Från kris till kontroll. Cryptosporidium och hur Skellefteå kommun hanterade parasitattacken Med fokus på kommunikation.

Transkript

1 Från kris till kontroll Cryptosporidium och hur Skellefteå kommun hanterade parasitattacken Med fokus på kommunikation.

2 invånare

3 Larmet går parasiten är här! Fredag 15 april Första fallet av cryptosporidium upptäcks Måndag 18 april Fall 2 och 3 konstateras Skellefteå lasaretts smittskyddsenhet ringer SMI som larmar kommun och sjukvård Provtagningsutrustning beställs av vattenverkschefen Tisdag 19 april 1177.se: ökade fall av diarré och buksmärta i Skellefteå Beslut om vattenkokning Östersunds pressinformatör tar kontakt VMA går ut Gemensam presskonferens lasarett och kommun webbenkät läggs ut

4 Krisledningsgrupp tillsattes omedelbart Kommunchef Säkerhetssamordnare Planeringssekreterare Chef, vatten- och avfall Sektionschef, vatten- och avfall Chef, informationsenheten Pressinformatör, informationsenheten Informatör, tekniska kontoret Miljöinspektörer (2) Möte med Smittskyddsenheten, VAKA-gruppen och Skellefteå kommun 26 april

5

6 Tekniska åtgärder från utbrott till nuläge Tisdag 19 april Provtagning råvatten, dricksvatten och ledningsnät Utplacering och beställning vattentankar Onsdag 20 april Orsaksutredning: kontroll ledningsnät och vattenverksdrift Torsdag 21 april Fortsatt orsaksutredning, provtagning och kontakt med leverantör av UV-anläggningar Påskhelgen Provsvar, kontroll och avstämning Driftsuppgifter sammanställs Tisdag 26 april VAKA anländer Torsdag 28 april september Preliminär spolplan, utredning ledningsnät, omkoppling och intrimning UV, spolning, driftsättning Juni UV-anläggning på plats. Vattnet friskförklaras 6- resp. 19 september

7 Kundtjänst Öppet 8-20 under påskhelgen. Kundtjänst hjälpte till att fylla i den webbaserade enkäten.

8

9 Intern information Pressmeddelanden på intranätet Återkommande brev från kommunchefen

10 Talespersoner Kommunchef Kristina Sundin Jonsson VAA-chef Stefan Johansson Smittskyddsläkare Stephan Stenmark

11 Princip för informationsspridning Budskapsformulering Krisledningsgrupp Sociala medier Pressmeddelanden Frågor och svar Media Annonser Webbplats Intranät Kundtjänst

12 besök normalt besök tisdag 19 april. Frågor och svar Rykten dementerades och kommenterades. Utvecklades kontinuerligt, även tekniskt. Fortlöpande dokumentation.

13 Media

14 Annonser

15 Varför sociala medier?

16

17

18

19 Sociala medier - Facebook

20 Sociala medier - Facebook

21 Sociala medier - Facebook

22

23

24

25

26 Sociala medier - lokaltidningar

27 Varumärket Skellefteå Konsekvensbedömning extern PR-byrå Besök hos företag inom besöksnäring Vi har koll!

28 Dokumentation Historik uppdaterades fortlöpande på webbplatsen. Historiken utvecklades i ett särskilt dokument i slutet av krisperioden.

29 Framgångsfaktorer väl rustade inför kriskommunikation Färdiga strategier och organisation Färdig Facebooksida, inklusive rutiner Återkommande medieträning Färdiga annonsrutiner Gemensam kundtjänst Färdiga rutiner för besvarande av insändare Färdiga verktyg för omvärldsbevakning Öppenhet - en ledstjärna. Tydlig uppdelning och samsyn hänvisa till dem som äger svaren. Stor nytta av Östersunds erfarenheter

30 Lärdomar Sociala medier Komplexa frågor, snabba svar Mest aktivitet efter kontorstid Informationsflöde Håll igång trots lite nytt Uthållighet Internt Bättre rapportering till infoenheten. Skapa delaktighet. Medarbetare blir informatörer till medborgare Media Håll igång trots lite nytt Nya idéer, som t ex teknikträffar Var tillmötesgående mot media Organisation Var förberedd skaffa verktyg och rutiner. Kräver mycket av medarbetarna.

31 Orsaken till den begränsade negativa publiciteten står att finna i den massiva informationskampanj som kommunen och samarbetspartnerna genomfört. Företrädare för dessa förekommer i nästan tredje artikel och två eller flera talespersoner återfinns i mer än 40 procent den nationella publiciteten. Denna frekventa närvaro har haft en mycket tydlig inverkan på mediebilden. Även om frågetecknen kring smittans källa och orsak varit många så har svaren varit både tydliga och uttömmande. Även i de sociala medierna har den kommunala aktiviteten varit hög och även här är det mycket tydligt att insatserna haft en mycket konkret betydelse för hur smittan kommit att gestaltas. Sammantaget är Skellefteå kommuns och samarbetspartnernas informationsinsatser kring smittan ett föredöme. Dessa borde dokumenteras och spridas vidare till andra kommuner. Källa: Infopaq

32 Katarina Bergsten, informatör tekniska kontoret Mona Stenberg,pressinformatör, Support och lokaler