började jobba med webcrm redan innan varumärket lanserades. Det gav dem fem stora fördelar som har hjälpt dem att komma i gång och växa med verksamheten: 1. Ett enda, webbaserat CRM-system där alla användare kan se kundhistoriken oavsett var de befinner sig. 2. Strukturerad uppföljning av nya kundämnen. För att kunna penetrera marknaden ville de göra allt rätt och effektivt redan från början. Därför satsade de på riktade säljaktiviteter och en tydlig affärsstrategi. De behövde ett system som kunde hjälpa dem att kombinera, organisera, analysera och segmentera data i många olika affärsrelationer och en strukturerad och riktad 3. Kraftfulla verktyg för den mycket segmenterade kommunikationen till säljkanalerna. 4. Fördelning av säljaktiviteter i geografiska områden. 5.Rapporteringsverktyg för verksamhetsinformation och tillväxtaktiviteter. SPIASPIA Bransch: Konsumtionsvaror Insats: Skräddarsydd CRM-lösning och utbildning Länder: Danmark Anställda: 4 Kund: Seden 2013 www.spiaspia.com Lars Baarts Ottendahl hade redan lagt mycket tid på att samla in data om potentiella kunder, relevanta media och varumärkesambassadörer. Därför kunde SPIASPIA:s kunddata snabbt och lätt importeras till webcrm-systemet. 3 KUNDCASE - SPIASPIA
Nästa steg var att anpassa systemet till SPIASPIA:s behov så att det levde upp till kraven från medarbetarna och de framtida agenter och distributörer som skulle sälja produkterna. Det innebar bland annat att SPIASPIA:s grafiska profil integrerades i CRM-systemet. Avsändaren (SPIASPIA) på all utgående riktad kommunikation i till exempel e-postmeddelanden kunde därmed enkelt kännas igen, oavsett om det var företagets huvudkontor eller en agent eller distributörer i en annan del av landet som skickat den. Andra anpassningar som gjordes var att lägga in sökalternativ för högsegmenterad kommunikation, geografiska sökningar och säljprocessrapporter. SPIASPIA hade även utbildningar där alla medarbetare fick lära sig hur man bäst följer upp nya affärsmöjligheter. Genom att alla har tillgång till hela historiken kan all dialog med kundämnen, kunder och affärspartner föras på ett professionellt och strukturerat sätt. Samtidigt tappar medarbetarna aldrig tråden i den viktiga uppföljningsprocessen. Resultat: Hållbar etableringsprocess, gemensam riktning och potential för tillväxt webcrm har hjälpt SPIASPIA att genomföra en hållbar och professionell etablering av varumärket och gett dem en tydlig riktning för verksamhetens tillväxt. Genom att investera i ett skräddarsytt CRM-system redan i ett tidigt skede slapp de ödsla energi och resurser på spridda kunddata och kunde i stället fokusera på viktiga aktiviteter för att optimera säljprocesserna. Valet att införa ett CRM-system redan innan vi lanserat varumärket var en konsekvens av vårt affärsmantra vi vill göra allt både rätt och grundligt redan från början. webcrm har varit ett viktigt verktyg för att lyckas med det. Och vi är långtifrån klara än vi är redo att växa och systemet är redo att växa med oss. Lars & Spia Baarts Ottendahl Ägare, SPIASPIA www.spiaspia.com 4 KUNDCASE - SPIASPIA
OM WEBCRM Vi gillar inte när möjligheter går förlorade. Därför har vi utvecklat ett anpassningsbart CRM-system som hjälper dig att fokusera på det som är viktigast och att ta vara på alla möjligheter som marknaden har att erbjuda. webcrm är flexibelt och användarvänligt och hjälper dig att strukturera dina kunddata, följa upp affärsmöjligheter med riktade aktiviteter, hantera säljprocessen, hitta nya potentiella kunder, skicka nyhetsbrev och mycket annat webcrm grundades 2005 och finns i 12 länder. Vi har haft en lönsam tillväxt varje år redan från dag ett. I dag har vi 20 000 användare i 20 länder. webcrm har tilldelats Gazelle-priset fyra år i rad som bevis på företagets goda tillväxt. Prova webcrm gratis på webcrm.com/se/free-trial ÖVER 20 000 ANVÄNDARE... 5 KUNDCASE - SPIASPIA