Sammanfattande rapport Röda Korset Sverige Undersökning Öppenvård RK PUK Tidpunkt Ansvarig projektledare Camilla Lansvén
Introduktion Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso och sjukvård sedan början av talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med handdatorer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 7 eller per epost, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida av 8
Introduktion Beräkningsgrunder Resultaten redovisas i värdet Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och, där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Andel av relevanta svar Värdeladdning Andel* Värdeladdad Utmärkt,, Mycket bra,,7, Bra,,, ågorlunda,,, Dåligt, Ej aktuellt IGÅR EJ Summa,7 Beräkningsgrunden för patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade patientupplevda kvaliteten 8. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida av 8
Introduktion Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med så att ett heltal mellan och fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Vi föreslår att man läser frekvenstabellerna tillsammans med det bifogade frågeformuläret. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida av 8
Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser Antal Totalt utskickade Returnerade Bortfall från urval sjuk avliden språkproblem passar inte retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade 8 7 6, 69 6,9 Korrigerad svarsfrekvens,8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida av 8
PUKvärden rangordnade Patientupplevd kvalitet rangordnat Fråga Patientupplevd kvalitet Patientupplevd kvalitet 9 E C Känner du att du blivit bemött med respekt och hänsyn? *är du senast fick en ny medicin utskriven blev du informerad om varför du fick den? 9 9 Patientupplevd kvalitet 889 B E G E A B Känner du att du kan lita på din behandlare? Har det hänt att du har velat klaga på din vård eller behandling? Är det något under dina besök på Röda Korsets behandlingscenter som gjort dig besviken? Hur har du blivit mottagen/bemött av personalen på centret? Tycker du att det är lätt eller svårt att komma i kontakt med centret (kan gälla telefon,... Anser du att din behandlare har tillräcklig kunskap om just din sjukdom/dina besvär? 88 88 86 8 8 8 Patientupplevd kvalitet 779 B B D E6 Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt hälsa och din behandling? Tycker du att du har fått träffa din behandlare så mycket som du har behövt under de sena... Har din behandlare gett dig information om vilka olika behandlingsalternativ som finns? Upplever du att du har blivit hjälpt av den vård och behandling du fått på centret? 77 76 7 7 Patientupplevd kvalitet 669 E E C Hur värderar du som helhet den vård och behandling du fått från Röda Korsets behandlingsc... Tycker du att du har fått hjälp med att förstå vad som orsakar dina besvär? *är du senast fick en ny medicin utskriven blev du informerad om eventuella biverkningar? 69 68 67 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida 6 av 8
PUKvärden rangordnade Fråga Patientupplevd kvalitet Patientupplevd kvalitet 9 C D A *Tycker du att den medicin du tar för dina psykiska problem hjälper? Har du fått hjälp att hantera dina kroppsliga besvär? Hur länge har du fått vänta från ditt första samtal tills dess att du fick påbörja din be... 7 7 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida 7 av 8
PUKvärden indelade efter sektion Patientupplevd kvalitet per sektion DI VÅRD PÅ RÖDA KORSETS BEHADLIGSCETER A A Hur länge har du fått vänta från ditt första samtal tills dess att du fick påbörja din be... Tycker du att det är lätt eller svårt att komma i kontakt med centret (kan gälla telefon,... 7 8 DI BEHADLARE B B B B Tycker du att du har fått träffa din behandlare så mycket som du har 76 behövt under de sena... Anser du att din behandlare har tillräcklig kunskap om just din 8 sjukdom/dina besvär? Känner du att du kan lita på din behandlare? 88 Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt hälsa och din behandling? 77 OM MEDICI/LÄKEMEDEL C C C *Tycker du att den medicin du tar för dina psykiska problem hjälper? 7 *är du senast fick en ny medicin utskriven blev du informerad om varför du fick den? *är du senast fick en ny medicin utskriven blev du informerad om eventuella biverkningar? 9 67 DI BEHADLIG D D Har din behandlare gett dig information om vilka olika 7 behandlingsalternativ som finns? Har du fått hjälp att hantera dina kroppsliga besvär? 7 HELHETSITRYCK E E E E E E6 Hur värderar du som helhet den vård och behandling du fått från 69 Röda Korsets behandlingsc... Hur har du blivit mottagen/bemött av personalen på centret? 8 Tycker du att du har fått hjälp med att förstå vad som orsakar dina 68 besvär? Känner du att du blivit bemött med respekt och hänsyn? 9 Har det hänt att du har velat klaga på din vård eller behandling? 88 Upplever du att du har blivit hjälpt av den vård och behandling du fått på centret? 7 TILL SIST G Är det något under dina besök på Röda Korsets behandlingscenter som gjort dig besviken? 86 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida 8 av 8
Dimensioner Dimensioner E Bemötande Hur har du blivit mottagen/bemött av personalen på centret? 9 8 E Känner du att du blivit bemött med respekt och hänsyn? 9 A B B B Tillgänglighet Tycker du att det är lätt eller svårt att komma i kontakt med centret (kan gälla telefon,... Tycker du att du har fått träffa din behandlare så mycket som du har behövt under de sena... Trygg och säker vård Anser du att din behandlare har tillräcklig kunskap om just din sjukdom/dina besvär? Känner du att du kan lita på din behandlare? 8 8 76 8 8 88 Patientens värdering E Hur värderar du som helhet den vård och behandling du fått från Röda 69 Korsets behandlingsc... E6 Upplever du att du har blivit hjälpt av den vård och behandling du fått på centret? 7 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida 9 av 8
Frekvenstabeller Frekvenstabeller DI VÅRD PÅ RÖDA KORSETS BEHADLIGSCETER A Hur kom du i kontakt med Röda Korsets behandlingscenter? Jag fick remiss genom läkare eller annan vårdpersonal Jag tog själv kontakt 6 6 Annat 87 8 Totalt antal: 7 A Hur länge har du varit i kontakt med Röda Korset? Mindre än tre månader 9 Tre månader till ett år 7 Mer än ett år 8 Jag vet inte/kommer inte ihåg 7 Totalt antal: 7 A Hur länge har du fått vänta från ditt första samtal tills dess att du fick påbörja din behandling inom Röda Korset? Mindre än en månad 8 Mellan en och tre månader 7, Mer än tre månader 7 9 Jag vet inte/kommer inte ihåg 7 Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida av 8
Frekvenstabeller A Tycker du att det är lätt eller svårt att komma i kontakt med centret (kan gälla telefon, email, personligt besök)? Lätt 7 66 Svårt Jag vet inte 79 8 Totalt antal: 7 DI BEHADLARE B Tycker du att du har fått träffa din behandlare så mycket som du har behövt under de senaste tre månaderna? Ja, helt och hållet 6 6 9, ej 76 Totalt antal: 7 B Anser du att din behandlare har tillräcklig kunskap om just din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet 6 6 86, ej 8 Jag vet inte 6 9 8 Totalt antal: 7 B Känner du att du kan lita på din behandlare? Ja, helt och hållet 8 76 67 8, ej 88 Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida av 8
Frekvenstabeller B Fick du tillräckligt med tid för att diskutera igenom ditt hälsa och din behandling? Ja, helt och hållet 6 8, ej 9 8 77 Totalt antal: 7 OM MEDICI/LÄKEMEDEL C Har du fått någon medicin för dina psykiska problem av din läkare på Röda Korset under de senaste tre månaderna? ej Gå till fråga D 6 6 Ja 7 6 Totalt antal: 7 C *Tycker du att den medicin du tar för dina psykiska problem hjälper? Ja, helt och hållet 6, ej 7 6 7 Totalt antal: 9 C *är du senast fick en ny medicin utskriven blev du informerad om varför du fick den? Ja, helt och hållet 7 7, ej Jag behövde ingen information Jag kommer inte ihåg 8 6 9 Totalt antal: 9 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida av 8
Frekvenstabeller C *är du senast fick en ny medicin utskriven blev du informerad om eventuella biverkningar? Ja, helt och hållet 9, ej 9 Jag behövde ingen information Jag kommer inte ihåg 8 9 6 67 Totalt antal: 9 DI BEHADLIG D_ Får du individuell samtalsbehandling? Ja 8 8 ej 6 Totalt antal: 7 D_ Får du samtalsbehandling i grupp? Ja 8 ej 8 8 Totalt antal: 7 D_ Får du sjukgymnastik? Ja 7 9 ej 7 7 9 8 Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida av 8
Frekvenstabeller D Har din behandlare gett dig information om vilka olika behandlingsalternativ som finns? Ja 9 8 ej, men jag hade önskat det 8 ej, men jag ville inte ha det 9 7 Totalt antal: 7 D Har du fått hjälp att hantera dina kroppsliga besvär? Ja, helt och hållet 8 9 98 6, ej 69 8 Jag kan inte bedöma det Jag har inga kroppsliga besvär 8 9 8 7 Totalt antal: 7 HELHETSITRYCK E Hur värderar du som helhet den vård och behandling du fått från Röda Korsets behandlingscenter de senaste tre månaderna? Mycket bra 76 7 Bra 6 9, Dålig 8 69 Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida av 8
Frekvenstabeller E Hur har du blivit mottagen/bemött av personalen på centret? Mycket bra 69 7 Bra 9, Dåligt 8 Totalt antal: 7 E Tycker du att du har fått hjälp med att förstå vad som orsakar dina besvär? Ja, helt och hållet 8 8 7 9, ej 68 Totalt antal: 7 E Känner du att du blivit bemött med respekt och hänsyn? Ja, helt och hållet 89 9, ej 6 9 Totalt antal: 7 E Har det hänt att du har velat klaga på din vård eller behandling? Ja ej 7 8 88 Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida av 8
Frekvenstabeller E6 Upplever du att du har blivit hjälpt av den vård och behandling du fått på centret? Ja, helt och hållet 8 9, ej 8 7 7 Totalt antal: 7 DI BAKGRUD F Är du man eller kvinna? Man 7 Kvinna 9 Totalt antal: 7 F Hur gammal är du? år eller yngre 6 år år 8 6 år 78 7 6 år eller äldre 7 Totalt antal: 7 F Hur bor du? Eget boende 7 7 Bostadslös 6 7 9 Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida 6 av 8
Frekvenstabeller F Hur ser din familjesituation ut? Jag bor tillsammans med familj 6 Jag bor tillsammans med andra 9 Jag bor ensam 8 Totalt antal: 7 F Vad har du för huvudsaklig sysselsättning? Arbetar Studerar 88 Arbetslös 7 Arbetsmarknadsåtgärd (t.ex. praktik/utbildning) Sjukersättning 7 9 6 Annat 7 Totalt antal: 7 F6 Vilken är din legala status? Asylsökande 9 PUT TUT Svensk medborgare 9 Papperslös 9 Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida 7 av 8
Frekvenstabeller F7 I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är idag? Mycket bra Bra Dålig 9 7 Totalt antal: 7 F8 Hur har du besvarat frågorna i formuläret? Helt själv 67 med hjälp av annan person 7 9 Helt med hjälp av annan person Totalt antal: 7 TILL SIST G Är det något under dina besök på Röda Korsets behandlingscenter som gjort dig besviken? ej 8 7 Ja 86 Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Röda Korset Sverige Datum: 68 Sida 8 av 8