Design Thinking 1 What Is and What If?

Design Thinking 1 What Is and What If? Mattias Arvola mattias.arvola@liu.se @mattiasarvola Dept. of Computer and Information Science 1

The Course Homepage http://www.ida.liu.se/~tddd75/ index.en.shtml Shuffle and create eight project groups! 2

Purpose of the Course Learn methods and ways of working Design Thinking Impact Mapping Make use of the methods by the book(s) Adapt if necessary 3

Uncertainty / Patterns / Insights Fuzzy front end Clarity / Focus Goals Concept Prototype Product User Research Ideation Revisions Detailing 4

5 Practical Tools D.Schooling

Visualization Journey mapping Value chain analysis Mind mapping Brainstorming Concept development Assumption testing Rapid prototyping Customer co-creation Learning launch What is? What if? What wows? What works? DESIGN BRIEF DESIGN CRITERIA NAPKIN PITCH LEARNING GUIDE 6

Double Diamond Design Process http://www.greatergoodstudio.com/approach/ 7

8 http://www.localhiddenvariable.com/ciid/wp-content/uploads/2008/11/user_research_3.jpg

Understanding People with Design Ethnography http://vimeo.com/6038262 9

10 Affinity Diagramming

Experience Maps Gain a deeper understanding of a stakeholder in certain context Varying degrees of complexity and detail Identify gaps in the understanding Synthesize observations and draw out insights 11

12

PAIN GAIN THINK SAY FEEL DO NEEDS 13 INSIGHTS

Identify needs Needs are human emotional or physical necessities. Needs help define your design challenge. Remember: Needs are verbs activities and desires with which your user could use help not nouns (solutions). Identify out of the user traits, or from contradictions between two traits such as a disconnect between what she says and what she does. 14

Identify Insights Insights are a remarkable realizations that you could leverage to better respond to a design challenge. Pay attention to contradictions between two user attributes. Ask yourself Why? when you notice strange behavior. 15

Identify Pains What does a bad day look like? What is he or she afraid of? What keeps him or her awake at night? What is he or she responsible for? What obstacles stand in his or her way? 16

Identify Gains What does he or she want and aspire to? How does he or she measure success? Given the subject at hand, how could he or she benefit? What can we offer him or her? 17

18 Personas

UPPLANDS-BRO, PERSONA Hannes 18 år Ung vuxen VEM ÄR HANNES? Hannes är motiverad i skolan, han vill få bra betyg, men börjar bli skoltrött nu. Hannes går Samhälle med inriktning på beteendevetenskap, sista året. Nu har han börjat fundera över vad han vill göra efter gymnasiet och har bestämt sig för att söka in till någon högskola. Föräldrarna är skilda. Mamman och hennes nya man bor i Brunna i Upplands- Bro, medan pappan och den nya familjen bor i Solna. Hannes är äldst i syskonkullen. Själv har han vuxit upp med sin mamma i Brunna i ett av radhusen. FRITID Han känner sig inte riktigt hemma någonstans just nu. Han har många kompisar som han umgås med. Men det var lättare när han var yngre på något sätt. På loven kunde man prova på en massa olika saker, man kunde gå till biblioteket, åka och bada i Bro. Ett år var han på kollo. Men nu är det som att allt det där är för de yngre. Det känns som att det mesta i aktivitetsväg är riktat mot yngre ungdomar än mig. Nu åker jag och kompisarna till Jakan, Kista eller stan istället BEHOV AV E-SERVICE Enkelt sätt att göra sin röst hörd, att bli tagen på allvar. Lättare att hitta ledig bostad. Fler sommarjobb att söka via kommunens webbplats. KARAKTÄRSDRAG 1 2 3 PERSONLIGA MÅL 1 2 3 OMTÄNKSAM ANSVARSTAGANDE SJÄLVSÄKER PLUGGA VIDARE PÅ HÖGSKOLA SE NYA MÄNNISKOR, TRÄFFA NYA MÄNNISKOR BIDRA TILL SAMHÄLLET GENOM ENGAGEMANG LIVSSITUATION Skolan är helt okej tycker han. Lokalerna är fräscha det finns nästan inget klotter, bara på bänkar och bord. Maten kunde kanske vara bättre, särskilt köttfärssåsen som är alldeles för rinnig. Det finns datasalar där han kan jobba med skolarbete. Fast om det är mycket folk där kan det bli stökigt och svårt att jobba. Då väljer han hellre att gå någon annanstans. Det vore bättre om det fanns tydliga regler om vad datorerna ska användas till. Skolarbete går före spel tycker Hannes. Man borde kunna sprida ut proven bättre under året. Nu kan det vara långa lugna perioder och så smäller det till med alla prov på slutet. Schemat tycker han fungerar bra, men han tycker att det är alldeles för mycket skrivningar i slutet av terminen och då kan det bli rätt tufft att hinna med. Hannes tycker att proven borde vara spridda över året istället. Hannes har börjat fundera över hur det blir efter gymnasiet. Han ska plugga vidare och då kommer han att flytta från kommunen. Det tror han är bra eftersom han har hört av kompisar att det är svårt att få en hyreslägenhet i Kungsängen. Samtidigt har han sett att det finns lägenheter att köpa i bankens skyltfönster. Å andra sidan är 400.000 mycket pengar. Han vet ingen som har så mycket pengar. DRIVKRAFTER & ENGAGEMANG Politiken finns i familjen och det är inte något konstigt att vara engagerad på det sättet. Han har dock fått höra att det är en trög sak att arbeta politiskt. För Hannes är det viktigt att vara engagerad. Att hänga med i vad som händer i kommunen och påverka. Samtidigt vet han inte riktigt hur man skulle kunna göra det. Kommunen borde finnas på Facebook, som polisen gör. Eller på nåt sätt göra det lätt att komma med synpunkter. Han jobbar inom organisationen Unga för Unga för att han känner att det är viktigt att ge något tillbaka till samhället. Samtidigt tänker han att det kan vara en merit när han söker in till högskolan att ha jobbat inom organisationen. Hannes ser en hel del baksidor i Kungsängen och i Lillsjön när han nattvandrar med Unga för unga. Samtidigt känner han sig trygg och upplever att det är mer riskfyllt för dem som åker in till city för att festa. Hannes har funderat över hur det blir efter gymnasiet och har bestämt att plugga vidare. Han vill få nya intryck, lära känna nya människor och ta ett steg vidare i sitt liv, därför vill han också flytta från kommunen. Även ur boendeperspektiv tror han det är bra att byta stad, eftersom han har hört av kompisar att det är svårt att få en hyreslägenhet i Kungsängen. Att köpa en lägenhet är inte realistiskt. Han vet ingen som har så mycket pengar som skulle krävas. Tidigare spelade han mycket handboll, men det senaste året har han växlat över till att spela i ett band. Med handbollen var det enklare. Den fanns nära och det var lätt att ta sig till och från träningarna med bussen. I bandet är det annorlunda. Replokalen finns i Bålsta, så att åka dit tar mer tid. Vad Hannes känner till finns det inga replokaler i Kungsängen. Han känner att idrotten har gett honom mycket, med vänner, gemenskap och en meningsfull fritid. Han är tacksam över att ha haft föräldrar som stöttat honom i det. Han vet många som inte har något speciellt att lägga sin energi och tid på, som kanske inte har samma stöd och som blir uttråkade. Enligt hans erfarenhet är det vanligare att sådana ungdomar riskerar att hamna lite snett och i fel kretsar, speciellt under högskoletiden då alla försöker passa in. Hannes har sommarjobbat i flera år, och har varit på kommunens hemsida för att söka några av jobben. Det är synd att det inte finns fler sommarjobb, jag vet flera som inte får tag i något, som verkligen skulle må bra av att jobba och mogna lite INTERNETVANOR Hannes är ständigt uppkopplad till Internet via sin iphone. Telefonen är alltid med. Det finns inget tillfälle när det är fel att ta upp telefonen. Bara om han själv behöver fokusera och koncentrera sig väljer han bort telefonen. Han kör Facebook, Instagram och lyssnar alltid på musik via Spotify så fort han får möjlighet. Aftonbladet är också en viktig app liksom YouTube. SYN PÅ UPPLANDS-BRO KOMMUN Hannes tycker det känns som att han känner alla, eller åtminstone känner till alla. Han känner sig trygg i kommunen, särskilt om han är med kompisgänget. Då är det inga problem att gå förbi Lillsjön på helgkvällar. Annars undviker han gärna det det kan vara ganska stökigt där. Även om han gillar att Upplands-Bro är en lugn kommun så tycker han att det händer för lite. Hannes vill se något nytt, träffa nya människor. Det vore kul om kommunen anordnade mindre arrangemang lite oftare. Man kunde arrangera små spelningar för lokala band, eller stand up. Kanske nåt med festivalstuk. Nåt som lockar nytt folk att komma hit. HANNES & KOMMUNEN Informationskanal Rykten och kompisar, vuxna (via skolan,unga för unga) och affischer. Interaktion Unga för unga sms, Facebook, telefon.ringer. Personliga möten. Trivsel Trivs helt ok. Kompisarna bor här, han spelar i band. Det är händelsefattigt däremot, han åker ofta utanför kommunen för att hitta på saker. Tillgänglighet Hög. Genom Unga för unga har han direktkontakt med vuxna inom kommun, polis och fritidsgårdar. Trygghet Ja, Upplands-Bro är en lugn kommun. Engagemang & påverkan Genom Unga för unga vill han påverka den sociala miljön. Har mycket åsikter men vet inte riktigt hur han kan föra fram dem till kommunen. Anknytning Stark. Uppvuxen i kommunen. Känner många, känner till alla. Kommer nog flytta tillbaka efter studierna/senare i livet. LIVSRESAN 2003 2001-2009 2010-2013 I framtiden... 2013: NULÄGE VIKTIGASTE BEHOVEN 1995 Hannes föds (8) Föräldrarna skiljs, börjar bo hos pappan i Solna halva tiden Grundskolan, motiverad Spelar mycket handboll Sommarjobbar Gymnasiet - bra betyg viktigt (17) Börjar spela i band Vill snart komma in på högskola/universitet Vill se världen Hannes kämpar på med studierna sista året för att få bra slutbetyg så han kan söka in till högskola/universitet. Han är osäker på var han vill, men Lund verkar spännande. Sen får han se vad som händer, nu vill han i alla fall vidga sina vyer och få nya intryck. Tror att det är mycket möjligt att han själv bildar familj i Upplands-Bro senare i livet. Engagemang & påverkan 45 % Anknytning 20 % Trivsel 35 %

20

Personas Precise descriptions of hypothetical individuals based on facts about potential users and their goals and behavioral patterns. Portrayed like a real living person with a name and a face to increase empathy Provides a shared understanding on whom to design for A tool for communication in the team and with clients What would Bob the bank clark do? Not based on demographics Not based on gut feelings Not stereotypes, eg. the goth or the punk 21

The Persona and Scenario Sheet A Support rather than a Template http://www.ida.liu.se/~matar/ 22

Foundation for personas Goals and driving forces Skills and knowledge Experiences Quote Portrait Family and contacts Likes Name: 23 Description:

Likes Name: Description: Dislikes Age: Role: Habits Sex: Income: Hometown: Background Project: Date: Researcher: 24 Persona and scenario sheet. Mattias Arvola 2014.

An ordinary day for the persona An ordinary day starts with 25

Project: Date: Researcher: 26 Persona and scenario sheet. Mattias Arvola 2014.

OBSERVATIONS AND FACTS WHAT is done? INTERPRETATIONS Weaknesses to address WHY is it done? (participants' motivation and researchers' interpretation) Strengths to emphasize HOW is it done? 27

HOW is it done? Constraints to deal with WHO does it and who are involved? WHEN and WHERE is it done? Project: Date: Researcher: Persona and scenario sheet. Mattias Arvola 2014. 28

29 Visualize

30

31

32

DESIRABILITY FEASABILITY VIABILITY Design thinking a discipline that uses the designer's sensibility and methods to match people's needs with what is technologically feasible and what a viable business strategy can convert into customer value and market opportunity. Tim Brown 33

A Design Thinking Mindset Focus on Human Values Empathy for the people you are designing for and feedback from these users is fundamental to good design. 34

A Design Thinking Mindset Show Don t Tell Communicate your vision in an impactful and meaningful way by creating experiences, using illustrative visuals, and telling good stories. 35

A Design Thinking Mindset Embrace Experimentation Prototyping is not simply a way to validate your idea; it is an integral part of your innovation process. We build to think and learn. 36

A Design Thinking Mindset Be Mindful of Process Know where you are in the design process, what methods to use in that stage, and what your goals are. 37

A Design Thinking Mindset Bias Toward Action Design thinking is a misnomer; it is more about doing that thinking. Bias toward doing and making over thinking and meeting. 38

A Design Thinking Mindset Radical Collaboration Bring together innovators with varied backgrounds and viewpoints. Enable breakthrough insights and solutions to emerge from the diversity. 39

Exploration: Search, variation, risk taking, experimentation, play flexibility, and discovery, innovation. Ideas Exploitation: Refinement, choice, production, efficiency, selection, implementation, execution Exploitation of existing certainties Reality Exploration of possibilitites 40

A Human-Centered Design Process (ISO 9241-210, 1. Plan the human-centred process 2. Understand the context of use Meets the requirements 5. Evaluate against requirements 3. Specify user and business requirements 4. Produce design solutions 41

42 ideation revisions detailing

User experience Design Norman, 1998 all aspects of the person s experience with the system including industrial design, graphics, the interface, the physical interaction, and the manual. http://www.adaptivepath.com/ideas/e000862 43

Web Mobile Phone Store user experience 44

45

46 Journey Mapping

47

48 Value Chain Analysis

49

Activity analysis: What are the activities and stages in your journey map? Value analysis: What are the value factors and quality drivers at every stage of the journey map? What is important for people? Evaluation and Planning: What changes are needed and how do we do them? 50

Value Constellations (Speed & Maxwell, 2015) Pull economies require less linear value models The value of products and services mutate and evolve according to shifts in value constellations 51

52

53 Mind Mapping

Mind Mapping to Take Note of: facts overall structure of a subject relative importance of parts Associating ideas, thinking creatively, and making connections Summarizing and consolidating information Use colors to add visual impact Use symbols and images to facilitate creative thinking. 54

http://www.mindtools.com/pages/article/newiss_01.htm 55

56 Design Brief

What is the business problem or opportunity? What is within the scope of the project and what is outside it? What are the key questions to answer in research (needs, technical possibilities, business models)? Who are you designing for and whom do you need to understand? Why? How will you explore your opportunity space? Timetable and milestones. What outcomes would you like to see? How will you measure success? What resources do you need? At what stages? What is the time frame for fulfilling the brief? 57

58 Design Criteria

Design Quality is Multifaceted norms form and material 1 Impact Aesthetic Impact character and innovation Ethics power experience of activity 0 habits symbolics -1 Communicaton constraints cooperation and coordination Build quality possibilities usefullness business operations usability Functionality 59 Organization Design proposal: Reviewer: IxDQI Interaction Design Quality Indicator. Mattias Arvola. 2011-04-15

Criteria in Objectives Trees Quality driver 1 Performance specification 1 Performance specification 2 Need/Value Quality driver 2 Performance specification 3 Performance specification 4 Quality driver 3 Performance specification 5 Performance specification 6 60

61 Critical to Quality Trees in Six Sigma

Uncertainty / Patterns / Insights Clarity / Focus 62

Design Goal Customers needs (functional, emotional, psychological, social) Reason to address the needs User Perceptions Importance of the offering Important aesthetic, social, ethical and ecological attributes Define ease of use for them Physical Attributes Needs of capturing, storing or transmitting info on usage Specific use situations Weight and size for lifting, use or transport Memory, bandwidth, or connectivity issues Functional Attributes Use-case scenarios Compatibility or standards issues? Constraints Deadline Current business Ecosystems of things Regulations 63

Again: Visualize, visualize, visualize Show rather than tell 64

Brainstorming Session Preparations Materials Roles Icebreaker Problem Problem and criteria Focus on large amounts of ideas No criticism Quiet time, writing down Share ideas Discussion Develop each others ideas Invite everybody to participate No criticism Stay focused and don t linger on one idea for too long Provocations and random input Take breaks Organizing ideas Affinity diagramming Mind mapping 65

Branstorming with Impact Mapping Integrate the impact mapping questions and brainstorm around them: Why are we doing this thing? Who will help us? How will they help us? What are we doing? 66

What is Design Thinking Daylight https://youtu.be/0v5bwtrqocs 67

www.liu.se 68