BRA ATT VETA För dig som reser i Europa

BRA ATT VETA För dig som reser i Europa

Transport Flygbolaget har en skyldighet att informera om dina rättigheter. Om ditt flyg blir kraftigt försenat, inställt eller om du nekas ombordstigning mot din vilja, trots att du har all nödvändig resedokumentation och är i tid till flygplatsen och gaten, då har du rätt till: återbetalning eller ombokning av flygbiljetten service i form av mat, hotellrum och transport till och från hotellet om det är nödvändigt ekonomisk kompensation i vissa fall. Om ditt flyg är försenat kan flygbolaget vara ersättningsskyldigt om förseningen orsakar dig ekonomisk skada. Om flyget blir försenat eller inställt kan du även ha rätt till en schablonersättning. Ersättning varierar beroende på längden på resan och hur lång tid du varit tvungen att vänta. Om flyget är inställt eller försenat på grund av en extraordinär omständighet behöver flygbolaget inte betala någon schablonersättning. Du är skyldig att begränsa dina kostnader och det är viktigt att du sparar dina kvitton. 2

Bagage Blir bagaget försenat på utresan har du rätt att köpa de nödvändigaste sakerna du behöver och sedan få dina utlägg ersatta av flygbolaget. Ersättningen är begränsad till ungefär 12 000 SEK beroende på valutakurs. Du är skyldig att begränsa dina kostnader. Spara kvitton på allt du köper! Glöm inte att framställa dina krav om ersättning skriftligen inom 21 dagar från det att du fick tillbaka bagaget. Om ditt bagage försenas, skadas eller försvinner under transporten ska du genast anmäla detta på flygplatsen du anländer till. Se till att du får en kopia av anmälan (Property Irregularity Report PIR). Om bagaget är skadat måste du meddela dina anspråk skriftligen till flygbolaget inom 7 dagar, från det att du fick tillbaka bagaget, för att kunna få ersättning. 3

Är bagaget försenat i mer än 21 dagar anses det vara försvunnet och du har då rätt till ersättning för väskan och dess innehåll med upp till ca 12 000 SEK beroende på valutakurs. Ersättningskravet ställer du skriftligen till flygbolaget. Om du märker att ditt bagage har utsatts för stöld ska du omedelbart anmäla detta till flygplatsen och den lokala polismyndigheten. Se till att du får kopior på dina anmälningar. Ersättningsanspråket ställer du till flygbolaget. Tåg Om ditt tåg antas bli försenat med mer än en timme eller är inställt har du rätt till: återbetalning eller ombokning av tågbiljetten service i form av mat, hotellrum och transport till och från hotellet om det är nödvändigt ekonomisk kompensation 4

Hotellvistelse Det finns ingen specifik lagstiftning på EU-nivå som reglerar hotellvistelser. Dina skyldigheter och rättigheter regleras i första hand av avtalet du har med hotellet. Har hotellet eller researrangören innan avtalet slöts lovat något så ska det uppfyllas. Har du till exempel fått information att det ska finnas tv på rummet så ska det finnas en sådan. Om du är missnöjd med hotellvistelsen ska du lämna klagomålet på plats, eftersom hotellet måste ges möjlighet att rätta till felet. Om du reser som en del av paketresa kan du även vända dig till din researrangör och även då måste du lämna klagomålet direkt. Var noga med att få en skriftlig kopia på ditt klagomål för det fall en tvist skulle uppstå mellan er. Hyra bil I regel ingås avtalet först när bilen hämtas. Läs hyresavtalsvillkoren noga. Detsamma gäller försäkringsvillkoren, där du till exempel bör undersöka självrisken vid skador på fordonet. Skriv inte på något du inte förstår! Ta reda på den fasta respektive den rörliga kostnaden, till exempel kostnad per kilometer. Du bör också ta reda på åldersgränsen för att få köra bil i landet. Vissa hyrbilsfirmor kan även ha ålderskrav som skiljer sig från körkortsålder. När du hämtar bilen, var noga med att alla skador du upptäcker är noterade i ett protokoll så att uthyraren inte senare kan hävda att du har orsakat skadorna. Be också uthyraren notera om bilen är fulltankad eller inte. 5

Glöm inte att fråga vilket drivmedel bilen använder och om några tillsatser behövs till exempel karburatorsprit vid kyla. Vid återlämning av bilen är det viktigt att du ber uthyraren inspektera den och sedan notera om några nya skador har upptäckts på bilen eller inte. Be alltid om en kopia på protokollet. Undersök vilka trafikregler som gäller i landet. Du har som förare en skyldighet att veta vilka regler som gäller. Det gäller även miljözoner och zoner där trafikbegränsning råder och speciella tillstånd krävs. 6

Vid köp av varor Vid köp av en vara i en fysisk butik finns det ingen lagstadgad ångerrätt. Butiken kan dock frivilligt ge så kallat öppet köp. Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera varan hos säljaren. Inom EU är reklamationstiden minst 2 år. Felet i varan måste upptäckas inom 2 år för att säljaren ska kunna hållas ansvarig. I vissa länder sträcker sig rätten att reklamera en vara dock längre än 2 år. Du kan bara reklamera ursprungliga fel, alltså ett fel som fanns hos varan när den levererades. Om ett fel visar sig inom 6 månader från det att varan levererades till dig antas det att felet fanns vid köptillfället, och det är näringsidkaren som måste bevisa motsatsen. Om felet visar sig efter 6 månader är det du som konsument som måste visa att felet var ursprungligt. Vid reklamation av varan har du som konsument rätt att i första hand få felet avhjälpt genom reparation eller utbyte. Om felet inte kan avhjälpas kan du kräva prisavdrag eller hävning av köpet. Säljaren har rätt att först försöka avhjälpa felet, exempelvis genom reparation. En garanti är inte samma sak som rätten att reklamera en vara. Rätten att reklamera en vara vid ett fel är en rättighet som inte kan avtalas bort. En garanti är däremot ett frivilligt åtagande från säljaren eller tillverkaren. Innehållet i en garanti kan därför skifta mycket och du bör därför läsa garantibeviset noga. Oavsett vad garantin innehåller har du fortfarande rätt att reklamera varan om den har ett ursprungligt fel. 7

Försäljning vid utflykter Om säljaren anordnar en utflykt till en plats som inte är deras fasta affärslokal, och ni sluter ett avtal där, så har du i normalfallet ångerrätt i 7 dagar. Det finns flera undantag och du har ingen ångerrätt vid köp av till exempel mat och dagligvaror eller hyra av fastighet. Den gäller inte heller vid försäljning där du haft möjligheten att utan säljaren studera utbudet i till exempel en katalog. Om du vill ångra avtalet ska du meddela säljaren det. Se till att du har en skriftig kopia av meddelandet där du ångrar avtalet. 8

Timeshare och semester-/ reseklubbar Timeshare är ett tidsdelat boende där man köper rätten att utnyttja en viss lägenhet, bungalow eller villa under ett visst antal veckor varje år. Timeshareavtal sträcker sig ofta över lång tid, ibland över hela din livstid. Ett medlemskap i en rese- eller semesterklubb innebär att du får ett visst antal resor eller vistelser på olika platser i världen och under olika tidsperioder. Ibland kan du själv välja vart och när du vill resa. 9

Timeshare får enligt ny lagstiftning inte marknadsföras eller säljas som en investering! Detsamma gäller semester- och reseklubbar. Andrahandsmarknaden för timeshareandelar är mycket liten och det kan vara mycket svårt att sälja din andel i ett senare skede. Det finns därför ingenting som är en säker investering. Vid tecknande av avtal om timeshare eller semester-/reseklubbar finns en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Om du ångrar dig på plats, be om en skriftlig bekräftelse. Om du ångrar dig när du kommer hem, skicka ett skriftligt meddelande till företaget med information om att du ångrar dig. Du ska inte betala någon form av handpenning förrän tidsfristen för att ångra sig har gått ut. Avtalen kan vara svåra att ta sig ur. Du bör därför läsa avtalsvillkoren mycket noga och inte skriva på någonting du inte förstår. Om du till exempel känner dig pressad att skriva på avtalet bör du be om betänketid. Om säljaren inte tillåter detta bör du ifrågasätta seriositeten i verksamheten. 10

När du kommit hem Om du är missnöjd med något eller anser dig ha ett ersättningsanspråk gentemot en näringsidkare måste du först kontakta näringsidkaren och meddela detta. Näringsidkaren måste ges en möjlighet att rätta till felet. Har du har köpt en vara och vill reklamera ett fel ska du göra det hos säljaren. Rör det sig om ett garantiärende, läs garantibeviset noga för att undersöka vem som har gjort utfästelsen. Det kan vara till exempel tillverkaren eller säljaren. Det är viktigt att du kan visa att du har reklamerat om en tvist skulle uppstå mellan er. Om du och näringsidkaren inte kommer överens? Om du och näringsidkaren inte kommer överens med varandra om hur ett problem ska lösas eller ett fel åtgärdas, och näringsidkaren finns i ett annat EU-land, Island eller Norge, kan du kontakta Konsument Europa. Trevlig resa Konsument Europa 11

Behöver du hjälp? Vill du få mer information om att resa i Europa, gå in på vår webbplats konsumenteuropa.se På webbplatsen hittar du information om vad vi kan hjälpa dig med och även länkar till våra systerkontor i Europa. För personlig rådgivning och hjälp kan du kontakta Konsument Europa/ECC Sweden: Telefon: + 46 54 19 41 50 Fax: + 46 54 19 41 59 E-post: info@konsumenteuropa.se Detta är en produkt av projektet ECC-nätverket (European Consumer Centres) som finansieras av Europeiska unionen, i enlighet med programmet för gemenskapsåtgärder på området konsumentpolitik 2007-13.