Presentation av hemtjänsteföretagen verksamma i Upplands Väsby

1 Presentation av hemtjänsteföretagen verksamma i Upplands Väsby AB Solskensomsorg & Service Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Undersköterska, undersköterska/mentalskötare. Utöver kompetens, lång erfarenhet av hemtjänst och serviceboende. Specialkompetens Inom demens, stroke, stomivård, sondmatning, vårdhygien, tandvård, nutrions, paliativvård. Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, finska, polska, italienska, spanska, mm. Verksamhetsidé Vi vill vara med och fortsätta utveckla och förbättra dina behov, självbestämmande, trygghet och integritet inom hemtjänsten. Kontinuitet Kontaktperson för varje kund. Trygghet Vårt mål är att varje kund ska känna trygghet i utförd omsorg och service. Delaktighet och inflytande Kunden är alltid delaktigt i planering, utförande och samverkan i övrigt och därmed inflytande över utförda hemtjänst uppgifter. Bemötande Att bemöta och uppfylla kundens behov och önskemål på ett respektfull och empatiskt sätt. Med vår motivation, kunskap, tillgänglighet och lyhördhet Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Verksamhetschef och kontaktperson. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Städ, fönsterputs, fotvård, gör hembesök, måleri, tapetsering, frisör, massör, mm. Kontaktuppgifter

2 Adress Cederdalsvägen 5 D 186 32 Vallentuna Driftsform Privat Telefon 08511 715 02 Mobil 08511 715 02 Telefontider 07.00 22.00 Fax 08511 74 502 Epost info@solskensomsorg.se Webb www.solskenshemtjanst.se Enhetschef Fatou Jawo Telefon enhetschef 073646 95 43 Kontaktperson Fatou Jawo Telefon kontaktperson 073646 95 43 Antal kunder: Antal anställda: 21 Har kontaktmannaskap: Ja Har utbildade fallombud: Ja

3 A Domicil Hemtjänst AB Tjänster Tider Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet All personal har vårdutbildning, demensutbildad personal finns. All personal har lång erfarenhet av äldreomsorg. Specialkompetens Sjuksköterskor, socionom, undersjuksköterskor, mentalsköterskor, vårdbiträden. Språkkunskaper (förutom svenska) Arabiska, engelska, franska, marockanska, finska, tyska, polska, syrianska. Verksamhetsidé A Domiicil's verksamhetsidé är att tillhandahålla en god omsorg med kvalitet och med kunden i fokus. Vi arbetar med personliga lösningar, på kundens villkor. Kontinuitet Kunden har hela tiden samma personal. Har kunden särskilda önskemål avseende personal, tillgodoser vi det. Trygghet A Domicil vill att kunden känner förtroende och att en bra relation skapas mellan personal och kunden. Kunden ska känna vårt engagemang och att vi följer kundens önskemål och ser till kundens behov. Vår kompetens säkrar att äldre och funktionshindrade kunder får ett professionellt bemötande. Vårt mål är att göra det möjligt för äldre eller funktionshindrade att kunna stanna hemma, med värdighet, under bästa möjliga förhållanden med sina minnen, vanor och omgiven av en kunnig, utbildad och vänlig personal. Delaktighet och inflytande A Domicil gör tillsammans med kunden en plan, som utgår från biståndshandläggarens beslut. Bemötande Alla kunder ska bemötas med respekt och värme. Vi vill hjälpa kunder att få ett så självständigt liv som möjligt. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? I den kundpärm som varje kund till A Domicil får, finns en blankett, där kunden kan komma med synpunkter eller klagomål. Blanketten kan lämnas till personal som tar den vidare till vår verksamhetschef. Kunden får information om resultatet Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för)trädgårdsskötsel, storstädning, fönsterputs, gräsklippning, snöskottning.

4 Adress Måsholmstorget 3 127 48 Skärholmen Driftsform Privat Telefon 073666 99 69 Mobil 073666 99 69 Telefontider 08.0017.00 Fax 08121 375 30 Epost info@adomicil.se Webb www.adomcili.se Enhetschef Tulikki Larsson Telefon enhetschef 0702603 271 Kontaktperson Nadia Ripert Telefon kontaktperson 073666 99 69 Antal kunder: Antal anställda: Har kontaktmannaskap: Ja Har utbildade fallombud: Ja

5 Agdas Hemtjänst och Service tidigare Systerjourens Hemtjänst Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetsansvarig är utbildad sjuksköterska, barnmorska, undersköterska/mentalskötare. Personalen har sjuksköterske, undersköterske och vårdbiträdesutbildning samt 3 till 30 års arbetslivserfarenhet inom området. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder Språkkunskaper (förutom svenska) Amarinja, arabiska, engelska, eritrianska, finska, polska, ryska, tyska, persiska Verksamhetsidé Agdas Hemtjänst och Service mål är att ge hjälp under trygga förhållanden och alltid bemöta med respekt för självbestämmande och integritet. Vår grund är principen att alla människor har lika värde. Vi kommer att lyssna noga på er som använder våra tjänster och ta hänsyn till era önskemål och behov. Vi strävar efter att ge bästa service och alltid ett mycket vänligt bemötande. Kontinuitet Tillsammans med er utser vi en kontaktperson som ni alltid kan vända er till. Om er kontaktperson är frånvarande, exempelvis vid semester, utses en tillfällig kontaktperson. Tillsammans med er kontaktperson upprättas en arbetsplan. Både muntlig och skriftlig information om er kontaktpersons uppgifter och ansvar lämnas. Vi kommer att se till att samma person kommer tillbaka till er så att ni känner er trygg och bekväm. Trygghet Vi anställer endast skötsamma och ordentliga personer, exempelvis tar vi alltid tre referenser. Vår personal har alltid IDkort och väl synlig namnskylt. Era nycklar förvaras på ett säkert sätt. Ni får både muntlig och skriftlig information om arbetsrutiner, viktiga telefonnummer och arbetsuppgifter på personal och kontaktperson, samt annan information om företaget. Vår personal behärskar det svenska språket väl, både i tal och skrift. Delaktighet och inflytande Vi kommer att, tillsammans med er, planera de hemtjänstinsatser som är beviljade. Vi sätter alltid er och era behov i centrum. Vi arbetar i ert hem på era villkor. Anhörig och kundträff anordnas 1 2 gånger per år. Bemötande Våra kunder bemöts med respekt och förståelse oavsett kön, kultur och religion. Vi samarbetar med anhöriga, inhämtar nödvändig kunskap för att erbjuda hemhjälp efter kundens önskemål. Vi ser aktivt till att behov och önskemål tillgodoses och att egna resurser tas till vara. Vår personal är lyhörd och

6 flexibel för den enskildes önskemål och förväntningar. Vi följer reglerna för sekretess och tystnadsplikt i arbetet. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Ni kan kontakta oss per telefon, fax eller mejl och lämna synpunkter eller klagomål. Vi nås dygnet runt, sju dagar i veckan. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputsning, storstädning, servering (exempelvis under fester). Kontaktuppgifter Företagets namn Agdas Hemtjänst & Service Adress Rödbosundsvägen 9, 184 60 Åkersberga Besöksadress Lövängsvägen 8, Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon 08790 30 08 Telefontider Dygnet runt, samtliga dagar Mobiltelefon 0706547979/0703005727 Fax 082118 08 Epost ghion@systerjouren.se Webb www.systerjouren.se www.agdashemtjanst.se Verksamhetsansvarig Ghion Yohannes Wessman Kontaktperson Ghion Yohannes Wessman

7 AkademCare AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Personal och kompetens Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Utbildning och erfarenhet All vår personal är vårdutbildad och har flera års erfarenhet inom äldrevård. Verksamhetsansvarig på AkademCare är äldrespecialist sjuksköterska med 20 års erfarenhet inom vård och omsorg av äldre och handledning av vårdpersonal. Vi har bemannat många äldreboenden med sjuksköterskor och annat vårdpersonal. Specialkompetens Demens sjukdomar, vård i livets slutskede, stroke och fysiska funktionshinder. Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, franska, polska, ryska, azerbajdjanska, turkiska, persiska, arabiska, kurdiska och thailändska. Verksamhetsidé AkademCare tillhandahåller hemtjänst och uthyrning av vårdpersonal. Vi ställer höga krav på våra tjänster. Som kund inom hemtjänst får man en tydlig beskrivning av vad man ska förvänta sig från oss. Tillsammans med kunden gör vi en genomförandeplan och utser en fast kontaktperson som alltid ska vara tillgänglig. Vi följer principen om att våra tjänster ska matcha kundens behov och förväntningar. Vi respekterar kundens valfrihet. Kontinuitet Genomförandeplanen som upprättas i enlighet med kundens behov följs upp kontinuerligt. Kunden får kontakt med samma personal på förutbestämt fasta tider. Det kommer att finnas en kontaktperson och en vice kontaktperson vid behov. Trygghet Vi erbjuder hög tillgänglighet och kontinuerlig dialog mellan medarbetare, kund och anhöriga. Med ny personal medföljer alltid kundens kontaktperson. Kundens valfrihet och vår lyhördhet tillhör våra främsta värdegrunder där tryggheten kan säkerställas. Delaktighet och inflytande Insatsen utformas i dialog med kunden i en genomförandeplan i enlighet med biståndsbeslut. Vi ser till att kundens val respekteras och följs upp. Bemötande Vår personal tar hänsyn till kundens egna beslut och åsikter, integritet och kulturella bakgrund. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Giti Mehralian, VD Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputsning, storstädning, flytthjälp, servering (ex. under sammankomster), promenad, enklare trädgårdsskötsel, ledsagning mm.

8 Kontaktuppgifter Adress Björnstigen 40, 170 72 Solna Driftsform Privat Telefon 08410 987 89 Mobil 070541 33 96 Telefontider Vardagar 09.0018.00 Fax 08655 07 89 Epost kontakt@akademcare.se Webb www.akademcare.se Enhetschef Giti Mehralian, VD Telefon enhetschef 070541 33 96 Kontaktperson Ekaterina Matushkina, bitr. verksamhetsledare Telefon kontaktperson 073657 72 12 Antal kunder: Antal anställda: 15 st Har kontaktmannaskap: Ja Har utbildade fallombud: Nej

9 Akedo Omsorg AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Vår personal har mångårig erfarenhet inom vård och omsorg. Vid rekrytering ställer vi höga krav på utbildning, erfarenhet och personlig lämplighet. Vi försöker alltid samordna så du får personal som du trivs med. Personalen består av erfarna undersköterskor och vårdbiträden. Vi utför hemtjänst i följande kommuner: Stockholm Stad, Järfälla, Solna, Sollentuna, Täby, Upplands Väsby. Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, persiska, arabiska, kurdiska, eritreanska, finska, syrianska, turkiska, urdu och andra språk efter förfrågan. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska och fysiska funktionshinder. Verksamhetsidé Att erbjuda individanpassade vård och omsorgstjänster som är inriktade mot äldre och funktionshindrade. Kontinuitet Att du upplever kontinuitet, närhet och trygghet är viktigt, och vi kommer därför försöka begränsa antalet personer som deltar i omvårdnaden av dig så mycket som möjligt. För en trygg och bra vård är det viktigt att personkemin mellan dig och den som hjälper är bra. Vi kommer tillsammans att utse en kontaktperson som passar just dig och se till att personalkontinuiteten hålls på en så hög nivå som möjligt. Kontaktpersonen har ansvaret för det arbete som utförs hemma hos dig. Trygghet Vi är väldigt noga med att de personer vi anställer är skötsamma och har gedigen erfarenhet inom yrket, så att du som kund inte bara trivs med den hjälp du får utan även känner att den hjälp du behöver utförs på rätt sätt. Din kontaktperson håller också en kontinuerlig kontakt med dina närstående. Delaktighet och inflytande För oss är det viktigt att du är med och bestämmer över hur din vardag ska se ut. Därför kommer vi sitta ner tillsammans de första gångerna vi träffas, och med biståndsbeslutet som underlag, ta fram en genomförandeplan som passar in på dina önskemål på när, hur och av vem din hjälp ska utföras av. Bemötande Rätt bemötande är a och o i vårt dagliga arbete. Vår personal är väldigt noga med att ta hänsyn till varje individs åsikter, integritet och kulturella bakgrund.

10 Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Till din kontaktperson eller verksamhetschefen. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Service i hemmet, fönsterputsning, tvättning, städning, måltidsservice, inköp av stora mängder varor/livsmedel, hjälp med balkong/uteplats, ärende till apotek/post. Kontaktuppgifter: Företagets namn Akedo Omsorg AB Adress Sjöängsvägen 17, 192 72 Sollentuna Driftsform Privat Telefon 08626 20 00 Mobil 076213 27 99 Telefontider 07.00 22.00 Fax 0892 75 79 Epost info@akedoomsorg.se Webb www.akedoomsorg.se Verksamhetsansvarig Maria Zaade Kontaktperson Maria Zaade Antal anställda: 80 st Har kontaktmannaskap: Ja Har utbildade fallombud: Ja

11 Aman Care AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Distrikt sjuksköterska, sjuksköterska, socionomer, undersköterskor. 20 års erfarenhet inom verksamhetsområdet. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder, annat. Språkkunskaper (förutom svenska) Vi talar 43 olika språk inom företaget. Verksamhetsidé Vi erbjuder ett brett antal tjänster inom vård och omsorg till äldre och funktionshindrade samt individ och familjeomsorg. Vi vill ge människor makt över sin livssituation och möjligheten att påverka sin vardag. För att stärka individen präglas vårt arbete av våra värderingar. För att möta behoven i dagens mångkulturella samhälle, ger vi hjälp och stöd till äldre och funktionshindrade på sitt eget språk, på ett sätt som respekterar deras kultur och tro. Kontinuitet Vår personal är aktiv och engagerad. Många är pedagoger och har intresse för att arbeta med personer i behov av stöd. Med vårt pedagogiska arbetssätt kan vi erbjuda något för alla. Vår personal erbjuds kontinuerlig kompetensutveckling och handledning för att kunna bemöta de som får stöd. Trygghet För oss är det viktigt att brukaren får leva och bo under trygga förhållanden och bli bemött med respekt för sitt självbestämmande och sin integritet. Vi kommer att beakta den enskildes önskemål vid utförandet av hjälpen. Delaktighet och inflytande Den språkliga och kulturella gemenskapen är en viktig grund för att utveckla och trygga med en fungerande relation med brukaren. Om brukaren kan kommunicera med vår personal obehindrat är det lättare att tala om sina behov och önskemål. Bemötande Varför välja oss som utförare? Aman Care är ett stort och stabilt företag. Vi rekryterar dina assistenter efter att tillsammans med dig gjort en kravprofil på hur du vill att dina assistenter ska vara. Dina assistenter får utbildning efter vad deras behov är för att kunna assistera dig på bästa sätt. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Om den enskilde eller anhöriga är missnöjda med något, kan de framföra klagomål. Vi behandlar utan dröjsmål de synpunkter och klagomål vi får. Ett trevligt bemötande av den enskildes, dennes anhöriga och vänner är grunden för en lyckad och positiv relation mellan våra medarbetare och klienter.

12 Övrigt För att få ett konstruktivt och nära samarbete krävs en god relation mellan den som är i behov av våra tjänster och personalen. Vi eftersträvar att relationen blir lyckat från början. Det innebär att den vi anställer är skräddarsydd för brukaren och dennes behov. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputsning Städning Ledsagning Vård och omsorg Boende tillsyn Barnpassning Div. hushållsarbete Utföra olika slags ärenden Gräsklippning/snöskottning vid privatbostad För andra hushållsnära tjänster ring oss för diskussion Köp 4 timmar av oss och få en fönsterputs av privatbostad (max 3 r o k) på köpet. Vi är professionella i vårt sätt att arbeta. Vi ger trygghet tillförlitlighet och kontinuitet. Vi lovar ett gott bemötande till våra kunder. Personalen bär identitetsbrickor. Kontaktuppgifter Adress Isafjordsgatan 30 C 164 40 Kista Driftsform Privat Telefon 0836 90 50 Mobil 070479 23 34 Telefontider 08.00 16.30 Fax 0836 55 60 Epost info@amancare.se Webb www.amancare.se Enhetschef Karima Tice Kontaktperson Nasra Botan Antal anställda: 98 st Har kontaktmannaskap: Ja Har utbildade fallombud: Nej

13 Anooni Care Tjänster Tider Omvårdnad Dag 07.00 19.00, månsön Kväll 19.00 22.00, månsön Natt 22.00 07.00 månsön Service Dag 07.00 19.00 månfre Larm Dag/kväll/natt Dygnet runt Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Personalen har undersköterske och vårdbiträdesutbildning. Personalen har mångårig erfarenhet av omsorg och service i det egna hemmet. Specialkompetens Språkkunskaper (förutom svenska) Verksamhetsidé Anooni Care bedriver vård och service till äldre och funktionshindrade. Vår målsättning är att ge en omsorg av högsta kvalitet med personliga lösningar på den enskildes villkor. För att säkerställa hög kvalité samt för att nå en personligare omvårdnad arbetar vi i mindre personalgrupper som utgörs av utbildad personal med olika specialkompetenser. Kontinuitet Du får en kontaktperson och vid dennes frånvaro får du träffa känd vikarie. Du får alltid en presentation av den vikarie som du ska träffa för första gången. Du får hjälp samma tidpunkt varje gång. Din hjälp utförs på samma sätt (ditt sätt) varje gång. Trygghet Vårt kvalitetssystem innehåller rutiner och riktlinjer som genomsyrar hela vår verksamhet. Ledningssystemet uppfyller alla de krav som anges i SOFS 2006:111, innehållande bland annat rutiner för klagomålshantering, avvikelsehantering samt rutiner för att upptäcka, förebygga samt förhindra övergrepp och brister. Delaktighet och inflytande Efter ett beviljat insatsbeslut från din biståndsbedömare, kan du välja Anooni som din utförare. Vi kontaktar dig för ett personligt möte, där du kan få möjlighet att berätta hur och när du vill ha dina insatser utförda. Bemötande Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Verksamhetsansvarig Nadia Mottaghi Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Storstädning, Fönsterputsning, trädgårdsarbete mm

14 Övrigt Önskar du anlita Anooni Care som din hemtjänst utförare även dagtid? Anmäl ditt intresse hos verksamhetschefen och få mer information. Adress Runbyvägen 11 194 44 Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon 08124 536 30 Mobil Telefontider Fax 08590 336 25 Epost omsorg@anooni.com Webb www.anooni.com Enhetschef Nadia Mottaghi Telefon enhetschef 076321 67 87 Kontaktperson Telefon kontaktperson Antal kunder: Antal anställda: 25 Har kontaktmannaskap: Ja Har utbildade fallombud: Ja

15 Arthur Vård och Omsorg AB Tjänster Omvårdnad, ledsagning, avlösning, service, matdistribution Personal och kompetens dag kväll Tider 07.0022.00, månsön Utbildning och erfarenhet Personalen har undersköterske och vårdbiträdesutbildning. All personal har grundutbildning inom vård och omsorg. Specialkompetens Utbildning i rehabilitering Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, finska, persiska, kurdiska, arabiska, turkiska, spanska. Verksamhetsidé Vår verksamhet skall bedrivas utifrån klientens behov och ge service, omsorg, tillsyn, stöd och hjälp till de personer som omfattas av Socialtjänstlagen, Hälso och sjukvårdslagen, Lagen om särskilt stöd och service till vissa funktionshindrade och lag om assistansersättning. Vi vill skapa möjligheter för äldre att leva ett självständigt liv i sin egen valda miljö, att verksamheten skall erbjuda en god omvårdnad, att med respekt för den enskildes önskemål erbjuda vård och omsorg som skapar trygghet för vårdtagaren/brukaren. Kontinuitet Kompetenskrav vid nyanställning och kompetensutveckling. Medarbetare ska ha en adekvat kompetens så att insatserna blir utförda med hög kvalitet och kunna bemöta kunderna så att de känner sig trygga. Personalen är uppdelade i mindre arbetsgrupper. Som vårdtagare blir du tillfrågad vilken tid du önskar få din hjälp. I möjligaste mån försöker vi uppfylla dina önskningar. Trygghet Kunden kommer att själv forma sina insatser så att dessa passar honom/henne och även kunna ha önskemål kring kontaktpersonen. Allt som rör kunden ska gå via kunden när det gäller den enskildes rätt till integritet. Uppgifter lämnas aldrig ut till en tredje person, sekretesslagen gäller. Vi är anträffbara dygnet runt och sköter allt med assistenterna, löner och annat administrativt arbete så att kunden enbart ska få sin rätt att fungera och vara som andra i samhället. Delaktighet och inflytande Den assistansberättigade kommer att ges inflytande kring hur dagen skall se ut, vilken personal man vill ha och vad man vill göra under dagen (kontaktmannaskap). Det är kunden som bestämmer allt när det gäller insatsen och vem som utför den. En genomförandeplan görs med alla kunder och en kontaktperson som sedan båda skriver under. Inflytandet innebär att kunden kommer med sina synpunkter på hur samarbetet ska fungera för att det ska kännas tryggt och naturligt med assistansen. Verksamhetschefen ska ha kontakt med kunderna till fasta avtalade tider för att göra uppföljning och höra hur kunden upplever insatserna. Bemötande Bemötandet ska ske med synen för lika värde för alla människor. Verksamheten bygger på

16 människans självbestämmanderätt och integritet. Medarbetarna som arbetar med kunderna är flexibla, språk kunniga och har bred kompetens, vilket underlättar bemötandet av olika rnålgrupper. Medarbetarna ska få utbildning i form av temadagar och kompetensutveckling när det gäller olika kulturer och förhållningssätt i olika religioner. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Vi har en klagomålshantering där vi i en klagomålsgrupp samlas för att ta fram de olika klagomål som uppdagats och som vi försöker hitta lösningar på. Klagomål och synpunkter lämnas in till verksamhetschefen som efter senast 7 arbetsdagar kontaktar kunden i ärendet. Övrigt Alla är välkomna att kontakta oss. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Du kan få hjälp med allt från städning till inköp och fönsterputs utan ett biståndsbeslut. Våra tjänster erbjuds dels till dig som vill ha ytterligare service utöver hemtjänst men också till dig som söker en pålitlig och god hjälp i vardagen för städ eller tvätt. Tilläggstjänsterna debiteras separat till en kostnad av 330 kr /timme. Tjänster ingår i hushållsnära tjänster och skatte subventioneras så kostnaden blir 165 kr/timme. Kontaktuppgifter Adress Siriusgatan 18 195 55 Märsta Driftsform Privat Telefon 08518 170 79 Telefontider 08.00 16.00 Fax 08591 152 59 Epost info@arthurab.se Webb www.arthurab.se Enhetschef Asmar Kontaktperson Asmar Antal kunder: Antal anställda: Har kontaktmannaskap: Har utbildade fallombud:

Camilla Hemtjänst och Service AB 17 Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetsansvarig är utbildad undersköterska. Personalen har undersköterske och vårdbiträdesutbildning. Mångårig erfarenhet av hemtjänst från andra kommuner. Erfarenhet av samverkan med privata företag, landsting och kommuner. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder, Parkinsons. Språkkunskaper (förutom svenska) Finska, engelska, polska, ryska, persiska, spanska. Verksamhetsidé Vi är tre undersköterskor som vill utveckla och förbättra omsorg och service inom hemtjänsten. Vi vill ge kvalitet och kontinuitet i arbetet. Vi vill vara flexibla i vårt arbetssätt så att just ni känner er trygga och nöjda med vår omsorg och service. Vår verksamhet skapas och utvecklas därför efter era behov och önskemål. För att behov och önskemål ska tillgodoses arbetar vi med kontaktmannaskap. Det ska alltid vara lätt och smidigt att kunna nå sin kontaktperson och övriga i verksamheten. Kontinuitet Inom Camillas Hemtjänst arbetar vi i små grupper, vilket gör att gruppen vet och tillgodoser kundens alla behov och rutiner. Detta skapar en trygghet då samma ansikten kommer på besök. Våra kunders välmående och trivsel är en förutsättning för vår existens. Trygghet Vi strävar efter att ha en nära och bra samverkan mellan kommun, landsting och andra utförare. Alla som får vår hjälp ska känna sig trygga och att vi samarbetar för deras välbefinnande. Vi månar om en bra dialog mellan de som arbetar, kund och dennes anhöriga. Det är viktigt att alla känner trygghet i den omvårdnad vi utför för den enskilda individen. Kontaktpersonen ska vara en tillgång för varje kund och ansvarar för att kundens behov och insatser uppfylls. Delaktighet och inflytande Det är kunden som bestämmer hur vi lägger upp tiden utifrån dennes behov. Vi är bara kundens förlängda arm. Om det så är ett biståndsbeslut eller en privat tjänst är det viktigt för oss att vårt utförande är på era villkor så mycket det bara går. Bemötande När vi möter en ny kund så har vi ett samtal där gärna anhöriga kan vara med. Vi går igenom behov, olika typer av insatser, intressen, önskemål etc. Efter mötet gör vi en omvårdnadsplan. Vår arbetsplats är kundens hem så det är viktigt att visa respekt och vara lyhörd. Alla är vi olika individer med olika former av behov och insatser.

18 Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Till Jenny Windh, verksamhetsansvarig. Kontaktuppgifter Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Promenader, ledsagning, avlastning, sällskap, handling och städning. Företagets namn Camillas Hemtjänst och Service AB Adress Herrgårdsvägen 34, 194 78 Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon 08590 761 00 Telefontider Alla dagar i veckan, 07.0022.00 Fax 08590 761 01 Epost info@vasby.hemtjanst.com Webb www.hemtjanst.com Verksamhetsansvarig Jenny Windh Kontaktperson Jenny Windh Antal anställda: 58 st Har kontaktmannaskap: Ja Har utbildade fallombud: Ja

19 Care Rent International AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Care Rents VD heter Babak Haghshenas, och är ekonomiskt ansvarig. Vi har flera samordnare med praktiskt erfarenhet inom äldreomsorg och personlig assistans. Våra medarbetare är sjuksköterskor, undersköterskor och vårdbiträden. Specialkompetens Bred kompetens bland personalen, hjälp med kontakter till myndigheter. Språkkunskaper (förutom svenska) Svenska, engelska, persiska, spanska, polska, arabiska, tigrinska, somaliska, grekiska, bulgariska, ryska, serbiska, bosniska, andra språk efter förfrågan. Verksamhetsidé Care Rents mål är att sätta kvalitet före kvantitet för att ge god vård och skapa trygghet. Ett gott samarbete med anhöriga eftersträvas för att även de ska känna sig trygga. Care Rent personal har ett flexibelt syn och arbetssätt med kunden i centrum. Kontinuitet Alla kunder har en egen kontaktperson och får hjälp av samma person (eller personer om behov inte täcks av en tjänst) på tider anpassade till kundens önskemål. Trygghet Genom yrkeskunnig och ansvarsfull personal skapas trygghet, men även genom ett nära samarbete med anhöriga och/eller andra viktiga personer i kundens närhet. Delaktighet och inflytande Alla insatser sker i samråd med kunden och vid behov med anhöriga. Vården anpassas till kundens levnadsvanor och till det sociala sammanhanget. Bemötande Alla kunder och anhöriga bemöts på ett professionellt och värdigt sätt oavsett bakgrund som t.ex. kön, etnicitet, religion eller trosuppfattning, sexuell läggning, ålder eller funktionshinder. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Du ringer till verksamhetschefen på telefon 0828 19 63. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Tvättning, strykning, städning, fönsterputs, flyttstädning, trädgårdsskötsel, snöskottning, avlösning, (som inte ingår i ditt beslut från kommunen).

20 Mer information får du på vår hemsida, eller genom att kontakta oss. Adress Västra vägen 5 A 169 61 Solna Driftsform Privat Telefon 0828 19 63 Mobilnummer 073585 58 71 Fax 0828 22 53 Epost Webb http://carerent.com/ Enhetschef Simin Torkzadeh Telefon enhetschef 0828 19 63 Kontaktperson Simin Torkzadeh Telefon kontaktperson 0828 19 63 Antal kunder Antal anställda: 75 st Har kontaktmannaskap: Ja Har utbildade fallombud: Nej

21 Enklare Vardag Sverige AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Verksamhetsansvarigs utbildning och erfarenhet Legitimerad sjuksköterska. Har arbetat med vård i över tjugo år. Bildade vårdföretaget år 2001. Personalens utbildning och erfarenhet Vår målsättning är att så stor andel som möjligt av personalen har examen från gymnasial vård och omsorgsutbildning. Vår personal har blandad erfarenhet av vård och omsorgsarbete. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder. Språkkunskaper (förutom svenska) Persiska, farsi Verksamhetsidé Hos oss på Enklare Vardag, försöker vi alltid se till så att en och samma person, som du är nöjd med, ska komma och utföra servicen hemma hos dig. Det är också viktigt att det är en person som du kommer bra överens med. Det är inte lätt att välja vem som ska hjälpa till i hemmet. Därför har vi lovat oss själva att vara så tydliga och raka som det bara går. Ingenting ska vara krångligt eller svårt när ni har kontakt med oss. Om behov finns kan vi erbjuda personal som pratar persiska (farsi) till de brukare som behöver hjälp i hemmet och som har svårt att kommunicera på annat språk än sitt persiska modersmål. Kontinuitet Hos oss på Enklare Vardag försöker vi alltid se till så att en och samma person, som du är nöjd med, ska komma och utföra servicen hemma hos dig. Vår ambition är med andra ord att en och samma person ska komma och utförare servicen hemma hos dig vid varje tillfälle. Vi tycker också det är viktigt att hjälpen utförs på de tider som vi kommit överens om. Trygghet Det är viktigt att kunden känner sig trygg och bekväm när Enklare Vardag utför hemtjänsterna. Hos oss är det samma personer som utför hjälpen i hemmet, vilket betyder att inga obekanta ansikten dyker upp. Andra viktiga ledstjärnor är att vår personal alltid ger ett gott bemötande, lyssnar till och respekterar kundens önskemål. Våra kunder har också en kontaktperson som man alltid kan ringa till om man känner oro eller undrar över någonting. Delaktighet och inflytande Utgångspunkten för all service vi genomför är att den ska baseras på våra kunders önskemål. Förutom att vi arbetar efter en plan som vi kommit överens om gemensamt, ser vi gärna att ni berättar för oss om ni är missnöjd med något, så ska vi se till att hitta en lösning. Bemötande För Enklare Vardag är det viktigt att våra kunder trivs bra tillsammans med den som utför hjälpen i

22 hemmet eller följer med och utför ärenden. Det är därför som vi lägger ned extra mycket tid på att hitta personal där personkemin fungerar. Vi är alltid öppna för förslag på aktiviteter som våra kunder vill hitta på. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? I samband med det första mötet, får kund och anhöriga tydlig information om hur de ska gå tillväga om de vill lämna synpunkter eller klagomål som rör det tjänster vi utför. I varje kunds hem finns en pärm som bland annat innehåller ett formulär för synpunkter och klagomål, som kan skickas till vår kontorsadress. Man kan naturligtvis också framföra synpunkter till vår personal direkt, eller genom att kontakta någon på vårt kontor. Alla klagomål och synpunkter ska åtgärdas och besvaras inom tre arbetsdagar. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Städning av bostad, inklusive flyttstädning, klädtvätt, fönsterputs, inköpsärenden, gräsklippning, trädgårdsarbete och snöskottning. Kontaktuppgifter Företagets namn Enklare Vardag Sverige AB Adress Skeppargatan 7, 114 52 Stockholm Driftsform Privat Telefon 08122 00 430 Telefontider Mobiltelefon 0736000500 Fax 08122 00 431 Epost fariba@enklarevardag.se Webbplats www.enklarevardag.se Verksamhetsansvarig Fariba Bameti Kontaktperson Fariba Bameti

23 Fancy Care Service AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Verksamhetsansvarigs utbildning och erfarenhet Ansvarig ledare, VD och kontaktperson. Utbildad undersköterska och vårdbiträde. Har 17 års erfarenhet av att arbeta inom sjuk och hemvård. Personalens utbildning och erfarenhet All personal på Fancy Care Service har dokumenterad utbildning (undersköterske och/eller vårdbiträdesutbildning) och erfarenhet inom äldreomsorg och hemvård. Vi deltar regelbundet i utbildningar och fortbildningskurser för hemvårdare som är anordnade av kommunen och/eller via privata utbildare/utbildningar. All vår personal har väl dokumenterad erfarenhet inom hem och sjukvården. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder Språkkunskaper (förutom svenska) Arabiska, engelska, italienska, tigrinska (Etiopien och Eritrea) och wollof (Gambia) Verksamhetsidé Fancy Care Service erbjuder serviceinriktad nära vård och trygg omsorg för äldre och funktionshindrade i deras hemmiljö. Verksamheten skapas och utvecklas efter kundens önskemål och behov. Vi arbetar kontinuerligt med kvalitet och kompetensutveckling för att säkerställa att alltid kunna erbjuda bästa möjliga vård och därmed alltid ha helt nöjda kunder. Kontinuitet Vi är ett litet och personligt företag. Vi arbetar aktivt med så kallat kontaktmannaskap vilket innebär att våra kunder alltid har en och samma kontaktperson, detta skapar ökad trygghet och ger bättre kvalitet och kontinuitet i arbetet. Trygghet Din trygghet och välbefinnande är vårt mål. Därför arbetar vi bara med väl beprövade rutiner och arbetsprocesser som vi vet fungerar. Vi dokumenterar avvikelser och genomför regelbundna uppföljningar och utvärderingar tillsammans med våra kunder. Allt för att säkerställa att vi alltid tillhandahåller bästa möjliga vård. Delaktighet och inflytande Vid första hembesöket med en ny kund går vi tillsammans igenom den hjälp som du som kund önskar. Vi bestämmer hur vi bäst lägger upp det praktiska arbetet, vilka tider som passar och om det finns speciella omständigheter eller krav som behöver tillgodoses. Efter cirka en vecka gör jag tillsammans med kunden en utvärdering om hur insatserna har fungerat. Denna utvärdering ligger sedan till grund för en individuell arbetsplan. Värdegrund för Fancy Care Service kundens mål styr

24 processen kundens behov och resurser ska vara utgångspunkten kunden är delaktig i processen klart formulerade mål i en individuell vård och omsorgsplan. Bemötande Personligt och empatiskt bemötande är centralt för oss och utgör själva grundstenen i vår verksamhet. Hemtjänstbesöket skall vara något som du som kund ser fram emot! Vårt mål är att göra din vardag så angenäm som möjligt utifrån dina egna önskemål, behov och intressen. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Jag kontaktar varje kund minst en gång i månaden och stämmer av att du är nöjd med den levererade tjänsten. Alla synpunkter som du som kund har, hanteras omedelbart och följs upp. Vi använder oss av ett speciellt uppföljningsformulär för att vara säkra på att fånga upp alla synpunkter. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Storstädning, flyttstädning, fönsterputsning, lägenhetstillsyn, sällskap vid teaterbesök, utflykter, barnpassning, djurtillsyn, snöskottning, trädgårdsskötsel m.m. Kontaktuppgifter Företagets namn Fancy Care Service AB Adress Stallgatan 1a, 194 32 Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon 08526 99 212 Telefontider Mobiltelefon 070366 60 03 Fax 08526 99 212 Epost info@fancycareservice.se Webbplats www.fancycareservice.se Verksamhetsansvarig Fanta Touray Kontaktperson Fanta Touray

25 Ideal Vård och Service i Stockholm Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetsansvarige är sjuksköterska med specialistutbildning i anestesi och akutvård samt vidareutbildning i smärta, njursvikt och nutrition. Har arbetat flera år inom den akuta sjukvården, äldreomsorg och primärvård. Personalen är utbildade undersköterskor och vårdbiträden. Samtliga i personalgruppen har lång erfarenhet inom hemtjänsten och äldreomsorgen. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder, annat. Språkkunskaper (förutom svenska) Spanska Verksamhetsidé Tillgodose kundernas behov med högkvalitativa insatser utformade efter kundens egna önskemål. Insatserna ska bidra till att bibehålla kundens självständighet med stor fokus på integritet och trygghet. Vårt mål är att arbeta enligt helhetssyn d.v.s. riktade mot kundernas hela livssituation. Stor vikt kommer att läggas på kundens nutritionsstatus, uppföljning och åtgärder. Kontinuitet En av grundpelarna för att uppnå trygghet, säkerhet och bevara din integritet är att minimera personalomsättningen. Vi kommer att aktivt arbeta för att minska personalomsättning genom att erbjuda en tillfredställande arbetsmiljö, arbetsvillkor och passande utvecklingsmöjligheter. Trygghet Våra medarbetare har med sig en detaljerad lista med alla planerade insatser för dagen. Hemma hos dig finns en kundpärm som bland annat innehåller en signeringslista med alla dina beviljade insatser. Efter varje besök bockar personalen av och signerar i båda dessa listor. Du och dina närmaste har på så viss detaljerad information om vad som har gjorts och av vem. Trygghet i hemtjänsten innebär för oss att Du som vårdtagare får den hjälp Du behöver, vid överenskommen tidpunkt och helst av ett fåtal och kända personer. Trygghet förutsätter en kontinuerlig och varaktig kontakt mellan DIG och oss. Personalen kommer att bära ett synligt identifikationskort med foto, personalkläder med företagets logotyp. Delaktighet och inflytande Utifrån genomförandeplanen kommer vi överens om lämpliga dagar och tider för dina beviljade insatser. Vi tillsammans kommer regelbundet att följa upp, utvärdera och ändra genomförandeplanen efter önskemål och behov. Du kan när som helst byta din kontaktperson, framföra klagomål och synpunkter. Ideal Vård kommer att se till att du förblir den individ du alltid har varit genom att t ex fatta egna beslut i olika situationer. Dina åsikter ska alltid komma i första plats eftersom det är du

26 som bestämmer i ditt hem och ditt liv. Vi kommer att göra vårt yttersta för att efterleva dessa grundläggande principer. Bemötande Vid första hembesöket som vi kallar välkomstsamtal utser vi en kontaktman åt dig. Kontaktmannen är huvudansvarig för din individuella omvårdnad och samordningen av denna. Kontaktmannens handlande och agerande är i många fall avgörande för att du ska känna trygghet och välbefinnande i vård och omsorgssituationen. Vi arbetar i små arbetsgrupper vilket säkerställer att så få personer som möjligt kommer att ansvara för utförandet av dina insatser. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Till verksamhetschef Olga YuenCárdenas Övrigt En näringsrik och individanpassad kost är fundamental för att bibehålla hälsa, välbefinnande och har en positiv påverkan på rehabilitering. Speciella kunskaper om mat och kostbehandling är ytterst nödvändiga för att kunna tillfredsställa dina näringsbehov. För att kunna uppnå näringsbehovet ska hänsyn tas till olika sjukdomstillstånd, särskilda ätsvårigheter, nedsatt rörelseförmåga, medicinintag, bl. a. Vi har ett välarbetat nutritionsprogram och personalen har kompetens och utbildning inom nutrition och mathantering. I välkomstsamtalet ska vi försöka få reda på utförlig information om dina personliga intressen. Så vi kan föreslå olika aktiviteter som t ex att aktivt upprätthålla dina sociala kontakter, underlätta för dig kontakten med frivilliga organisationer, ge dig information om olika kulturella eller andra fritidsaktiviteter som kan vara av intresse för dig, utflykter, promenader m. m. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputs, storstädning, trädgårdsskötsel. Vi erbjuder även hushållsnäratjänster som t ex städning, storstädning, trädgårdsskötsel, fönsterputsning, mm Kontaktuppgifter Företagets namn Ideal Vård och Service i Stockholm Adress Maria Krantzons väg 13, 194 56 Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon 08754 07 00 Telefontider Kl. 00.00 24.00 Mobilnummer 073501 14 42 EPost kontakt@idealvard.se Webb www.idealvard.se Verksamhetsansvarig Olga YuenCardenas

27 Kontaktperson Olga YuenCardenas Antal anställda: 8 st Har kontaktmannaskap: Ja Har utbildade fallombud: Nej

Kista Hemtjänst AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning 28 Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet All personal har genomgått en vård utbildning och har flera års erfarenhet inom äldreomsorgen. Specialkompetens Sjuksköterskor, undersköterskor, vårdbiträden. Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, arabiska, syrianska, turkiska, persiska och armenska. Verksamhetsidé Kista Hemtjänst AB affärsidé är att tillhandahålla omsorg som underlättar äldres och funktions hindrades liv och oberoende. Att erbjuda varje individ ett unikt förhållningssätt anpassat efter hennes önskemål och förutsättningar. Kontinuitet Brukaren får alltid samma personal. Finns det önskemål om att få en personal som behärskar ett önskat språk går det att tillgodoses. Trygghet Företagets vision är att skapa förtroende och en bra relation med kunden och utifrån sociala normer ge en professionell kompetens och engagemang till våra kunder. Detta uppnår vi genom att utföra i enlighet med kundens förväntningar, önskemål och behov. Vi har sammanfattar våra värdering i ledorden: Kompetens engagemang hjälpsamhet. Kompetens: Att se möjligheter i alla situationer och förstå kundens behov samt agera professionellt. Engagemang: Att ge det lilla extra. Fokus på att ge hög kvalitet. Hjälpsamhet: Att vara service inriktad och visa respekt. Brukaren ska känna sig säker och trygg, få god service och bli bemött med respekt och värme. Vi vill uppmuntra till självständighet och oberoende samt berika livet för äldre och funktionshindrade.

29 Delaktighet och inflytande Det är kunden som bestämmer hu vi lägger upp den tid som kunden beviljats av bistånds handläggaren. Vi gör gemensamt upp en plan på hur detta ska genomföras. Bemötande Alla kunder ska bemötas med respekt och värme. Vi vill uppmuntra till självständighet och oberoende samt berika livet för äldre och funktions hindrade. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Det finns en blankett angående klagomål och synpunkter i kundens pärm som du får av oss vid val av Kista Hemtjänst AB som utförare. Där kan du skriva ner dina synpunkter eller klagomål och därefter lämna över till personalen. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Övrigt Kista Hemtjänst AB utför hemtjänster i Stockholms stad och i Upplands Väsby Kontaktinformation Adress Sibeliusgången 22 164 77 Kista Driftsform Privat Telefon 08522 741 74 Mobil 076414 74 84 Telefontider Fax 08120 927 40 Epost info@kistahemtjanst.se Webb Enhetschef Suzan Douglah Telefon enhetschef Kontaktperson Suzan Douglah Telefon kontaktperson Antal kunder:

30 Antal anställda: Har kontaktmannaskap: Har utbildade fallombud:

31 Macorena AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Vi har undersköterskor, vårdbiträden samt sjuksköterskor. Vår personal har stor erfarenhet inom hemtjänst och även sjukvård. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, stroke, psykiska funktionshinder. Språkkunskaper (förutom svenska) Grekiska, ungerska, rumänska, ryska, serbokroatiska, bosniska, italienska, spanska. Verksamhetsidé Att erbjuda högkvalitativ hemtjänst för våra kunder. Det viktigaste för oss är att du och dina anhöriga trivs och att vi kan underlätta din och deras vardag på alla sätt som går. Detta vill vi även ska vara möjligt för dig som inte talar svenska och därför erbjuder vi personal med olika bakgrunder. Kontinuitet Vår prioritet är att du ska behålla samma personal så länge du trivs med det. Trygghet Du som kund är alltid i centrum, din trygghet är viktig för oss och vi tror att det är individuellt, därför är det en dialog vi kontinuerligt för med dig som kund. Alla kunder har en kontaktperson som alltid är tillgänglig. Delaktighet och inflytande Du som kund samt dina anhöriga är delaktiga i insatsernas utformning. Genomförandeplanen görs i samråd med er och era synpunkter är ett viktigt hjälpmedel för oss för att se till att Ni är nöjda både med serviceinsatserna samt med all omvårdnad. Bemötande Hänsyn till kundens önskemål och respekt för ditt hem är viktiga redskap för oss i vår strävan att erbjuda tjänster som alltid håller hög kvalité. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Du har en kontaktperson där du vänder dig med både synpunkter och klagomål. Du får ett formulär för synpunkter som vi gärna ser att du använder. Vi tar all feedback väldigt seriöst och det är en del av företagets policy. Tilläggstjänster(tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Storstädning, fönsterputs, flyttstädning, trädgårdsarbete, mm.

32 Kontaktuppgifter Adress Drakenbergsgatan 47 117 41 Stockholm Driftsform Privat Telefon 08641 40 80 Telefontider Alla dagar i veckan, 07.0022.00 Fax 08641 40 80 Epost info@macorena.se Webb www.macorena.se Enhetschef AnaStela Mura Telefon enhetschef 08641 40 80 Kontaktperson Telefon kontaktperson

33 NiNa Familjestöd AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Socionom, terapeut, undersköterskor, hemtjänstpersonal. Specialkompetens Demenssjukdomar, psykiska funktionshinder, vård i livets slutskede, stroke. Språkkunskaper (förutom svenska) Engelska, kurdiska (sorani), kurdiska (kurmanji), arabiska, dari, persiska, ryska. Verksamhetsidé NiNA Familjestöd utgår från dina behov och sammanställer ett paket av tjänster som passar just dig! Som namnet säger så ger vi hela familjen stöd, inte bara lite städning då och då, utan vi finns för dig och din familj. NiNa Familjestöd har lång erfarenhet och kompetens för att stödja din familj. Bland vår personal finns anställda som behärskar flera språk. Vi är etniskt, religiöst och kulturellt oberoende. Kontinuitet NiNa Familjestöd försöker alltid att erbjuda samma personal till brukaren. Vi är väldigt måna om att skapa en trygg relation till våra kunder och därför värdesätter vi detta väldigt högt. Trygghet NiNa Familjestöd har en trygg säkerhetsprocess som tidigare tillämpats i andra städer. Vi har erfaren personal som alltid har kundens trygghet i fokus. Personal finns tillgängliga under telefontiden 08.00 19.00 och en jourtelefon tillgänglig mellan 19.0022.00. Vårt jourtelefonnummer 070416 03 21. Delaktighet och inflytande Vi upprättar en genomförandeplanen tilllsammans med kunden och i den framgår kunden önskemål vad gäller lämpliga dagar och tider. Genomförandeplanen följs regelbundet upp tillsammans med kunden. Regelbundna enkätundersökningar genomförs som en del i det kontinuerliga förbättringsarbetet. Kundens önskemål styr t.ex. vad gäller mat och tider. Bemötande NiNa Familjestöd bemöter alla jämställt och samtidigt anpassar vi våra tjänster efter brukarens behov. Varje brukare ska känna sig speciell och få ett unikt paket efter brukarens egna bakgrund och situation. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Verksamhetsansvarig Diana Kobadi Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för)

34 Hemmatlagning, säkerhet genomgång av brandskydd och elsäkerhet i din bostad, fönsterputsning, trädgårdsarbete, enklare reparationer. Kontaktuppgifter Adress Tetorpsvägen 159 194 39 Upplands Väsby Driftsform Privat Telefon 01810 80 08 Mobil 073622 44 68 Telefontider 08.0019.00 Fax 01815 30 08 Epost diana@ninafamiljestod.se Webb www.ninafamiljestod.se Enhetschef Diana Kobadi Telefon enhetschef 073622 44 68 Kontaktperson Goli Ghobadi Telefon kontaktperson 070416 03 21 Antal kunder: Antal anställda: 15 Har kontaktmannaskap: Ja Har utbildade fallombud: Ja

35 NSS Hemtjänst och Assistans AB Tjänster Omvårdnad, service, matdistribution, ledsagning, avlösning Tider Dag 07.0019.00, månsön Kväll 19.0022.00, månsön Personal och kompetens Utbildning och erfarenhet Verksamhetsansvarig har utbildning och erfarenhet inom ekonomi och juridik. Har tidigare arbetat som verkställande direktör och verksamhetsansvarig i hemtjänstföretag. Sedan två år verksamhetschef i NSS Hemtjänst och Assistans AB. Personalen har undersköterskeoch vårdbiträdesutbildning. Vi har även personal som inte har någon formell utbildning, men som har lång erfarenhet från liknande arbeten. Personalen har mångårig erfarenhet av omsorg och service i det egna hemmet. Specialkompetens Demenssjukdomar, vård i livets slutskede, annat. Språkkunskaper (förutom svenska) Finska, serbiska, spanska, turkiska, ryska. Verksamhetsidé Vi utformar våra insatser efter kundens behov. Vi lägger tyngd på dina egna önskemål och med våra arbetsmetoder garanterar vi ett noggrant utförande och gott bemötande. Kontinuitet Vi har personal som har arbetat länge hos oss. Vi utser direkt en kontaktperson som tillsammans med kunden eller kundens anhöriga upprättar en behovsanpassad plan. Du för hjälp av personal som du känner förtroende för. Trygghet När du väljer NSS Hemtjänst och Assistans AB som utförare får du en kontaktperson som tar hand om dig. Vid eventuella förseningar kontaktar vi dig direkt för att tala om det. Vi erbjuder dig trygghet och kontinuitet. Delaktighet och inflytande Vi är lyhörda för dina synpunkter och tillsammans med dig utformar vi en arbetsplan som tar vara på dina behov. Din kontaktperson besöker dig direkt efter att du har blivit vår kund. Bemötande Vår personal har ett mycket bra bemötande i sitt arbete. Vi bemöter dig med stor respekt och är måna om din personliga integritet och kulturella bakgrund. Vi kommunicerar med dig på ditt eget språk. Till vem vänder jag mig med klagomål och synpunkter? Till Marketta Salimäki som i sin tur rapporterar till verkställande direktören i bolaget. Du ringer till vårt telefonnummer eller lämnar in dina synpunkter till vårt lokala kontor.