Kraven bara växer Fyra utmaningar för kriskommunikation i det digitala mediesamhället Resultat från projektet Kriskommunikation 2.0, utfört på Institutionen för journalistik, medier och kommunikation, JMG, vid Göteborgs universitet. Finansierat av MSB. Bok under Tomas produktion Odén & Bengt Johansson
Kriskommunikation 2.0 Fem kriser 2012-2014 Undersökningar har gjorts vid: Branden i Halmstads hamn, september 2012 Instagramoroligheterna i Göteborg, december 2012 Husbyoroligheterna, maj 2013 Stormen Simone, oktober 2013 Skogsbranden i Västmanland, juli-augusti 2014 Medborgarintresset i centrum Foto: Myndigheten för samhällsskydd och beredskap
Kriskommunikation 2.0 Fem kriser 2012-2014 Undersökningar har gjorts vid: Branden i Halmstads hamn, september 2012 Instagramoroligheterna i Göteborg, december 2012 Husbyoroligheterna, maj 2013 Stormen Simone, oktober 2013 Skogsbranden i Västmanland, juli-augusti 2014 Fyra utmaningar: Ökade krav på snabbhet, precision och tillgänglighet Robust infrastruktur Sociala medielogiken och förtroendeklyftor Multipla publiker Medborgarintresset i centrum
Kriskommunikation 2.0 Alla kommunicerar med alla Myndigheter Den nya medielogiken Nyhetsmedier Medborgare
Kriskommunikation 2.0 Utmaning 1: Ökade krav på snabbhet, precision och tillgänglighet Hur blir man larmad? Siren 1 % Traditionella medier 68 % Internet 14 % Bygger på svar i webbenkäter till drygt 10 000 personer. Svarsfrekvens ca 60%.
Kriskommunikation 2.0 Utmaning 1: Ökade krav på snabbhet, precision och tillgänglighet När larmet gick var det en sådan frenetisk verksamhet i vår lägenhet. Radion åkte på och båda datorerna var i gång ( ) Vi gick in på Hallandspostens hemsida och då havererade den. Halmstad kommuns hemsida, den kraschade. Radion hade något skolprogram på P4 Halland kunde inte poliserna haft en app där de bara ditt körkort, din bil ( ) ja du bor här, du får åka in. Och så har de det registrerat att det här fordonet och den här personen har åkt in i området. Varning på Norska vädertjänsten yr.no 28 oktober 2013
Utmaning 2: Robust infrastruktur Kriskommunikation 2.0 Återkommande problem med servrar som kraschar när de behövs som bäst. Facebook har fått fungera som backup Sydsvenskan 20 mars 2016 Även medierna är sårbara!
Utmaning 2: Robust infrastruktur Kriskommunikation 2.0 Rutiner/ planering för inkallande av extra personal medieinformation hantering av sociala medier Behovet av kommunikatörer mångdubblas vid kriser. Tomas Odén & Bengt Johansson
Utmaning 3: Sociala medielogiken och förtroendeklyftor Kriskommunikation 2.0 Jag har själv spridit inte spridit ut ryktet, men jag har återberättat att [namn]:s hus brunnit ner till grunden jag inte kommer att tro på någonting förrän jag ser någonting på Facebook, att någon som vi känner delar med sig av en status eller liknande, av att de själva har varit med om någonting. Redice/tv DN publicerade tex utrymning [av] Norberg som ett faktum Tomas Odén & Bengt Johansson Joachim Lamotte på Twitter
Utmaning 3: Sociala medielogiken och förtroendeklyftor Kriskommunikation 2.0 Expressen 21/5 2013 Text från Tjugofyra7.se
Utmaning 4: Multipla publiker Kriskommunikation 2.0 Fyra generationers dagliga medieanvändning 300 250 200 Sociala medier Digitala nyhetsmedier Traditionella nyhetsmedier 150 100 50 0 2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012 Radiogenerationen ( 1945) Tv-generationen (1946-64) Datorgenerationen (1965-75) Internetgenerationen (1976-94) Staplarna visar summan av användning av olika medier i %. Eftersom de flesta använder flera medier dagligen blir summorna över 100%.
Utmaning 4: Multipla publiker Kriskommunikation 2.0 Fyra typer av medieanvändare i kriser Använder mycket 2 % 26 % Nätbrukare Allanvändare Sociala medier 10 % 63 % Använder lite Medieundvikare Nyhetsbrukare Nyhetsmedier Tomas Odén & Bengt Johansson Använder mycket
Utmaning 4: Multipla publiker Kriskommunikation 2.0 Breda allmänheten Myndighetens kriskommunikation Två publiker med helt olika behov Berörda av krisen
Kriskommunikation 2.0 Tack för uppmärksamheten! Projektgruppen: Monika Djerf-Pierre Marina Ghersetti Bengt Johansson Tomas Odén monika.djerf-pierre@jmg.gu.se marina.ghersetti@jmg.gu.se bengt.johansson@jmg.gu.se tomas.oden@jmg.gu.se