Brukarundersökning 2014 Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015 Nordiska Undersökningsgruppen 2015-01-30
Titel: Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende Inom Äldreomsorgen (ÄO) Skapat av: Nordiska Undersökningsgruppen AB Dokumentdatum: 2015-01-30 Nordiska Undersökningsgruppen AB Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping +46 36 346230 www.nugruppen.se
Innehåll Inledning...4 Bakgrund...4 Syfte...4 Bortfallsanalys...5 Enkäten...5 Anonymitet...5 Denna rapport...5 Äldreboende inom ÄO totalt...6 Egen regi... 12 Extern utförare... 13 Almens äldreboende... 15 Björkens äldreboende... 17 Ekens äldreboende... 19 Flottiljens äldreboende... 21 Lindens äldreboende... 23 Lönnens äldreboende... 25 Olovslunds äldreboende... 27 Tallbohov, demens... 29 Tallbohov, omsorg... 31 Övrigas kommentarer... 33 3
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 2014 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick vecka 42, 2014 - vecka 3, 2015. Totalt skickades 2 568 enkäter ut. Av dessa var 105 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 463 respondenter. Totalt erhölls 1 600 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 65%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Utskickade Naturliga Antal Bas bortfall svar Svarsfrekvens FO 09 11 12 13 14 Hemtjänst 215 st 14 st 201 st 113 st 59% 58% 55% 53% 56% LSS Dagl verksamhet 215 st 9 st 206 st 128 st 64% 63% 59% 58% 62% LSS Grpbost/Serv.bo. 172 st 9 st 163 st 84 st 60% 61% 57% 54% 52% SPT Grpbost/Serv.bo. 74 st 8 st 66 st 34 st 48% 37% 49% 45% 52% ÄO Hemtjänst över 65 år 1386 st 35 st 1351 st 956 st 75% 74% 73% 70% 71% Äldreboende 405 st 27 st 378 st 221 st 58% 67% 56% 59% 58% Dagverksamhet 101 st 3 st 98 st 64 st 67% 51% 66% 64% 65% 4
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande FO Hemtjänst 60% 58% 40% 42% 50,8 år 52,2 år LSS Dagl verksamhet 45% 48% 55% 52% 38,7 år 37,7 år LSS Grpbost/Serv.bo. 41% 44% 59% 56% 43,2 år 42,1 år SPT Grpbost/Serv.bo. 47% 50% 53% 50% 49,1 år 48,6 år ÄO Hemtjänst över 65 år 66% 67% 34% 33% 82,3 år 82,6 år Äldreboende 72% 74% 28% 26% 86,0 år 86,5 år Dagverksamhet 57% 52% 43% 48% 82,0 år 82,2 år Enkäten Inför 2011 formulerades vissa frågor om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. Enkäten är uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Äldreboende inom ÄO. Totalt skickades 405 enkäter ut. 27 var naturliga bortfall och 221 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 58%. Svaren har efter insamling brutits per anordnare. 5
Äldreboende inom ÄO totalt KÖN Kvinna 74 Man 26 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Kvinna 66% 74% 75% 69% 67% 73% 74% Man 34% 26% 25% 31% 33% 27% 26% ÅLDER 14 år eller yngre 15-24 år 35-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 0 0 0 0 0 0 65-74 år 6 75-84 år 31 85 år eller äldre 63 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 15-24 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 35-34 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 35-44 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 45-54 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 55-64 år 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 65-74 år 10% 10% 12% 7% 10% 9% 6% 75-84 år 38% 32% 34% 27% 27% 27% 31% 85 år eller äldre 51% 58% 54% 66% 63% 64% 63% 6
ÄLDREBOENDE Almens äldreboende 7 Björkens äldreboende Ekens äldreboende Flottiljens äldreboende 11 12 10 Kastanjens äldreboende 2 Lindens äldreboende Lönnens äldreboende 13 15 Olovslunds äldreboende Tallbohov, demens Tallbohov, omsorg 9 9 9 Annat 3 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Almens äldreboende 11% 11% 9% 10% 8% 7% 7% Björkens äldreboende 10% 10% 14% 10% 10% 12% 11% Ekens äldreboende 14% 15% 16% 13% 12% 11% 12% Flottiljens äldreboende * * * * 10% 9% 10% Kastanjens äldreboende * * * * * * 2% Lindens äldreboende 14% 15% 16% 13% 13% 12% 13% Lönnens äldreboende 10% 18% 15% 13% 12% 14% 15% Olovslunds äldreboende 10% 11% 9% 14% 10% 10% 9% Tallbohov, demens * * * * * 10% 9% Tallbohov, omsorg * * * * * 13% 9% Annat * * * * 4% 2% 3% 7
FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Jag trivs på mitt boende Jag känner mig trygg i mitt boende Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,3 4,6 4,5 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Personalen visar respekt för mig 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 3,5 Maten på mitt boende är god** 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får 3,5 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Jag trivs på mitt boende 4,3 3,9 4,0 4,3 4,3 4,2 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,4 4,0 4,2 4,4 4,5 4,4 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,3 3,8 4,1 4,5 4,4 4,4 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,4 4,1 4,2 4,5 4,5 4,5 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * * * 4,2 4,4 4,3 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 3,0 3,0 3,3 3,5 3,5 3,6 3,5 Maten på mitt boende är god** 4,1 3,4 3,6 4,1 4,2 4,0 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och 3,3 2,9 3,2 3,7 3,7 3,8 4,0 vänner** Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * * * 3,5 8
ÄR DET NÅGON SOM HJÄLPT DIG ATT FYLLA I DENNA ENKÄT? Nej 10 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 88 Ja, personal 1 Vet ej/ej svar 1 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Nej 9% 6% 11% 7% 10% 5% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 83% 91% 84% 88% 87% 87% 88% Ja, personal 3% 0% 2% 3% 1% 1% 1% Vet ej/ej svar 5% 3% 3% 2% 2% 7% 1% 9
HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE UNDER 2014? Ja 23 Nej 77 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Ja 35% 20% 20% 16% 28% 15% 23% Nej 65% 80% 80% 84% 72% 85% 77% 10
HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare under 2014) Min handläggare bemöter mig med respekt Min handläggare visar förståelse för min situation 4,3 4,5 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Min handläggare är kunnig 4,3 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,2 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 2007 2008 2009 2011 2012 2013 2014 Min handläggare bemöter mig med respekt 4,8 4,3 4,6 4,6 4,4 4,4 4,5 Min handläggare visar förståelse för min situation * * * 4,6 4,4 4,3 4,3 Min handläggare är kunnig * * * 4,4 4,5 4,3 4,3 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,5 3,9 4,3 4,4 4,1 3,8 4,2 11
Egen regi 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 69 69 69 121 114 221 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,3 4,3 4,4 4,2 4,4 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,3 4,5 4,6 4,5 4,6 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,3 4,6 4,6 4,5 4,6 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,4 4,5 4,6 4,5 4,7 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,2 4,4 4,3 4,5 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 3,5 3,6 3,7 3,6 3,7 3,5 Maten på mitt boende är god** 3,6 4,1 4,3 4,0 4,2 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,2 3,6 4,0 3,9 4,0 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 3,5 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 16% 1% 9% 2% 7% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 78% 90% 88% 88% 90% 88% Ja, personal 3% 4% 1% 2% 1% 1% Vet ej/ej svar 3% 4% 1% 8% 2% 1% 12
Extern utförare 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 108 120 101 91 107 221 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 3,9 4,2 4,3 4,2 4,2 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,1 4,4 4,5 4,4 4,5 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,0 4,4 4,4 4,4 4,4 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,1 4,5 4,4 4,4 4,5 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,2 4,4 4,3 4,3 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 3,1 3,4 3,6 3,5 3,4 3,5 Maten på mitt boende är god** 3,6 4,1 4,2 4,1 4,2 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,1 3,7 3,7 3,7 3,9 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 3,5 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 7% 10% 13% 8% 13% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 87% 87% 83% 87% 84% 88% Ja, personal 1% 3% 1% 0% 2% 1% Vet ej/ej svar 5% 1% 3% 5% 1% 1% 13
Kontakter med kommunens handläggare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Tillmötesgående, bemötandet, 9 st -Snabb handläggning, 3 st -Fick ny handläggare i år och den är mycket bättre än den tidigare, 2 st -Lyhörda -Allt fungerar hela vägen, 1 st -Den goda viljan -Empatisk -Fick förstavalet -Förflyttningen mellan boenden har gått snabbt -Förklarade på ett bra sätt hur allt går till -Klok -Korrekt -Lätt att nå -Mina mailfrågor har besvarats men inte skickats till högre instans -Mycket snabb reaktion på hustruns behov av äldreboende -Vore bra om handläggaren kunde följa upp placeringen, göra besök och kolla så allt blev som det var tänkt -Överlag har alla inblandade varit förstående Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Svår att nå, 2 st -Alla är inte helt insatta i mammas sjukdom, 1 st -Att man inte får kontakt med högre beslutsfattare -Brist på kunskap om demens -Handläggaren försökte omplacera trots att anhöriga och personal motsatte sig detta -Har aldrig haft kontakt med henne under mammas 4-åriga vistelse -Hon har ingen förståelse alls -Knappa resurser -Krävdes mycket ringande och dividerande för att få allt beviljat -Krävs mer för att jag ska bli nöjd -Minst sagt besvärlig kontakt med handläggaren -Många olika handläggare -Saknar empati för oss äldre -Skulle underlätta med en hemsida där man kan hämta info och ställa frågor -Svårt att få svar på ställda frågor -Tog 4 månader innan anvisat boende blev tillgängligt 14
Almens äldreboende 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 16 18 17 14 15 221 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,2 4,3 4,1 4,0 3,8 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,4 4,3 4,5 4,2 4,1 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,5 4,3 4,5 4,1 4,1 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,4 4,4 4,5 4,4 4,6 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,2 4,4 4,6 4,0 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 2,8 3,0 3,3 3,4 3,7 3,5 Maten på mitt boende är god** 4,0 4,2 4,1 3,6 3,4 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,6 3,9 4,2 3,4 3,8 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 2,8 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 6% 0% 0% 7% 7% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 88% 100% 100% 93% 93% 88% Ja, personal 6% 0% 0% 0% 0% 1% Vet ej/ej svar 0% 0% 0% 0% 0% 1% 15
Almens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -De ser till mina behov, 1 st -Frukosten -Logistiken runt hela boendet fungerar bra -Närheten till hjälp -Personalen Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Ledningen, ägarna, 2 st -Den fasta personalen är slutkörd pga underbemanning -För litet rum -Ingen kommer när man larmar -Maten -För lite hjälp med att komma ut på promenader, 1 st -Kallt på nätterna -Ibland har de för lite förståelse för min sjukdom 16
Björkens äldreboende 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 24 18 22 26 24 221 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,1 4,4 4,5 4,3 4,2 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,4 4,2 4,7 4,4 4,5 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,2 4,4 4,6 4,5 4,5 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,3 4,4 4,8 4,3 4,7 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,0 4,6 4,2 4,5 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 3,6 3,8 3,9 3,5 3,3 3,5 Maten på mitt boende är god** 3,3 4,2 4,5 3,9 3,9 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,4 3,7 4,2 3,9 4,0 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 3,6 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 13% 0% 9% 0% 0% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 79% 94% 82% 85% 96% 88% Ja, personal 4% 6% 5% 4% 0% 1% Vet ej/ej svar 4% 0% 5% 11% 4% 1% 17
Björkens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Glad, positiv personal, 7 st -Bemötandet, 2 st -Allt finns i lägenheten, till och med tvättmaskin, 1 st -Att alla samlas vid måltider -Bra kontaktman -Bra läge -Hjälp att äta -Jag har vänner bland de andra som bor där -Kunnig personal -Litet -Marknära -Maten -Omvårdnad -Personalen pratar med mig när jag blir orolig -Tillsynen -Tryggheten -Välplanerat boende Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Maten, 3 st -Dåligt med aktiviteter, 2 st -Städningen -Vill komma ut mer -Bemötandet, 1st -Brist på kontaktmöjligheter med övriga anhöriga -Kallt på rummet -Maten är nog OK men mammas aptit är dålig -Mer städning på toaletten -Området utanför boendet borde röjas upp -Osmaklig risgrynsgröt varje söndag -Otrygg -Personalbrist -Saknar långa sköna promenader väldigt mycket -Skulle behöva mer omsorg -Tar tid innan man får hjälp 18
Ekens äldreboende 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 29 25 26 24 27 221 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,3 4,5 4,4 4,4 4,6 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,0 4,6 4,6 4,7 4,8 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,4 4,8 4,5 4,7 4,8 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,4 4,8 4,6 4,8 4,8 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,6 4,5 4,6 4,6 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 3,5 3,7 3,8 3,8 3,9 3,5 Maten på mitt boende är god** 3,8 4,0 4,3 4,1 4,1 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,0 4,0 4,0 4,3 4,2 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 3,7 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 14% 0% 8% 0% 11% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 79% 84% 92% 92% 81% 88% Ja, personal 3% 8% 0% 4% 4% 1% Vet ej/ej svar 4% 8% 0% 4% 4% 1% 19
Ekens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Trevlig personal, 4 st -Känner mig trygg -Omtänksam personal, 1 st -Att det är lugnt och tyst -Bra helhet -Goda möjligheter till hälso- och sjukvård -Kunnig personal -Lägenheten -Maten -Utsikten -Vi är som en stor familj Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Städningen, 1 st -Får inte alltid respekt för mina personligheter -Jag är dement och pratar inte längre svenska, förstår dock utmärkt. Vikarier förstår inte detta och har nog inte fått information om detta -Kan kännas lite ensamt när personalen måste jobba på och inte hinner prata med mig -Maten har blivit sämre -Personalen är för få, behövs fler -Saknar att personalen inte går ut med mig -Svårt att få kontakt med personalen -Vill ha mer aktiviteter för händerna. Och hjärnan Nu finns nästan bara aktiviteter för öronen -Önskar mer varierad traditionell husmanskost 20
Flottiljens äldreboende 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 22 19 21 221 svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,6 4,3 4,7 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,7 4,6 5,0 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,6 4,4 4,6 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,5 4,5 4,7 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,7 4,4 4,8 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 4,0 3,7 3,9 3,5 Maten på mitt boende är god** 4,6 4,4 4,4 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,8 3,4 4,5 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * 4,3 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 18% 0% 24% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 77% 89% 67% 88% Ja, personal 0% 0% 9% 1% Vet ej/ej svar 5% 11% 0% 1% 21
Flottiljens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Personalen, 3 st -Maten, 2 st -Tryggheten -Personalen bryr sig, 1 st -Kontaktpersonen -Rummet -Pesonalen håller rent och fint runt mig och på min uteplats Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -För lite personal, 2 st -Att de inte förstod hur dålig jag var, 1 st -De andra boendes beteende -Det enda som stör mig är att gräset slås för sällan. Det ligger kvar och blir gult, man kan inte se den fina blommande häcken -För modern miljö, stora fönster, sjukhuskänsla -Ibland lång väntetid vid larm -Ingen alternativ maträtt -Potatisen är alldeles för hård -Tristess 22
Lindens äldreboende 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 28 25 27 25 28 221 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,0 4,4 4,2 4,4 4,1 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,3 4,5 4,5 4,4 4,3 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,0 4,5 4,3 4,6 4,4 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,0 4,5 4,3 4,5 4,4 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,4 4,3 4,4 4,3 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 3,3 3,4 3,5 3,8 3,0 3,5 Maten på mitt boende är god** 3,3 4,3 4,0 4,3 4,3 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,2 3,8 3,4 3,8 3,7 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 3,7 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 4% 20% 15% 12% 18% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 93% 80% 78% 80% 82% 88% Ja, personal 0% 0% 0% 0% 0% 1% Vet ej/ej svar 3% 0% 7% 8% 0% 1% 23
Lindens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Personalen ställer alltid upp, bra bemötande, 6 st -Maten, 2 st -Att min dotter bor nära så hon kan hälsa på ofta, 1 st -Bingo -Bra omvårdnad -Fin trädgård -Får den hjälp jag behöver -God förståelse för demens -Hygienen -Kräftskivan -Kunniga sjuksköterskor -Lagom varmt på rummet -Låg personalomsättning -Omtanken -Ser inte ut som institutionsboende -Sjukgymnasten är bra och punktlig -Sjuksköterskornas bemötande och omtanke -Trevliga lokaler Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Dåligt med aktiviteter, 7 st -Maten, 3 st -Får inga promenader, utevistelse -Dåligt med underhållning, ingen musik, 2 st -För lite personal -Otryggt, vem som helst kan gå in på ett rum utan att personalen vet om det -Personalen har dåligt med tid, är för upptagna -Att två guldringar försvunnit, 1 st -Anhörigmötena är bortplockade och månadsbreven har upphört. Månadsschemat på aktiviteter är också bortplockat. Vi anhöriga är oroliga och undrar vad som händer samt är måna om att våra föräldrar ska få ett värdigt slut -Att chefen inte närvarat på de senaste två årens anhörigträffar -Behövs mer personal på en demensavdelning. Inte roligt att gång på gång hitta sin mamma nerkissad och fullt med avföring och hon får urinvägsinfektion ständigt -Finns inget salt och peppar på bordet -Föreslår frågesport som aktivitet -Föreslår högläsning och efterföljande diskussioner -Ibland blir det missförstånd med den utländska personalen -Man får sitta på toa länge innan man får hjälp tillbaka -Personalen saknar språkkunskaper -Städningen 24
Lönnens äldreboende 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 27 25 25 28 33 221 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 3,4 4,5 4,2 4,1 4,2 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 3,9 4,6 4,5 4,4 4,4 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 3,7 4,7 4,4 4,3 4,3 4,5 Personalen visar respekt för mig 3,9 4,6 4,5 4,3 4,4 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,4 4,4 4,1 4,2 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 2,8 3,3 3,6 3,3 3,2 3,5 Maten på mitt boende är god** 3,3 4,3 4,4 4,1 4,2 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 2,7 4,1 3,8 3,8 3,9 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 3,4 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 7% 16% 12% 11% 9% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 89% 80% 84% 86% 88% 88% Ja, personal 0% 0% 4% 0% 0% 1% Vet ej/ej svar 4% 4% 0% 3% 3% 1% 25
Lönnens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Maten, 5 st -Personalen, 4 st -Omvårdnad, 3 st -Bemötandet, 2 st -Att boendet ligger nära där jag tidigare bodde -Att jag kan gå ut när det passar mig, 1 st -Att personalen finns till hands -Bytet av chefen -Hygien -Kontaktpersonen -Lokalerna -Lugnt -Man behöver inte tänka på matlagning -Mitt rum -Omhändertagandet -Personalen -Personalens engagemang -Tidpassningen -Trevlig och snäll personal Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -För få aktiviteter/för lite stimulans, hitta på mer aktiviteter, 5 st -Stor omsättning på personalen, 3 st -Svårt att nå personalen per telefon, 1 st -Det finns ingen personal som kan mitt språk -Tycker inte om rökandet på uteplatsen -Det har varit rörigt men nu är det på bättringsvägen -För lite personal, räcker inte med två personal för att plocka undan efter maten -När min kontaktperson inte arbetar är det ingen som ser till mig -Allt för mycket tomatsås och lax, detta passar yngre, inte oss äldre -Ibland ett oförstående bemötande från personalen. Jag kan inte gå på toaletten på beställning. När jag måste gå har ofta personalen inte tid att hjälpa -Maten -Pappas balkongdörr har varit trasig i 1,5 år (mannen lagade den provisoriskt) -Luktar illa i korridorerna ibland -Att man inte får kontakt med högre beslutsfattare, t ex frågan om fläktar. Pappa led i sommarens värmebölja trots att vi fixat fläkt till honom 26
Olovslunds äldreboende 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 16 26 22 22 21 221 svar svar svar svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,5 4,1 4,3 4,5 4,4 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,6 4,5 4,5 4,7 4,8 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,4 4,4 4,5 4,6 4,7 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,6 4,5 4,3 4,8 4,8 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,1 4,1 4,4 4,3 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 3,5 3,4 3,3 3,7 3,6 3,5 Maten på mitt boende är god** 3,9 4,1 4,1 4,1 4,5 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,3 3,3 3,9 4,4 4,2 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * * * * 3,2 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 25% 4% 9% 5% 5% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 75% 92% 91% 86% 95% 88% Ja, personal 0% 0% 0% 0% 0% 1% Vet ej/ej svar 0% 4% 0% 9% 0% 1% 27
Olovslunds äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Personalens bemötande, 6 st -Omhändertagandet, 2 st -Atmosfären, trevlig miljö -Omtänksam personal -Respekten för äldre, 1 st -Insikten i äldres problem -Maten -Bra service -Tryggheten -Lagom stort -Hoppas kommunen backar upp personalen med utbildning och förströelse för de har ett krävande jobb och gör det fantastiskt bra Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -För lite personal, stressade, 2 st -Kvaliteten på lägenheten. Slitna tapeter och golv -Städningen av lägenheten blir inte alltid bra nog -Att jag i början av nästa år tillfälligt måste flytta pga ombyggnation, 1 st -Brist på dagliga aktiviteter, troligen beroende på personalbrist -För lite aktiviteter -För lite personal nattetid -Maten -Pga dålig hörsel kan jag inte vara med på några aktiviteter -Vill ha utländska TV-program 28
Tallbohov, demens 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 21 21 221 svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,0 4,7 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,5 4,7 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,5 4,9 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,5 4,9 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,4 4,7 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 3,8 3,9 3,5 Maten på mitt boende är god** 4,0 4,3 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,9 4,0 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * 3,6 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 0% 0% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 90% 100% 88% Ja, personal 5% 0% 1% Vet ej/ej svar 5% 0% 1% 29
Tallbohov, demens Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Trevlig, snäll personal, 6 st -De andra boende, sällskap, 2 st -Omtänksam personal -Aktiviteterna, 1 st -Att få egen nyckel -Bra kontaktperson -De boende kommer alltid i första hand -Fin utsikt -Hygienen -Jag får göra som jag vill -Kompetent personal -Känner mig fri i mitt rum, gillar att vara i fred -Maten -Musiken -Respekt -Trygghet Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Att inte lampor och byte av dessa ingår i den höga hyran, 1 st -Det är svår för min fru att ta sig hit. När jag var på Kastanjen hade hon gångavstånd -Dåliga TV-program men ljud som tröttar ut -För lite stimulans/för få aktiviteter -För lite utevistelse -Isoleringen, saknar vännerna -Kläder förväxlas ibland -Min anhörig är så dement att hen inte kan vara delaktig i planering -Min man bor inte här, bara jag -Personalen förstör möbler när de ställer ner blöta, kladdiga saker -Reglerna för tillhandahållande av hygienartiklar är otydliga för personalen. Bättre med centrala inköp och debitering efter vad man tar ut per månad som debiteras på ordinarie räkning. -Saknade aktiviteter i somras -Städningen -Vill ha större rum 30
Tallbohov, omsorg 2009 2011 2012 2013 2014 2014 Total FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE 28 21 221 svar svar svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 3,6 4,3 4,3 Jag känner mig trygg i mitt boende 4,2 4,5 4,6 Jag får den hjälp jag behöver i mitt boende 4,2 4,2 4,5 Personalen visar respekt för mig 4,2 4,5 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 3,8 4,2 4,4 Det finns ett bra utbud av aktiviteter i mitt boende 3,2 3,7 3,5 Maten på mitt boende är god** 3,7 4,0 4,2 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,2 3,8 4,0 Jag har varit delaktig i planeringen av den hjälp jag får * 3,4 3,5 Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 7% 19% 10% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 86% 81% 88% Ja, personal 0% 0% 1% Vet ej/ej svar 7% 0% 1% 31
Tallbohov, omsorg Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Personalen, 3 st -Maten, 2 st -Ständig tillsyn, tryggheten -Att jag får hjälp när jag behöver, 1 st -Att personalen bakar en kaka till kaffet ibland -Bemötandet -Den fasta personalen är bra -Hissen -Låg personalomsättning -Mitt rum -Tryggheten Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Andelen dementa, 1 st -Den tillfälliga personalen är inte så bra -Får inte hjälp att återvända till rummet efter frukost och måste då mot min vilja sitta kvar -För lite personal -Ibland är personalen inte tillgänglig -Långtråkigt -Maten -Orgelbundan duschtider -Städningen -Vill komma ut oftare 32
Övrigas kommentarer Äldreboende -Kastanjens äldreboende, 4 st -Annan, 6 st Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Att bli sedd, 1 st -Bra lägenhet -Bra personal -Hjälpsam personal -Närheten till hjälp -Omsorgen -Vänlig personal Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Balkong saknas, 2 st -Vill ha mer utevistelse -Trångt med rullstol, 1 st -Mer aktiviteter -Instängdheten -Maten 33