2015-01-22 Av Patrik Österblad Helping out in the kitchen or how to measure engagement Let's kick off with a fable so you get the hang of it... http://www.kidsfables.com/the-lion-and-the-ant/index.htm Last week I met with a potential client. Of course we talked about the buzzwords and todays mantra Employee engagement. The HR manager said If you can come up with how we can measure team spirit and engagement you give me a call. We love to measure, but what are we measuring? How do we measure that what we measure is what we should measure?
A former GM of mine proudly announced one morning that 95% of the clients who answered to our only question Would you recommend us to your friends said they would. Great but nothing about why. Were we the cheapest or the ones being most engaged? Measure fanatism There is a measure fanaticism going on in the world. We measure everything, we produce nice tables and diagrams. We put it in binders or present it on the intranet or we do not present it at all. Then we kind of forget about it because there is something else to be measured. The Happy Marriage Index How do I measure my Marriage Happiness to make sure that we have a relationship that is on track and that is still developing after 30 years? I could send my wife this Appraisal Questionnaire. And the day she receives it I would have a problem How likely are you to look for a new husband this year? If you find a rich guy will you then divorce me? Please describe how I influence your engagement, motivation, satisfaction, being a wife and your marriage relationship with me as your husband. Consider how we might work together to positively influence these areas.
And the outcome As a husband you have met most but not all requirement for the role and/or and has not demonstrated all the desired behaviours in line with my behavioural standards. Further improvement is needed and an action plan must be established. OMG! Talk about destroying any remaining mojo in that marriage! To measure you need to establish what behaviour you want to see in your team and what you, as the manager, have to do to lead this behaviour. Now it s cooking! It s pretty simple. If your spouse asks: What shall we cook for dinner You have a few alternatives to show your level of engagement. I don t really care, you decide darling. What about if we heat up some left overs I have an idea! Let me rush of to the shop, pick up something and I make us a great dinner. Now your spouse have a pretty good picture of your engagement. How does your spouse make sure to encourage the good behaviour which undoubtedly is helping out in the kitchen? Magnificent dinner, I knew you could do it. Can you use your creativity in the kitchen and see what can be done with whatever s in the fridge. This is so great. I really love being in the kitchen with you. You re such an inspiration when it comes to cooking. To me engagement is about doing more than your job description tells you to do. There you have one simple way how to measure.
Att hjälpa till i köket...... eller hur du mäter engagemang... Börja med att kika på fabeln i bifogade link så att du är med på noterna http://www.kidsfables.com/the-lion-and-the-ant/index.htm Förra veckan träffade jag en potentiell kund. Givetvis diskuterade vi det aktuella, mycket heta ämnet, i HR kretsar vilket handlar om engagemang på arbetsplatsen. HR chefen för den stora banken sa "Om du kan komma på hur vi kan mäta laganda och engagemang så är du välkommen att höra av dig". Vi älskar att mäta, men vad är det vi mäter? Hur mäter vi att det vi mäter är vad vi ska mäta? En av mina tidigare VDar meddelade stolt en morgon att "95% av de kunder som svarade på vår enda fråga" Skulle du rekommendera oss till dina vänner sa att det skulle de gärna göra". Fantastiskt, 95% men ingenting om varför. Eller hur många som tillfrågades. Var vi den billigaste banken eller den som har de mest... engagerade medarbetarna...?
Det pågår en mätningsfanatism i världen. Vi mäter allt, vi producerar fina tabeller och diagram. Vi sätter allt i pärmar eller presentera det på intranätet eller så presenteras det inte alls. Efter ett tag glömmer vi bort resultatet i och med att vi ska mäta på ett annat sätt eller mäta något annat. Det "lyckliga äktenskapsindexet" Hur mäter jag min "Äktenskapsycka" för att se till att vi har en relation som är på rätt väg och som fortsätter att utvecklas fortfarande efter 30 år? Jag kunde skicka min fru ett utvärderingsdokument ungefär som för ett utvecklingssamtal.och den dagen hon får det så har jag definitivt ett problem om jag inte hade det tidigare... Hur troligt är det att du letar efter en ny make i år? Om du hittar en rik kille kommer du skilja dig från mig då? Beskriv hur jag påverkar ditt engagemang, motivation, tillfredsställelse, i din roll som min fru och hur du ser på vår relation med mig som din man. Fundera över hur vi kan arbeta tillsammans för att positivt påverka dessa områden.
Och resultatet... "Som make uppfyller du de flesta men inte alla krav för rollen och / eller så har du inte uppvisat alla önskade beteenden i linje med mina beteendenormer. Ytterligare förbättringar behövs och en handlingsplan måste upprättas " OMG! Snacka om att förstöra eventuell kvarvarande mojo i det äktenskapet! För att mäta måste du fastställa vilka beteenden du vill se i ditt lag och vad du som chef måste göra för att leda och utveckla detta beteende. Nu kokar det...! Det är ganska enkelt. Om din äkta hälft frågar: "Vad ska vi laga till middag" så har du några alternativ att visa din nivå av engagemang. Magnificent dinner, I knew you could do it. "Jag bryr mig egentligen inte", bestäm du älskling " "Vad säger du om att bara värma upp några rester?" "Jag har en idé! Jag sticker iväg till affären och plockar ihop lite saker sen lagar jag en underbar middag till oss båda. Nu har din äkta hälft en ganska bra bild av ditt engagemang. Hur gör nu din äkta för att se till att uppmuntra ett bra beteende som utan tvekan är att hjälpa till i köket? "Magnifik middag, men jag är ju inte överraskad att du fixade det". "Kan du gå loss i köket med din fantastiska kreativitet och se vad vi kan göra till middag. "Det här är helt underbart. Jag älskar verkligen att vara i köket med dig. Du är verkligen en inspiration när det kommer till matlagning". För mig handlar engagemang om att göra mer än din arbetsbeskrivning säger till dig att göra. Där har ni ett enkelt sätt hur man mäter.