ÖJD? RAPPORT från Bibliotek och ITs ENKÄTREDOVISNING Malmö högskola, Bibliotek och IT

ÖJD? RAPPORT från Bibliotek och ITs ENKÄTREDOVISNING 2008 Malmö högskola, Bibliotek och IT

Innehåll INLEDNING... 4 SYFTE... 5 METOD... 5 SVARSFREKVENS... 5 BORTFALLSANALYS... 5 SAMMANFATTNING AV DE VIKTIGASTE RESULTATEN... 6 1. VILKET OMRÅDE STUDERAR RESPONDENTERNA VID?... 7 2. VAD LÄSER DE SOM SVARADE?... 7 3. VILKET AV MALMÖ HÖGSKOLAS BIBLIOTEK BESÖKER DU OFTAST? (FRÅGAN AVSER 2008)... 7 4. VILKEN HELPDESK/IT-SUPPORT ANVÄNDER DU OFTAST? (FRÅGAN AVSER 2008)... 8 5. MOTSVARAR BIBLIOTEKETS INFORMATIONSRESURSER DINA FÖRVÄNTNINGAR? (TRYCKTA OCH ELEKTRONISKA BÖCKER, TIDSKRIFTER, DATABASER, UPPSLAGSVERK OSV)... 8 6. HUR NÖJD ÄR DU MED ARBETSMILJÖN PÅ DET BIBLIOTEK DU OFTAST BESÖKER PÅ MALMÖ HÖGSKOLA NÄR DET GÄLLER?... 9 A TILLGÅNG TILL DATORER... 9 B MÖJLIGHET ATT GRUPPARBETA... 10 C MÖJLIGHET ATT STUDERA OSTÖRT... 11 D LJUDNIVÅ... 12 E STÄDNING... 13 F LJUS... 14 G TEMPERATUR... 15 H LÄTT ATT HITTA MATERIAL... 16 7. HUR NÖJD ÄR DU MED DET BIBLIOTEK DU OFTAST BESÖKER PÅ MALMÖ HÖGSKOLA NÄR DET GÄLLER?... 17 A BEMÖTANDE FRÅN PERSONAL?... 17 B SERVICE FRÅN PERSONAL?... 17 8. HUR NÖJD ÄR DU MED DEN HELPDESK/IT-SUPPORT DU OFTAST ANVÄNDER PÅ MALMÖ HÖGSKOLA?... 18 A BEMÖTANDE FRÅN PERSONAL?... 18 B SERVICE FRÅN PERSONAL?... 18 9. HUR UPPLEVDE DU ATT UTDELANDET AV DATORID FUNGERADE VID TERMINSSTART HT 2008?... 19 10. HUR UPPLEVDE DU ATT UTDELANDET AV MULTIKORT FUNGERADE VID TERMINSSTART HT 2008?... 19 11. HUR FUNGERAR UTSKRIFTER/KOPIERING PÅ MALMÖ HÖGSKOLA?... 20 A UTSKRIFTER/KOPIERING... 20 B KORTBETALNING VIA WEBBEN... 20 12. KÄNNER DU TILL ELLER HAR DELTAGIT I NÅGON AV FÖLJANDE TJÄNSTER UNDER 2008?... 21 A UNDERVISNING I INFORMATIONSSÖKNING... 21 B BOKA HANDLEDNING I INFORMATIONSSÖKNING AV BIBLIOTEKARIE... 21 C STUDENTDATORUTBILDNINGEN, SDM... 21

13. KÄNNER DU TILL ELLER HAR ANVÄNT NÅGON AV FÖLJANDE ELEKTRONISKA TJÄNSTER UNDER 2008?... 22 A VEGA (BIBLIOTEKSKATALOGEN)... 22 B MITT BIBLIOTEKSKONTO (LÅN/RESERVATIONER)... 22 C ELEKTRONISKA UPPSLAGSVERK (T.EX NATIONALENCYKLOPEDIN)... 22 D ELEKTRONISKA TIDSKRIFTSARTIKLAR... 23 E E-BÖCKER... 23 F MUEP (MALMO UNIVERSITY ELECTRONIC PUBLISHING)... 23 G FRÅGA BIBLIOTEKET - CHATT... 24 H HÄMTAT PROGRAMVAROR (T.EX MSDNAA OCH SPSS)... 24 I SAMSÖK/SFX (CHECK FOR FULLTEXT)... 24 14. KÄNNER DU TILL ELLER HAR ANVÄNT NÅGON AV FÖLJANDE IT-TJÄNSTER UNDER 2008?... 25 A WEBMAIL... 25 B IT S LEARNING... 25 C HEMKATALOG... 25 D TRÅDLÖSA NÄTVERKET... 25 15. OM INFORMATION FINNS I BÅDE ELEKTRONISK OCH TRYCKT FORM, VILKEN FÖREDRAR DU?... 26 A KURSLITTERATUR... 26 B ÖVRIG LITTERATUR... 26 C LEXIKON OCH UPPSLAGSVERK... 26 D TIDSKRIFTSARTIKLAR... 27 E LAGTEXTER OCH ANNAT OFFENTLIGT TRYCK... 27 16. ÄR DU NÖJD MED ÖPPETTIDERNA PÅ DET BIBLIOTEK DU OFTAST BESÖKER?... 27 17. ÄR DU NÖJD MED ÖPPETTIDERNA HOS DEN HELPDESK DU OFTAST ANVÄNDER?... 28 SAMLINGARNA... 29 IT-FRÅGOR... 29 PERSONALEN... 29 CIRKULATIONEN... 30 LOKALERNA... 30 ÖPPETTIDER... 31 HUR SKALL RESULTATEN ANVÄNDAS?... 32 BILAGA 1 UPPDRAGET... 33 BILAGA 2 FRÅGORNA I 2008 ÅRS ENKÄT... 34 BILAGA 3 NYA/BORTTAGNA FRÅGOR 2006/2008... 36 3

Inledning Under nov/dec månad 2008 genomfördes en stor enkätundersökning bland Malmö högskolas studenter. Enkäten publicerades som webbenkät. E-post med länk skickades ut till 13 500 studenter vid Malmö högskola. Liknade enkät skickas ut vartannat år och en del av frågorna är de samma från år till år. Detta för att få möjlighet att följa utvecklingen över tid. Undersökningen utgör en naturlig del i kvalitets- och utvecklingsarbetet inom BIT. Enkäten bestod av 17 frågor samt möjligheten att lämna fria kommentarer. För enkätundersökningarna 2002, 2003, 2004 och 2006 se: http://www.mah.se/bit/enkatundersokning Arbetsgruppen för enkäten har bestått av: Jan Nilsson Lisa Bergenäs Christian Andersson Martina Vall Pär Hyberg Ytterligare information om enkätundersökningarna lämnas av: Jan Nilsson Bibliotek och IT Malmö högskola jan.nilsson@mah.se Tfn 040-665 7294 I rapporten används följande förkortningar för de olika områdena vid Malmö högskola: HS - Hälsa och samhälle CTS - Centrum för teknikstudier KS - Kultur och samhälle LUT - Lärarutbildningen OD - Odontologiska fakulteten 4

Syfte Syftet med enkätundersökningen är att undersöka kundnöjdhet. Enkäten ska ställa frågor omkring studenternas arbetsplats och användning av BITs tjänster. Resultatet från enkätundersökningen ska användas i BITs fortsatta kvalitets- och utvecklingsarbete. Metod 2008 års enkät gjordes denna gång i form av en öppen webbenkät. Enkäten lades ut öppet på en webbsida och e-post skickades ut till alla studenter som har ett e-postkonto vid Malmö högskola. Vi har valt att betrakta enkätens målgrupp som de studenter som har loggat in efter 2008-11-28, det datum då enkäten skickades ut. Tidigare enkäter har gjorts i form av respondentenkäter där varje student fått ett e- postmeddelande med länk till särskild inloggningssida. De viktigaste skillnaderna är att i en öppen enkät kan man i princip a hur många gånger som helst, programmet känner inte av vem som har at. Som en följd av detta kan man inte skicka ut personliga påminnelser viket eventuellt hade lett till en högre sfrekvens. Svarsfrekvens Enkäten gjordes denna gång i form av en öppen webbenkät till skillnad mot tidigare år då vi använde oss av respondentenkäter. De viktigaste skillnaderna är, för det första, att i en öppen enkät kan man i princip a hur många gånger som helst, programmet känner inte av vem som har at. För det andra kan man, som en följd av detta, inte skicka ut personliga påminnelser viket eventuellt kunde ha lett till en högre sfrekvens. Allmänt kan sägas att under åren 2002-04 låg sfrekvensen på 6-7 procent och år 2006 på 12 procent, jämfört med 2008 års enkät med 7 procent, eller 951. Bortfallsanalys Svarsfrekvensen på 2008 års enkät blev 7 procent, eller 951. Vi kan bara spekulera om varför siffran blev så pass låg. En av anledningarna kan vara att enkäten skickades ut början på december, en månad då studenterna har mycket annat att tänka på. Studenterna fick dessutom lite drygt 10 dagar på sig att a på enkäten, vilket är ungefär hälften så lång tid som vi brukar ge dem. Eftersom enkäten var webbaserad och inte personlig kunde vi inte heller skicka ut personliga påminnelser, vi valde därför att bara skicka en påminnelse eftersom vi då skickade enkäten en gång till alla 13500 studenterna. Tidigare år har vi även haft priser att lotta ut bland de ande för att locka fram, det hade vi inte 2008. Det spekulerades även i om studenterna fått för många enkäter under perioden och därför blivit enkättrötta. 5

Sammanfattning av de viktigaste resultaten Nedan följer de punkter som enkätgruppen tycker är särskilt tydliga i enkäten. Studenterna är nöjda med personalen. Ungefär 80 procent av studenterna anger att de är nöjda eller mycket nöjda med personalen på både biblioteket och ITavdelningen (BIT). Användandet av E-böcker har ökat med 50 procent sedan 2006 (B). Webbmailen och It s Learning används av 87 procent respektive 84 procent av studenterna som deltog i enkäten (IT). Det är fortfarande förhållandevis få studenter som känner till den del av bibliotekets verksamhet som inkluderar undervisning i informationssökning och handledning (B). Ungefär hälften av studenterna är missnöjda eller mycket missnöjda med utskriftsmöjligheterna (IT). 6

1. Vilket område studerar respondenterna vid? 1 HS, Hälsa och samhälle 278 29.2 2 CTS, Centrum för teknikstudier 84 8.8 3 KS, Kultur och samhälle 143 15.0 4 LUT, Lärarutbildningen 410 43.1 5 OD, Odontologiska fakulteten 36 3.8 Total: 951 100.0 obeade: 0 Som förväntat fördelar sig respondenterna procentuellt sig efter områdena storleksmässigt. 2. Vad läser de som ade? 1 Program 809 85.1 2 Fristående kurs 76 8.0 Distansutbildning (fristående 3 kurs eller program) 66 6.9 Total: 951 100.0 obeade: 0 Som synes en helt dominerande övervikt för dem som läser program. 3. Vilket av Malmö högskolas bibliotek besöker du oftast? (frågan avser 2008) Biblioteket Hälsa och 1 samhälle 244 25.7 2 Kranenbiblioteket 82 8.6 3 Odontologiska biblioteket 35 3.7 4 Orkanenbiblioteket 556 58.5 Har inte besökt högskolans 5 bibliotek 34 3.6 Total: 951 100.0 obeade: 0 Om man jämför en på denna fråga med en på frågan om vilket område man tillhör ser man att det finns en stor överensstämmelse mellan område och bibliotek. För de flesta fungerar biblioteken i stor utsträckning som områdesbibliotek. Detta bekräftar resultaten från tidigare undersökningar. 7

4. Vilken helpdesk/it-support använder du oftast? (frågan avser 2008) Helpdesk och IT-support i 1 E121, Orkanen Helpdesk på Bibliotek Hälsa 2 och samhälle 3 Helpdesk på IMER - Gäddan 8 Helpdesk på 4 Kranenbiblioteket Helpdesk på 5 Orkanenbiblioteket 176 18.5 203 21.3 9 0.9 61 6.4 240 25.2 6 Helpdesk telefonsupport 21 2.2 7 Har inte använt helpdesk/itsupport 241 25.3 Total: 951 100.0 obeade: 0 Relativt få studenter använder helpdesken på IMER. Förmodligen beror detta på att många IMER studenter arbetar på Orkanenbiblioteket som har gott om arbetsplatser och då vänder sig till helpdesken där, samt E121. 5. Motar bibliotekets informationsresurser dina förväntningar? (tryckta och elektroniska böcker, tidskrifter, databaser, uppslagsverk osv) 1 Mycket nöjd 150 15.8 2 Nöjd 607 63.9 3 Missnöjd 90 9.5 4 Mycket missnöjd 16 1.7 5 Ingen erfarenhet 87 9.2 Total: 950 100.0 obeade: 1 80 procent att de är nöjda eller mycket nöjda med sina förväntningar av bibliotekets informationsresurser. Frågan ger förstås ganska mycket tolkningsutrymme och det är svårt att säga om vi faktiskt får på frågan. 8

6. Hur nöjd är du med arbetsmiljön på det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? A Tillgång till datorer 1 Mycket nöjd 167 17.6 2 Nöjd 496 52.3 3 Missnöjd 168 17.7 4 Mycket missnöjd 54 5.7 5 Ingen erfarenhet 64 6.7 Total: 949 100.0 obeade: 2 Majoriteten av besökarna är nöjda med tillgången till datorer, dock är ändå 17 procent respektive 6 procent missnöjda eller mycket missnöjda. Resultatet följer ungefär samma mönster som 2006 års resultat. 9

B Möjlighet att grupparbeta 1 Mycket nöjd 102 10.8 2 Nöjd 393 41.6 3 Missnöjd 253 26.8 4 Mycket missnöjd 105 11.1 5 Ingen erfarenhet 91 9.6 Total: 944 100.0 obeade: 7 Ungefär hälften av de tillfrågade är nöjda med möjligheten att grupparbeta (ca 50 procent) men mängden missnöjda är samtidigt ca 30 procent. I de fria kommentarerna finns även en del önskemål om fler grupprum. Studenterna på HS och Kranen upplever ett större missnöje än studenter på övriga områden. Fler är missnöjda om man jämför 2008 års resultat med 2006 års resultat. 10

C Möjlighet att studera ostört 1 Mycket nöjd 106 11.2 2 Nöjd 375 39.7 3 Missnöjd 215 22.8 4 Mycket missnöjd 155 16.4 5 Ingen erfarenhet 94 9.9 Total: 945 100.0 obeade: 6 Något fler är missnöjda med möjligheten att studera ostört jämfört med resultatet från 2006, men skillnaden är marginell. Tabellerna visar att de allra flesta studenterna är nöjda på respektive bibliotek. 11

D Ljudnivå 1 Mycket nöjd 104 11.0 2 Nöjd 436 46.1 3 Missnöjd 221 23.4 4 Mycket missnöjd 132 14.0 5 Ingen erfarenhet 52 5.5 Total: 945 100.0 obeade: 6 Denna fråga visar på en skillnad i upplevelse av ljudnivån mellan de olika biblioteken, på OD är det förhållandevis många studenter som är nöjda med ljudnivån jämfört med HS. Om man jämför resultatet från 2006 har mängden missnöjda besökare ökat med några procent. et mycket nöjda har också minskat sen 2006. 12

E Städning 1 Mycket nöjd 263 27.8 2 Nöjd 540 57.1 3 Missnöjd 68 7.2 4 Mycket missnöjd 11 1.2 5 Ingen erfarenhet 64 6.8 Total: 946 100.0 obeade: 5 Studenterna upplever ett missnöje med städningen på HS och Kranen. Jämfört med resultatet på samma fråga från 2006 års enkät visar detta på en försämring för dessa bibliotek. 13

F Ljus 1 Mycket nöjd 263 27.8 2 Nöjd 574 60.7 3 Missnöjd 46 4.9 4 Mycket missnöjd 19 2.0 5 Ingen erfarenhet 43 4.6 Total: 945 100.0 obeade: 6 Kommentarer: De allra flesta är nöjda eller mycket nöjda med ljuset, närmare 90 procent. 14

G Temperatur 1 Mycket nöjd 212 22.5 2 Nöjd 534 56.6 3 Missnöjd 118 12.5 4 Mycket missnöjd 33 3.5 5 Ingen erfarenhet 47 5.0 Total: 944 100.0 obeade: 7 De flesta är nöjda med temperaturen, närmare 80 procent. 15

H Lätt att hitta material 1 Mycket nöjd 116 12.3 2 Nöjd 641 67.9 3 Missnöjd 99 10.5 4 Mycket missnöjd 20 2.1 5 Ingen erfarenhet 68 7.2 Total: 944 100.0 obeade: 7 Nära 90 procent av studenterna upplever att de är nöjda eller mycket nöjda när det gäller att hitta material i biblioteken. 16

7. Hur nöjd är du med det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? A Bemötande från personal? 1 Mycket nöjd 450 47.9 2 Nöjd 397 42.2 3 Missnöjd 20 2.1 4 Mycket missnöjd 7 0.7 5 Ingen erfarenhet 66 7.0 Total: 940 100.0 obeade: 11 En majoritet, 90 procent, är nöjda eller mycket nöjda. Andelen användare som uppger att de inte har någon erfarenhet är 7 procent. Det går inte att göra någon direkt jämförelse mellan en här och i 2006 års enkät eftersom Bemötande från personal lades till som en ny fråga i den senaste enkäten. B Service från personal? 1 Mycket nöjd 420 45.2 2 Nöjd 404 43.5 3 Missnöjd 27 2.9 4 Mycket missnöjd 10 1.1 5 Ingen erfarenhet 68 7.3 Total: 929 100.0 obeade: 22 90 procent, är nöjda eller mycket nöjda. Svaren skiljer sig inte nämnvärt när man jämför bemötandefrågan och servicefrågan. 17

8. Hur nöjd är du med den helpdesk/it-support du oftast använder på Malmö högskola? A Bemötande från personal? 1 Mycket nöjd 215 22.9 2 Nöjd 391 41.6 3 Missnöjd 62 6.6 4 Mycket missnöjd 30 3.2 5 Ingen erfarenhet 242 25.7 Total: 940 100.0 obeade: 11 65 procent av respondenterna anger att de är nöjda eller mycket nöjda med den helpdesk de använder. B Service från personal? 1 Mycket nöjd 204 21.8 2 Nöjd 381 40.7 3 Missnöjd 81 8.7 4 Mycket missnöjd 32 3.4 5 Ingen erfarenhet 237 25.3 Total: 935 100.0 obeade: 16 Även servicen från helpdeskpersonalen får ett bra betyg av studenterna, 63 procent är nöjda eller mycket nöjda. 18

9. Hur upplevde du att utdelandet av datorid fungerade vid terminsstart ht 2008? 1 Mycket bra 155 16.4 2 Bra 282 29.9 3 Dåligt 57 6.0 4 Mycket dåligt 25 2.6 5 Jag har fått datoridentitet vid tidigare terminsstart 425 45.0 Total: 944 100.0 obeade: 7 2008 hade IT-avdelningen ett annorlunda upplägg än tidigare terminer. Av dem som at att de fått en datoridentitet 2008 ger 85 procent betyget, bra eller mycket bra 10. Hur upplevde du att utdelandet av multikort fungerade vid terminsstart ht 2008? 1 Mycket bra 100 10.8 2 Bra 298 32.3 3 Dåligt 111 12.0 4 Mycket dåligt 49 5.3 Jag har fått multikort vid 5 tidigare terminsstart 366 39.6 Total: 924 100.0 obeade: 27 40 procent av dem som anger de hämtat ut kort 2008 ger betyget dåligt eller mycket dåligt. 19

11. Hur fungerar utskrifter/kopiering på Malmö högskola? A Utskrifter/kopiering 1 Mycket bra 95 10.0 2 Bra 328 34.7 3 Dåligt 235 24.8 4 Mycket dåligt 170 18.0 5 Ingen erfarenhet 118 12.5 Total: 946 100.0 obeade: 5 Ungefär 45 procent av respondenterna ger betyget bra eller mycket bra till skrivare och kopiatorer. De områden där missnöjet bland studenterna är tydligast är HS och KS. B Kortbetalning via webben 1 Mycket bra 208 22.7 2 Bra 246 26.9 3 Dåligt 47 5.1 4 Mycket dåligt 22 2.4 5 Ingen erfarenhet 393 42.9 Total: 916 100.0 obeade: 35 Kommentarer: När det gäller kortbetalningen på webben är det en stor del som inte känner till möjligheten (drygt 42 procent) men de som har erfarenhet är till största delen nöjda. 20

12. Känner du till eller har deltagit i någon av följande tjänster under 2008? A Undervisning i informationssökning 1 Känner inte till 417 44.3 2 Känner till 274 29.1 3 Har deltagit 251 26.6 Total: 942 100.0 obeade: 9 27 procent har deltagit i undervisning i informationssökning under 2008. 29 procent uppger att de känner till undervisning i informationssökning. Nästan hälften, 44 procent, anger att de inte känner till att det finns undervisning i informationssökning. Kännedomen om undervisningen har minskat något om man jämför mellan sresultaten från 2006. B Boka handledning i informationssökning av bibliotekarie 1 Känner inte till 541 57.5 2 Känner till 310 32.9 3 Har deltagit 90 9.6 Total: 941 100.0 obeade: 10 Nästan 60 procent av de tillfrågade studenterna känner inte till att biblioteket erbjuder handledning. 30 procent av respondenterna känner till tjänsten, men endast 10 procent har deltagit. Både kännedomen om tjänsten och deltagandet har ökat något sedan 2006. C Studentdatorutbildningen, SDM 1 Känner inte till 731 77.8 2 Känner till 160 17.0 3 Har deltagit 48 5.1 Total: 939 100.0 obeade: 12 78 procent känner inte till SDM-undervisningen men deltagandet har ökat med 2 procent. 21

13. Känner du till eller har använt någon av följande elektroniska tjänster under 2008? A VEGA (bibliotekskatalogen) 1 Känner inte till 172 18.1 2 Känner till 265 27.9 Har använt på 3 högskolan 527 55.4 4 Har använt hemifrån 485 51.0 En majoritet har använt sig av bibliotekskatalogen. Användningen av bibliotekskatalogen, både hemifrån och på högskolan, har minskat något sedan 2006. Framförallt har användningen hemifrån minskat (60 procent 2006 jämfört med 50 procent 2008). B Mitt bibliotekskonto (lån/reservationer) 1 Känner inte till 158 16.6 2 Känner till 307 32.3 Har använt på 3 högskolan 446 46.9 4 Har använt hemifrån 493 51.8 En majoritet har använt sitt bibliotekskonto. Över hälften, 52 procent, har använt sitt bibliotekskonto hemifrån. En större andel av studenterna har använt bibliotekskontot hemifrån. Ingen stor förändring jämfört med 2006. C Elektroniska uppslagsverk (t.ex Nationalencyklopedin) 1 Känner inte till 204 21.5 2 Känner till 418 44.0 Har använt på 3 högskolan 268 28.2 4 Har använt hemifrån 314 33.0 Cirka 20 procent av våra användare känner inte till våra elektroniska uppslagsverk. Det är ungefär samma resultat som 2006. De som känner till dem har ökat med några procent till ca 45 procent. Andelen som använt de elektroniska uppslagsverken från högskolan eller hemifrån har båda ökat med cirka 3 procentenheter. Man kan också konstatera att det är fler som använt denna tjänst hemifrån än på högskolan. 22

D Elektroniska tidskriftsartiklar 1 Känner inte till 232 24.4 2 Känner till 421 44.3 Har använt på 3 högskolan 249 26.2 4 Har använt hemifrån 245 25.8 Cirka 25 procent känner inte till att vi ger tillgång till tidskriftsartiklar i elektronisk form. Det är ungefär samma siffra som i undersökningen 2006. När det gäller dem som känner till eller har använt tjänsten kan vi konstatera marginella ökningar. E E-böcker 1 Känner inte till 307 32.3 2 Känner till 486 51.1 Har använt på 3 högskolan 108 11.4 4 Har använt hemifrån 137 14.4 När det gäller e-böcker har en förändring skett. Användningen på högskolan och hemifrån har ökat med 4 procentenheter. Detta innebär att ökningen av användandet av e-böcker på högskolan uppgår till hela 50 procent. Motande ökning för användningen hemifrån är ca 35 procent. F MUEP (Malmo University Electronic Publishing) 1 Känner inte till 536 56.4 2 Känner till 247 26.0 Har använt på 3 högskolan 117 12.3 4 Har använt hemifrån 158 16.6 Andelen som inte känner till MUEP är relativt stor, 55 procent. Gruppen som känner till MUEP har ökat med 25 procent från 2006 års undersökning. 23

G Fråga biblioteket - chatt 1 Känner inte till 646 67.9 2 Känner till 267 28.1 Har använt på 3 högskolan 6 0.6 4 Har använt hemifrån 24 2.5 Nästan 70 procent av respondenterna anger att de inte känner till tjänsten fråga biblioteket. Det är en ökning med nästan 10 procent sedan 2006. H Hämtat programvaror (t.ex MSDNAA och SPSS) 1 Känner inte till 770 81.0 2 Känner till 116 12.2 Har använt på 3 högskolan 32 3.4 4 Har använt hemifrån 42 4.4 De flesta, 80 procent, känner inte till att det går att hämta programvaror via Malmö högskola. Ingen större förändring jämfört med 2006. I SAMSÖK/SFX (Check for fulltext) 1 Känner inte till 684 71.9 2 Känner till 139 14.6 Har använt på 3 högskolan 110 11.6 4 Har använt hemifrån 99 10.4 Det kan vara svårt att förstå frågan när man kör ihop tre begrepp, Samsök/SFX (Check for fulltext) i en och samma fråga. Dels är det två olika tjänster, Samsök och SFX, och de hänger inte nödvändigtvis ihop. Sedan använder vi nästan inte alls SFX som begrepp längre i databaserna, utan Check for fulltext. 24

14. Känner du till eller har använt någon av följande IT-tjänster under 2008? A Webmail 1 Känner inte till 12 1.3 2 Känner till 247 26.0 Har använt på 3 högskolan 702 73.8 4 Har använt hemifrån 826 86.9 Användningen av Webmail är hög både hemifrån och på högskolan. Ytterst få känner inte till tjänsten. B It s Learning 1 Känner inte till 54 5.7 2 Känner till 239 25.1 Har använt på 3 högskolan 679 71.4 4 Har använt hemifrån 801 84.2 En majoritet av respondenterna använder It s Learning både hemifrån och från högskolan. C Hemkatalog 1 Känner inte till 401 42.2 2 Känner till 273 28.7 Har använt på 3 högskolan 283 29.8 4 Har använt hemifrån 194 20.4 Det är relativt få som använder hemkatalogen. 40 procent känner inte till att den finns. D Trådlösa nätverket 1 Känner inte till 262 27.5 2 Känner till 420 44.2 Har använt på 3 högskolan 325 34.2 4 Har använt hemifrån 40 4.2 Ungefär 35 procent har använt det trådlösa nätet. Nästan hälften känner dock till att det finns. 25

15. Om information finns i både elektronisk och tryckt form, vilken föredrar du? A Kurslitteratur 1 Tryckt form 841 88.9 2 Elektronisk form 105 11.1 Total: 946 100.0 obeade: 5 90 procent ar att de föredrar kurslitteratur i tryckt form framför elektronisk. Det är liknande siffror som 2006 (90 procent) men då var sfrekvensen nästan den dubbla. B Övrig litteratur 1 Tryckt form 765 81.5 2 Elektronisk form 174 18.5 Total: 939 100.0 obeade: 12 När det gäller övrig litteratur ligger resultatet på runt 80 procent både 2006 och 2008, även här föredrar studenterna böckerna tryckta. C Lexikon och uppslagsverk 1 Tryckt form 248 26.3 2 Elektronisk form 694 73.7 Total: 942 100.0 obeade: 9 Lexikon och uppslagsverk uppskattar dock studenterna att ha i elektronisk form, här är siffrorna desamma 2006 som 2008. Ungefär 74 procent föredrar elektroniska Lexikon och uppslagsverk framför tryckta. 26

D Tidskriftsartiklar 1 Tryckt form 386 41.0 2 Elektronisk form 556 59.0 Total: 942 100.0 obeade: 9 60 procent av studenterna ser fördelen med elektroniska tidskrifter, och antalet studenter som föredrar tryckt respektive elektroniskt är desamma för 2008 som 2006. E Lagtexter och annat offentligt tryck 1 Tryckt form 389 41.6 2 Elektronisk form 546 58.4 Total: 935 100.0 obeade: 16 et som föredrar den elektroniska alternativt tryckta formen av lagtexter och annat offentligt tryckt är i stort sett oförändrad från 2006. Lite mer än hälften föredrar den elektroniska formen. 16. Är du nöjd med öppettiderna på det bibliotek du oftast besöker? 1 Jag är nöjd 444 46.7 Det borde öppna tidigare på 2 morgonen 329 34.6 Det borde ha öppet längre på 3 eftermiddagen/kvällen 176 18.5 Det borde ha öppet mer på 4 helgen 224 23.6 5 Ingen åsikt 80 8.4 På denna fråga har studenterna haft möjlighet att kryssa i flera salternativ. Det betyder att man kan vara nöjd med öppettiderna och samtidigt önska att biblioteket till exempel ska öppna tidigare. Procentsatsen är därför beräknad på antal, istället för antal respondenter. Nära hälften av de tillfrågade är nöjda med bibliotekens öppettider. Om man jämför med resultatet från 2006 har önskemålen om tidigare öppethållande ökat något. 27

17. Är du nöjd med öppettiderna hos den helpdesk du oftast använder? 1 Jag är nöjd 351 36.9 2 3 4 Den borde öppna tidigare på morgonen Den borde ha öppet längre på eftermiddagen/kvällen Den borde ha öppet mer på helgen 74 7.8 126 13.2 44 4.6 5 Ingen åsikt 436 45.8 Även på denna fråga har studenterna haft möjlighet att kryssa i flera salternativ Nästan hälften av studenterna har ingen åsikt i denna fråga, men det finns en viss efterfrågan om att helpdesken ska ha längre öppettider. En stor andel anger ändå att de är nöjda. 28

Fria kommentarer I årets enkät fick vi in 212 fria kommentarer. Detta skall jämföras med 665 kommentarer i enkäten som gjordes 2006. Även om sfrekvensen i årets enkät har minskat till ca 7 procent, i jämförelse med 12 procent i 2006 års undersökning, har nedgången i antalet kommentarer varit ännu större, en nedgång med drygt två tredjedelar. I årets enkät är inte bara de negativa kommentarerna fler, de är också mycket fränare i tonen. Orsakerna är inte så lätta att förstå. Kanske är bibliotekens smekår nu över på så sätt att användarna nu har insett att skall ha höga förväntningar på ett högskolebibliotek och blir irriterad om de inte uppfylls. Kanske beror det på att folk är enkättrötta och att det enbart är de verkligt missnöjda som orkar skriva kommentarer. Samlingarna De vanligaste kommentarerna om samlingarna handlar om kurslitteratur. De flesta tycker att vi har för få exemplar av kurslitteraturen och antingen för få eller för många referensexemplar. Finns för få exemplar av böcker som används av många studenter, vid ett flertal kurser. Varför finns det inte klassuppsättningar av de böcker som används vid ett flertal kurser, flera år i rad? Några kommentatorer passar på att be om filmer och tidskrifter. Jag skulle vilja ha in fler psykologiska och idrottspsykologiska tidskrifter IT-frågor Kommentarerna till IT frågorna är genomgående negativa. De handlar till största delen om skrivarsystemet men även sega datorer klagas det över. Datorparken behöver bytas ut, speciellt datorerna i biblioteket har varit riktigt långsamma Utskriftsmöjligheten har bara blivit sämre för vart år. Personalen Kommentarer om bibliotekspersonalen Det inkom 17 stycken kommentarer som direkt handlar om bibliotekspersonalen. Av dessa var 7 stycken positiva och resten klart negativa. Detta ger en helt annan bild jämfört med tidigare enkäter. I tidigare enkäter har personalen fått 90 procent positiva kommentarer. Annars superbra service från bibliotekarierna! Orkanen Kan bli bättre att hjälpa studenter med sökningar kurslitteratur och tidskrifter mm. För vanligt att höra att man ska söka själv. Denna service behöver förstärkas... Ni är jätte dåliga! Skäms på er!!!! 29

Men annars är det en rätt så bra biblotek, och personalen är jätte hjälpsamma. Cirkulationen De vanligaste kommentarerna när det gäller bibliotekens cirkulation kretsar kring två teman, en del respondenter upplever att bibliotekets bestånd är dåligt skyltat och många respondenter anser att man borde kunna beställa tillgängliga böcker mellan biblioteken. Utöver dessa teman har respondenterna också anmärkt på att lånetiden borde vara längre (och i mindre förekommande fall vill man ha kortare lånetid), att förseningsavgifterna borde höjas samt gett olika förslag på hur referensexemplar kan hanteras. Kommentar när det gäller beställa böcker mellan bibliotek: Det är irriterande att man inte kan reservera böcker om de finns tillgängliga på något av de andra biblioteken. Och att ni inte kan skicka böcker mellan bibliotek, som stadsbiblioteken klarar av. Det blir ofta problem eftersom man inte kan reservera böcker när det finns lediga exemplar, men ändå inte hittar boken i hyllan (inte ens med hjälp av bibliotekarie). På stadsbiblioteket kan man reservera böcker även om de är lediga och det underlättar mycket. Längre lånetid har en del respondenter också efterfrågat: Jag skulle önska en längre lånetid eller någon annan bra lösning. Om man lånar kurslitteratur och kursen är längre än 3 veckor, måste skaffa boken ändå om man behöver den mer(eftersom lånetiden är så kort och kö gör att omlån inte är möjligt.) När det gäller mer positiva omdömen om bibliotekens cirkulation tycker en student: Jag brukar låna böcker och få dem hemskickade då jag studerar på distans. Tycker att det är en fantastisk servicenivå när det gäller detta, och det går väldigt snabbt! Lokalerna Intrycket av de kommentarer som inkommit om lokalerna är att många upplever att ljudnivån är alldeles för hög i våra bibliotek och att det är svårt att få studiero. Relaterat till detta är att man efterlyser fler grupprum, tysta läsplatser och tysta zoner. Denna kritik gäller Orkanenbiblioteket och Biblioteket Hälsa och samhälle. Som orsaker till det störande bullret utpekas andra biblioteksanvändare, personal och gardiner, och på Hälsa och samhälle ljud från foajén vid de olika aktiviteter som förekommer där. Någon tycker att vi har för lite sittplatser. Det klagas också på att temperaturen är för hög och luftkvaliteten är dålig. När det gäller ljuset är bilden inte entydig, någon tycker det är ljust och fint medan någon annan tycker att det är för mörkt. Ingen klagar på städningen, men en klagar på att folk lämnar efter sig för mycket skräp. Det känns kul att gå till Orkanenbiblioteket för att plugga för det är fint där inne, ljust och stort och mycket folk! Ljudnivå är fullständgt oacceptabel Det saknas verkligen utrymme för grupparbete 30

Trevligt med konstutställning i korridorerna! Öppettider De kommentarer som rör bibliotekens och helpdeskens öppettider är först och främst fokuserade på att biblioteken ska öppna tidigare. De försiktiga framför en önskan om att vi ska öppna en timme tidigare, 08.00 och de lite mer vågade föreslår att studenterna ska ha tillgång till biblioteken dygnet runt. Biblioteket fungerar bra, men den borde vara öppen tidigare på morgonen Studerar i Kristianstad och deras öppettider hos biblioteket är utmärkta. Öppet dygnet runt och man kan studera där när man vill. Det hjälper oss studenter som har svårt att studera hemma av olika skäl! Ni har dåliga öppettider! 31

Hur skall resultaten användas? Rapporten kommer i sin slutgiltiga form att skickas ut till funktionsaniga och sedan presenteras på ett måndagsmöte. Därefter får funktionsaniga anar för att föra vidare rapporten till sin funktion och de team som ryms inom denna. Funktionen och team får i uppdrag att vidta de åtgärder som anses nödvändiga. En slutlig presentation kommer sedan att ske på ett BIT-möte då en kortversion av rapporten presenteras i form av en broschyr. 32

Bilaga 1 Uppdraget Studentenkät/081007 Enligt beslut skall en enkätundersökning göras under ht -08. Frågan har diskuterats i Info/marknadsföringsteamet som enades om följande: Utgångspunkten är kundnöjdhet. Enkäten ska ställa frågor omkring studenternas arbetsplats och användning men inte gå på djupet i deras informationsförsörjning. Enkäten ska gälla hela BIT Den riktas mot alla studenter Den genomförs i form av en webbenkät frågor ska begränsas En del frågor ska vara gemensamma för alla områden, men riktade frågor kan ställas till studenterna på de olika områdena Några frågor ska väljas ut för att återkomma i senare enkäter, så att resultatet kan mätas över tid Ett antal frågor ska handla om användningen av våra elektroniska tjänster Möjlighet till egna kommentarer ska finnas Förslag om morot för att öka sfrekvens kom upp - exempelvis utlottning av profilprodukter. Jan Nilsson är sammankallande i gruppen 33

Bilaga 2 Frågorna i 2008 års enkät 2008 1 Vilket område studerar du på? 2 Vad läser du? 3 Vilket av Malmö högskolas bibliotek besöker du oftast? (frågan avser 2008) 4 Vilken helpdesk/it-support använder du oftast? (frågan avser 2008) 5 Motar bibliotekets informationsresurser dina förväntningar? (tryckta och elektroniska böcker, tidskrifter, databaser, uppslagsverk osv) 6 Hur nöjd är du med arbetsmiljön på det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? Tillgång till datorer Möjlighet att grupparbeta Möjlighet att studera ostört Ljudnivå Städning Ljus Temperatur Lätt att hitta material 7 Hur nöjd är du med det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? Bemötande från personal? Service från personal? 8 Hur nöjd är du med den helpdesk/it-support du oftast använder på Malmö högskola? Bemötande från personal? Service från personal? 9 Hur upplevde du att utdelandet av datorid fungerade vid terminsstart ht 2008? 10 Hur upplevde du att utdelandet av multikort fungerade vid terminsstart höstterminen 2008? 11 Hur fungerar utskrifter/kopiering på Malmö högskola? Utskrifter/kopiering Kortbetalning via webben 12 Känner du till eller har deltagit i någon av följande tjänster under 2008? Undervisning i informationssökning Bokad handledning i informationssökning av bibliotekarie Studentdatorutbildningen, SDM 13 Känner du till eller har använt någon av flj elektroniska tjänster under 2008? VEGA (bibliotekskatalogen) Mitt bibliotekskonto (lån/reservationer) Elektroniska uppslagsverk (t.ex Nationalencyklopedin) Elektroniska tidskriftsartiklar E-böcker 34

MUEP (Malmo University Electronic Publishing) Hämtat programvaror (t.ex MSDNAA och SPSS) SAMSÖK/SFX (Check for fulltext) 14 Känner du till eller har använt någon av följande IT-tjänster under 2008? (flera salternativ är möjliga) Webmail It's Learning Hemkatalog (M:) Trådlösa nätverket 15 Om information finns i både elektronisk och tryckt form, vilken föredrar du? Kurslitteratur Övrig litteratur Lexikon och uppslagsverk Tidskriftsartiklar Lagtexter och annat offentligt tryck 16 Är du nöjd med öppettiderna på det bibliotek du oftast besöker? 17 Är du nöjd med öppettiderna hos den helpdesk du oftast använder? 18 Kommentarer 19 Skriv din e-postadress om du vill ha på dina kommentarer i fråga 18 och/eller ett exemplar av rapporten 35

Bilaga 3 Nya/borttagna frågor 2006/2008 Frågorna i årets enkät var 17 till antalet plus möjlighet att lämna fria kommentarer. Se bilaga 2. I förhållande till enkäten 2006 har ett antal nya frågor ställts samtidigt som ett par av de gamla har försvunnit. Anledningen till detta är att såväl verksamheten vid som organisationen av BIT har förändras över tid. Nya frågor rödmarkerade Borttagna frågor blåmarkerade 5. Motar bibliotekets informationsresurser dina förväntningar? (tryckta och elektroniska böcker, tidskrifter, databaser, uppslagsverk osv) Under fråga 6, som också fanns med 2006, har följande underfrågor tillkommit 6. Hur nöjd är du med arbetsmiljön på det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? Ljus Temperatur Lätt att hitta material Fråga 7 och 8har delats upp i två aspekter, service och bemötande, på personalen i förhållande till 2006. 7 Hur nöjd är du med det bibliotek du oftast besöker på Malmö högskola när det gäller? Bemötande från personal? Service från personal? 8 Hur nöjd är du med den helpdesk/it-support du oftast använder på Malmö högskola? Bemötande från personal? Service från personal? 10 Hur upplevde du att utdelandet av multikort fungerade vid terminsstart höstterminen 2008? Under fråga 13 har en underfråga tillkommit och två tagits bort 13 Känner du till eller har använt någon av flj elektroniska tjänster under 2008? SAMSÖK/SFX (Check for fulltext) Fråga Bibliotek och IT - chatt Helpdesk online/live support 14 Känner du till eller har använt någon av följande IT-tjänster under 2008? (flera salternativ är möjliga) Webmail It's Learning Hemkatalog (M:) Trådlösa nätverket Borttagen fråga 36

15 Skulle du vilja kunna kontakta BIT via andra kanaler som t.ex. msn, sms, skype...? Liksom tidigare år fanns möjlighet att lämna kommentarer/förslag om verksamheten vid Bibliotek och IT. Man kunde också kryssa i en ruta om man önskade direkt på sin kommentar/förslag. 37