Konsument verket KO Föreläggande IF 2016:2 Datum Dnr 2016-03-03 2015/461 Mobilarena Norden AB, 556815-5146 Bryggavägen 110 178 31 Ekerö Informatorisföreläggande Konsumentombudsmannen (KO) ålägger Mobilarena Norden AB, 556815-5146, att vid marknadsföring av mobiltelefoner, bredbandsabonnemang och liknande produkter, innan avtal utanför affärslokal ingås, lämna klar och begriplig information i en handling, eller om konsumenten samtycker till det, i en annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten, enligt följande. 1. Uppgift om Mobilarena Norden AB:s organisationsnummer. 2. Uppgift om de för avtalet aktuella villkoren för betalning. 3. Uppgift om konsumentens reklamationsrätt, hur reklamation ska göras och gatuadressen till det verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig för att framställa klagomål. 4. Uppgift om att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten och hur konsumenten kan ta del av det. 5. Uppgift om avtalets uppsägningstid. 6. Uppgift om konsumentens möjlighet att få en tvist med näringsidkaren prövad utanför domstol. Föreläggandet är förenat med ett vite på 750 000 kronor. Föreläggandet ska godkännas och vara KO till handa senast den 24 mars 2016 (se informationen i bilaga i). Postadress Fakturaadress Besöksadress Telefon/Fax E-post/webbadress Bankgiro Org.nr Box 48 FE 64 Tage Erlandergatan 8A 0771-42 33 00 konsumentverket@konsumentverkelse 5050-2806 202100-2064 651 02 Karlstad 838 73 Frösön 054-1941 95 WWW. konsument ve rke se
2015/461 2 (7) Information till näringsidkaren Ett godkännande av föreläggandet innebär inte att näringsidkaren blir skyldig att betala det förelagda vitet. Vitet aktualiseras endast om näringsidkaren inte uppfyller det meddelade åläggandet och domstol på KO:s begäran beslutar att näringsidkaren ska betala vitet.
2015/461 3 (7) Skäl Bakgrund och den aktuella marknadsföringsåtgärden Mobilarena Norden AB, fortsättningsvis Mobilarena, är en oberoende återförsäljare av bl.a. mobiltelefoner med tillhörande abonnemang samt mobilt bredband i kombination med hårdvara. Bolaget säljer sina produkter främst utanför affärslokal. Efter att Konsumentverket mottagit ett antal anmälningar avseende bolagets marknadsföring inledde verket en granskning under våren 2015. Genom anmälningar till Konsumentverket har verket fått del av den informationshandling som Mobilarena har lämnat till konsumenter innan avtal ingås utanför affärslokal, "Kundkollen", se bilaga 2. Vid Konsumentverkets granskning av handlingen bedömde verket att informationen som Mobilarena tillhandahöll konsumenten inte uppfyller de krav som uppställs i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, DAL. Mobilarena har under ärendets gång inkommit med en uppdaterad version av sin informationshandling "Kundkollen", se bilaga 3. Verket bedömde dock att även denna handling innehöll brister när det gäller vilken information som förmedlas. Efter det att Konsumentverket har påpekat för Mobilarena att även den uppdaterade versionen av innehåller brister i förhållande till lagkraven, har bolaget trots flera uppmaningar att yttra sig inte avhörts. Tillämpliga regler Av 2 kap. 2 1 st. DAL framgår vilken information som ska lämnas till konsumenten innan avtal ingås vid avtal utanför affärslokaler. Enligt 1 p. ska näringsidkaren lämna information bl.a. om sitt namn och organisationsnummer. Enligt 6 p. ska information lämnas om villkoren för betalning samt för leverans eller fullgörande på något annat sätt och tidpunkt för leverans eller fullgörande. Av 8 p. framgår att näringsidkaren ska informera om den rätt som konsumenten har att reklamera enligt lag, hur reklamation ska göras och gatuadressen till det verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig för att framställa klagomål. Enligt 9 p. ska förutsättningarna för konsumentens ångerrätt anges, bl.a. att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten och hur konsumenten kan ta del av det. Av 16 p. framgår att information ska lämnas om villkoren för att säga upp avtalet, om det gäller tills vidare eller förnyas automatiskt. Och i 18 p. anges att information ska lämnas om vilka möjligheter som finns att få en tvist med näringsidkaren prövad utanför domstol.
2015/461 4 (7) Av 2 kap. 5 DAL framgår att informationen enligt 2 1 st. ska ges klart och begripligt i en handling eller, om konsumenten samtycker till det, i annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Särskild hänsyn ska tas till behoven hos underåriga och andra särskilt utsatta personer. Om inte information lämnas i enlighet med 2 kap. 2-5 DAL anses det enligt 2 kap. 6 DAL som ett utelämnande av väsentlig information enligt lo 3 st. MFL och då ska även andra delar av MFL tillämpas. Utelämnande av väsentlig information till konsumenter är att anse som vilseledande och otillbörligt enligt 8 MFL om den påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Enligt 24 MFL får en näringsidkare som vid sin marknadsföring låter bli att lämna väsentlig information åläggas att lämna sådan information. Av 28 MFL framgår att KO får meddela förelägganden om åläggande som avses i 24 ifall som inte är av större vikt. Föreläggandet ska förenas med vite. Bedömning Den av Mobilarena ingivna, uppdaterade versionen av informationshandlingen "Kundkollen" är vid en jämförelse med kraven i 2 kap. 2 1 st. DAL behäftad med följande brister; -Uppgift om bolagets organisationsnummer saknas, jfr 2 kap. 2 1 St. 1 p. DAL, där det framgår att bolaget ska informera bl.a. om sitt namn och organisationsnummer. -Uppgift om villkoren för betalning saknas, exempelvis om konsumenten faktureras månadsvis eller kvartalsvis, jfr 2 kap. 2 1 st. 6 p. DAL, där det framgår att bolaget ska informera bl.a. om villkoren för betalning. -Uppgift om konsumentens reklamationsrätt saknas, jfr 2 kap. 2 1 st. 8 p. DAL, där det framgår att bolaget ska informera om den rätt som konsumenten har att reklamera enligt lag, hur reklamation kan göras och gatuadressen till det verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig för att framställa klagomål. -Uppgift om att det finns ett standardformulär samt var det finns saknas, jfr 2 kap. 2 1 st. 9 p. DAL, där det framgår att bolaget ska informera om konsumentens ångerrätt, bl.a. om att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten och hur konsumenten kan ta del av det. -Uppgift om uppsägningstid saknas, jfr 2 kap. 2 1 st. 16 p. DAL, där det framgår att bolaget ska informera om villkoren för att säga upp avtalet, om det gäller tills vidare eller förnyas automatiskt.
2015/461 5 (7) -Uppgift om att konsumentens möjlighet att få en tvist med bolaget prövad utanför domstolen, såsom att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, saknas, jfr 2 kap. 2 1 st. 18 p. DAL, där det framgår att bolaget ska informera om vilka möjligheter som finns att få en tvist med näringsidkaren prövad utanför domstol. De nu uppräknade uppgifterna som saknas i informationshandlingen som Mobilarena lämnar till konsument innan avtal utanför affärslokaler ingås är enligt 2 kap. 6 DAL att anse som väsentlig information enligt 10 3 st. MFL. Utelämnande av sådan väsentlig information är att anse som vilseledande. Eftersom informationen är att bedöma som väsentlig får utelämnandet av densamma även anses otillbörlig. För att säkerställa att Mobilarena inte fortsätter med den påtalade otillbörliga marknadsföringen beslutar KO att utfärda ett informationsföreläggande. Föreläggandet förenas med vite. Ida Nyström Processråd
2015/461 6 (7) GODKÄNNANDE Ovanstående informationsföreläggande, IF 2016:2, godkänns. Jk'idkjit(trtkil-k k) 0 r Företag KONSUMENTVERKET KONSUMENTOMBUDSMANNEN INK. 2016-03- 14 Dnr _/', / den futturc Ordn.nr 20 16 2 7(,) Adre (JAK Aik C tkik 19 97 ktv tr- '\i-/a/14. Postnummer Postadress Fii ateckn namnteckning Firmatecknarens namnteckning ti-sklitc1 Namnförtydligande Namnförtydligande Bilagor Mobilarenas informationshandling till konsument innan avtal ingås, "Kundkollen", bilaga 2. Mobilarenas uppdaterade informationshandling "Kundkollen", bilaga 3.
2015/461 7 (7) INFORMATION OM FÖRELÄGGANDET För att föreläggandet ska gälla ska det godkännas och vara KO till handa inom angiven tid. Föreläggandet godkänns genom att det undertecknas av behörig(a) firmatecknare. Att godkänna ett föreläggande utgör inte en sådan löpande förvaltningsåtgärd som ingår i en verkställande direktörs allmänna behörighet. Ett godkänt föreläggande gäller som ett åläggande meddelat av domstol. Föreläggandet översänds till näringsidkaren i två exemplar. Ett godkänt/ undertecknat exemplar ska återsändas till KO på följande adress. Konsumentombudsmannen Box 48 651 02 KARLSTAD Bifoga registreringsbevis med aktuell uppgift om firmatecknare. Godkänner näringsidkaren föreläggandet och rättar sig efter det, kommer KO inte att vidta några ytterligare åtgärder. Om näringsidkaren åsidosätter föreläggandet kan domstol, på begäran av KO, besluta att näringsidkaren ska betala det förelagda vitet. Om näringsidkaren inte godkänner föreläggandet kommer KO överväga att föra ärendet vidare till domstol.
MOBIJÄ 1111 KUNDKOLL Vid frågor så går det bra att kontakta våran kundtjänst via 0757-60 66 60 eller besök www.mobilarena.se för mer Info Vi strävar efter att förbättra din mobila situation, att du som kund är nöjd är viktigt för oss. Har du frågor om din produkt eller ditt abonnemang, är du alltid välkommen att kontakta oss. Bytesrätt 114 dagar, mot uppvisande av kvitto och obruten förpackning. Bindningstid: (Qkffibtk Operatör: Tre [A Canal Digital LI Uppläggningsavgift: C? ;-- Abonnemangskostnad: M011- koäyt/- ' YA - 50-r- (q 72-I ffri4 Förhöjd Månadsavgift: Förhöjd avgift tillbehör: 05-- Total Månadskostnad(Abonnemang+Förhöjdavgift): 39 r)-) Faktura avgift: Tre 35kbJ Canal Digital 49kr LJ autogiro/e-faktura Okr Hårdvara uthämtad: Ja gi Nej EJ Beställd LI Kontaktnummer till kund: Datum & Ori : Beskrivning: - q I Underskri äljare: Namnförtydligande kund: Namnförtydligande säljare: Å Q-g, t., J5 1MA t C01-Yị d1496e 1
Mobil arena Kundkollen är ett förtydligande av ditt abonnemang. En kundkoll gäller för ett abonnemang. Jag är medveten om att detta är ett abonnemang på 24 månader där jag ska betala summan nedan. Jag som kund är även medveten om att ingenting är gratis. Underskrift: Bindningstid: Operatör: Tre 0 Canal Digital 0 Uppläggningsavgift: Abonnemangskostnad: Förhöjd Månadsavgift: Förhöjd avgift tillbehör: Total Månadskostnad(Abonnemang+Förhöjdavgift): Faktura avgift: Tre 35kr EJ Canal Digital 49kr 0 autogiro/e-faktura Okr Hårdvara uthämtad: Ja El Nej D Beställd 0 Kontaktnummer till kund: Datum & Ort: Beskrivning: Underskrift kund: Underskrift säljare: Namnförtydligande kund: Namnförtydligande säljare:
Mobil arena Vi strävar efter att förbättra din mobila situation, att du som kund är nöjd är viktigt för oss. Har du frågor om ditt abonnemang eller din produkt så är du alltid välkommen att kontakta oss via telefon eller mail. Om du som privatkund har slutit avtal på distans eller utanför Mobilarenas affärslokaler har du rätt att ångra ett köp inom 14 dagar (ångerfrist) från köptillfället. Om du som kund vill åberopa din ångerrätt ska du meddela Mobilarena Norden AB detta inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via telefon (0757-606660) eller via e-post (kundservice@mobilarena.se). Du ska återsända produkterna till vår logistikavdelning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Vid ett återköp står konsumenten för fraktkostnaden. Om varan är öppnad, skadad eller förändrad är du skyldig att stå för en kostnad som värdeminskningen innebär för Mobilarena Norden AB (upp till 100%). Alla hårdvaror som säljs av Mobilarena Norden AB har två (2) års garanti förutom Apple produkter som har ett (1) års garanti. Ett garanti/serviceärende kan ta upp till sex (6 veckor). För snabbast hjälp kan du kontakta oss via telefon. Om du behöver service för en Lenovo produkt kan du kontakta Lenovo direkt och få snabbare service. Lenovo tel: 0775-757411. Tel: 0757-606660 Mobilarena E-post: kundservice@mobilarena.se Box 1113 131 26 Nacka Strand