STÄNGT LUFTRUM. Praktiska råd till passagerare som drabbas av stängda flygplatser i EU

Transkript

1 STÄNGT LUFTRUM Praktiska råd till passagerare som drabbas av stängda flygplatser i EU Det stängda luftrummet har lett till enorma störningar i hela Europa för både turister och affärsresenärer. Men även under sådana här extraordinära omständigheter gäller EU:s rättigheter för flygpassagerare. Här finns information och råd om hur du kan gå till väga i olika situationer. Observera att dina rättigheter varierar beroende på om du har bokat en paketresa, där transport, logi och andra tjänster som hyrbil kan ingå, eller om du har bokat de tjänsterna separat. Fråga 7 handlar särskilt om paketresor. 1. Vad händer om mitt flyg ställs in eller blir försenat eller om jag inte får gå ombord? Innan du beger dig till flygplatsen bör du höra med ditt flygbolag eller din resebyrå så att du får den senaste informationen och kontrollera avgångstiderna, eftersom flygens avgångstid kan ändras. Om ditt flyg ställs in eller blir mer än fem timmar försenat, eller om du inte får stiga ombord, har du rätt att begära pengarna tillbaka för dina outnyttjade biljetter. Du kan också acceptera att färdas till ditt slutmål en annan väg. Du kan alltså välja mellan att få pengarna tillbaka eller flyga en annan väg. Om du väljer att få pengarna tillbaka: du har rätt att få tillbaka hela priset på den biljett du har köpt (inklusive skatter och andra avgifter). För att få pengarna tillbaka vänder du dig till det flygbolag du bokade din biljett hos. Kom ihåg att när du väl har accepterat att få pengarna tillbaka har flygbolaget inte längre några skyldigheter gentemot dig i fråga om ombokningar eller assistans. Om du väljer att resa en annan väg: du har rätt till assistans från flygbolaget. Det innebär måltider, drycker, kommunikationsmöjligheter, transport mellan flygplatsen och din logi och ett hotellrum över natten, om det behövs, beroende på hur lång förseningen är. Observera att assistansen inte ger dig rätt till kläder, blöjor eller liknande. Särskild assistans ska ges ensamresande barn och personer med särskilda behov på grund av nedsatt rörlighet. Ett råd: Behåll alla dina kvitton för utlägg som du haft på grund av flygstörningarna, så att du kan försöka få ersättning för dem senare. 2. Har jag rätt till någon annan ersättning (utom den i punkt 1) när mitt flyg har ställts in eller försenats eller om jag inte har fått stiga ombord? Under extraordinära omständigheter, t.ex. att luftrummet har stängts, har passagerare inte rätt till någon ytterligare ekonomisk ersättning. 3. Kan jag begära ersättning för försenat, borttappat eller skadat bagage? 1

2 3.1 Vad gör jag om mitt bagage är försenat? Med försenat menas att din väska trots allt kommer fram, senast 21 dagar efter din ankomst. Enligt internationell lagstiftning (Montrealkonventionen) har du rätt till ersättning på upp till cirka euro (cirka kr) vid försening. Vi rekommenderar att du gör så här: Innan du lämnat flygplatsen fyller du i en blankett (PIR, Passenger Irregularity Report) vid bagagedisken, som brukar ligga bredvid bagageutlämningen. Lämna uppgifter om din väska och behåll en kopia själv. Om bagaget anländer inom tre veckor (dvs. är försenat) skriver du till flygbolaget inom 21 dagar och begär ersättning för förseningen. Behåll ditt ombordstigningskort och bagagekvittona. Fråga om flygbolaget har någon policy för dagersättning. Fråga hur du tar kontakt med bagageavdelningen och om det finns ett datoriserat spårsystem som kan visa var din väska finns. Behåll kvittona för alla utlägg som blivit nödvändiga på grund av att din väska är försenad. Enligt Montrealkonventionen har du 21 dagar på dig, räknat från den dag då din väska slutligen levererades, att lämna en skriftlig begäran om ersättning. 3.2 Vad gör jag om mitt bagage är skadat? Innan du lämnat flygplatsen fyller du i en blankett (PIR, Passenger Irregularity Report), som flygbolaget tillhandahåller, där du beskriver hur ditt bagage har skadats. Detta innebär att flygbolaget har papper på din begäran. Du bör också behålla en kopia själv. Du begär ersättning genom att skriva ett brev med en kopia av PIR-blanketten till flygbolaget inom sju dagar från dagen då bagaget kom fram. Du har enligt lagen rätt till ersättning på upp till cirka euro (cirka kr) om ditt bagage är skadat. 3.3 Vad gör jag om flygbolaget tappar bort mitt bagage? Ditt bagage räknas som borttappat om det inte har anlänt senast 21 dagar efter den dag då det borde ha anlänt, eller om flygbolaget säger att det är borttappat. Innan du lämnat flygplatsen fyller du i en blankett (PIR, Passenger Irregularity Report), som flygbolaget tillhandahåller, där du anmäler att ditt bagage inte har kommit fram. Detta innebär att flygbolaget har papper på ditt klagomål. Du bör också behålla en kopia själv. Om ditt bagage inte har anlänt inom 21 dagar skriver du till flygbolaget och begär ersättning. Du har enligt lagen rätt till ersättning på upp till cirka euro (cirka kr) om ditt bagage tappas bort. 4. Jag har bokat en hyrbil och planerade att hämta den på flygplatsen när jag kommit fram. Jag kunde inte hämta bilen (i tid/över huvud taget) på grund av det stängda luftrummet, så vad gör jag nu? Informera biluthyrningsföretaget så snart som möjligt, helst skriftligt. Om du har betalat i förskott kan du begära att få pengarna tillbaka på grund av de extraordinära omständigheterna. Det beror dock på exakt hur hyresavtalet ser ut och vilket lands lag som är tillämplig på avtalet. Om du inte har betalat i förskott, säg upp biluthyrningen skriftligt och tala om att det beror på extraordinära omständigheter (stängt luftrum). Villkoren för uppsägning 2

3 beror dock på exakt hur hyresavtalet ser ut och vilket lands lag som är tillämplig på avtalet. Se efter om din försäkring täcker den här situationen. Om hyrbilen är ett separat avtal, alltså inte en del av en paketresa, finns det inga EU-regler för uppsägning i det här läget. De juridiska konsekvenserna beror alltså på villkoren i avtalet och vilket lands lag som är tillämplig. Enligt EU:s regler har du inte rätt till ersättning från flygbolaget. 5. Vad gör jag om jag missade en anslutande resa på grund av att mitt flyg blev inställt, och det inte var en paketresa? Informera färje-, tåg- eller bussbolaget genast, helst skriftligt. Om du har betalat i förskott kan du begära att få pengarna tillbaka på grund av de extraordinära omständigheterna. Det beror dock på exakt hur avtalet ser ut och vilket lands lag som är tillämplig på avtalet. Om du inte har betalat i förskott, avboka din färje-, tåg eller bussresa skriftligt på grund av extraordinära omständigheter (stängt luftrum). Det beror dock på exakt hur avtalet ser ut och vilket lands lag som är tillämplig på avtalet. Se efter om din försäkring täcker den här situationen. Om det är fråga om ett separat avtal, alltså inte en del av en paketresa, finns det inga EUregler för uppsägning i det här läget. De juridiska konsekvenserna beror alltså på villkoren i avtalet och vilket lands lag som är tillämplig. Enligt EU:s regler har du inte rätt till ersättning från flygbolaget. 6. Vad gör jag om jag missade ett anslutande flyg på grund av det stängda luftrummet a) om jag hade en kombinerad biljett där det anslutande flyget ingick, b) om jag köpte två separata biljetter? a) Se punkt 7 om paketresor. b) Du har rätt att få information från flygbolagen (flygbolagen är bl.a. skyldiga att informera dig om dina rättigheter som passagerare och hålla dig underrättad om hur situationen utvecklas), rätt att välja mellan att få pengarna tillbaka för biljetten eller resa till ditt slutmål en annan väg, rätt att få hjälp enligt punkt 1, om du väljer att fortsätta till ditt slutmål en annan väg och ditt anslutande flyg ställdes in efter det att du lämnat din bostad. 7. Jag har bokat en paketresa. Mitt flyg kom inte i väg på grund av det stängda luftrummet. Kan jag få ersättning för hela eller en del av min paketresa? (Ett exempel på en paketresa är en resa som du väljer från en researrangörs broschyr och där flyg och hotellövernattning ingår. Din resa räknas inte som en paketresa om du bokade alla delarna separat. En fullständig beskrivning av vad som räknas som resepaket finns i 3

4 artikel 2 i direktivet om paketresor: Om du inte har börjat resan än Du har rätt till information från flygbolaget eller researrangören. Du har rätt att få pengarna tillbaka, helt och fullt (inklusive flyg och hotell). Som alternativ kan du acceptera en annan paketresa, om arrangören erbjuder det. Du kan inte göra anspråk på ersättning utöver pengarna tillbaka, om din paketresa måste ställas in på grund av extraordinära omständigheter (force majeure). Molnet av vulkanaska är att betrakta som extraordinära omständigheter, då rätten till ytterligare ersättning inte gäller. Om du redan är på semesterorten Du har rätt att få hjälp från arrangören (eller resebyrån), t.ex. information om hur situationen utvecklas, inställningar och förseningar, förfriskningar, måltider och kommunikationsmöjligheter. Arrangören (eller resebyrån) har också skyldighet att ordna med lämpliga alternativ, utan kostnad för dig, så att paketresan kan fortsätta, t.ex. genom alternativa resmöjligheter som ett flyg några dagar senare och hotellövernattningar. Ett råd: Behåll alla dina kvitton för utlägg som du haft på grund av flygstörningarna. 8. Jag bokade en stuga/ett hotellrum/en båt separat. Mitt flyg kom inte iväg på grund av det stängda luftrummet. Har jag rätt till ersättning för kostnaderna för min bokning? Informera stugägaren/hotellet/företaget genast om problemet, helst skriftligt. Om du har betalat i förskott, så kan du begära att få pengarna tillbaka på grund av de extraordinära omständigheterna. Det beror dock på exakt hur avtalet ser ut och vilket lands lag som är tillämplig på avtalet. Om du inte har betalat i förskott, säg upp hyresavtalet skriftligt och tala om att det beror på extraordinära omständigheter (stängt luftrum). Villkoren för uppsägning beror dock på exakt hur hyresavtalet ser ut och vilket lands lag som är tillämplig på avtalet. Ett råd: Behåll alla dina kvitton för utlägg som du haft på grund av flygstörningarna. Om det är fråga om ett separat avtal, alltså inte en del av en paketresa, finns det inga EUregler för uppsägning i det här läget. De juridiska konsekvenserna beror alltså på villkoren i avtalet och vilket lands lag som är tillämplig på det. Enligt EU:s regler om flygpassagerares rättigheter har du inte rätt till ersättning från flygbolaget. 9. Jag har köpt och betalat i förskott en biljett till en konsert/till operan, men jag kunde inte utnyttja den eftersom mitt flyg ställdes in på grund av det stängda luftrummet. Kan jag begära pengarna tillbaka? Informera företaget om problemet genast, helst skriftligt. 4

5 Begär att få pengarna tillbaka på grund av extraordinära omständigheter. Villkoren för uppsägning beror dock på de exakta villkoren i avtalet och vilket lands lag som är tillämplig på avtalet. Enligt EU:s regler om flygpassagerares rättigheter har du inte rätt till ersättning från flygbolaget. 10. Jag är arbetstagare och jag missade två arbetsdagar/jag är konsult och jag skulle ha hållit ett föredrag för 400 åhörare. Vem ska jag få ersättning från? Under extraordinära omständigheter som de här har passagerarna enligt EU:s regler inte rätt till ekonomisk ersättning. 11. Jag missade min systers bröllop på grund av det stängda luftrummet. Kan jag få ersättning i det här faller eller för att jag missat andra slag av personliga avtalade möten (auktion, skilsmässa, husköp osv.)? Under extraordinära omständigheter som nu har passagerarna enligt EU:s regler inte rätt till ersättning för personliga förluster eller olägenheter. 12. Jag är passagerare med nedsatt rörlighet. Vad har jag för rättigheter? I alla lägen måste flygbolagen prioritera personer med nedsatt rörlighet och eventuella vårdare eller ledarhundar som åtföljer dem. Den assistans de har rätt till ska ges så snart som möjligt. Vem kan hjälpa mig om mina rättigheter inte respekteras? Vad gör jag om flygbolagen inte tillämpar de rättigheter jag har? Kontakta det europeiska konsumentcentrumet i ditt land så hjälper de dig: Eller klaga till de nationella tillsynsmyndigheterna i det land där händelsen ägde rum om det var i EU eller på ankomstorten om händelsen ägde rum utanför EU: 5